什麼是短信銷售？ | 如何通過短信向 B2B 客戶銷售

如果您發現自己經常查看手機，那麼您並不孤單。

在當今的數字環境中，移動設備已成為我們生活中不可或缺的一部分。 難怪許多決策者和專業人士嚴重依賴智能手機來完成與工作相關的任務。 作為一家 B2B 公司，有一種方法可以接觸到最活躍和參與度最高的目標受眾——短信服務 (SMS) 銷售，這是一種移動優先的通信策略。

短信提供了一種更個性化、更直接的與 B2B 客戶溝通的方式。 此外，您還可以根據收件人的偏好、之前的互動或特定需求來定制短信營銷營銷。 以下是如何開始。

短信銷售定義

短信銷售是一種移動商務策略，您可以向訂閱者的移動設備發送包含優惠、促銷和提醒的短信。 它也稱為文本營銷或移動營銷。

要向客戶發送銷售短信，他們必須首先向您提供他們的電話號碼並選擇接收您的消息。

短信營銷示例

作為 B2B 公司，您可以利用 SMS 最佳實踐來增強客戶參與度、宣傳活動並改善業務交互中的整體客戶體驗。

以下是 B2B SMS 營銷理念的三個實際應用示例。

預約提醒

假設您是一家提供項目管理解決方案的軟件即服務 (SaaS) 公司。 潛在客戶已預訂演示，您希望確保他們不會錯過預定的活動。 您可以使用短信營銷向該客戶發送預約提醒。 為此，您可以在預定的產品演示或諮詢前一天或幾個小時發送自動短信。

該消息可以這樣讀。 “您好[客戶姓名]，這是一個友好的提醒，您已安排在明天[時間]與我們進行產品演示。 我們期待展示我們的項目管理解決方案並解決您可能遇到的任何問題。 再見！”

活動促銷

您的朋友是專業會議或貿易展覽的組織者。 他們還可以利用短信營銷向企業和行業專業人士宣傳即將舉行的活動。

如果他們有感興趣的與會者的 SMS 訂閱者列表，他們可以定期發送有關活動更新、演講者公告、早鳥註冊截止日期和獨家折扣的有針對性的 SMS 消息。

以下是其中一條消息的解讀方式。 “嘿[訂閱者姓名]，一年一度的技術峰會即將來臨！ 不要錯過最新的行業見解、主題演講和交流機會。 立即使用代碼 TECHSUMMIT20 註冊即可享受 20% 的折扣。 訪問我們的網站了解更多詳情。 到時候那裡見！”

訂單更新和跟踪

最後一個例子：假設您是一家向其他企業銷售辦公用品的電子商務批發商。 您還可以利用短信營銷來提供訂單更新和跟踪信息。

客戶下訂單後，您的公司可以在訂單流程的各個階段發送自動短信通知，例如訂單確認、發貨確認和交付跟踪詳細信息。

例如， “好消息，[客戶姓名]！ 您的辦公用品訂單已確認，正在準備裝運。 發貨後，您將收到另一條包含跟踪詳細信息的消息。 感謝您選擇我們作為您的供應商！”

如果這聽起來很容易，那麼，確實如此。

為什麼通過短信向 B2B 客戶銷售？

世界上一半以上的人口擁有手機。 因此，作為一家 B2B 公司，您的目標客戶很可能會包含在該統計數據中。

這些受眾也很可能使用社交媒體或擁有電子郵件地址。 這就是為什麼一些品牌將短信與電子郵件營銷結合起來的原因。 但在某些情況下，短信營銷活動更有可能轉化更多 B2B 客戶。

更高的打開率

98% 的人會打開收到的每條短信，其中 95% 的人會在前三分鐘內打開。 即使該消息來自未知號碼也沒關係； 大多數人將移動設備放在觸手可及的地方，並傾向於立即查看消息。

另外，短信並未廣泛用於商業促銷。 通常，品牌希望避免過多的廣告讓訂閱者不知所措。 因此，當客戶收到來自熟悉品牌的短信時，他們知道這是關於重要且值得打開的事情。

轉化次數增加

平均而言，短信的點擊率 (CTR) 或回复率為 33%，47% 的營銷短信接收者最終進行了購買。 SMS 消息清晰且重點突出的性質增加了收件人理解優惠或號召性用語的可能性，從而提高了響應率。

此外，短信通常會立即發送，因此適合時間敏感的優惠或緊急消息。 短信營銷的即時性使企業能夠在客戶最有可能採取行動時接觸到客戶，從而提高轉化率。

更個性化的感覺

短信營銷依賴於收件人選擇接收消息。 這種選擇加入的方式意味著訂閱者已經熟悉您的品牌。

當接收者收到 SMS 營銷消息時，他們會將發送者識別為他們已經選擇與之互動的人，從而創建一種個人聯繫感。 研究表明，個性化可以使收入增加高達 40%。

如何使用短信銷售策略來建立您的 B2B 客戶群

短信銷售策略提供了一個強大的工具來增強您的整體數字營銷工作。 憑藉其可追踪性，SMS 使您能夠收集大量有價值的數據。

從送達率到識別客戶參與度（包括消息打開、鏈接點擊和轉化），SMS 提供了重要的見解。 通過利用這些信息，您可以完善和優化未來的營銷策略，最終實現投資回報 (ROI) 最大化。

以下是如何開始。

1. 讓您的 B2B 客戶選擇接收短信

在開始向 B2B 潛在客戶發送 SMS 消息之前，請先獲得他們的許可。 獲得同意的一種方法是在您的新聞通訊訂閱註冊中包含電話號碼字段。

彈出表單也很好用，可以讓您清楚地傳達他們通過訂閱短信更新將獲得的好處。 這可能包括獨家優惠、行業見解或根據其業務需求量身定制的有價值的內容。

這種選擇加入的方法意味著 SMS 消息更有可能到達感興趣的收件人，從而與主動提供的營銷消息相比，轉化率更高。

2.使用正確的短信營銷工具

尋找能夠提供正確功能集的工具來支持您的 B2B SMS 營銷工作。 這些可能包括聯繫人管理、消息調度、自動化、個性化、分析和交付跟踪。

確保您選擇的短信營銷平台符合相關法規，例如電話消費者保護法 (TCPA)。 該法律旨在保護消費者免受未經請求的電話營銷電話、短信和傳真的侵害。

3.幫助他們看到你的報價的價值

清楚地傳達他們通過參與您的優惠或促銷活動將獲得的好處。 使用描述性詞語讓收件人清楚地了解您所提供的服務。 強調您的產品或服務如何解決他們的痛點或改善他們的業務運營。

提及具體的成果，例如增加收入、提高客戶滿意度或簡化流程。 如果您的產品具有獨特的功能或在競爭對手中脫穎而出，請在短信中突出顯示這些方面。

您還可以分享案例研究的鏈接，了解您的解決方案如何使類似企業受益。 如果您的產品或服務允許，請提供免費試用版或演示來展示您的軟件的特性和功能。

4. 包含 CTA（號召性用語）

您發送的每條短信都應該有清晰簡潔的號召性用語 (CTA)。 強大的 CTA 對轉化率有直接影響。 無論是引導客戶訪問您的網站、邀請他們參加活動還是鼓勵他們安排演示，精心設計的 CTA 都將引導您的客戶進入銷售流程的下一步。

使用面向行動的語言，讓他們輕鬆採取所需的行動。

諸如“領取您的獨家折扣”和“立即開始”之類的短語會激勵您的收件人快速採取行動，從而減少拖延或忘記您的優惠的機會。

5.避免垃圾語言

短信是與收件人建立親密關係的好方法，但您仍然想保持專業形象。 確保您的消息得到好評，並避免使用聽起來咄咄逼人、製造人為緊迫感的垃圾郵件語言，促使收件人立即購買。

短信中看起來不太好的一些內容包括：

• 大寫過多
• 不必要的標點符號
• 太多表情符號和特殊字符
• 積極的推銷

相反，在溝通中應注重信息豐富、有幫助且簡潔。

在向客戶發送銷售短信之前，請測試您的消息，看看它們是否觸發任何垃圾郵件過濾器或顯示為垃圾郵件。

6. 注意發短信的時間和頻率

尊重 B2B 客戶的日程安排，避免在非工作時間發送消息。 事實上，短信最佳實踐建議僅在當地上午 8 點到晚上 9 點之間發送消息。

發送短信的理想時間是午休時間（通常在中午 12 點到下午 1 點之間）。 此時，您的收件人已經開始了他們的一天，可能很放鬆，並且可以閱讀和回复您的短信。

短信營銷自動化可以跟踪開放率和響應率等指標，以決定何時最好給客戶發短信，同時考慮他們的時區。 此外，請注意發送短信的頻率。 一天（或有時一周）向客戶發送太多消息可能會導致客戶惱怒並選擇退出。 找到適當的平衡點，讓您的品牌繼續受到他們的關注，而不會讓他們感到不知所措。

7. 保持簡短

由於短信有字符限制，請記住保持文本簡潔明了。 使用清晰簡單的語言有效地傳達您的信息。 避免不必要的廢話，專注於以簡單的方式傳遞信息或提供產品。

簡短的消息更容易理解和處理。 複雜的消息可能會讓收件人感到困惑或沮喪，導致他們忽略或完全刪除該消息。

較短的消息還可以為重要信息留出空間，例如號召性用語或相關登陸頁面的鏈接。 對於鏈接，請考慮使用縮短的 URL 或關鍵字以提高溝通效率。

8. 讓您的客戶可以選擇退出

儘管收件人選擇加入您的短信列表，但他們有權停止接收您的短信。 並且這項權利受到法律保護。 TCPA 要求您為 SMS 營銷提供選擇退出機制。 通過提供退出選項，您可以確保遵守此法規。

因此，請在您發送的每條短信中包含一個簡單的選擇退出操作。 為此，如果收件人不想再收到您的短信，您可以要求收件人回复“停止”。

這允許收件人決定與您互動的條款，這表明您尊重他們的偏好。 如果客戶覺得他們無法控制收到的消息，他們可能會對您的品牌產生負面看法，甚至將您的消息報告為垃圾郵件。

何時考慮通過文字銷售

毫無疑問，短信銷售是一種出色的營銷策略。

要了解它是否適​​合您的業務，請首先評估您的目標受眾是否願意通過短信進行溝通。 好消息是，即使還有其他可用的選擇，大多數人更喜歡通過短信與企業互動。 如果您嘗試，您可能會發現文字營銷將提供您正在尋找的結果。

如果您剛剛收到 B2B 主管的問題，發短信也是個好主意。 在這種情況下，您的快速反應非常重要。 由於短信的打開率和響應率非常高，因此您可以立即與潛在客戶互動並發起有意義的對話，以進一步推動短信銷售渠道的發展。

當 B2B 客戶需要採取緊急行動時，短信可以成為傳遞重要信息的有效渠道。 這可能包括產品召回、關鍵系統更新、安全警報或任何其他時間敏感的通知。

此外，如果您的 B2B 銷售流程涉及安排預約，SMS 可能是一個很有價值的工具。 發送短信提醒或確認可確保您的客戶充分了解即將舉行的會議，減少缺席或溝通不暢的可能性

正如您所看到的，短信不僅僅局限於獲取新的 B2B 客戶； 他們還可以有效地培養和留住現有客戶。 發送有針對性的短信更新、相關行業新聞或獨家忠誠度優惠可以幫助您與客戶保持聯繫並鼓勵回頭客。

開始將短信銷售納入您的營銷策略

現在您已經了解了您的企業如何從短信營銷中受益，是時候將其納入您的數字營銷策略了。 首先，您需要找到最適合您企業的短信營銷服務。

好的短信營銷軟件應該是您可以投資的東西。比較價格並確定您在每個定價層中獲得多少積分。 檢查他們是否有免費試用，因為它可以幫助您評估該平台是否直觀且用戶友好。

請花點時間檢查軟件內的短信自動化功能。 此功能允許您設置自動回復和安排消息，從而節省您的時間。 如果他們有銷售短信模板，那就更好了。

由於您將處理人們的數據，因此請注意短信營銷平台提供的隱私和安全功能。 選擇優先考慮數據安全和加密的解決方案，確保保護您的 B2B 客戶和品牌。

該平台還應該跟踪您的短信活動的績效。 通過分析，您可以評估大量短信在推動所需操作（例如點擊您網站的鏈接）方面的有效性。 另外，不要忘記探索第三方評論網站，了解其他人對該軟件的客戶服務聲譽和響應能力的評價。

將短信銷售納入您的營銷策略可以改變您的業務。 通過利用短信的即時性、高打開率和個性化特性，您可以吸引受眾、推動轉化並提供卓越的客戶體驗。

借助本權威指南中提供的見解和實用技巧，您現在已準備好踏上短信銷售之旅並釋放新的增長機會。 立即開始利用 SMS，在現代營銷的競爭格局中保持領先地位。