高績效 CMO 超越競爭對手的六種方式

已發表: 2016-04-08

高績效 CMO 對其整體業務健康狀況的評價強於其直接競爭對手。

這一發現來自 Salesforce 研究團隊發布的 2016 年營銷狀況報告，該報告對 4,000 多名營銷人員進行了調查，以確定高績效 CMO 的關鍵屬性，以及他們如何與中等和表現不佳的 CMO 進行比較。

這項研究的結果是開創性的；因此，讓我將這份 20 頁的報告分解為高績效 CMO 所做的六項關鍵事情。

單一客戶視圖

1. 高績效 CMO 得到高管的認同

這看起來幾乎是輕而易舉的事，但每天當我走進客戶的辦公室時，我都會看到沒有完成的後果。買進不僅意味著他們讓你做你想做的事，還意味著高管們將營銷視為業務的核心焦點。

如果他們不這樣做，他們將永遠不會為您提供所需的資源，甚至不會以正確的方式看待營銷。這是支持此聲明的硬數據。

在接受調查的 4,000 名營銷人員中，他們發現 83% 的表現最好的營銷人員“他們的執行團隊完全致力於他們的營銷策略”。這比表現不佳者的買入高 2.6 倍。

獲得高管對現代營銷理論、技術和工具的認可並不是一件容易的事，因此我將其列為任何想要成為高績效 CMO 的人的第一要務。

CMO 必須了解的第二件事是適當的預算。由於 Gartner Research 的統計數據，目前對於許多營銷人員來說，這是一個非常大的問題：

到 2017 年，首席營銷官將擁有組織中最大的 IT 預算，Salesforce 發布的新數據表明，在未來兩年內，表現優異者大幅增加營銷工具和技術支出的可能性是表現不佳者的 2.8 倍。

因此，為了提供幫助，我已將這個問題問到了從 CMO 到 VC 以及該領域其他人的營銷名人錄列表中，並提出了一些您可以遵循的經驗法則，至少另外兩個年。

對於大多數公司來說，CMO 是根據公司的收入來製定預算的。一般的經驗法則似乎是您收入的 10%，極端增長的波動高達 15%，完全成熟時降至 7%。

隨著內容營銷的興起，您還應該期望您的預算按以下方式分配：

我們現代的戰術是專業知識和技術能力的結合，這就是為什麼預算是第二位的。

如果您有正確的預算，您就可以開始使用正確的策略。如果您要分解在接受調查的 4,000 名營銷人員中證明最有效的三種主要策略，它們將如下所示：

相信並有效執行互聯的客戶旅程： 72% 的高績效者表示這對其整體營銷策略的成功至關重要。 63% 的高績效者認為自己在創建個性化互聯旅程方面表現出色，而表現不佳者中只有 2% 的人認為自己非常擅長。
負責客戶體驗：與表現不佳的營銷人員相比，高績效營銷人員在整個組織中領導客戶體驗的可能性要高 7.7 倍。這也適用於 63% 的高績效者認為自己擅長跨所有業務部門進行協作。
單一客戶視圖：沒有單一客戶視圖，就不可能有多渠道體驗或任何類型的動態執行。或者我應該說，不可能有一流的執行力。高績效者創建單一客戶視圖的可能性是表現不佳者的 13.7 倍。

統計數據

內容在 B2B 和 B2C 的所有營銷部門中的作用令人震驚。

我們用來創建此內容的基礎無法滿足需求。敏捷內容營銷一直在大力推動。

似乎高績效營銷人員也同意。 49% 的高績效者表示他們廣泛使用敏捷方法，而只有 5% 的表現不佳者表示他們廣泛使用敏捷方法。

這是一個關鍵策略，讓高績效者能夠創造出比競爭對手更滿意、更快、資源更少的作品。這是所有高績效 CMO 的優勢。

高績效者也關注客戶。這並不奇怪，但令人驚訝的是他們是如何做到的。

高績效者將他們的第一大問題稱為“跟上客戶的步伐”，而中等績效者和表現不佳者都將“預算限制”列為他們的首要業務問題。

高績效者衡量成功的最大標準也是客戶滿意度，並將更高水平的客戶參與度作為他們的首要任務。

表現不佳者和中間者都將列出品牌知名度作為他們的第一要務。

他們已經超越了 ROI 衡量標準來展示價值並了解技術向他們展示一個人的能力，並且帶來的收入營銷活動展示了每個客戶的完整生命週期價值。

這提供了關注實際價值指標（例如客戶滿意度）的能力，並提供了顯示其對底線影響的工具。

通過正確的買入，您可以採取正確的策略，並分配正確的預算來這樣做。

一旦你有了這個預算，高績效營銷人員使用的技術幾乎是表現不佳的營銷人員的兩倍。

平均而言，一個表現出色的 CMO 平均會使用 12 種營銷工具來創造無縫的客戶體驗，而表現不佳的 CMO 只會使用 5 種。

表現更好的人使用這些工具：

正確的工具集允許營銷人員在社交渠道上跟進客戶，展示內容營銷的價值並使用視頻營銷。

這項研究突出了表現出色的 CMO 和表現不佳的 CMO 之間的差異，並突出了我們這個時代的可能性。

新的工具、策略和技術都在很短的時間內出現，所有這些都是出於在您的業務中將客戶放在首位的需要。

從這項研究中可以清楚地看出，如果 CMO 能夠說服他們的企業適應客戶至上的模式，獲得正確的預算，並學會改變他們的流程以滿足創建更多內容的需求，他們正在為他們的業務帶來更多價值。

那麼，為什麼高績效 CMO 如此成功呢？因為他們已經閱讀了牆上的文字，並且是變革的推動者。你？