社交分析與業務增長之間缺失的一環

已發表: 2020-03-12

長期以來，社交一直被視為一種補充渠道，一種企業可以直接與客戶聯繫並建立品牌的意識遊戲。但是，在將社交視為嚴格滿足意識差距的過程中，營銷人員錯過了社交可以提供的數據和洞察力，以影響其業務的各個方面。

當我在 Adobe 領導社會分析時，我們的團隊不僅幫助傳播了每年大約 2000 萬次品牌提及的愛。在挖掘這些提及時，我們發現了推動公司範圍內舉措的趨勢和見解，並通過對我們的受眾更原始、更真實的理解來補充傳統研究。

換句話說，社交不僅僅是提高意識和增加你的發言權。它還對貴公司的底線增長產生可衡量的影響，並提供清晰的見解來製定您的業務戰略，同時保持領先於競爭對手。

消除策略中的猜測

那麼，推文如何幫助公司從頭開始創建產品路線圖或提供有關品牌健康狀況的見解？

社交聆聽是關鍵。與監控不同，社交聆聽需要更多數據，並查看人們對您的品牌和競爭對手的看法。從聆聽中收集到的見解可以很好地代表您的客戶群，並補充其他可能被過濾或不太真實的市場研究。

像當地人一樣思考、說話和行動

在 Adobe 工作期間，我們的社會研究團隊使用社交數據對全球不同部門進行了有關各種文化細微差別的教育。在一家全球性公司，您很快就會發現客戶在不同地區和國家的行為有何不同。您不能指望為美國量身定制的消息會對 EMEA 或 APAC 地區的客戶產生同樣的影響。

當我們按地區匯總社交數據時，它揭示了一些有趣的發現，這些發現有助於為未來的產品發布帶來新的信息和定位。將此數據與其他調查數據相結合，可以提供我們希望接觸的客戶的整體視圖，無論他們位於世界的哪個地方。

為什麼這很重要：僅依靠調查數據可能會有風險，因為人們可能會隱藏他們對您的品牌的真實感受，或者以他們認為您想听到的內容做出回應。通過社交媒體提及，消費者會更加坦率和誠實，讓您更全面地了解受眾對您品牌的看法和感受。

更好地了解消費者情緒

2013 年，Adobe 轉向基於訂閱的服務，這是其他人很少走的一條充滿不確定性的道路。目標是平衡收入，為客戶提供對我們的產品和服務的更多實時更新，並保持競爭力與軟件行業的其他人一樣。

除了直接與我們的客戶交談外，我們還在過渡期間監控了我們的社交網絡，以更好地了解我們的客戶對轉換的感受，並確保我們始終如一地提供價值。

與焦點小組或事後進行的調查不同，社交數據為我們的團隊提供了實時糾正或加倍成功的機會。在客戶流失率每年 5% 的行業中，一旦收到客戶反饋就立即實施的能力有助於 Adobe 等公司領先競爭對手一步。

為什麼這很重要：實時社交情緒是客戶對公告感覺如何的一個很好的指標，但社交媒體也可能是火災迅速失控的地方。每當您宣布產品更新、停運、價格變化或更多時，請務必關注您品牌的社交提及和相關關鍵字。從聆聽這些對話中收集的見解可以幫助您的品牌確定如何調整您的方法以適應未來的發布。

增長就是領先一步

與了解您的受眾同樣重要的是了解您在競爭中的位置。在預計 2020 年將增長 17% 的市場中，獲得併保持競爭優勢絕非易事。

但通過社交分析，營銷人員能夠捕捉到與世界各地的 Salesforce 和 Adobe 面對面交流所需的洞察力。更具體地說，社交分析可以幫助營銷人員了解他們如何與最接近的競爭對手相抗衡，以及他們在哪裡獲得最大的優勢。

公平競爭環境

雖然不是每個人都能參與到每年 2000 萬次品牌提及的沙盒中，但較小的組織仍然可以從社交數據中找到戰略價值。考慮通過將您的公司與類似的企業配對來擴大您的數據池，以全面了解您所在行業正在發生的事情。或者深入研究 Reddit、YouTube 和博客論壇等平台，查找有關您的品牌、競爭對手或行業的二次對話。

您還可以查看公告日的基本指標，例如總量、參與度和潛在印象。即使您的樣本較小，這些信息也可以使您的營銷團隊在必要時進行調整或加倍制定有助於實現目標的策略。

在 CloudApp 工作期間，社交聆聽一直是一種有價值的工具，可以讓我們及時參與相關對話。例如，我們的大部分客戶都在遠程工作。他們使用 CloudApp 通過創建和共享屏幕截圖、GIF 和屏幕錄製視頻來幫助進行異步通信。由於傾聽，我們能夠通過工具建議、博客文章、客戶推薦進入對話，並展示為什麼我們的品牌最適合他們的需求。

為什麼這很重要：缺乏資源可能會扼殺那些沒有與企業相同資金的小型組織。然而，借助社交分析，即使是最新的初創公司也可以發現有關其客戶、競爭對手和行業的見解，從而為產品方向或營銷策略提供信息。

密切關注競爭

通過分析競爭對手的帖子和品牌提及，您可以清楚地了解他們如何在市場中定位自己，這有助於指導您自己的營銷策略方向。

這在試圖找到進入已經飽和的市場的新方法時特別有用。與其重複與競爭對手相同的談話要點，社交聆聽可以幫助您發現鮮為人知但仍然相關的話題，這些話題對您的聽眾很重要。

借助社交分析，您可能會發現競爭對手博客很少涉及但仍能吸引高度參與的受眾的子主題。通過查看過去幾年哪些趨勢正在上升，您可以確定在哪裡插入您的品牌和意見以推動您的內容策略。

為什麼這很重要：監控有關貴公司關心的主題的對話可能是在您的目標客戶中建立意識的好方法。通過傾聽，您可以找到並解決消費者痛點，甚至可以將客戶從競爭對手那裡吸引出去，因為您可以為他們提供他們正在尋找的定制內容。

不僅僅是一場意識遊戲

當充分利用社交媒體時，它不僅可以提高知名度並推動您的內容策略。聆聽可為您的團隊提供有價值的受眾洞察和競爭情報，幫助您了解業務的各個方面，包括但不限於新產品開發、營銷策略和品牌定位。