在營銷策略中表現出同理心的 8 種方法

大多數企業家在規劃營銷策略時都關注數據。 雖然這對於幫助品牌成功至關重要，但您還應該考慮其他因素。 您必須記住包含在您的策略中的一件事是客戶同理心。 基於數據和同理心相結合的活動將幫助您實現業務目標。

營銷中的同理心意味著了解您的客戶正在經歷什麼，設身處地為他們著想，並表明您知道他們正在經歷什麼。 所使用的策略基於哪些情緒會引起人們的同理心。 這有助於品牌以更深入、更有意義的方式與客戶建立聯繫。

營銷同理心的不同階段

營銷中的同理心分為三個階段，您必須牢記這些階段才能與您的客戶充分聯繫起來。

認知移情

三個步驟中的第一步是認知移情。 了解您的顧客的感受並充分理解他們的情緒將幫助您克服這個階段。

為此，您必須進行研究並傾聽您的聽眾。 您想收集充足的信息，以便更容易解決問題。

情感同理心

情感營銷同理心意味著與他人互動，向他們展示你知道他們的感受。 這包括了解問題所在並做出相應反應以表明您關心他們。

提出個性化的營銷信息可以幫助您執行此步驟。

富有同情心的同理心

最後一個階段是富有同情心的同理心，包括採取行動支持個人。 這意味著幫助他們解決他們遇到的與您的品牌相關的問題。

例如，他們很難理解您的一種產品是如何工作的。 你與他們交談（第一階段），說你很抱歉發生這種情況（第二階段），並製作一個解釋視頻來展示如何使用該產品（第三階段）。

營銷同理心的注意事項

就像任何其他營銷策略一樣，有些事情你應該做，有些事情你應該避開。

多斯

• 傾聽，不要談論你的聽眾。
• 輪到你說話的時候，說話和同情。
• 表現出情緒並明確表明你也是人。
• 讓他們知道您關心他們並且他們受到讚賞。
• 為您的廣告系列制定明確的目標。

不要做的事

• 避免硬推銷，尤其是在試圖解決客戶的問題時。
• 不要聽起來太說教。
• 不要提及其他品牌的失敗，而是專注於你最擅長的事情。
• 避免含糊其辭。 清楚簡潔地說明您要指出的內容。

人性化您的品牌

在與客戶交流時，優先考慮聽起來像一個真正的人。 如今，聊天機器人和自動回复非常普遍，以至於有時品牌會忘記他們是在針對真實的人。 營銷同理心是為您的回復和消息添加個人風格。 引發不同的情緒，讓您的客戶對您感到輕鬆自在。

以下是一些使您的品牌人性化的提示：

• 介紹你的員工。 讓您的觀眾看到品牌背後的人。 這樣做將有助於與您的客戶建立信任，這對於創建成功的企業至關重要。 在您的網站上有一個專門的“認識我們的團隊”頁面，上傳您的員工的照片以及描述此人的簡短描述。
• 聘請專業的社交媒體團隊。 您可能會使用社交媒體與您的客人互動，這就是為什麼您應該考慮聘請一個團隊來處理這些渠道。 在計算機後面有一個真人會產生巨大的影響，因為機器人沒有情感，人們可以分辨。
• 進行個性化的自動化營銷。 如果您沒有足夠的預算來聘請社交媒體團隊，那麼請考慮個性化您的自動化內容。 確保在稱呼他們時使用此人的姓名並使用直接的語言。
• 賦予您的品牌個性。 避免聽起來單調，不要使用不易消化的詞語。 不要過分努力去打動你的聽眾——相反，你應該努力做到讓人產生共鳴。 話雖這麼說，你不應該害怕表達情緒。 在您的帖子中加入一些幽默、歡樂、機智和興奮。

優先幫助而不是銷售

互聯網上充斥著品牌說服他們的目標市場為什麼他們應該使用硬推銷策略來支持他們的品牌。 通過優先考慮客戶並幫助他們而不是直接向他們銷售來從競爭對手中脫穎而出。 此外，聽起來你總是在推銷，並不能在你的客戶和品牌之間建立信任。

發布您知道可以幫助您的客戶蓬勃發展的信息內容。 人們知道您何時只想銷售產品。 避免像對待物品一樣對待他們，而是像對待同事或朋友一樣與他們交談。

觀察和傾聽

查看您的客戶在網上說什麼，並始終注意他們使用的詞語。 檢查您的博客評論、社交媒體帖子、在線話題和論壇，以及來自您的銷售團隊的任何反饋。 您甚至可以創建自己的調查並詢問他們對您的產品和服務的看法。 願意與您的聽眾進行對話。

不要太快回复你的讀者。 閱讀或傾聽他們要說的話，同情他們，了解他們需要什麼，然後提供可能的解決方案。

利用用戶生成的內容

注意您的讚助人生成的內容並使用它來填充您自己的博客。 當然，您必須徵得他們的許可，因為您將使用他們最初的想法。 這向您的目標市場表明您與他們的感受保持一致，並且您足夠關心分享他們的想法和意見。

以 Netflix 的這些示例為例：

資料來源：臉書網飛

他們轉髮用戶的推文以鼓勵其他人觀看他們的節目。 這不僅表明他們已經閱讀了觀眾的內容，而且還表明他們也願意與其他人分享。

以下是利用用戶生成內容的幾種方法：

• 視頻——從您的客戶那裡獲取視頻，並使用這些視頻向您的目標市場做廣告。 您可以請一些用戶試用您的產品並對其進行簡短評論。 這些視頻大多是相關的，並向您的觀眾展示您關心他們對您的產品的看法。
• 評論——最常用的 UGC 之一是評論。 許多在線買家在購買產品之前會查看評論和推薦，只是因為他們想看看它是否值得購買。 評論不僅會建立您的信譽，而且還有助於增加您的網站流量。
• 遊戲化——遊戲化是鼓勵讀者參與內容的好方法。 這通常涉及完成某些任務，然後獎勵訪問者的參與。 可以通過完成不同的關卡、獲得高分、獲得徽章、獲得積分和在排行榜上名列前茅來完成。
• Hashtags – 在社交媒體上進行比賽時，請確保包含獨特的官方主題標籤。 鼓勵您的參與者在發布他們的條目時使用主題標籤。 這將幫助其他人認識和記住您的品牌，並增加您的社交媒體關注者。

解決情緒觸發器

了解如何使用情緒觸發來幫助您的聽眾克服障礙。 不要害怕引起客人的不同情緒，例如快樂、興奮和幽默。

這與使您的品牌人性化以使其更具相關性有關。 您可以在處理誠實的錯誤時使用幽默，在分享成就時使用快樂，在嘗試回答他們的評論時使用機智。

嘗試實施互動營銷

互動營銷是一種營銷方式，您的顧客可以與您發布的內容進行互動，通常通過發布引人入勝的視覺效果和視頻來完成。 這將有助於增加您與客戶之間的信任和參與度。 它還鼓勵人們分享您的內容，使您有可能獲得新的潛在客戶。

以萬豪酒店為例：

資源

他們創建了這個信息圖來幫助人們決定下一個假期他們想去哪裡。 這可能很簡單，但它確實為規劃增添了樂趣。

這是 BBC 蘇格蘭的另一篇：

這段身臨其境的 360 度視頻帶您進行一次穿越蘇格蘭風景的數字之旅。 它讓人們看到了它真正的美麗。

互動營銷下意識地喚起了觀察者和讀者的同理心，而沒有硬性銷售這一不受歡迎的因素。

設身處地為他們著想

在計劃您的移情營銷方法時，請考慮您的客戶在特定情況下的感受。 看看這些人在掙扎什麼，並決定如果你處於他們的位置，你想如何解決他們。 您希望您的活動與您的目標市場產生共鳴，而做到這一點的最佳方法是向他們展示您關心他們的感受。

教你的員工做同樣的事情

鼓勵您的營銷團隊為您的顧客做同樣的事情。 表現出同理心應該是您公司的美德之一，因為您希望他們看到您的品牌完全是為了滿足他們的需求。

一定要對您的員工進行適當的培訓。 向他們展示您將如何對待您的客戶以及您希望他們練習這些步驟。

結論

在營銷策略中加入同理心有助於培養與客戶的聯繫。 它通過灌輸正確的情緒來鼓勵正確的決策。 你可以使用書中的所有技巧，但如果你不包含同理心，它就不會那麼有效。