2021短信統計觀察：2020年短信營銷重點

讓我們分析一下 MailUp 客戶群在 2020 年的 12 個月內發送的 1.64 億條消息，以了解 COVID 年以來 SMS 渠道的表現。

這個重點，就像電子郵件營銷的雙版本一樣，是對 2020 年 MailUp 客戶群發送的 SMS 活動表現的深入分析。

我們特別關注短信渠道分析，為公司提供短信營銷和各個行業表現的詳細概述。

COVID 年 SMS 活動的概述

2019 年和 2020 年指標之間的全球比較顯示，該研究的大多數指標略有改善。 唯一的例外是與消息鏈接相關的點擊率，略有下降（-6.3%）。

主要上升與發送量有關。 突發衛生事件突然需要溝通和更新及時性。 事實上，2020 年的短信發送量增長了 23.69%。

每月交貨和數量分配

除了普遍增長之外，2020 年的發送量分佈與 2019 年相比呈現出更加不連續的趨勢。有兩個急劇的正峰值和兩個淨下降：第一個是在7月份記錄了大約2100 萬條短信，然後是11 月，黑色星期五和假期等場合的人數增加到 1720 萬。 另一方面，儘管處於封鎖狀態，但兩次下降發生在 4 月，僅發送了 800 萬條短信，更可預見的是，發生在 8 月。

部門細分

在總體概述之後，分析重點是 MailUp 客戶群的各個宏觀部門所記錄的表現。 零售業是最傑出的成功者，有 4100 萬郵件，其次是保險/金融/銀行，2460 萬，然後是健康/健身/體育，1330 萬。 尤其是後兩個板塊的業績較2019年有顯著提升，分別為177.56%和36.4%。 與前一年相比，賭博/遊戲領域也有顯著增長。 這在 2019 年出現了+895.80%的變化。

點擊率

在分析中，點擊率是唯一比 2019 年略有下降（從 6.67% 到 6.25%）的指標。 然而，這種下降可歸因於一般發送量的增加以及2020 年發送的帶有縮短鏈接的 SMS 文本數量的增加（從 2019 年的 8% 增加到去年的 13%）。

部門細分

這些行業的橫截面顯示出以下方面的出色結果：公用事業的 CTR 中值為 12.27%； 保險/金融/銀行，點擊率為 10.68%，大型分銷，點擊率為 10.14%。 零售並不完全閃耀。 儘管在郵件數量上排名第一，但它的點擊率中位數為 6.86%。

這一宏觀部門的關注證實了短信作為公民溝通渠道的力量。 SMS 更適合告知公用事業或在任何情況下用戶的個人服務（例如財務計劃或水、電和煤氣的詳細信息），而不是傳達折扣和促銷信息以及激勵購買。

發送次數

發送時序方案與電子郵件通道的方案非常相似。 2019 年和 2020 年之間沒有實質性區別：週四和周五是公司進行大部分發送的時間。

發送時間變量補充說，從上午11:00到下午1:00，中午通過短信的通信活動更加激烈，這證明公司利用午休時間攔截收件人更多關註消息的空閒時間沒有工作干擾。

投遞時間

至於交付時間，即消息發送到網關與收件人收到消息之間的時間間隔， 2020 年的活動比上一年更快。 中值從 2019 年的 34 秒變為 2020 年的 19 秒。 SMS 頻道的速度提高了 15 秒。

反應時間

在反應時間（即接收和點擊 SMS 之間的最小時間間隔）方面，有一個確認的積極趨勢，性能提高：中值顯示從 2019 年的 102 分鐘到 2020 年的 75 分鐘。 因此，用戶點擊消息需要一個多小時。 這意味著消息是相關的，並且接收者對它們有著同樣積極的興趣。

消息佈局

2020 年 SMS 活動中的消息長度

消息長度分析突出顯示，公司試圖利用單個 SMS 中所有可用的 160 個字符：實際上，整體情況檢測到每條消息的平均長度為 155 個字符。

儘管 MailUp 平台允許鏈接多達 10 條消息（總共 1,530 個字符），但該研究指出，公司顯然更傾向於精闢和構建更重要、更即時的通信。

COVID年的關鍵詞

讓我們來看看對 2020 年 SMS 活動主要主題的分析。 在這裡，出現了兩個有趣的方向：

• 一方面，“直到”和“折扣”等關鍵詞是企業使用最多的，分別出現了4147次和3096次； 和
• 另一方面， “信息”（2,600 次）和“藥房”（2,433 次）等詞在最常用關鍵字列表中排名第一和第二的與信息相關的郵件數量可預見地增加。 這個數字顯然取決於衛生緊急情況對去年通訊的影響。 這進一步證明，短信已成為發送有關大流行演變的更新和新聞的非常有效的渠道。

總之

儘管 2020 年絕對是特殊的一年，但天文台的結果顯示 2020 年 SMS 活動的總體情況是積極的。 這表明，儘管短信渠道已有近 30 年的歷史，但它仍然是一種強大的通信工具。

事實上，分析顯示，與 2019 年相比，整體業績有所改善，儘管大流行對許多部門的活動產生了重大影響。