短信營銷如何消除噪音——外加 4 個嘗試示例

沒有什麼比嘈雜的收件箱更能說明假期臨近了。 “預覽我們早期的黑色星期五優惠！” “BOGO 優惠現在開始！” “今年感恩節減 5 美元！” 而這樣的例子不勝枚舉。

因此，假期期間電子郵件打開率處於最低水平（根據 Campaign Monitor 的數據為 18.6%）可能也就不足為奇了，而且隨著越來越多的企業轉移到網上，分析師預計收件箱在不久的將來會飽和。

作為 Bushbalm 的所有者（以及 Shopify 的日常員工），我通過 SMS 營銷更成功地消除了這種噪音。 短信營銷獲得了高參與度——甚至更高的轉化率——並且總體上更具成本效益。 最重要的是，它比許多其他營銷渠道更加個性化，並在此過程中培養了更牢固的客戶關係。

在這篇博文中，我們將介紹 SMS 營銷的基礎知識，以及一些最佳實踐和示例。

短信營銷如何運作

SMS 營銷或短消息服務營銷是通過文本向潛在和現有客戶發送營銷信息的做法。 SMS 營銷的目標，如電子郵件營銷，通常是銷售、教育或建立忠誠度。

從戰略上講，電子郵件和短信營銷是相似的。 與電子郵件一樣，SMS 是一種“自有”營銷渠道——也就是說，發件人完全控制號碼列表和分發方式——企業可以根據他們的目標發送一對一或一對多的消息。

就像電子郵件營銷一樣，您必須確保在通過 SMS 消息向客戶發送營銷消息之前合規地徵得客戶的同意。

Shopify 讓您可以輕鬆地在結賬時開始獲取每條 SMS 同意。 要打開此功能，請按照此處列出的步驟操作。 一旦您從訂閱者那裡收集了 SMS 營銷許可，SMS 消息就可以作為一次性活動發送，例如閃購，或者作為滴灌活動的一部分自動發送，例如歡迎系列。

短信營銷需要一個短代碼，相當於公司電子郵件地址的短信。 短代碼只是一個五位或六位數字的縮寫電話號碼； 它們很“短”，所以很容易記住。

要選擇接收您的 SMS 消息，買家向此短代碼發送一個關鍵字（例如：HOTSAUCE）。 訂閱 SMS 消息是一種故意行為，很少會導致虛假號碼。

為什麼投資短信營銷

1. 參與率高

據 Gartner 稱，SMS 的打開率可高達 98%，而電子郵件則為 20%。 更重要的是，短信點擊率可以達到 45%，這可能會讓習慣了 6% 平均值的電子郵件營銷人員感到震驚。

在 Bushbalm，我們已經使用 SMS 營銷一年多了，並且有一些有趣的比較數據。 通過我們的自動化“歡迎系列”消息，我們看到點擊率超過 50%。 不是打開率，點擊率。 相比之下，我們通常會看到 25% 的營銷電子郵件打開率和只有 2% 的點擊率。

可交付性問題幾乎不存在。 由於 SMS 營銷要求客戶選擇加入，因此您的列表將僅包含希望收到您的消息的客戶。

由於 SMS 營銷要求客戶選擇加入，因此您的列表將僅包含希望收到您的消息的客戶。

2.容易寫

任何曾經給客戶寫過大量電子郵件的人都知道製作完美的主題行以獲得該打開率所需的艱苦努力，以及讓人們點擊的完美副本。 使用 SMS，您正在編寫幾行代碼。 忘掉設計吧——一個小小的表情符號或 GIF 動作就足以讓你的信息流行起來。

3. 加強客戶關係

最重要的是，我發現 SMS 可以幫助我們與客戶建立更個性化、更忠誠的關係。 文本本質上更容易回應，鼓勵實際的 1:1 對話。 SMS 的平均響應率為 45%，而電子郵件為 6%。

我們的團隊設置了 SMS，不僅可以發送大量消息，還可以直接與客戶互動以取得成功和支持。

短信營銷的挑戰

1. 前期成本可能更高

對於大多數人來說，他們的電話號碼的價值高於他們的電子郵件地址。 因此，有時您需要提供更大的激勵來獲取新數字。

在一個註冊活動中，我們最初嘗試在不提供任何東西的情況下收集數字，但一旦我們提供 20% 的折扣，我們每天就會看到數百個註冊。 電話號碼“昂貴”，因此請確保有足夠的激勵措施。

此外，根據您選擇的軟件，發送 SMS 消息的成本也會略有不同。 短信的價格從 0.50 美元到 1.75 美元不等，而電子郵件的價格約為 0.15-0.35 美元。 但根據我的經驗，投資回報率更高。 我們的自動化流程每條消息 (EPM) 的收入約為 1.3 美元，我們的廣告系列的 EPM 約為 0.50 美元。 例如，如果我們生成 1,000 個新月註冊並向他們每個發送 1 條短信，我們將看到大約 1,300 美元的收入，減去發送 1,000 條消息的 10 美元成本。

2. 相對較小的訂閱者列表

與電子郵件相比，SMS 營銷通常被視為無效，因為訂閱數量少且退訂率高。 確實，您通常會獲得更少的訂閱者，並且可能會有更多的選擇退出，但那些留在您列表中的人非常參與。 事實上，根據一項研究，77% 的消費者對提供文本作為溝通渠道的公司持積極態度。 關鍵是要考慮您發送消息的頻率並確保您的內容是相關的（但更多信息，請參見下文）。

3. 合法性

許多在線營銷人員避免短信營銷，因為他們認為合法性太複雜，但事實並非如此。 您需要知道的最重要的事情是短信營銷是一個基於許可的渠道，這意味著您需要您的買家同意才能向他們發送促銷短信。 這些選擇加入的消息必須完全符合電話消費者保護法 (TCPA)，該法保護消費者免於不受監管地使用其個人信息。 如果您使用 Shopify 應用程序發送 SMS 營銷消息（請參閱下面的收藏夾），您可以放心，它已經符合 TCPA 標準。

短信營銷入門

在開始 SMS 營銷活動之前，您需要建立一個電話號碼列表並選擇同意發送促銷信息。 通常，您會從潛在客戶和客戶那裡收集這些信息，因此如果您還沒有為您的網站帶來流量，那麼 SMS 可能還不適合您。 我建議先花幾週或幾個月的時間來建立你的短信列表。

以下是少年宮如何構建海量短信訂閱者列表的示例：

短信營銷在購物旺季非常有效，因為垃圾郵件高、付費廣告成本高、消費者關注度低。 另一方面，SMS 還不是一個飽和的渠道，所以它仍然有效地消除了噪音。

對於 Shopify 店主來說，開始使用 SMS 營銷就像下載一個應用程序一樣簡單，這些應用程序都具有內置的合規性。 你會在我們的 App Store 中找到很多，但我想強調四個我個人嘗試過的：

1. 後記。 在我看來，Shopify 商店的最佳集成。 易於使用和集成。 這就是我使用的。
2. 短信碰撞。 許多 Shopify 和 Shopify Plus 客戶使用的另一個出色的短信營銷應用程序。
3. 細心的手機。 非常適合擁有數十萬訂閱者的大品牌。 將 Sephora、Coach 和 Williams-Sonoma 視為客戶。
4. 多聊天。 非常適合國際活動。

短信營銷最佳實踐

讓您輕鬆選擇退出

短信營銷比任何其他渠道都更需要買家的信任。 為此，您可以讓客戶輕鬆選擇加入和退出您的 SMS 列表。 是的，您可能會失去一些訂閱者，但那些留在您列表中的訂閱者在那裡是因為他們真的想看到您的消息，而不是因為很難取消訂閱。 您可以讓客戶控制的另一種方法是讓他們先給您的企業發短信加入。 Postscript 特別有一個很好的功能，您的客戶可以給您發短信以確認他們的訂閱。

尋求告知，很少宣傳

由於選擇退出促銷 SMS 消息很容易，因此您希望非常體諒買家的收件箱。 根據經驗，您的大部分消息都應該與訂單相關，從狀態到尋求反饋。 這些總是有用的。 促銷信息應該很少而且很遠，在我看來每週不超過一次。

讓它對話（有時）

SMS 的美妙之處在於它本質上是對話式的。 短信就是來回對話，短信營銷也不例外。 這使得 SMS 成為直接從客戶那裡生成評論和產品反饋的好方法。 在我們的業務中，我們會發送一條短信詢問他們對未來產品線的看法。 這種類型的參與是讓他們對您的短信感到興奮的原因。 SMS 可以是推送渠道，也可以是強拉渠道。

今天要嘗試的四種短信營銷信息

既然我們已經介紹了 SMS 營銷的原則，我將向您展示我是如何在 Bushbalm 應用它們的：

1. 限時搶購信息

誰不想從你最喜歡的品牌那裡收到這些？ 簡短而活潑的 SMS 是促進一次性限時搶購或重大促銷活動的好方法。

2.炒作文本

不要在沒有炒作的情況下推出限時搶購。 幾天前的文本在轉換方面有很大的不同。 許多人喜歡提前考慮他們的購買行為，因此明智的做法是在您的促銷活動開始之前向您最喜歡的客戶提個醒。

3. 反饋信息

由於其對話性質，SMS 非常適合與您的客戶進行引人入勝的對話。 例如，當我們提出新的產品創意時，我們可能會向客戶發送短信，徵求他們的意見。 如果他們回复，我們將進行一對一的討論。 這不僅讓我們的客戶參與到我們的流程中，而且他們更有可能在產品結束時購買產品。

4. Back-in-Stock消息

此消息通知客戶庫存已售罄。 這是重新吸引過去訪客的一種溫和而有效的方式。 結合最低免費送貨或其他策略來增加您的平均訂單價值。 事務性消息具有影響力且易於自動化。

舊的又是新的

許多在線營銷人員遠離短信營銷，因為他們認為它既昂貴又具有侵入性。 不是這樣。 如果您應用上述原則，您將消除噪音，提高轉化率，並在此過程中建立積極、忠誠的客戶關係。 快樂銷售！

皮特·瑞安的插圖