小型企業自動化：您應該自動化的 6 個流程

當您經營一家小型企業時，每一分鐘都很寶貴。 你有很多事情要做，一天只有這麼幾個小時才能完成。

大多數小企業都因為不自動化而浪費時間。

雖然 40% 的大公司在至少一個業務部門中擁有自動化流程，但只有 25% 的小企業可以這麼說。

許多小企業主認為自動化只適用於大公司，但事實並非如此。 麥肯錫的研究表明，雖然小企業比大企業投資自動化的可能性更小，但他們在這樣做時會取得更大的成功。

那麼，您的小型企業如何開始使用自動化呢？

本文分解了您需要了解的有關自動化小型企業的所有信息，包括要自動化哪些流程以及如何選擇最佳自動化平台。

小型企業自動化有什麼好處？

小企業有時不願意投資自動化，但自動化流程是他們擁有的關鍵優勢。 88% 的小型企業表示自動化使他們的公司能夠與大型企業競爭。

自動化將使您的小型企業無需僱用更多人就可以擴展其產出。 此外，自動化工具使您能夠更加數據驅動並更有效地跟踪您的投資回報率，這對於資金緊張的小企業來說甚至比對大公司更重要。

1. 自動化節省您的團隊時間，專注於更有價值的工作

辦公室工作人員每天花費超過三個小時在重複性的手工任務上。 51% 的人表示重複的數字管理任務會妨礙他們完成主要工作。

自動化將這些任務從您的團隊中解脫出來。 擺脫最重複、最無聊的職責後，員工可以專注於他們真正擅長的事情——增加小企業底線的戰略工作。

2. 自動化消除人為錯誤

任何反复執行相同任務的人最終都會犯錯誤。 例如，2017 年的亞馬遜網絡服務中斷是由於員工在例行調試期間錯誤輸入命令造成的。

自動化軟件不會犯這種錯誤。 自動化工具每次都以完全相同的方式完成一個過程。

3. 自動化支持數據驅動的決策

當有數據支持他們的選擇時，公司會做出更好的決策。 但是，如果您必須手動完成，編譯和分析數據以及共享報告是非常耗時的。

自動化允許企業在不做大量額外工作的情況下綜合大量信息。

小型企業應實現自動化的 6 個領域（附示例）

您可以自動化幾乎任何重複的過程。 以下是一些常見的自動化領域，小型企業可以在這些領域獲得巨大的成果。

1. 線索和聯繫人管理

手動處理潛在客戶和聯繫人可能很麻煩。 考慮用 CRM 自動化替換那個複雜的電子表格。

註冊表單

您網站上的註冊表單可讓潛在客戶選擇加入您的訂閱者列表。 自動化可以獲取此信息並自動將其添加到您的 CRM 和電子郵件營銷列表中。 根據聯繫人的註冊方式或立即觸發歡迎電子郵件的方式對聯繫人進行細分。

領先評分

與聯繫人的每次互動都會增加或減少他們對您的價值。 但這不是您要擔心手動計算的事情。

CRM 平台可以自動進行潛在客戶評分並在分數發生變化時採取行動。 例如，它可以在交易升溫時通知您，或者在聯繫人達到特定分數時觸發電子郵件培養活動。

列表細分

聯繫人列表的細分是發送個性化內容的關鍵。

您可以根據一個人採取的行動自動執行此操作。 例如，您可以根據潛在客戶的交易階段自動將其移動到細分市場。

這種自動化的例子

社會研究、人口統計和數據分析機構 McCrindle 需要提高他們的潛在客戶生成和轉化率。 對於該機構來說，個性化他們的參與很重要，但細分列表和創建內容需要幾個小時。

ActiveCampaign 的自動化使 McCrindle 能夠提供個性化且高效的客戶旅程。

當客戶在漏斗中採取行動時，團隊會自動收到標籤和潛在客戶分數。 此數據用於為每個客戶建立檔案並提供列表細分的詳細信息。

結果是個性化的溝通和平均 34% 的廣告打開/點擊率。

2. 電子郵件營銷

電子郵件營銷具有令人難以置信的投資回報 (ROI)。 企業每花費 1 美元，平均可賺取 35 美元。 電子郵件為您提供與受眾的直接聯繫，並幫助您建立品牌知名度。

但是，定期向您的所有聯繫人發送專業、個性化的電子郵件比大多數小型企業都沒有時間。 電子郵件營銷自動化軟件使其變得更容易。

讓我們看一下您可以發送的幾種類型的自動電子郵件。

歡迎電子郵件

聯繫人加入您的電子郵件列表的那一刻就是他們對您所提供的內容最感興趣的那一刻。

通過發送自動歡迎電子郵件或一系列歡迎電子郵件來利用這一點。 感謝他們註冊並推動他們採取您選擇的行動。

廢棄的購物車電子郵件

接近 70% 的電子商務購物車被廢棄。 當客戶留下購物車時，廢棄的購物車會自動觸發一封電子郵件，提醒他們回來購買商品。

生日和周年紀念電子郵件

您可以根據聯繫人的生日或他們加入您列表的周年紀念日觸發電子郵件。 您可能會提供特別優惠，讓訂閱者感到慶祝。

這種自動化的例子

Morrow Audio 製造和銷售高端音頻電纜和組件。 創始人 Mike Morrow 使用許多電子郵件自動化來吸引和留住客戶。

例如，放棄兩封電子郵件的購物車電子郵件活動導致丟失的購物車恢復了 26% — 即恢復了 30,000 美元的銷售額損失。

3. 社交媒體

社交媒體自動化包括自動化您的內容以在特定時間在社交媒體平台上發布。 但可能性遠不止於此。

社交聆聽

社交聆聽是指監控社交媒體平台並在有人提及您的品牌時通知您。 如果您在多個社交媒體網站上並且想要一個統一的工具來收聽每個頻道，那麼它特別有用。

社交媒體廣告

所有主要的社交網絡都允許付費廣告。 您可以在他們已經花費時間的空間中接觸目標受眾。

不過，管理廣告可能很麻煩。

集成

您還可以將您的社交追隨者與您的其他流程相結合。 例如，您可以自動將社交媒體線索拉入您的 CRM。

這種自動化的例子

Yes Supply 是由 Reese Evans 創立的個人發展和輔導平台。

Evans 通過在她的網站上提供免費培訓來收集聯繫人。 選擇加入的訪問者可以獲得五天的免費內容，之後他們會收到電子郵件以註冊大師班。

如果他們沒有立即註冊，Evans 會使用 ActiveCampaign + Facebook 自定義受眾來重新定位社交媒體上的潛在客戶。

4. 通知和更新

通知是一種具有很大好處的自動化類型，例如提高效率和速度。

自動通知會為您提供關鍵事件的最新信息，以便您立即採取行動。 例如，當交易狀態發生變化時，您的銷售團隊可能會收到通知。 響應變化不會浪費時間。

這種自動化的例子

Sneleentaxi 使用 ActiveCampaign CRM 來管理潛在客戶和潛在客戶。 通知是與大公司達成交易的關鍵。

當使用非消費者電子郵件時，會通知銷售代表，因此他們可以作為潛在合作夥伴跟進該業務。

5. 客戶支持

小型企業關心他們的客戶，並致力於提供最好的支持。

但這並不容易。 您的員工人數很少（或沒有員工），並且支持問題隨時通過各種渠道出現。

自動化可以提供幫助。

票證分配

無論客戶使用何種渠道，都可以將支持票及時發送給正確的人。

這種自動化使員工不必通過電子郵件、Facebook 消息、電話消息和聊天來查找和回答高優先級問題。

聊天機器人

聊天機器人在客戶支持中變得越來越流行。 雖然聊天機器人有時因其不完全人性化的交互而聲名狼藉，但它們可以幫助小型企業提供優質服務。

他們隨時待命，立即響應，如果問題太複雜而無法回答，他們可以將客戶轉交給人工代理。

聊天機器人已被證明可以平均增加 67% 的銷售額。

這種自動化的例子

Your Therapy Source 是一種使用 ActiveCampaign 進行營銷自動化的在線治療資源。 對於創始人瑪格麗特·賴斯來說，提供一流的客戶服務很重要。

YourTherapySource 讓客戶對對話功能感到滿意。 Conversations 提供具有自動和實時聊天功能的跨渠道客戶支持消息。

當客戶聯繫 Your Therapy Source 時，消息會直接發送到 Rice 的手機，以便她立即回复。

6. 報告

您需要對公司正在發生的事情有一個全面的了解，並且您需要知道您的營銷和銷售工作是否得到了回報。

不幸的是，手動編譯必要的報告會浪費寶貴的時間。 是時候從 Excel 圖表繼續前進並自動生成報告了。

這種自動化的例子

讓我們回到麥克林德爾。

McCrindle 使用 CRM 報告來 360 度全方位了解客戶在管道中的旅程。 他們可以按管道、產品、產品系列和角色分解數據，以查看大圖和細粒度數據的組合。

如何在您的小型企業中實施自動化

各種規模的企業都從自動化中受益，但入門可能會令人生畏。 以下是您可以遵循的幾個步驟：

第 1 步：識別自動化機會

首先，審核您現有的流程並列出要自動化的內容。 不要擔心你將如何做。

與您的員工討論哪些任務佔用了他們大部分時間。 您的第一個自動化流程的最佳候選者將是乏味和重複的。

從簡單的流程開始，然後進行擴展。 例如，也許您在電子表格中輸入潛在客戶的時間太長了。 使用 CRM 從表單字段自動生成潛在客戶是一個簡單的步驟，可以節省大量時間。

第 2 步：選擇自動化工具

現在，是時候選擇工具來做這件事了。

理想情況下，您將選擇可以簡化組織中多個關鍵流程的業務自動化工具。 列出您感興趣的自動化軟件，並與供應商安排演示。

了解您的預算和您需要的功能列表（以及一些不錯的功能）進入演示。

第 3 步：跟踪和分析

報告功能讓您深入了解您的業務運營並幫助您做出有數據支持的決策。 確保您的自動化軟件可以提供有用的分析。

例如，電子郵件營銷自動化平台將向您顯示有關您的活動績效的統計數據，而 CRM 應幫助您了解您的管道狀態。

分析對於改進您未來的自動化流程非常重要。 例如，您可以查看哪種類型的自動化電子郵件獲得最多的參與度，並使用該洞察力來調整您的其他自動化。

如何為您的小型企業選擇自動化平台

最重要的因素是該軟件可以執行您希望它執行的操作。 在設置任何產品演示之前，列出您需要的功能。

這裡有幾件事要尋找：

價錢

對於小型企業來說，價格始終是一個因素。 這並不意味著便宜的選擇總是最好的。 尋找價格對小型企業友好的軟件——也就是說，基本計劃是負擔得起的，但它也有你可以發展的高級功能。

集成

還要考慮每個工具提供的集成。 您的自動化軟件越能與您現有的技術堆棧配合使用，您的業務就越高效。

可擴展性

考慮一下您今天想要自動化的流程以及您明天想要自動化的流程——您不想投資一個對您未來的需求來說過於有限的工具。

結論

自動化簡化了您的流程並使您更具競爭力——尤其是如果您是一家小型企業。

ActiveCampaign 的營銷和 CRM 自動化解決方案是小型企業的理想之選：價格實惠、直觀，適用於任何專業水平，並隨時準備與您一起成長。

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