短信營銷 101：如何在營銷策略中使用短信

希望利用打開率比電子郵件高 4 倍的營銷策略？

這是 65.7 億人已經在使用的東西，也是在數字時代傳達信息的最佳方式之一。 這是短信營銷——接觸目標受眾的最簡單、最有效的方式之一。

在這篇文章中，我們將了解什麼是短信營銷、不同類型的短信營銷活動，並分享一些企業如何使用短信營銷來實現目標的示例。

什麼是短信營銷？

短信營銷（或“文本營銷”）是一種移動營銷形式，允許企業向客戶和潛在客戶發送短信。 這些消息可以是任何東西，從促銷優惠和折扣到約會提醒和發貨通知。

短信營銷與電子郵件營銷和推送通知等其他移動營銷策略相比有幾個優勢。 一方面，SMS 消息的打開率接近 100%，這意味著您的受眾更可能看到您的短信而不是電子郵件（電子郵件的平均打開率約為 22%）。

短信營銷是一種以簡潔明了的信息吸引目標受眾的好方法。 例如，如果您正在開展週末促銷或促銷活動，您可以通過短信告知您的客戶。 或者，如果您擁有一家餐廳，您可以發送帶有每日特色菜的 SMS 消息。

短信營銷活動的類型

短信營銷活動有多種類型，從簡單直接到復雜。

以下是兩種最有效的形式：

促銷活動

促銷短信營銷活動旨在引起對產品或服務的興趣。 它們可以包括折扣、優惠券和其他特別優惠。

優惠券和促銷活動可能是吸引更多人訪問您的商店或網站的絕佳方式，尤其是在伴隨著高質量的號召性用語 (CTA) 時。 這是時尚品牌 Jenni Kayne 的短信營銷示例，其中包括個性化的優惠券代碼和指向其商店頁面的直接鏈接：

交易活動

發送交易 SMS 營銷消息以響應事件或操作。 這些活動提供對時間敏感且與客戶相關的信息，例如約會提醒、發貨通知或密碼重置。 因為這些消息是如此及時和相關，它們具有很高的打開率，並且可以非常有效地推動轉化。

交易 SMS 活動的一個示例是來自電子商務購買的訂單確認。 這是 Baking Steel 的一個示例，其中包括訂單確認、跟踪信息和取消訂閱選項。

為什麼企業使用短信營銷？

您是否知道 75% 的消費者願意從品牌接收 SMS 消息，只要他們選擇加入？

短信業務營銷通過及時和相關的信息來接觸您的目標受眾，這些信息有助於提高品牌知名度並提高參與度。

以下是您可以為您的業務使用 SMS 營銷的幾種方法：

更快地接觸客戶

如果您有時間敏感的信息要分享，SMS 是合適的媒介，因為 90% 的短信會在收到後三分鐘內打開。

例如，如果您正在運行限時優惠，您可以使用 SMS 讓您的客戶知道。

提高響應率

與其他營銷渠道不同，SMS 允許您直接在客戶的移動設備上聯繫他們。 正因為如此，短信的回复率比其他營銷渠道高得多。 回复率可以幫助您的客戶參與您的 SMS 營銷，並為進一步的優惠提供機會。

要提高回复率，請嘗試在您的短信中包含 CTA，以鼓勵客戶採取下一步行動。 例如，您可以添加一個 CTA，例如“對 RSVP 回復是”或“單擊鏈接了解更多信息”。

補充其他營銷渠道

雖然 SMS 營銷策略本身很強大，但它也可以用來增強其他營銷渠道。 例如，您可以使用 SMS 在社交媒體上宣傳競賽或銷售，或者在您的短信中包含指向電子郵件通訊的鏈接。 您還可以使用短信提醒客戶即將舉行的活動或網絡研討會，以增加註冊。

建立客戶忠誠度

SMS 營銷可以與您的客戶建立忠誠度，因為它允許您向個人發送個性化的消息和優惠。 這是讓您的客戶感到受到重視並增加他們將來返回您的業務的機會的好方法。

增加收入

短信營銷可以通過增加商店或網站的流量來幫助您增加收入。 您可以使用 SMS 消息來促進特殊銷售和活動，並包含號召性用語以鼓勵客戶利用該優惠。 您還可以使用 SMS 消息來提醒客戶他們已留在購物車中的商品，鼓勵他們完成購買。

短信營銷策略（附示例）

準備好加強您的短信營銷了嗎？ 以下是一些創造性的 SMS 營銷策略以及示例，可幫助您入門：

向新訂閱者發送歡迎消息

一旦客戶訂閱了您的 SMS 營銷活動，請向他們發送歡迎信息！ 這將確保他們知道他們已訂閱，並讓您有機會立即與他們互動。 此外，它為未來的互動奠定了基調。

歡迎信息不必太長或太複雜。 一個簡單的，“感謝您訂閱！” 會做。 您甚至可以包括優惠券代碼或特別優惠來增加交易。

宣布新產品發布

短信廣告的另一個巧妙用途是宣布新產品發布。 如果您有新的產品或服務讓您感到興奮，請盡快（或之前）讓您的訂閱者知道它可用。

這是產生嗡嗡聲和興趣的好方法，它甚至可以鼓勵有一段時間沒有向您購買的客戶回來查看新產品。

您還可以嘗試通過在 SMS 活動中包含鏈接來為您的網站或店面增加流量。 例如，發短信“看看我們的新品！” 並包含指向您的網站或在線商店的鏈接。 這可以增加流量並讓人們有理由訪問您的網站。

跟進廢棄的購物車

電子商務企業的平均購物車放棄率為 69.82%。 有很多潛在的收入留在桌面上！

SMS 營銷可以通過向在線購物車中留下物品的客戶發送廢棄購物車消息來幫助您恢復部分損失的收入。

這是來自家居用品零售商 CB2 的 SMS 營銷示例。

產品有貨時通知客戶

對於客戶來說，最令人沮喪的事情之一是發現他們想要購買的商品缺貨。 通過短信營銷，您可以在產品有貨後立即通知客戶，以便他們在再次售罄之前購買。 您還可以讓客戶知道他們可能感興趣的產品何時開始銷售。

收集客戶反饋

客戶反饋對於企業了解他們做得好的地方以及需要改進的地方至關重要。 SMS 調查可以快速輕鬆地收集客戶反饋。

您可以使用 Google Forms 或 SurveyMonkey 等工具創建簡短調查，然後通過 SMS 發送鏈接。 或者，只需要求客戶以 1 到 5 的評分回复您的文本，然後跟進任何給出低評分的客戶，找出您可以改進的地方。

提供基於文本的客戶服務

您可以使用短信提供客戶服務。 這對於擁有流動勞動力的企業尤其有用，例如管道工或送貨司機。

如果客戶需要與某人取得聯繫，他們可以簡單地發送短信而無需撥打電話。 這可以節省客戶的時間，也可以減少對業務的破壞。

這是來自 U-Haul 的 SMS 營銷示例，它為客戶提供了通過文本簽入和簽出的機會：

要求生產或服務評論

許多公司使用短信營銷來收集有關其服務或員工的評論。 您可能已經從 Uber 等公司看到了這一點，這些公司要求客戶在乘車後給司機打分。 詢問客戶評論是獲得有關他們體驗的反饋並確定需要改進的領域的有效方法。

根據尼爾森公司的數據，92% 的消費者信任家人、朋友和其他客戶的推薦。 因此，請考慮在您的網站或社交媒體頁面以及 SMS 營銷信息中顯示這些評論。

促進在線和麵對面的活動

通過短信營銷推廣您即將舉行的活動可以幫助人們興奮和參與。

您的 SMS 事件提醒可以包括：

• 活動的日期、時間和地點
• 鼓勵人們購買門票或註冊的 CTA
• 指向您的網站或活動頁面的鏈接
• 有關與會者可以期待什麼的詳細信息
• 在社交媒體上宣傳的標籤
• 表情符號增加參與度

如果您的可用位置數量有限，請務必在您的文本中包含一個 RSVP 鏈接，以便訂閱者可以立即預訂他們的位置。

啟動 VIP 計劃

VIP 計劃鼓勵您的客戶和訂戶之間的忠誠度。 人們喜歡感覺自己是一個專屬群體的一員，因此通過提供 VIP 專屬折扣、搶先體驗銷售和新產品以及其他福利，讓他們感到與眾不同。

為了宣傳您的 VIP 計劃，請在客戶購買產品時在您的 SMS 消息中包含一個註冊鏈接。 您還可以在社交媒體、網站或店內宣傳您的 VIP 計劃。

確保您使用的 SMS 營銷服務允許您對列表進行分段，以便向您的 VIP 和普通訂閱者發送不同的消息。

細分您的列表可確保您向每個組發送最相關的消息，從而提高參與度和轉化率。

4 條短信營銷最佳實踐

既然我們已經了解瞭如何為您的企業進行 SMS 營銷，那麼讓我們來看看您應該遵循的一些最佳實踐，以充分利用您的廣告系列。

1. 只向選擇加入的人發送短信

僅將文本發送給明確允許您這樣做的人。 做到這一點的最佳方法是在您的網站或其他在線渠道中包含一個選擇加入表格。

即使您有選擇加入，最好發送初始文本感謝新訂閱者並要求他們通過簡單的“是”或“否”回复確認選擇加入。

2. 讓客戶更容易選擇退出

通過包含取消訂閱選項，讓客戶可以輕鬆地停止接收您的短信。 這可以像回复“停止”或“取消訂閱”文本本身一樣簡單。

3. 儘早識別您的品牌

獲得客戶的電話號碼後，請務必進行自我介紹。 您的消息可能會以未知號碼的形式通過，並且您不希望他們在閱讀之前刪除您的文本。 我們稱之為短信品牌。
在消息的開頭包含您的品牌名稱可以讓客戶立即知道您是誰，並讓他們參與您的內容。

4. 保持信息簡短而中肯

使用 SMS 時，您最多可以使用 160 個字符來傳達您的信息。 這就是為什麼快速切入主題並避免任何不必要的絨毛如此重要的原因。

構建 SMS 時，請使用以下框架：

1. 公司名稱
2. 顧客姓名
3. 優惠或促銷
4. 適用條件
5. 號召性用語
6. 退出選項

如果您需要提供更多信息，請考慮使用客戶可以關注的縮短鏈接以獲取更多詳細信息。

短信營銷的潛在弊端

雖然短信營銷是接觸和吸引受眾的有效方式，但有一些潛在的缺點需要考慮：

字符數有限

正如我們所提到的，SMS 消息限制為 160 個字符。 這可能是好的也可能是壞的。 一方面，它迫使你直截了當，沒有任何絨毛； 另一方面，在如此有限的空間中包含您想要的所有信息可能很困難。

消費者保護電話號碼

要記住的另一件事是，消費者通常非常保護他們的電話號碼。 因此，即使 SMS 營銷需要選擇加入，您仍然需要為您的消息提供價值，否則您將面臨人們退訂的風險。

需要大量的規劃和管理

與任何其他營銷活動一樣，短信營銷需要仔細規劃和管理才能取得成功。 您需要考慮頻率、報價、號召性用語等因素。

遵守隱私法律和法規

最後，您需要確保遵守適用於 SMS 營銷的電話消費者保護法 (TCPA) 隱私法律和法規。

2022 年利用短信營銷

短信營銷可以幫助您接觸目標受眾並提高參與度。 通過向最活躍的客戶進行營銷，您就有更好的機會吸引他們的注意力。

不要害怕一開始就嘗試不同類型的 SMS 策略。 一些客戶可能更喜歡折扣或優惠，而另一些客戶可能希望通過訂單確認或運輸更新來尋求客戶服務支持。 您可以探索社交測試（A/B 測試）以開始並找出適合您的目標受眾的方法。