如何利用短信獲取客戶反饋

小企業徵求客戶反饋的原因有很多。

一是了解和關注客戶的需求。 另一個是保持現有客戶與您的業務保持聯繫。

改善您業務的許多方面，例如客戶服務、內部流程和您的產品/服務，意味著您必須了解您的消費者對您的公司的看法以及他們與您相關的體驗。

但是，獲取客戶評論有時會給企業主和營銷人員帶來挑戰，即使您是在線進行的。

但是您知道您可以使用SMS或短信來獲取客戶反饋或在線評論嗎？

哦是的。 你絕對可以。 但時間對客戶來說至關重要。 今天，由於時間限製或當前的義務，一些消費者沒有太多時間提供他們的在線反饋，甚至考慮提供一個。 幸運的是，對於想要了解客戶內心想法的企業主來說，有很多方法可以詢問和獲取在線評論。 其中一種方式是通過短信營銷或使用短信。

短信比電子郵件更容易被閱讀和回复。 這只是您可以利用的 SMS 營銷優勢之一。 如果您真的很想了解您的消費者對您的品牌的看法以改善客戶體驗，那麼您可以實現這一目標，同時還可以通過短信服務提高您的在線評分。

以下是有關如何利用 SMS 獲取客戶反饋的快速提示。

一致的文本調查

當您談到收集客戶反饋時，您可以從多種方式中進行選擇。 最簡單的方法可能是通過短信營銷。 您可能不知道這一點，但大多數客戶在短信中看到鏈接時會點擊該鏈接。 利用這樣的適當時機詢問客戶評論。

安排或自動化您的文本調查是小型企業確保一致收集客戶反饋的最佳方式。 它減少了您在此類任務上花費的手動時間，因此您確信自動化將運行良好。

選擇您的首選日期，向在預定義時間內選擇使用您的短信服務的客戶發送短信調查。 不要忘記製作另一個自動文本，以確認輸入他們的反饋並發送愉快的感謝信息。

發送文本調查時保持專業

它可能只是一條短信，但在發送文本調查以獲取客戶反饋時，您仍然需要保持專業的語氣。 在與客戶隨意交談後，最好堅持商務短信的標準做法。 考慮創建與通過電子郵件發送調查請求一樣專業的短信。

SMS 消息的重生：+6% 發送量

在發送文本調查進行短信營銷時，建議提及您的公司名稱以保持強烈的品牌意識並提醒您的客戶是您的公司要求反饋。

你還必須保持積極的態度，當客戶與船尾沒有響應或根本不響應。 根據您的喜好，您可以禮貌地回應或不禮貌地回應。 保持您的短信請求簡短而親切。 當客戶看到您的消息有多長時，他們很可能會刪除它們。 此外，請廣泛校對您的反饋請求，以散發出您要使用的專業語氣。

及時發送文本調查

及時做任何事情都會帶來奇蹟。 考慮使用短信營銷。 因為眾所周知，世界上幾乎每個人都可以使用手機而不是廁所。 通過將您的短信服務放在您網站的顯眼位置，讓客戶選擇接收您的短信更新，從而充分利用您的短信服務。

您可以在最近購買或獲得服務後立即發送短信，要求對交易和購買的產品或服務提供快速反饋。 但是，請縮短您的文本調查的長度，以鼓勵更多的調查完成。 當調查需要很長時間才能完成時，客戶更有可能中途放棄。

您還可以在客戶服務/支持會議之後請求在線反饋。 在與客戶交談後進行“跟進”是很自然的。 發送短信，詢問客戶對您的客戶服務及其體驗的反饋。

請記住在客戶服務會議結束後立即發送，因為他們的體驗仍然記憶猶新。

活動訊息

活動信息可以為您帶來出色的短信營銷效益。 這是當今幾乎所有品牌都使用的一種非常有效的方法。 向最近從您那裡購買產品的客戶發送關於您公司正在進行的新折扣交易的短信，可以幫助您獲得動力，用您的大折扣取悅他們，並產生很好的反饋作為回報。 通過活動信息，企業可以直接接觸客戶並與其互動，並推廣產品或服務。

感謝您的業務

它是所有 SMS 營銷信息中最簡單的模板。 這是強制性的“感謝您的業務”模板，不需要更多解釋。 這種類型的 SMS 消息非常適合開始，因為它不需要客戶放棄任何個人數據或努力，減少導致更多在線評論的整體摩擦。

這個模板的一個例子是這樣的，

“感謝您今天與我們一起購物！ 為了幫助我們了解如何改進我們的服務，請點擊此（鏈接）與我們分享您今天的體驗。”

回顧實地考察

感謝在有或沒有任何交易的情況下訪問過您商店的客戶。 只需感謝他們檢查您的營業地點和您提供的一切。 當公司欣賞時，即使他們只是拜訪您的公司，訪客也傾向於成為未來的客戶，特別是如果您的員工在訪問期間表現出出色的客戶服務。 給他們發一條短信（如果你有幸獲得了他們的手機號碼）表示感謝並要求提供帶有 Google 評論或其他評論網站鏈接的位置評論。

查看我們的產品

產品評論是顯而易見的。 它們是每個營銷策略的主要內容，即使在 SMS 營銷中也是如此。 在線產品評論對於任何在線銷售的小型企業都至關重要。 任何產品都可以通過足夠的正面評價看到銷量的增長。 作為企業主，您希望在提高銷售額的同時在市場上建立您的品牌和產品，在商業行業中樹立自己的權威。

通過向最近的客戶發送感謝信息來吸引更多產品評論，然後說明您的企業一直在努力提供高質量的產品，您希望從他們那裡了解他們對您產品的看法。

在 Google 上給我們評分

SMS 營銷的另一個好處是可以鼓勵客戶在Google評論上發表在線評論。 谷歌評論不是簡單的東西，它只會給你來自客戶的在線評論。 它們還可以提升您的 SEO，這是當今促進您的小型企業和提高您在 Google 搜索結果中的排名的最可靠策略。 因為現在大多數人都在使用手機並登錄到他們的 Google 帳戶，所以向他們發送一條短信要求他們通過提供的網站鏈接進行 Google 評論將是一帆風順的。 不要忘記感謝他們光臨您的營業地點。

讓我們知道

大多數時候，企業都忙於從客戶那裡獲得正面評價。 但有時，企業主只想知道他們的業務在客戶眼中的表現如何。 這是你告訴他們的地方，

“讓我們知道我們是怎麼做的。”

用善意的問題徵求客戶的反饋。 這種類型的短信在您希望改進產品或服務的時候派上用場。

詢問是否推薦您的業務

如果您圈子中的某個人買了新東西並且對它感到滿意，他們很可能會向您和您所有的朋友推薦它。 如果您在商業行業工作了很長時間，您就會知道並非所有客戶都是平等的。 你總是擁有最好的客戶，你應該不惜一切代價保持最好的客戶。

最好的客戶是最有可能向家人和朋友推薦您的品牌的客戶。 如果這並不意味著增加銷售額和對您的積極客戶評價，那麼您現在就應該開始考慮。 通過帶有以下問題的短信詢問您的客戶：

“你會推薦我們給朋友嗎？”

您的反饋很重要

作為企業主，您應該將每個客戶的反饋視為提升品牌的必要條件。 始終讓您的客戶知道他們的見解非常受歡迎，並且對您的業務運營至關重要。 讓他們覺得他們的意見很重要，無論是好是壞。 這裡重要的是讓您的客戶知道他們在這個行業有發言權，從而與他們建立更牢固的關係。