5 致命的短信營銷錯誤

SMS 文本消息僅提供看似直觀、直接的營銷渠道。 讓我們深入探討 5 個會阻礙最出色策略的陷阱。

戰略不僅意味著創造和建立，還意味著拆除、調整和放棄一些對品牌無用甚至有害的運營方面。

今天，我們要介紹“負面”短信營銷方法。 對於使用短信與客戶溝通以及促銷優惠和產品的企業，我們將確定5 個嚴重錯誤。

有些錯誤是由於缺乏遠見。 然而，其他人涉及處理文本和短信發送的更具體的關鍵方面。 開始吧。

1. 將短信視為最後一刻的渠道

通常情況下，我們將 SMS 視為一種偶爾的營銷工具，用於傳達最後一分鐘的優惠和促銷活動。 這種渠道的這種做法是非常有限的。

相反， SMS 需要調度和計劃。 不要讓 160 個字符欺騙您。 這幾句話的背後是一個戰略世界，可以在最後一分鐘的信息之外發揮巨大的潛力。

SMS Marketing 允許您制定影響客戶關係各個部分的360° 策略。 除了促銷，短信還允許您：

• 建立數據庫
  作為一個簡單的例子，您可以將所有電子郵件數據庫收件人和 Facebook 頁面關注者轉換為 SMS 聯繫人。 如何？ 通過邀請他們報名參加一個假設的比賽（我們稱之為“移動俱樂部”），並承諾他們下次購買時會得到一個折扣代碼。 這是一個跨渠道的數據庫構建策略，您也可以通過一個簡單的應用程序進行持續：MailUp Facebook App。
• 產生具有高轉化潛力的潛在客戶
  使用 SMS，您可以在品牌和優質潛在客戶之間建立直接渠道，即具有高轉換潛力。 例如，一家美國汽車公司在網上和印刷版中發布了一條帶有基本信息的橫幅廣告：“有關更多信息，請發送短信 INFO 至 62845”。 這是一種簡單的跨渠道策略，但它可以產生具有極大興趣的高質量潛在客戶，因此具有更大的轉化潛力。
• 管理客戶關懷活動
  通過短信，您可以請求反饋和發起購後調查、提供支持和幫助、發送約會和事件提醒，以及提供建議和推薦。 通常，您可以管理事務流。
• 實施鄰近營銷
  在等待即時消息渠道整合的同時，SMS 是當今最直接的數字渠道。 如果集成到移動生態系統中，它的通信潛力可以進一步放大。 示例：特定信標可以配置通知系統，觸發向銷售點一定範圍內的聯繫人發送 SMS。

總之，短信不是一次性的渠道，而是恰恰相反。 短信是溝通工具，可以在客戶的整個旅程中編織持續、持續的溝通。

2. 創建一個收件人列表

一個嚴重的 SMS Marketing 錯誤是將相同的消息發送到包含 160 個聯繫人的整個數據庫。 出於這個原因，品牌必須在發送之前使用分段。 這樣做可以降低成本並避免發送可能導致取消訂閱的不相關消息。

有一組過濾器用於分割是必不可少的。 這允許根據每個聯繫人的偏好和特徵傳遞消息。 以下是一些適用於您的數據庫的有用標準：

• 地理位置
  地理定位允許您將產品報價和發布僅針對居住在與所傳達的報價相關的地理區域內的接收者。
• 人口統計
  使用個人數據過濾器，服裝電子商務企業可以根據不同的子標準推出各種閃購活動。
• 性別
  每個性別都有特定的需求。 因此，必須通過區分針對女性和男性受眾的報價來細分交付。
• 行為
  以下是一些行為分割參數：
  > 客戶平均支出
  > 購買記錄
  > 購買頻率
  > 網站行為

3. 不重視文案

SMS 營銷策略通常過於死板，僅限於 160 個字符，以簡短且客觀的方式發布新聞、優惠和折扣。 缺少的是某種人情味。 如何？ 您可以通過盡可能自發和自然的對話和直接語氣來傳達這種人性化的風格。

以下是一些小功能、風格和術語措施，可幫助您從基於文本的角度改進 SMS：

• 動態字段，允許您以名字為基礎與收件人聯繫。
• 字母數字發件人，即能夠在發件人字段中輸入品牌名稱而不是簡單地留下電話號碼。
• 清晰簡潔，以最清晰、直接的方式闡明通過 SMS 傳達的優勢。 美國人的座右銘是：拼出細節。
• 強力詞，即用於激活接收者心理和情感反應的詞（例如免費、獨家、特賣、巨額折扣）。 強力話語在短信營銷中扮演著更重要的角色，因為短信的局限性要求它對公眾產生最大的影響。
• 稀疏使用的大寫字母，允許以圖形方式突出一個短語或關鍵字。 但是，切勿濫用此功能，因為您可能會產生相反的效果，使 SMS 看起來介於加密消息和垃圾郵件之間。
• 避免任何文本說話，即單詞的縮寫或在消息中添加數字（“bcs”、“Offers 2 Die 4”就是兩個例子）。 文字說話會阻礙閱讀並最終損害品牌形象。

4. 在錯誤的時間段交付

短信營銷是一個細微差別的問題。 因此，細節和預防措施會有所不同。 這些選擇之一是交付時間段。 知道如何抓住一天、一周和一個月的正確時間有雙重好處。 一方面，它使溝通更有效，另一方面，它最大限度地減少了潛在的退訂。

如果每個音高根據目標受眾而變化，那麼我們可以跟踪一些交付時間段：

• 週一
  週一被一致認為是一周中最艱難的一天。 除非消息是購買通知或預訂，否則避免在星期一發送 SMS 是標準做法。 統計數據還證明，與一周中的任何其他日子相比，星期一的回复率較低。
• 深夜時段
  夜間是最糟糕的情況。 即使對於交易和通知傳遞，這個時間段也是完全禁忌的。
• 通勤時間：從家到公司，反之亦然
  在這些時期，人們已經承受了足夠的壓力。 最好避免通過促銷 SMS 消息進一步點燃此消息。 在這些時間交付不可避免地會引發排斥和煩惱。

5. 過早放棄

最後，這裡有一個看似顯而易見的觀點：過早放棄是品牌在 SMS 營銷策略失敗中見證的最常見原因之一。

潛在的錯誤實際上涉及第 1 點：將 SMS 視為臨時渠道，而不是像電子郵件那樣明確的長期資產。 正如在 Facebook 和 Twitter 上創建自己的社區需要時間一樣，您還需要耐心和毅力來創建一個具有良好參與度的響應式聯繫人數據庫。

總之

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