中小企業和 Covid 後：恢復必須包括數字集成

鎖定期間和之後的數字營銷

2020 年是特殊而艱難的一年，充滿挑戰和變化，從工作和經濟領域到社會方面，各個部門和領域都感到不安，迫使我們從根本上改變我們的日常生活習慣。 冠狀病毒大流行肯定會被銘記為一個不歸路，它打開了通往新常態的大門，在這種情況下，繼續學習和適應至關重要。

當大流行的第一個影響在 2020 年 3 月顯現時，我們看到了一些在整個鎖定期間持續存在的營銷趨勢：

• 電子郵件發送量增加，激增程度達到前所未有的水平。 比較 MailUp 客戶樣本的郵件數據，與 2019 年同期相比，2020 年 1 月至 6 月之間的郵件數量增加了 12% ，在某些情況下，單日發送的電子郵件數量增加了 5 倍。 即使在第一次隔離後的幾個月內，峰值量也保持一致，如圖所示：

資料來源：有效性

• 所涉及的關鍵字和主題的變化，可預見的是關於 Covid-19 的通信會超支； 收件箱中的主題行採用了越來越同情的語氣，關鍵詞“冠狀病毒”、“Covid”、“大流行”和“封鎖”成倍增加。 通過分析 2020 年發送的所有海量郵件，MailUp 記錄了主題行中包含這些關鍵字的通信高峰，該高峰在 3 月份最高，約佔發送電子郵件總量的 9% ；   
• 較少關注細分和可交付性。 雖然數量猛增，但在大流行的早期階段，交付和細分的最佳實踐往往被忽視，隨之而來的是網絡釣魚等網絡詐騙的風險增加：經驗不足的公司被迫求助於在線活動有必要嘗試在沒有首先獲得身份驗證系統的情況下將他們的通信發送到休眠的、未經測試的、構造不佳的數據庫，而更有經驗的公司忽略了正常的分段和可交付性實踐，將與緊急情況相關的通信發送給他們所有的聯繫人，無論他們的級別如何訂婚;
• 增加開孔，由於用戶更傾向於閱讀有關流感大流行的通信，記錄一個開放的速度比傳統的電子郵件高出30％。 在 MailUp 客戶中， 與通信平均水平相比，與緊急情況相關的郵件打開率翻了一番，點擊率增加了73%。

隨著危機的發展，企業就緊急情況發送的信息越來越少，並開始改變策略以滿足受眾的新需求並適應新常態。 大流行開始六個月後，鎖定後營銷的特點是：

• 參與率和開放率恢復到大流行前的水平；
• 儘管與危機有關的電子郵件數量最初成倍增加，但隨著危機的發展，它們隨後減少到最小值，之後穩定下來；
• 儘管它們不再達到緊急情況的前幾週的峰值，但這些月份的郵件量仍保持在比新冠病毒爆發前更高的水平；
• 從大流行開始到今天，網絡流量增加了 25% ，在夏季和冬季都保持不變。

在短信營銷方面，公司已將大部分預算（約 46%）分配給社交媒體和移動設備上的活動，與大流行前相比大約翻了一番，重新發現了該渠道的巨大潛力及其在緊急情況下的用處。

消費者和公司的新需求：（可能）不可逆轉的情況

數字化、增強的在線客戶體驗和入站銷售策略都是大流行之前存在的現象，但在新的封鎖後常態下，企業要想在危機中倖存下來，就不能忽視這些策略。

Covid-19 迫使公司開始在線運營並實施一系列工具和新技術（送貨上門、聊天機器人、電子商務、按需服務、非接觸式支付），而這些工具和新技術在大流行後消費者不會輕易放棄. 以前的創新優勢，被視為可以添加到數字戰略的額外內容，將成為滿足新常態下消費者期望的必要工具。

因此，大流行加速了已經在空中的數字化進程，將其轉變為強制性和緊迫的變化。 這凸顯了公司在數字化方法方面的所有缺點，特別是在大流行前的意大利背景下，數字世界對許多公司來說仍然是遙遠的地平線。

不僅是企業，很多消費者也首次嘗試了網上購物等數字體驗：僅考慮 2020 年 1 月至 5 月這幾個月，約有200 萬意大利人首次在電子商務平台上購物。

許多人已經開始了解和欣賞在線體驗的所有優勢，即使在後 Covid 的未來也不願意放棄這種新習慣：據數據， 72-83%的意大利消費者打算繼續這些變化在新常態下：

資料來源：麥肯錫

在全球範圍內， 78%的消費者在 2020 年嘗試了新的購物習慣，而在大流行開始近一年後，我們可以說，即使在危機結束後，這些變化也注定會繼續存在。 事實上，統計數據和調查證實，這種情況是不可逆轉的：即使在危機之後，仍有46% 的樣本計劃在網上購買更多商品。

公眾的需求發生了變化，企業不能忽視：填補數字領域的空白並摒棄在新常態下不再有效的傳統方法是適應大流行病轉變必須採取的兩項強制性行動已經加速。

在各個領域，從餐飲到零售，從醫療保健到銀行金融，我們都在見證消費者偏好和購買習慣的變化，主要面向：在線體驗、家庭和按需服務、更安全、更舒適的購買方式（例如店內取貨和非接觸式支付）、越來越不受空間和時間限制的數字交互（通過使用聊天機器人）、虛擬和流媒體內容等。

電子郵件營銷和數字化：不再是一種選擇，而是一種必需品

如果這些變化注定要在 Covid-19 緊急情況結束後成為常態，那麼公司必須重新考慮與客戶建立聯繫和接觸的新方法。

滿足的觀眾發生了巨大的變化，不僅因為我們目睹了那些在危機前從未接觸過數字世界的新人群的出現。 即使是那些傳統上接受公司營銷策略的用戶，現在也變成了全新的受眾，他們的習慣和需求發生了根本性的變化。 傳統的參與和轉換方法不可避免地必須為接觸更廣泛、更苛刻的受眾的新方法留出空間。 這就是為什麼如果目標是適應歷史時期和當前受眾，新的數字技術以及電子郵件和短信營銷平台的使用現在比以往任何時候都更加重要。 封鎖期間郵寄量的增加和緊急通信的開放，有力地證明了使用這些渠道接觸新受眾的重要性，現在比以往任何時候都更重要。

大流行：從最初的臨時括號到範式轉變

最初似乎是僅限於某個地理區域的短暫緊急情況已達到全球範圍，並已成為一場持續時間和影響超出所有人預期的真正危機。

工作從辦公室轉移到家庭以及將兒童限制在家中的教育，約有 16 億兒童受到限制影響，正在對心態和社會關係產生重大影響，並擔心新一代的未來。

場景再也回不去了：我們面臨著新的習慣，不僅是購買方式，還有社交和工作方式，這些都深刻地改變著我們所有人，在未來的溝通和銷售中不可忽視策略。

MailUp 對緊急情況的響應

“自大流行一開始，我們就試圖在 MailUp 迅速採取行動，實施一系列舉措、戰略和工作方式的改變，以適應新的情況。 在危機之前，我們已經嘗試過在家工作； 隨著緊急情況的發生，我們試圖使其更加高效和流暢。 今天，我們可以認為這是一種成熟的工作方式，它使我們的合作者能夠繼續安全無困難地工作，” MailUp 總經理 Luca Azzali 說。

“除了這個選擇，在戰略層面，我們修改了我們的優先事項和工作計劃，推遲物理事件或在可能的情況下選擇以數字方式進行調整，並更加重視客戶支持計劃。 所以我們定義了一個優惠和額外支持服務的計劃，免費提供MailUp Video Academy營銷視頻課程和一些平台工具等一系列資源。 在封鎖的幾個月裡，我們的活動日曆得到了加強，以讓我們感受到我們的親近，並繼續為我們的客戶提供支持，儘管距離很遠。 “

中小企業的數字競賽

大流行使電子郵件營銷渠道變成了一個緊迫而必要的渠道，直到現在，它一直被一些小公司所忽視。 在緊急情況引入的新常態下，必須摒棄傳統的大規模方法和策略：如果目標是接觸新的受眾，則必須採用更直接、個性化和數字化的通信方式，例如電子郵件。

“自封鎖開始以來，我們看到的第一個影響是所有那些在進入數字世界方面遇到嚴重困難的中小企業提出的平台激活請求增加，他們對數字世界的探索很少，也不熟悉， ”戴維德說MailUp 的銷售和運營總監 Castioni 。

如果目標是克服危機並繼續出現在市場上，公司必須開始適應和反應，利用可以幫助他們進入數字世界並定義有效溝通的工具、技術和平台我們正在經歷的歷史危機的戰略。

“出於這些原因，自去年以來， MailUp 的戰略選擇和乾預主要集中在支持中小企業，例如參與 A domicilio（意大利語在家）項目， ”Davide Castioni 繼續說道。 “我們提供了 MailUp 平台來幫助促進 domicilio.app 的通信活動，domicilio.app 是一個家庭服務門戶，由克雷莫納的一位私人公民創建，以促進封鎖期間的當地活動。 該項目於 2020 年發展壯大，如今該服務在意大利的許多城市都存在並活躍。 “

“多虧了 MailUp 的支持，我們才有機會添加與用戶溝通的新渠道，這將使我們能夠分析消息的有效性，”Dueper Studio 的聯合創始人兼 A 的創建者之一 Daniele Scotti 補充道。住所項目。 “此外，由於與提供的工具集成，我們增強了平台的功能，使我們能夠改善用戶體驗。 “

整合數字平台以進行恢復

同樣在新的一年，MailUp 的工作計劃將面向支持中小企業，尤其是電子商務領域。

事實上，在封鎖期間擁有一個在線購物平台被證明是至關重要的，在這種新常態下，它將成為零售行業公司不可或缺的必要工具。 在目前的場景下，有很多工具可以拯救企業，幫助他們在沒有特定技能的情況下實施電子商務網站：從電子商務插件 WooCommerce for WordPress 到Shopify ，企業沒有更多藉口推遲今天的強制性選擇。 此外，將這些工具與 MailUp 平台集成的可能性對於尋求創建協同運作的銷售和多渠道營銷策略的公司來說是一種進一步的幫助。

“毫不奇怪，在過去的一年裡，我們看到這些工具呈指數級增長：僅在 2020 年 4 月至 6 月期間，Shopify 的利潤就比 2019 年同季度翻了一番。在平台上創建的商店數量增加了 71 MailUp 解決方案和運營管理主管 Tommaso Mari 表示，第三季度公司比去年增長了96% 。 “另一方面， WooCommerce目前擁有 150 萬家在線商店，佔據電子商務市場27% 的份額。 在 2020 年最後一個季度加入的相同 MailUp 客戶中，34% 使用 WordPress 平台，其中37% 還使用 WooCommerce 插件。 “

“ MailUp 2021 年的目標正是與意大利公司協同合作，提供技術、諮詢、運營支持和我們的培訓資源，以幫助所有這些被迫適應意外變化的中小企業，為此他們絕對毫無準備， ”總經理 Luca Azzali總結道。