為什麼您的整個團隊需要存取社交商業智能

加快社會洞察的速度

從歷史上看，企業領導者可能只會回顧性地審查社會數據來衡量績效和目標進展。 現在，我們已經進入了社群媒體管理的新時代，數據可以而且應該用於推動主動決策。

例如，您可能會發現專注於舊產品的社交內容仍然持續推動參與、連結點擊和網站流量。 您的產品團隊可能會使用這些數據來升級相關產品或激發新產品，讓您的粉絲滿意。

或者，一波客戶突然開始透過您的社群管道尋求支持，擔心服務中斷、產品缺陷或網站錯誤。 根據這些訊息，您的通訊團隊可以在產品或 IT 團隊進行調查時發布聲明。 同時，客戶服務代表可以協調支援計劃、監控情況並在您的企業尋求解決方案時向客戶通報最新情況。

在這兩種情況下，產生的定性和定量社交數據還可以幫助您的企業反思情況、評估影響並在未來應用所學到的知識。

Sprout Social 的分析使企業能夠輕鬆利用即時和回顧性社交商業智慧。

在我們的分析報告主頁中，Sprout 使用者可以跨管道存取社群媒體表現，從網路層面的角度一直到個人後期表現。 直覺的介面讓您可以輕鬆導航到對您的業務最重要的關鍵績效指標 (KPI) 和指標。

Sprout 消除了報表流程中耗時的任務，因此您可以更快地消化、應用和共享資料。 無需清理資料、手動計算、笨重的電子表格或繁忙的儀表板。 Sprout 使用者可以在幾分鐘內自訂、註釋、匯出並在利害關係人之間共享可演示的報告。

社交聆聽數據民主化

隨著越來越多的企業將社交數據作為商業智慧來源，社交專業人士必須受到信任並有權分享他們的見解。 但展望未來，從社交中獲取價值應該是企業中任何人都可以做的事情。 為了真正使社交成為業務轉型的一部分，品牌必須使社群數據民主化。

行銷部門已經面臨技術採用不足的挑戰，通常是因為他們的工具很麻煩，或者對於非深度分析專家的用戶來說是望而卻步的。 根據 Gartner 研究，行銷人員僅使用了 58% 的現有技術能力。 為了提高這個百分比，大多數企業需要投入更多的時間和資源來提升團隊技能。

Sprout Social 足夠直觀，任何人都可以使用，無需在技術培訓上進行大量投資。

尤其是社交聆聽，使任何人都能夠超越自己擁有的數據，並利用更廣泛的社交對話，這些對話包含豐富的行業、競爭對手和受眾洞察。 Sprout 的社交聆聽工具將品牌連接到該電源並立即顯示可以增強您的業務的資料。 創建高度可自訂的主題，消除噪音並幫助您的業務：

• 衡量消費者對您品牌的認知與情緒
• 確定您的品牌有能力填補的行業空白
• 發現讓您的品牌在競爭中脫穎而出的機會
• 發掘產品創新靈感
• 收集客戶之聲 (VoC) 數據以改善整體客戶體驗

使用者友善的體驗和易於理解的格式使得不同的利害關係人——行銷人員、客戶服務代表、產品開發人員、執行領導層等——都可以從社交聆聽資料中提取可操作的見解，而無需具備數據科學背景。

在 Sprout，行銷團隊以外的員工有權使用監聽資料。 我們的銷售代表經常圍繞及時事件創建聆聽報告，並在銷售過程中使用要點。 傾聽也幫助 Sprout 的跨職能 Tiger 團隊重新評估我們的業務計劃，並深入了解客戶在疫情期間最需要的東西。

使用社交聆聽來推動業務成長

Sprout 客戶使用聆聽來回答諸如「腿部日是哪一天？」之類的問題。 我們下一季播客的重點應該是什麼？ 誰是夏季藝術家？ 這只是冰山一角。

Sprout 的社群聆聽工具向 Trek Bicycle 明確表示 2020 年是自行車熱潮之年。 隨著自行車的蓬勃發展，該品牌的受眾也隨之激增。 原本對自行車不感興趣的新自行車手和騎手突然成為了自行車愛好者。

為了更好地了解這些「自行車熱潮騎士」以及他們希望從騎行中獲得什麼，該自行車品牌利用了 Sprout 的高級聆聽解決方案。 聆聽數據不僅有助於為他們的社交策略提供訊息，而且還影響了品牌的整體業務策略。 它幫助該品牌預測這種自行車熱潮可能會持續多久以及他們如何利用它。

為所有人解鎖社交商業智能

透過與客戶的直接溝通、內容績效分析和社交聆聽數據所獲得的見解，讓您的品牌更清晰地了解整個文化，不難理解為什麼企業全力投入社交。 您可以從社群媒體獲得的情報不僅可以打造品牌，還可以發展業務。

不要冒您的企業在下一波數位轉型浪潮中落後的風險 - 在 Sprout Social 的幫助下利用社交商業智慧的力量。 要求免費演示以試用我們的社交聆聽工具。