適合您企業的短信營銷：有效短信營銷的策略和秘訣

已發表: 2021-01-19

在本文中

SMS 消息於 1992 年首次發送，在整個技術時代中倖存下來，而在將近 30 年後的今天，隨著 5G 即將大規模普及，它們仍然具有巨大的潛力。

統計數據不言自明：短信遠沒有被認為是過時的技術，仍然是一個很好的營銷渠道：

  • 75% 的消費者支持接收品牌短信（來源：LeadsBridge）
  • SMS 消息的平均打開率為 98% （來源：The Daily Egg）
  • 90% 的短信會在 3 分鐘內被閱讀（來源：Random Facts）

SMS 消息在營銷領域的存在在 2017 年增長到 560 億美元，預計到 2021 年將超過 900 億美元。

我們分析了 SMS 營銷的所有組成部分和流程，以便為您提供理論見解、最佳實踐以及製定成功 SMS 營銷策略的所有跡象。

用戶生命週期：短信在哪裡發揮作用？

答案很簡單：SMS 消息在整個客戶旅程中都有潛力，不僅在售後階段，而且在表徵品牌與客戶之間關係的所有八個階段中：

  • 意識，品牌的發現
  • 了解，了解更多關於優惠的信息
  • 興趣，報價的評估
  • 選擇、比較產品和服務
  • 購買，選擇產品
  • 滿意,達到並超出預期
  • 維護，忠誠度過程
  • 宣傳、口耳相傳和積極支持

促銷產品、提供折扣、回收廢棄的電子商務購物車、追加銷售、客戶服務：如果得到最佳實踐和適當工具的支持，SMS 消息將對這些活動做出決定性的貢獻。

短信類型

SMS 消息是一種靈活的工具，可根據目標、客戶旅程中的階段以及要傳輸的通信類型來適應不同類型的活動：

  • 大規模的運動。 也稱為批量活動，這些活動的特點是一對多發送，供打算發送 SMS 消息用於促銷或商業目的的人使用。
  • 一對一活動。 通常所有這些活動都集中在交易信息上。 它們的特點是存在與特定客戶相關的唯一字段（訂單號、約會時間或事件日期）。
  • 入站廣告系列。 入站營銷活動通過利用營銷自動化的優勢來激發互動。 通過發送自動短信，您可以要求數據庫的一部分回复消息，然後通過預定義的流程感謝他們。

您可以用 SMS 消息做什麼？ 真實廣告系列的 12 個創意

SMS 消息是一種用途極為廣泛的工具，可以以多種方式使用。 我們已經確定了12 項宏觀活動，這些活動利用該渠道典型的即時性和敏銳性，為您提供實際活動的想法和技巧：

  • 推出新產品
  • 鼓勵訂閱服務或程序
  • 提供優惠券和閃購
  • 培養關係
  • 提供提示和建議
  • 管理事務通信
  • 提供幫助
  • 預約提醒
  • 宣傳活動
  • 管理日程變更
  • 讓收件人參與抽獎活動
  • 發起籌款活動
  • 徵求意見
  • 發起民意調查
  • 推廣新的移動應用
  • 重新激活購物車和非活躍客戶

建立有效的 SMS 活動：4 個基本步驟

收集聯繫人並擴大您的數據庫

收集聯繫人是任何 SMS 營銷活動的初步階段。 有幾種方法可以獲取電話號碼：確保確定正確的激勵措施並依靠正確的工具。

遵循以下最佳實踐來構建您的數據庫並在每個接觸點擴展它：

  • 使用 MailUp 中的集成拖放編輯器創建和自定義訂閱頁面
  • 創建數字 iPad 表單
  • 使用動態彈出窗口從您的網站收集潛在客戶
  • 在您的 SMS 消息中插入一個鏈接，指向您可以使用 MailUp 平台輕鬆創建的移動登錄頁面

分段和自定義 SMS 消息

通用發送永遠不會有利於營銷活動。 另一方面，溝通越個性化，其溝通潛力就越大。 這就是為什麼您必須在發送之前根據每個聯繫人的活動、興趣和個人數據絕對分割和個性化 SMS 消息的原因。

利用個人數據過濾器和地理定位的潛力，插入動態字段 開始一對一對話並對發件人進行個性化設置，為活動增添更多人情味。

在合適的時機自動啟動您的廣告系列

麻省理工學院的一項研究發現，在註冊後 5 分鐘內（而不是 30 分鐘）內聯繫潛在客戶的房地產經紀人收到回复的可能性要高 100 倍。 這解釋了為什麼選擇 SMS 渠道來收集有關您的聯繫人的信息和數據是一個成功的策略：短信傳達了一種緊迫感，並且在很短的時間內是有效的。

因此，您需要採取的第一步是依賴像 MailUp 這樣的平台，該平台允許您每秒發送多達 200 條 SMS 消息。

同樣在 MailUp 等平台的幫助下，您可以設置那些引導和使通信流程自主的自動化功能。 這樣做將確保在正確的時間將正確的消息發送給正確的收件人，以便及時有效地進行通信。

衡量性能以提高下一次發送的效率

與任何其他營銷活動一樣，SMS 也需要熟悉和經驗來完善策略並獲得最佳結果。

MailUp 的準確報告系統可讓您實時觀察活動的進度

事後了解如何改進和評估安排發送的最佳時間段和日期。

有效 SMS 消息的剖析

但真正有效的短信實際上是什麼樣的？

一條有效的 SMS 消息必須：

  • 有一個已知且可識別的發件人
  • 直奔要約的核心
  • 善用強力詞、大寫字母、標點符號和縮寫
  • 人性化
  • 在正確的時間到達
  • 直接聯繫收件人
  • 相關
  • 提供退訂的可能性
  • 傳達緊迫感

加起來

如果您不確定如何使用 SMS 消息，在本文中，我們試圖幫助您了解 SMS 營銷並正確使用 SMS 消息以通過您的營銷活動獲得有意義的結果。