這對品牌來說是一個很好的機會：由於平均打開率為 98%，短信是重新獲得客戶忠誠度和引導客戶進行新購買的非常有用的渠道。

對於品牌而言，數字營銷的遊戲不僅僅在客戶積極搜索產品時進行，也就是在用戶搜索信息、指南和評論時做出購買選擇之前的客戶旅程階段。

除了出色的數字營銷領域之外，還有一個同樣重要的時刻往往被品牌戰略所忽視：我們談論的是不活動，即客戶不再購買或與您的溝通互動的階段。

重新參與是任何企業的一項基本活動，今天我們將告訴您如何通過更直接的渠道做到這一點：短信。

重新使用 SMS 消息

SMS 通常在電子郵件不能成功的地方取得成功：短信的平均打開率超過 98% 。 這意味著您可以確定收件人會打開郵件並查看內容。 因此，要使160 個可用字符的內容有效且具有說服力，這取決於品牌的勇敢。

SMS 渠道的獨特優勢之一是它的多功能性、簡潔性以及幾乎總是能聯繫到收件人的能力。 這轉化為品牌重新獲得客戶忠誠度並引導他們進行新購買的根本機會。

不活躍可以通過幾個參數來識別：如果電子商務網站可以根據網站訪問量或上次購買日期設置不活躍閾值，零售商可以通過分析記錄在每個客戶的會員卡中的寶貴數據來做同樣的事情。

客戶不活動的第一個跡像是什麼？ 他們缺乏與品牌溝通的互動，尤其是電子郵件。 曾經對我們的通訊感興趣的用戶在某個時候不再打開電子郵件或點擊我們的號召性用語。 不活動是一種影響所有品牌的現象，無一例外。

Return Path 進行的一項研究估計，平均而言，每個數據庫的非活躍客戶百分比等於或大於總訂閱者的 25%。

這是一個很大的數字，但它具有很大的轉換潛力，特別是如果我們考慮到恢復一個已經登記在數據庫中的人比獲得一個新人的成本要低得多。 因此，SMS 消息對於支持電子郵件營銷策略也至關重要。

重新參與的 3 步策略

如果客戶變得不活躍，則意味著他過去已經訂閱，進行了一次或多次購買，並且對我們的公司以及我們的產品和服務目錄表現出興趣； 可能在某個時候我們的報價變得不那麼有吸引力了。 但這不是結束，只是拉開距離。 就像過去我們之所以有用是因為我們以特定價格擁有特定產品，我們同樣可以通過有針對性的溝通重新吸引他的興趣。

SMS 重新參與策略遠非一種複雜和幼稚的用戶參與解決方案，它是一種非常有效的技術，可以增加對不活躍聯繫人的興趣。 但是讓我們通過這些步驟來了解如何通過短信以及使用哪些工具重新吸引客戶。

1.識別不活躍的客戶並同步數據

電子商務網站和零售商可以輕鬆查詢他們的客戶管理系統以定位不活躍的客戶並將他們轉換為交付組。 做到這一點有兩個關鍵要素：一個專業的郵件平台，如 MailUp，以及一個允許將交付系統與客戶管理系統（無論是 CRM、電子商務、業務系統或任何其他外部系統）集成的連接器。應用）。

不同系統的集成允許數據同步，這讓所有用戶的信息都傳輸到交付平台，從而創建接收者的細分和配置文件，將個性化通信定向到符合每個客戶的興趣和購買行為。

使用 MailUp，您幾乎可以集成任何系統和應用程序。 我們的動態目錄可讓您查看連接器並按類別、價格和關鍵字對其進行過濾，更不用說開發針對最具體需求的個性化定制連接器的可能性。

在創建非活躍用戶組之前，電子商務網站和零售商必須確定非活躍時間閾值。 正如預期的那樣，如果電子商務網站可以根據上次購買或訪問其在線商店的情況進行此選擇，則零售商可以在其會員卡數據中找到有關個人客戶行為的寶貴信息。

如果品牌想要將他們的 SMS 與電子郵件數據庫的重新激活策略聯繫起來，那就很簡單了：他們所要做的就是創建一個活動過濾器並將其應用到聯繫人數據庫，從而創建一個包含所有一段時間內未打開電子郵件的收件人。 在確定不活動期時，應牢記三個因素：

• 行為。 除了不打開和點擊電子郵件之外，重要的是要考慮自客戶上次購買或上次訪問其個人區域以來所經過的時間。
• 頻率。 如果每天發送，則停機時間必然與每月一次發送不同：前者停機時間可能約為 90 天，後者停機時間可能在 6 到 12 個月之間。
• 客戶生命週期。 每個品牌以及每個業務部門都設想了不同的客戶生命週期：汽車經銷商不可避免地會有很長的生命週期，而日常消費品的生命週期則僅限於幾天或幾週。

2.定義短信活動的類型

重新吸引客戶的方式，即讓他相信您的產品、服務或溝通仍然對他感興趣，可以採用最多樣化的形式。

優惠券優惠和閃購

這是最直接的路線。 沒有什麼比短信更好地通知客戶閃購或有有效期的銷售：優惠券和所謂的閃購需要快速交付和立即開放，以便將客戶帶到在線商店或最近的商店。
促銷活動對用戶的興趣和品味的響應越多，轉化率就越高。

發起調查

您可以使用 SMS 邀請您的收件人回答一些對分析您的數據庫有用的問題。 如果您提出正確的問題，結果將提供有關您的非活躍用戶興趣的更多信息，您可以使用這些信息來引起他們的注意。 了解接受者的興趣、傾向和需求為他們的參與增添了決定性的推動力。 填寫調查問卷的激勵措施可以讓您以指數方式增加參​​與者的數量。

讓收件人參加比賽

通過簡單的短信，您可以邀請您的聯繫人參加您網站或社交網絡頁面上的在線競賽和數字計劃。

在上面列出的所有情況下，存在三個基本要素：

• 與收件人建立一對一關係的動態字段。 定製品牌傳播的關鍵要素。
• 登錄頁面可讓您超越 SMS 消息的兩個不容置疑的限制：160 個字符限制（可通過 MailUp 擴展到 480 個字符）和標準化圖形。 登陸頁面用於與接收者建立聯繫並促使他們想要了解更多信息：這意味著為他們提供一個視覺上更令人愉悅、風格更符合品牌標識且內容更豐富的支持頁面。 創建它很容易：您只需要一個簡單的拖放編輯器，就像集成在 MailUp 中的那個編輯器。 如果您想了解更多信息，這篇博文解釋了優化移動設備登陸頁面的 5 個關鍵要素。
• 著陸頁的縮短網址：保存短信中的字符並減輕您的文字。 創建登錄頁面後，MailUp 可以通過其集成的 URL 縮短器輕鬆縮短其地址。

3.設置自動化

一旦組織了收件人組並定義了策略，您就可以自動發送重新參與的 SMS，在滿足某些條件時觸發它們的發送。

以下是一個自動工作流程示例，可幫助您了解如何設置再參與策略交付計劃：

• 上次購買/互動後30 天
  發送第一條重新激活消息 → 短信調查
• 自上次互動起60 天
  發送第二條重新激活消息給那些沒有打開第一條→短信競賽的人
• 自上次互動起90 天
  向未開通第一條或第二條的用戶發送第三條重新激活消息→短信折扣/優惠券
• 工作流結束：如果用戶已打開作為 SMS 中的鏈接插入的登錄頁面，則聯繫人將移動到活動數據庫中。 如果用戶還沒有點擊鏈接，他會自動移動到取消訂閱列表。

如果在發送重新參與消息後收件人也處於非活動狀態，則唯一要做的就是取消訂閱他：這是電子郵件營銷策略（保持數據庫清潔並保證最佳可傳遞性）和SMS 營銷策略（避免使用 SMS 積分進行不會帶來任何結果的交付）。

總結

由於短信渠道，有很多方法可以培養與客戶的關係。 重新參與是數字營銷的一個戰略方面，它允許品牌將不活躍的用戶引導回進行另一次購買。 您所要做的就是：

• 識別不活躍的用戶（甚至那些幾乎不活躍的用戶）
• 定義可以刺激重新參與的信息
• 觸發為您完成工作的自動化。

沒有更好的辦法！ 如果您已經使用 SMS 消息，我們建議您在我們的專用頁面中了解有關該頻道的工具和潛力的更多信息； 如果您還沒有體驗到短信的潛力，請申請 MailUp 平台的 30 天免費試用。