什麼是社交電商？ 2021 年您需要的統計數據、示例和提示
已發表: 2021-05-04在線購物正在走向社交化。
社交商務功能正在許多平台上出現，為大大小小的品牌創造了新的機會。 COVID-19 大流行給實體企業帶來了進一步的壓力。 現在高管們都在進行數字化轉型。
您如何戰略性地利用這一新的收入機會？ 在本文中，我們將為您詳細介紹社交商務：它是什麼，它是如何運作的，最重要的是，它如何為您的業務運作。
什麼是社交電商？
社交商務是直接在社交媒體平台內買賣商品或服務。 這種模式通過鼓勵用戶在不離開他們喜歡的應用程序的情況下完成整個購買過程，使社交媒體超越了其在發現過程中的傳統角色。
根據《社交媒體投資狀況報告》，高管們絕大多數同意社交商務正在推動他們公司營銷驅動的收入的比例越來越大。 大約十分之八的人預計將在未來三年內通過社交媒體銷售他們的產品或服務。
2020 年，Facebook、Instagram 和 Pinterest 推出了改進後的社交商務工具，以幫助零售商在大流行期間簡化在線購物體驗。 這些功能創建了新的數字店面，可以通過付費廣告有機地找到或提升。
社交電商和電商的區別
電子商務廣泛地包括在線購買和銷售商品的過程。 該模型很方便，但遠非完美。 超過 50% 的互聯網流量來自移動設備，移動用戶的購物車放棄率遠高於桌面用戶。 隨著買家轉向小屏幕進行日常購買，簡化結賬流程是關鍵。
這就是社交商務發揮作用的地方。 它消除了可能導致放棄交易的下車點。
2021 年使用的最佳社交商務平台
到目前為止，三大平台都推出了社交商務功能：Facebook、Instagram 和 Pinterest。 其他公司也不甘落後，Youtube 和 TikTok 都在探索“立即購買”按鈕。 Twitter 正在試驗一種新的卡片格式，它也有一個大的“商店”按鈕。
如果您有興趣超越這個潛在的收入渠道，以下是您想要測試的平台：
Facebook 的社交商務工具 Facebook Shops 的進入門檻非常低。 商店可免費設置並託管在您的 Facebook 業務資料中。
如果您的電子商務解決方案被支持作為合作夥伴平台，您可以在幾秒鐘內自動同步整個庫存清單。 如果沒有，可以通過電子表格上傳產品信息。
該平台移動應用程序上的 Facebook Shop 選項卡根據用戶偏好提供產品，以鼓勵有機品牌發現。 一旦消費者找到您的產品，他們就可以在應用程序或您的網站上完成購買。 賣家在 Messenger 中與客戶溝通以提出問題、提供支持等。
Instagram 購物直接鏈接到您的 Facebook 商店。 要開設商店，用戶必須將他們的 Instagram 業務帳戶鏈接到他們的 Facebook 業務資料。 完成後，用戶可以上傳現有產品目錄或創建新目錄。
由於平台的視覺特性，Instagram 為創意社交商務推廣提供了更多機會。 品牌可以通過直接鏈接到應用內產品頁面的可購物帖子和故事來激發興趣。 與 Facebook 一樣，購買是在應用程序內或您的企業網站上處理的。
產品 Pin 圖不是直接的社交商務工具，因為買家仍會重定向到特定產品的登錄頁面以完成購買。 這些可購買的帖子看起來像帶有附加字段的常規圖釘，用於定價和可用性信息。
使用 Shopify 的品牌可以使用 Pinterest for Shopify 應用程序將他們的產品目錄添加到他們的 Pinterest 業務頁面。 如果您使用的是其他電子商務平台，您仍然可以通過使用 Graph、Schema.org 或 oEmbed 手動標記您的產品頁面來設置產品 Pin 圖。
89% 的 Pinterest 用戶正在積極尋找購買靈感。 雖然設置過程需要一些技術知識，但 Pinterest 產品 Pin 圖可以讓您的品牌出現在現成的買家面前。
您可以學習的 3 個社交商務示例
1. 小流蘇
The Tiny Tassel 是一家專門從事手工珠寶的零售商，它使用 Facebook Shop 功能創建信息豐富的 Facebook 原生產品頁面。 每個列表都包含詳細的產品描述、定制選項和運輸信息。
品牌應遵循 Tiny Tassel 的領導並發布傳達價值的清單。 這可以與對您的品牌不熟悉的潛在買家建立信任，從而激勵他們進行首次購買。
2. 巴塔哥尼亞
Pinterest 板可以設置為您的受眾的產品導航工具。 以 Patagonia 的 Pinterest 結構為例：他們的 Product Pin 板模仿其網站導航，為點擊進入該品牌主站點的回頭客和新的潛在客戶創造了熟悉的體驗。
大多數社交商務平台都提供了足夠的靈活性來重建您的品牌體驗。 使用這些工具為您的受眾創造一致性。
3. 目標
如果您的電子商務平台不與 Facebook 合作，目錄設置可能需要很長時間。 Target 沒有列出其所有產品，而是專注於與其 Instagram 內容策略一致的項目。 這為其已建立的 Instagram 受眾創造了更好的瀏覽體驗。
如果您正在處理更大的庫存，您可以使用 Sprout 的 Instagram 績效報告根據內容參與度和消費者與您的品牌最相關的主題標籤做出更明智的列表選擇。
社交商務的 4 個主要好處
1. 接觸更多潛在客戶
隨著人們在網上購買更多商品，傳統的品牌忠誠度正在動搖。 自大流行開始以來，四分之三的美國消費者改變了他們的購物行為，其中 40% 已經改變了他們的品牌偏好，以更好地適應他們的數字購物習慣。 隨著超過 50% 的消費者在社交媒體上了解新品牌，現在是時候開始重新考慮您的個人資料體驗了。
你只會得到一個第一印象。 談到品牌聲譽，購買體驗與產品本身一樣重要。 社交商務功能簡化了首次購買，創造了人們想要重複的成功客戶體驗。
2. 轉換客戶所在的位置
社交媒體的使用正在蓬勃發展。 大多數消費者表示，他們的使用量在過去一年中有所增加，許多人預計未來三年將繼續增加。 為了與您的客戶會面，您應該致力於提供更多參與社交媒體的機會。
社交商務功能為已經喜歡您的知名度內容的客戶創造了自然的下一步。 刪除購買過程中的一個步驟可以減少銷售渠道中的摩擦，從而獲得如果買家沒有遵循重定向可能會損失的收入。
3.增加評論和推薦
如果您的企業剛開始在線銷售，那麼您的社交媒體帳戶是開始建立急需的社交證明的理想場所。 在線購物時，您的買家不一定能測試或試用您的產品。 評論可能是做出明智的購買決定的關鍵。
在社交媒體上管理您的端到端客戶旅程會創建一個影響您的底線的積極反饋循環。 您的社交內容會吸引新的關注者進入您的渠道，但提供社交商務讓他們有機會在一個集中的位置購買並留下評論。 隨著您的參與度不斷提高，社交媒體算法將認為您的內容與更多潛在客戶相關。
4. 收集有關客戶社交習慣的有用數據
社交商務功能使您可以直接訪問客戶的社交資料。 精明的賣家可以使用這些信息來根據真實示例確認現有的客戶研究聲音。
將這些見解與日常聽力練習相結合，以創建更具啟發性的轉換實驗。 調查結果可以為消息傳遞 A/B 測試、CTA 優化等提供信息，因此您可以對目標受眾產生更大的影響。
提高社交媒體銷量的 4 種方法
1.了解你的聽眾
使您的社交商務策略與您的目標社交受眾保持一致，以獲得最大的參與度。 根據這個特定的客戶子集選擇產品和消息傳遞，而不是一字不差地重新利用您網站上的內容。
隨著受眾的增長，社交媒體分析工具可以幫助您了解信息。 Sprout Profile Reports 提供追隨者人口統計數據，可以通過平台告知客戶角色。 將這些與後期表現數據結合使用，以做出關於列出哪些產品以及如何定位它們的初步決定。
2. 安排您的內容
分享列表後，安排一些促銷帖子以建立興趣並為您的新社交店面增加流量。 這是分享其他產品信息的好方法，例如演練和特寫鏡頭。
使用 Sprout 的內置社交商務目錄，您可以在安排內容時添加產品鏈接。 通過將產品添加到您的帖子中，您不僅可以提高品牌知名度，還可以在客戶想要購物的地方與他們會面並簡化他們的購買流程。
3. 個性化您的回复
詢問有關產品或服務的問題是消費者在社交媒體上聯繫品牌的主要原因之一，無論是詢問特定產品詳細信息、詢問特定訂單還是想知道哪些選項可用。 您不僅可以通過推薦產品來回答這些問題，還可以分享直接購買鏈接。 這是雙贏的——您正在提供有用的服務，並使消費者更容易購買他們想要的東西。
Sprout 可幫助您使用 Facebook Shops 和 Shopify 的內置產品目錄將直接產品鏈接添加到回復中。 您還可以回答有關訂單狀態、運輸詳細信息等的問題，而無需切換到其他工具。
4.了解什麼是有效的（並做得更多）
當您涉足社交商務世界時，您能做的最好的事情就是衡量、衡量、衡量。 了解有效的方法可以幫助您在擴展策略時重複成功。 它還可以照亮您可能錯過的新機會。
監控您的社交分析以管理績效。 請記住通過標記它們對您在 Sprout 中的帖子進行分類，讓您深入了解哪些有效，哪些無效。 將此與 UTM 參數結合起來，您可以深入了解哪些帖子推動了銷售並調整您的策略以優化您的帖子。 使用 Sprout，您可以每週或每月安排報告交付，以掌握此流程。
開始使用社交商務
社交媒體徹底改變了企業和消費者互動的方式，而社交商務是其最新前沿。 現在是適應變化並適應變化的時候了。 越早嘗試社交商務，以後擴展的速度就越快。 有關企業如何在社交媒體上加倍投入的更多信息，請下載今天的社交商務的未來。