將正確的短信發送給正確的收件人：細分指南

地理、人口統計和行為，每個都細分為子標準：讓我們看看細分收件人以創建真正相關的 SMS 活動時要使用的參數。

如果說電子郵件是數字營銷之父，那麼短信就是弟弟。 除了電子郵件之外，短信是海量通信流量所經過的最長久的渠道。 可以說，2016 年在意大利，發送了 32 億條短信群發。 這個令人印象深刻的數字讓您很好地了解短信對品牌的重要性。

SMS 渠道如此有效的原因有很多。 如果前提是顯而易見的——現在每個人都有一個手機號碼——那麼應該考慮與營銷相關的方面：比 Facebook 或任何其他數字渠道，SMS 消息確實能夠到達您的收件人。 在所有其他平台上，努力和投資取決於吸引觀眾的能力。

讓我們更清楚一點： SMS 是一種一次性的、直接的方式，可以直接觸及單個接收者的內心和思想。

將正確的消息發送給正確的收件人

有一個但是：您在 SMS 營銷中可能犯的最大錯誤是認為相同的 160 個字符（包括任何登錄頁面的 URL）對於整個聯繫人數據庫都是可消耗的。

我們知道通用和不相關的短信是多麼令人討厭和難以忍受。 與電子郵件相比，文本消息的有效性取決於內容限制和消息與收件人的相關性之間的微妙平衡。 當一條短信命中目標時，一場運動就可以充分發揮其敏銳性。 通用方法總是會阻礙活動。 另一方面，溝通越集中，其溝通潛力就越大。

這正是品牌必須在發送前應用細分活動的原因，從而節省成本並避免發送可能導致退訂的不相關消息。

過濾器還可以自動管理首次購買後的所有階段：關於交易的溝通、跟進、再營銷行動以及向上銷售和交叉銷售活動。

在這篇文章中，我們將看看 SMS 活動的細分可能性。 這裡一一列出了您可以應用於數據庫的標準。

地理

地理定位可以專門針對居住在您要傳達的報價所在地理區域的收件人提供報價和產品發布。 無論是活動還是有限的商店優惠，通過地理定位過濾器，您可以將收件人列表限制為實際的通信目標。 下面是一個例子：

地理定位的優勢可以通過使用互補技術來放大。 應用於短信營銷策略的最有用的技術之一是信標：通過檢測與特定地點或實體店的接近程度，信標可以觸發高度定制的短信。 這是星巴克的做法（在下面的示例中）：

人口統計

使用個人數據過濾器，電子商務服裝網站可以啟動閃購活動根據不同的子標準的多元化。

性別

性別差異是主要區別。 每個性別都有特定的需求和願望。 如果要約需要，通過區分女性和男性受眾的要約來細分您的發送是必要的操作。 讓我們考慮一下接收者訂閱了水療中心促銷活動的情況：即使按摩和治療的優惠確實是“男女皆宜”，男性也不太可能希望在他的手機上收到類似的短信：

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年齡

第二個基本人口統計標準是引導品牌根據年齡組對數據庫進行細分的標準。 這是因為，眾所周知，幾代人的背景和心態截然不同。 Z世代出生於科技和數字世界； 千禧一代具有躁動不安的氣質； 嬰兒潮一代不可避免地容易懷舊。 這可能看起來很複雜，但事實並非如此。 考慮如下 SMS 消息：

你準備好了嗎？ 我們在 Instagram 上的比賽已經開始了！ 您可以贏取價值 100 歐元的優惠券。 該優惠可以與季中銷售結合使用。

這條短信極不可能吸引屬於嬰兒潮一代的收件人。

生活方式

這可能是最難的細分標準，因為它迫使品牌進行分析。 不乏工具：例如，通過表格可以發送短信或電子郵件，要求收件人填寫調查問卷，詢問他們的興趣和偏好。 該表單是一個簡單的登錄頁面，您只需點擊幾下即可使用 MailUp 創建並插入帶有縮短 URL的 SMS 中。 下面是一個例子：

您好 Giacomo，我們想更好地了解您，以便向您發送符合您口味的優惠。 完成問卷即可獲得 15% 的折扣

下面是一個基於生活方式的細分示例：空乘人員，他們的工作在數小時內將他們從地球的一側帶到另一側。 增強此類數據可以讓您推出符合生活方式的優惠，例如連鎖酒店可以推出短期住宿折扣。

讓我們假設一個真正的策略：連鎖酒店可以利用航班取消的數據（平均每天有 90,000 名美國乘客滯留）。 通過實時跟踪航班延誤和取消，該品牌可以觸發發送有針對性的 SMS 消息，提供在其位於機場附近的酒店的住宿。 短信內容可能是這樣的：困在機場？ 與我們共度一夜！

行為的

了解每個收件人購買了什麼以及多久之前可以簡化 SMS 消息的流程並通過定制的相關通信聯繫每個聯繫人，從而吸引客戶並在他們很長時間沒有購買時為他們提供獎勵，或激勵那些已經是忠實客戶的人進行更大的購買或提供相關產品。 這些只是行為標準的幾個可能參數，實際上可以進一步詳細說明。

平均客戶支出

在這種情況下，會員卡是一個非常寶貴的工具，因為它們可以讓您將每個客戶的購買數據與發送平台的功能結合起來。 幾個月前，Loytrend 給了我們一個很好的例子，這引起了一個案例研究。 Loytrend 是一家為公司提供忠誠度解決方案和策略的企業。 對於其客戶 CVG Moda，Loytrend 利用公司的會員卡購買數據建立了基於電子郵件和短信的多渠道客戶滿意度策略。 案例研究詳細解釋了該戰略的製定方式及其帶來的結果。

購買記錄

電子商務營銷的一項古老技術是分析每個用戶的購物籃。 購買產品的人通常最終會購買另一種或多或少相關的產品，並在這樣做時揭示他們的購買模式和計劃。 該分析可用於創建一個籃子，將用戶發送給在某個方向購買了特定產品的用戶，提出互補的、連貫的報價（具有更大的轉換概率） 。

購買頻率

電子商務平台通常會跟踪單個用戶的購買頻率：將它們考慮在內，可以為每個客戶調整後續發送和相關報價。 例如，可以為常客提供更頻繁但更有限的折扣，而一段時間未購買的客戶必須以更大的折扣說服和說服。

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網站行為

用戶在您網站上的行為也可以細分。 根據訪問過的頁面，品牌可以開發一組多渠道發送（電子郵件和短信），將用戶的注意力重新吸引到吸引他或她的產品上。 這只不過是簡單的再營銷。

訂婚

參與度是將數據庫劃分為子組的極好指標。
一個品牌可以根據每個接收者的參與程度觸發發送多樣化的活動。 例如：

• 為參與度較低的人發送更大的優惠和福利
• 根據接收者是否或多或少參與來調製音調和註冊。

除了促銷活動之外，還有聯繫人的管理方面，這對於電子郵件營銷來說同樣重要。 因此，當與電子郵件渠道交叉時，參與是一個非常有用的短信工具。 在這篇文章中，我們詳細說明了所有細節。

如何使用 SMS 消息重新吸引不活躍的客戶

綜上所述

我們在這裡提到的一切都可以通過一個工具完成，例如MailUp 平台。 借助其過濾器，您可以創建不同的發送段來發送相關的 SMS 消息並與收件人建立一對一的關係。

如果您仍然不熟悉它，請免費試用MailUp平台 30 天。