社交商務

潛在客戶通常必須在購買過程中採取太多步驟。 每個人都增加了他們永遠放棄這個過程的機會。 現代零售商擁有復雜的轉化渠道的一個原因是他們過於依賴軟件和其他技術解決方案來進行銷售。 這種趨勢可能會導致過度關注通過操縱策略將轉換過程遊戲化，而不是為客戶解決問題。

成功的企業只需要兩個組成部分：幫助人們解決問題的產品或服務以及簡化的購買過程。 一旦你有了第一個，你需要通過停止遊戲化的努力來實現第二個，因為遊戲化會導致你以低價值的優惠推動購買，並尋找改善客戶體驗的方法。

世界上最好的電子商務品牌正在通過社交商務來實現這一目標，這需要他們了解客戶的動機和行為。 使用社交媒體進行銷售現在非常成功，Facebook 上每天有 14.7 億用戶就證明了這一點。 60% 的 Instagram 用戶在該平台上發現新產品，30% 的在線購物者可能會在 Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat 或 Twitter 等社交媒體平台上進行購買。 Social Media Messenger 的銷售額目前優於電子郵件，電子郵件在歷史上是所有數字銷售渠道中投資回報率 (ROI) 最高的。

因此，社交媒體擁有大量希望通過這些平台進行購買的用戶。 使用通常提供微薄轉化率的遊戲化技術在轉化過程中創建額外步驟不再有意義。 更好的選擇是通過實施社交商務解決方案，利用他們在社交媒體上的現有參與進行銷售，從而找到他們已經存在的潛在客戶。

概述

社交商務不同於社交媒體營銷。 社交媒體營銷將用戶從社交媒體平台重定向到在線商店，而社交商務則直接從社交媒體銷售產品。 社交商務的主要優勢在於，它允許用戶在他們當前使用的網站上完成購買，從而簡化了銷售過程。 由於他們喜歡通過聊天機器人自動填寫和結帳，因此購買很少需要在社交媒體平台上點擊幾下。

社交商務的購買過程大大優於社交媒體營銷等其他方法，因為客戶可以更輕鬆地完成購買。 將用戶從一個平台重定向到另一個平台的需要引入了一層複雜性和不確定性，阻礙了許多用戶完成該過程。 當實際的銷售站點需要額外的步驟時尤其如此。 在這種情況下，數字營銷人員與亞馬遜的“立即購買”按鈕競爭失敗，該按鈕允許客戶通過單擊鼠標進行購買。 這個按鈕現在出現在許多社交媒體網絡上。

消除潛在的混亂來源提高了社交商務的轉化率商務。 這種營銷方法利用了潛在客戶對產品的興奮，當他們最初閱讀有關產品的正面評價時，這種興奮是最高的。 社交商務的概念並不新鮮，儘管它目前的成功水平是一個相對較新的趨勢。

歷史

大多數大型社交媒體網絡一直在測試和完善社交商務。 這些網站包括 Facebook、Instagram、Twitter 和 Pinterest。

Facebook

Facebook 目前是世界上最大的社交媒體網站，每月有超過 22 億用戶。 利用如此龐大的受眾的潛力是它已經多次涉足社交媒體的原因。

例如，Facebook 於 2007 年 2 月進行了測試在線為朋友購買禮物的測試。但是，收件人只能在 Facebook 上展示和使用這些禮物。 2007 年 5 月，社交媒體巨頭還允許會員在網絡上向其他用戶銷售產品。2009 年 7 月，1-800-Flowers.com 開始在 Facebook 上銷售其產品，導致迪士尼和幫寶適等其他公司也這樣做.

Facebook 於 2014 年 7 月開始測試其購買按鈕，該按鈕允許零售商將產品出售給 Facebook 會員，而無需他們離開網站。 它還在 2015 年 3 月通過 Messenger 實施支付，前提是各方是 Facebook 上的朋友。 Facebook 和社交商務的其他首創包括在 2015 年 7 月對可購物頁面實施測試。Facebook 還在 2018 年推出了 Facebook Marketplace，這是亞馬遜、Etsy 和谷歌購物等電子商務網站的直接競爭對手。

這些事件只是 Facebook 致力於社交商務的最重要里程碑，但在近代歷史上還有許多其他事件。

Instagram

在社交商務方面，Instagram 可能是所有社交媒體平台中最具潛力的。 該網站上的圖像和視頻吸引了許多訪問者，通過在這些媒體產品中展示產品創造了吸引客戶的強大潛力。 與其他網站上的社交商務一樣，此過程需要 Instagram 讓社交購物變得快速而輕鬆。 Instagram 比 Facebook 更年輕，因此它在嘗試社交商務方面沒有太多經驗，但它仍在努力通過其平台成功銷售產品。

Instagram 於 2015 年 6 月推出了 Shop Now 按鈕，該按鈕類似於 Facebook 使用的按鈕。 它還在 2016 年 11 月實施了產品標籤，允許用戶快速識別廣告中顯示的產品及其價格。 但是，當 Instagram 推出此功能時，產品標籤僅適用於少數品牌。

Instagram 還在 2017 年 10 月將 BigCommerce 和 Shopify 整合到其網站中，從而為許多其他商家通過 Instagram 購物銷售其產品創造了可能性。 Instagram 的 Shoppable Posts 於 2018 年 3 月上線，這使零售商能夠在帖子中為其產品提供標籤。 單擊標籤會打開一個新頁面，引導訪問者結帳。

推特

Twitter 直到 2017 年最後一個季度才盈利，這使得它似乎在追求社交商務方面特別積極。 然而，這家社交媒體網站實際上落後於其他網站，儘管這家公司很快將其社交商務戰略轉化為廣告。

Twitter 的在線購物實驗始於 2010 年 4 月，推出了贊助推文。 此功能取得了成功，並導致在 Twitter 上開發了許多付費廣告。 這家社交媒體公司還在 2014 年 9 月推出了“立即購買”按鈕，允許訪問者直接從 Tweets 購買某些產品。 Twitter 後來擴大了在“立即購買”按鈕上的合作夥伴關係，但在 2017 年 1 月完全刪除了該功能。

Pinterest

Pinterest 主要包含視覺內容，在這方麵類似於 Instagram。 在 Pinterest 上成功銷售還需要商家使他們的產品具有視覺吸引力，這需要正確的工具將參與轉化為銷售。 鑑於 Pinterest 上 80% 的 pin 是 repin 而不是原創內容，這一點尤其正確。

Pinterest 於 2015 年 6 月開始為一些品牌提供其可購買圖釘的原始版本，允許他們在其圖釘上添加購買按鈕。 該公司還在 2016 年 3 月為更多品牌提供了這些圖釘。2016 年 6 月，Pinterest 在其旁邊添加了一個購物車，使購物者更容易在一個訂單中從多個商家那裡購買產品。

當前狀態

社交商務的現狀是所有主要的社交媒體平台都在嘗試過，但還沒有一個真正適合他們。 Twitter 在這種營銷方式上遇到了很多困難，以至於他們完全放棄了它。 目前，只有 Facebook、Instagram 和 Pinterest 正在開展任何類型的社交商務。

社交商務還不是主流的銷售渠道，但隨著每次測試和改進，它越來越接近。 現在可以看到社交商務如何成為電子商務的最大收入驅動力，儘管主要的社交媒體網絡仍然是最大的障礙。 這些公司中的每一個仍然僅限於自己的平台，這限制了社交商務對最終用戶的有用性。

社交商務中的所有重大成功，並使用第三方解決方案來產生潛在客戶，包括許多聊天等工具。 Marvel 還使用 jumper.ai 通過聊天機器人自動結賬客戶。 此過程允許客戶直接從社交媒體帖子中購買活動門票，從而創造了非常簡化的購買體驗。 目前社交商務中的實驗很少使用來自社交媒體網絡的本地解決方案，但沒有理由避免這種方法。 本地解決方案不僅提供了積極的結果，而且客戶也提供了強烈的跡象，表明這就是他們希望直銷在社交媒體上發揮作用的方式。

這一趨勢最明顯的跡像是，23% 的購物者表示社交媒體推薦會影響他們的購買決定。 此外，極少數千禧一代可能會通過社交媒體購物，考慮到這一人群很快將成為最大的在線買家，這一點尤為重要。 此外，84% 的購物者在購買前至少會查看一個社交媒體網站的評論。 直接從這些客戶正在尋找評論的同一站點銷售產品顯然是數字營銷人員的製勝戰略。

儘管社交商務仍處於起步階段，但它已經對電子商務營銷產生了重大影響。 除了銷售產品外，客戶還將使用這些工具來研究他們的決策，因為他們變得越來越複雜。 因此，社交電商應該在未來十年內成為主要的銷售渠道。

未來

中國的電子商務市場是社交商務在不久的將來佔據主導地位的驅動力，自 2017 年以來一直呈指數級增長。主要的購物假期清楚地表明了客戶行為的變化，包括黑色星期五、網絡星期一、聖誕節北美的季節和情人節。 然而，與中國最大的購物假期光棍節相比，所有這些假期的總銷售額相形見絀。

移動設備是中國最受歡迎的銷售渠道，儘管購物者並沒有真正使用移動瀏覽器。 相反，他們在購買過程的每一步都與社交媒體上的品牌互動。 此外，他們這樣做的速度比西方要高得多。

乍看之下，中國電子商務市場可能看起來完全不同。 畢竟，它是世界上人口最多的國家，文化比任何西方國家都更加同質化。 然而，讓社交商務在中國取得如此成功的社交媒體發展同樣適用於其他國家。

這種趨勢已經開始，因為 Facebook 中的大部分社交商務功能最初都是由中國最大的社交媒體平台微信實現的。 例如，Facebook 最新的社交商務功能之一是使用人工智能消息服務處理支付交易。 然而，微信首先提供了這個功能，這使得 Facebook 在社交商務方面似乎正在努力模仿微信。

這對西方的數字營銷人員來說是個好消息，因為它表明最大的社交網絡正在認真對待社交商務作為銷售渠道的潛力。 對社交商務的大量時間和金錢投資表明，這些網絡有望在 10 年內獲得正的投資回報率。 因此，數字營銷人員現在需要利用這一趨勢，以便在社交商務真正起飛之前搶占先機。

策略

社交商務在成為可行的銷售渠道方面已經走了很長一段路，這從 Facebook 複製微信的做法就可以看出。 雖然它的未來似乎充滿希望，但目前有效實施社交商務具有挑戰性。 此過程涉及使用幾種特定的營銷策略，尤其是在您剛剛開始的時候。 以下做法可以幫助確保您盡快啟動並運行社交商務。

1.專注於低價產品。

目前，購物並不是人們使用社交媒體的主要原因。 他們通常在那裡享受引人入勝的內容，例如與朋友交流、查看他們最喜歡的名人或了解更多關於他們最喜歡的愛好。 因此，社交媒體用戶只可能直接在網站上進行沖動購買，尤其是當他們與他們目前正在體驗的內容相關時。

對社交商務活動的回顧表明，他們銷售的產品通常價格相對較低，通常不到 100 美元。 此外，社交網絡的平均訂單價值 (AoV) 約為 50 美元。

2. 促進大件商品的客戶關係。

想要購買昂貴產品的客戶很少會在社交媒體平台上進行一次互動後這樣做。 這並不意味著您不能對這些商品使用社交商務，但與僅花費幾美元的商品相比，它確實需要您調整銷售渠道。 在您要求出售之前，您需要培養與這些客戶的關係並建立他們對您的信任。 社交商務並不適合銷售昂貴的產品，但您可以有效地做到這一點。

關鍵是先賣給他們更便宜的東西，通常不超過 50 美元。 首次購買將潛在客戶轉化為客戶，有助於在您的商店中產生信任。 然後，您應該立即跟進該銷售，並要求提供客戶的電子郵件地址，以便您與時事通訊和優惠建立這種關係。 其中一些客戶將開始逐步增加購買量，直到他們的信任達到您可以實際向他們出售昂貴產品的程度，這是他們最初的目標。 這個購買旅程顯然更長，但客戶的長期價值（LTV）也更高。

3. 使用電子商務平台管理社交商務。

像 BigCommerce 這樣的電子商務平臺本身並不是社交商務工具，但它們確實允許您將您的商店與多個銷售渠道集成並管理您的數字營銷策略。 此外，BigCommerce 有許多工具可以幫助您將產品與社交媒體上的商店集成，包括 Facebook 商店、Instagram 標籤和 Pinterest Pints。 這些工具可以幫助您成功啟動您的社交商務活動。

4. 創建自動結帳。

自動結賬是使客戶在社交媒體中的旅程盡可能輕鬆的基本要求。 Jumper.ai 有一個聊天機器人，可提供內置的自動結賬功能，只需幾分鐘即可啟動和運行。 由於其許多本機集成，您可以在幾乎所有社交平台上使用此工具。

5. 提高 Facebook Messenger 的參與度。

您可以使用 ManyChat 等工具更有效地吸引 Facebook 上的客戶，這些工具使用 Messenger 提供聊天機器人。 這種方法通過 Messenger 推動客戶參與，這對於在 Facebook 上實施社交商務非常有益。 但是，您需要 Zapier 集成才能將您的商店集成到其他社交媒體平台上。

分析

喜歡、分享和流量等指標對於衡量您在社交商務中的成功不是很有用。 通常更重要的是關注直接提高收入的用戶行為，而不是虛榮指標。 社交商務的成功取決於您的社交媒體活動的有效性。 因此，您應該先關注參與度，然後再將您的社交媒體帳戶重點放在銷售上。

您可以通過檢查您的品牌以確保他們盡一切可能最大限度地提高參與度來實現這一目標。 使用此策略創建更新產品的模板，如果您習慣於關注收入和銷售，這會顯得很奇怪。 此階段的目標是產生足夠的流量來進行有效的 A/B 測試，而不是簡單地增加您帳戶上的點贊數。 更高的流量並提高結果的可靠性，這對於評估社交商務活動的有效性至關重要。

當前趨勢

在這一點上，社交商務還不是一個全新的營銷渠道，但作為傳統電子商務的替代品，它剛剛獲得了廣泛的關注。 這種新的意識正在增加客戶參與的方法和社交商務的其他趨勢。 上述策略有利於您的營銷活動機制，但您仍需要了解當前趨勢才能在社交商務中保持競爭力。

1. 社會證明。

引人注目的社交更新很少足以讓完全陌生的人購買產品。 社交媒體上的潛在客戶會以健康的懷疑態度對待您的促銷活動，因為他們很清楚您從每筆銷售中獲利。 雖然這在某種程度上適用於各種規模的影響者，但評論者對消費者的可信度要高得多。

在社交媒體上獲得用戶信任的正面評價一直很困難。 生成社交證明問題的一般解決方案是開展電子郵件活動，但這種策略要求電子郵件通過標準垃圾郵件過濾器和收件人自己定制的過濾器。 這還取決於收件人在接受您的評論請求時閱讀電子郵件的時間。 這些因素的結合導致傳統社交證明電子郵件的轉換率較低。

社交商務可以通過參與更有效地完成這項任務，從而產生潛在客戶相信的用戶生成評論。 這些評論通常會收到大量的喜歡和觀點，告訴其他用戶有問題的產品值得他們關注。 對這些評論的評論不是傳統意義上的用戶生成的內容，儘管它們以積極的方式描繪了您的品牌。

這些品牌提及的每一個都是來自沒有任何收穫的消費者，這類似於口碑營銷。 因此，它們比任何付費促銷都更可信，因為 91% 的讀者信任其他消費者。 因此，社交商務能夠以用戶輸入（如評論、分享和喜歡）的形式推廣您的品牌。 此外，隨著時間的推移，這種方法的成功率不斷提高。

2. 較小的影響者。

電子商務品牌的營銷人員歷來會尋找最受歡迎的名人、運動員和世界權威來為其產品代言。 然而，由於爭奪他們的注意力，這個目標很難實現。 即使您確實設法獲得了與這些 A-list 影響者之一推廣您的品牌的代言協議，它也可能非常昂貴。

這種營銷策略不一定是壞的，但今天的消費者越來越關注代言人的真實性。 名人可能與名人幾乎沒有共同之處，他們很少需要處理日常生活中的普通鬥爭。 結果，許多消費者正在遠離明目張膽的廣告，而更多地依賴與他們有更多聯繫的較小影響者。

追隨者少於 35,000 名的影響者的參與率為 5.3%，是所有群體中最高的。 雖然他們沒有更大的影響者影響力，但更高的參與率可以讓您吸引可以與之建立長期關係的客戶類型。 影響力較小的趨勢絕對是您應該利用的趨勢。

3.衝動購買。

社交媒體用戶主要對社交互動感興趣，例如與朋友交流或了解他們感興趣領域的最新趨勢。 因此，他們最初對購買並不感興趣。 這種心態意味著社交媒體用戶的銷售阻力相當大，尤其是對於昂貴的產品。 因此，您需要修改您的標準營銷策略，通常是通過提供非常引人注目和引人入勝的報價。

鑑於當前在線衝動購買的趨勢，這種策略本身可能會取得一些成功。 這種購買行為在年輕人中尤為普遍，他們更有可能進行在線社交互動。 頻繁使用社交媒體和衝動購買的趨勢相結合，為成功的社交商務提供了強大的潛力，尤其是在年輕的人群中。

在這種情況下，社交商務實際上是一個兩階段的轉化漏斗。 它利用潛在客戶的衝動，在他們已經感興趣的內容中為他們提供直接結賬。 隨著這一趨勢的繼續，社交商務的成功將會增加。

4. 溝通。

社交商務背景下的交流正朝著更多地使用多種渠道的趨勢發展。 傳統電子郵件具有非常高的投資回報率，其交易觸發器可實現相當大的客戶溝通自動化。 但是，電子郵件幾乎完全是一種單向的交流方式，這意味著您是在與潛在客戶交談而不是與他們交談。

雖然潛在客戶最終可能會回復電子郵件，但可能需要數小時甚至數天才能收到您需要的反饋。 此外，這些用戶還必須等待收到您的回复，這可能是社交商務的嚴重延遲。 今天的消費者在做出購買決定時希望立即得到答案。 這種強勁的趨勢是社交商務中最重要的趨勢之一，您只能通過自動聊天機器人來實現。 如果您此時要成功實施社交商務，想要在社交媒體上與您的品牌互動的客戶需要此功能。

5. 更多視頻。

視頻是互聯網上越來越流行的媒體，尤其是在社交媒體上。 自動播放視頻已成為各種規模的影響者的例行公事，讓您可以看到您剛剛閱讀的產品的演示。 電影和電視節目的剪輯是使用視頻影響社交媒體購買決策的另一種常見方式。

在獲得潛在客戶的參與方面，視頻比文字更有效，這在社交商務中至關重要。 你聽過一句老話，一張圖片值一千字，但 Forrester 研究表明，一個視頻值 180 萬字。 更重要的是，另一項研究表明，84% 的消費者在觀看了他們感興趣的產品視頻後願意購買。

社交商務活動

策略和趨勢對於學習社交商務當然很有用，但你需要看到它在行動中才能理解它是如何運作的。 一些最成功的社交商務活動包括拼多多、漫威和喬丹實施的活動。

1.拼多多。

中國在社交電商方面遙遙領先於西方世界，這在拼多多籌款活動中表現得尤為明顯。 這款移動應用在中國市場仍然是新事物，但它已經在社交商務方面做了一些有趣的事情。 它允許用戶進行團購，使得單價隨著購買者數量的增加而降低。 拼多多與微信等中國主要社交媒體網絡集成，為終端消費者降低成本特別有效。

PinDuoDuo 的高管們對他們建立和組織應用程序的方式特別有創意。 例如，他們專注於低價值產品，包括非品牌商品。 他們還依靠自己的流程來幫助他們成長，頭兩年的銷售額接近 150 億美元。 拼多多在同一時期還籌集了 16 億美元的資金。

值得注意的是，拼多多正在利用社交媒體來幫助他們大幅提高銷售額和市場覆蓋率。 他們對低成本商品的關注對於在社交商務中至關重要的衝動購買至關重要。 拼多多還充分利用社交媒體用戶的樂趣，將他們的營銷過程遊戲化到極致。

2. 驚奇。

漫威是世界上最大的電影製片廠之一，但即使是他們也想利用社交商務來增加票房。 該公司使用 jumper.AI 創建了一個簡單的自動結賬機器人，用戶可以通過社交媒體上的付費和自然促銷來觸發它。 一旦用戶使用指定的哈希標籤對帖子發表評論，聊天機器人就會接管直接消息 (DM) 屏幕並引導用戶完成結帳過程。 Marvel 為《復仇者聯盟：無限戰爭》和《蟻人與黃蜂女》開展了這項活動，獲得了令人難以置信的 50% 的轉化率。

社交商務在出售這些電影的門票方面取得了非凡的成功，這歸因於幾個因素。 一方面，門票是與社交媒體保持一致的低成本商品。 Marvel 還創建了一個簡單、集中的轉換漏斗，通過圖像展示 Marvel 的個性。 此外，Marvel 有效地重新吸引了之前未能轉化的用戶。

3.約旦。

在鞋子方面，很少有品牌能與 Jordan 相提並論，該公司在決定在社交媒體上出售其 Air Jordan III Tinker 時充分利用了其聲譽。 耐克和 Snap 合作推廣這雙鞋，導致這雙鞋在 NBA 全明星賽后 23 分鐘內售罄。 參加比賽后派對的球迷收到了打開 Snapchat 會話的 Snap 代碼，他們可以從中購買鞋子。

這場社交商務活動成功的關鍵在於利用現實生活中的事件。 這一策略彌合了社交媒體與其用戶日常生活之間的差距，保證了觀眾的參與度。 Jordan 還認識到社交媒體用戶需要通過提供當日送達來獲得即時滿足感。 此外，該公司專注於掌握社交媒體的單一銷售渠道，而不是試圖通過多種渠道銷售鞋子。

概括

社交商務興起的驅動因素包括幾乎無處不在使用移動設備訪問互聯網和社交媒體。 消費者的注意力持續縮短也有利於社交商務作為銷售渠道。 就在幾年前，小品牌甚至都無法夢想使用這種策略，社交商務活動的成本對任何企業來說都不再是令人望而卻步的，這主要歸功於 jumper.ai 和 ManyChat 等工具。 社交商務現在準備實現巨大的飛躍，這將使早期採用者能夠在競爭中勝過競爭對手。