如何通過社交商務增加收入
已發表: 2021-03-05不管你喜不喜歡，網上購物是當今的新常態。 即使是櫥窗購物和麵對面交易的鐵桿粉絲現在也被數字購物體驗的優勢和好處所征服。 但網上購物的問題是，一旦上癮，人們就無法獲得足夠的。 社交商務可能只是他們渴望的解決方案。
在社交媒體上銷售產品的概念並不新鮮，並且已經存在了一段時間，但最近開始變得越來越流行。 它既適用於尚未建立堅如磐石的在線業務的企業，也適用於那些已經數字化並正在探索增加收入的方法的企業。
什麼是社交商務？
簡而言之，社交商務是一種在線購物，用戶可以通過社交媒體平台直接購買，無需離開應用程序或訪問第三方網站。
對於用戶而言，社交商務是一個誘人的機會，可以快速進行沖動購買並立即關注最喜歡的影響者推薦。 他們可以在不離開社交網絡循環的情況下完成整個購買過程。 從發現產品、研究品牌和查看評論，到將產品添加到購物車、付款和完成購買，這一切都發生在一個地方。
對於企業來說，社交商務是一個寶貴的機會，可以在他們最喜歡的社交平台上接觸到他們最常去的地方的觀眾。 有針對性的潛在合格潛在客戶群體聚集在一個地方，這對於尋找新客戶的企業來說是一個快樂的獵場。 在這個空間中，您可以模擬真實的購物體驗並與您的客戶建立有價值的持久關係。
如果您的品牌已經在社交媒體上很活躍，而且很難相信它不是，那麼您就有了一個專注的追隨者社區，對您提供的產品感興趣。 您所要做的就是抓住機會並增加收入。
著名的社交商務平台
隨著技術的發展以及更複雜的跨平台集成和應用內解決方案的可能性越來越大，社交媒體購物機會正在不斷發展。
以下是已經引入社交商務的最著名平台的列表以及擴展範圍：
Facebook 是社交商務的搖籃。 該平台不僅使企業能夠展示可購買的內容。 它更上一層樓，為構建功能齊全的單一平台在線商店提供了機會。
企業可以根據自己的品牌個性設置和定製商店，添加分為產品系列的目錄，並與客戶保持實時溝通。
Facebook 商店出現在該品牌的商業頁面上，觀眾可以輕鬆訪問。
但是，原生結賬功能僅在美國可用，並且對少數其他賣家可用。 其他企業需要在第三方電子商務網站上提供他們的產品，客戶將被重定向到結賬。
資源
要在 Instagram 上擁有可購買的內容，您需要為您的業務提供 Facebook 頁面，並在電子商務平台上擁有商品目錄。 您還可以通過 Facebook Business Manager 手動構建目錄。 然後從那裡集成您的 Instagram 產品。
一開始可能看起來很複雜，但值得你花時間。 因為談到社交商務，Instagram 才是真正的交易。
據該公司稱，70% 喜歡購物的人會通過 Instagram 尋求創意和產品推薦，87% 的人聲稱網紅影響了他們的購物決定。 正如我們所知，有影響力的人正在大量湧入平台。
但我們不需要 Instagram 來告訴我們這一點。 平台上的每個人都是為了成為明星、影響他人或從他們的風格中獲得靈感。 這就是它成為企業完美社交商務平台的原因。
購買過程簡單易行，用戶只需點擊幾下即可完成購買。 然後繼續瀏覽，從不錯過任何一個節拍。
此外，Instagram 正在發展以趕上競爭對手。 該公司推出了類似於 TikTok 的功能 Reels。 當然，Reels 視頻中的內容也很容易購買。
Instagram 最棒的地方在於它提供了真正的社交商務體驗。 在某些情況下，您甚至不必自己創建內容——您可以利用用戶生成的內容 (UGC) 來推廣您的產品。 並且正如它已經建立的那樣，客戶總是比他們信任品牌更多地信任其他客戶。 但我們將在本文後面更多地討論如何在 Instagram 上利用 UGC 的真正力量。
人們在 Pinterest 上尋找靈感並瀏覽美麗的東西。 因此，讓體驗可購物不是一個不容錯過的機會。
要在 Pinterest 上開設商店，您必須滿足平台的要求。 確保提供有關可用性、價格、交付選項和產品規格的詳細信息。 Pinterest 尚不支持應用內結賬，這意味著要在那裡銷售，您需要在另一個平台上設置電子商務商店。
您可以獲得“已驗證商家”徽章並在您的企業帳戶中建立商店，但為了完成購買，客戶將被重定向到您的電子商務商店。
儘管 Pinterest 並未檢查所有社交商務框，但它仍然是您應該考慮的一個突出平台。 在這裡，您的品牌可以被更廣泛的客戶發現，並蒐索與您的產品相似的產品。 誰知道，隨著市場的快速發展，應用內結賬選項可能已經在 Pinterest 的計劃中。
抖音
TikTok是社交商務的後起之秀。 隨著千禧一代和 GenZ 的吸引以及超過 8 億活躍用戶，該平台正在努力充分利用其受歡迎程度。
儘管它還不支持原生結賬的完全應用內購買體驗，但 TikTok 一直在忙於嘗試社交商務功能。
“Hashtag Challenge Plus”在平台的“發現”頁面上引入了可購買的讚助主題標籤。 該計劃允許品牌推出贊助主題標籤和產品功能列表，可用於應用內購買。
視頻廣告中的“立即購買”按鈕也是品牌推廣內容並使其可購買的機會。
另一個重大舉措是社交平台與 Shopify 之間最近的合作夥伴關係。 品牌現在可以直接從其 Shopify 儀表板構建 TikTok 視頻產品目錄。
直播購物最初於 2020 年 12 月與沃爾瑪合作進行了測試。 這個想法是讓用戶能夠購買視頻中可見的產品，如服裝、配飾、化妝品等，通過直播期間彈出的“購買”按鈕，或通過直播結束後可用的購物清單。
憑藉如此快速的步伐，該平台正在探索可購買的機會，依靠其用戶的奉獻精神和渴望擁抱它們。 因此，原生結賬在未來應該不會太遠。 此外，TikTok 的中國超級雙胞胎抖音自 2018 年以來一直在應用內商店，西方版本的社交媒體平台可能會等待更長的時間才能步其後塵。
推特
儘管社交商務對於企業和社交媒體平台來說都是一個增加收入的誘人機會，但它並不是每個人的小菜一碟。
例如，Twitter 早在 2015 年就嘗試過它，但經過幾次嘗試讓它發揮作用後放棄了，目前已退出遊戲。
所以你可能已經想知道——社交商務對你的特定業務有什麼好處嗎？
好吧，這在很大程度上取決於您的目標客戶。
社交商務適合您的企業嗎？
如果您的產品市場是那些以實際生活在社交媒體平台上而聞名的年輕人，那麼無論如何，社交商務都是值得一試的（如果您還沒有這樣做的話）。
但是其他擁有更成熟受眾的企業呢？
傳統上，社交商務被認為是千禧一代和 Z 世代的領地。不到一年前，人們認為老年人（是的，如果您 35 歲以上，很抱歉通知您，但我們被認為是“老年人人們”現在）限制此類活動。
但隨著現在各個年齡段的人都熟悉網上購物，並且在社交媒體上花費越來越多的時間，社交商務的情況看起來不錯。
如果您的受眾在社交媒體上，那麼您沒有理由不加入他們，只需單擊一下即可使用您的產品。
社交商務為零售商帶來的最有價值的好處之一是它縮短了客戶旅程並提供了快速購物的選擇。 這就是所謂的衝動購物，它是在社交媒體上花錢的驅動力。
衝動購物是一種普遍的療法，讓您的客戶以最少的障礙嘗試它可以讓雙方都開心。 而且，再一次，雖然更受年輕一代的歡迎，但對於更成熟的觀眾來說，它也並不陌生。
那麼如何進行社交商務以優化您的產品目錄性能並增加收入呢？
1. 探索用戶生成內容的好處
產品評論和共享的用戶體驗比其他任何東西都更能激勵人們進行購買。 而在社交媒體中，UGC 無處不在。
您甚至可以邀請您的客戶創建內容，然後使用它來撰寫可直接購買的帖子。 這尤其適用於 Instagram，幾乎每個人都想成為明星或影響者，人們會非常樂意將自己的名字與他們最喜歡的品牌聯繫起來。
您可以通過發起與產品相關的競賽並邀請您的關注者參與原創內容來鼓勵 UGC。 它可以是涉及您的產品的照片以及人們如何使用它們、拆箱故事、視頻挑戰，以及您能想到的與您的品牌形象和形象相符的一切。
如果你打好你的牌，如果你從錯誤中吸取教訓並樂於接受建議，即使是負面的 UGC 也可以變成一個救贖故事。 這表明您關心您的客戶和追隨者，而不僅僅是利潤。
另外，請確保您不要錯過機會！ 監控您的客戶首選的社交媒體平台，並密切關注以您的產品為特色的病毒式或異常迷人的內容。
例如，一個男子拿著軟飲料玩滑板，對著流行歌曲對口型的視頻在 TikTok 上瘋傳，短短幾天內就獲得了超過 2690 萬次觀看。 這種受歡迎程度引起了媒體的關注，並揭開了視頻背後的故事——這傢伙的卡車壞了，所以他不得不騎著滑板上班。 製造這種飲料的公司注意到視頻在網上瘋傳並聯繫到他後銷售額有所增加。 他們給了他一輛免費的卡車，裡面裝滿了免費的飲料，還有一塊新滑板。 他成為該品牌最受歡迎的影響者。
我們並不是說您必須開始向所有受歡迎的追隨者贈送卡車，但這個故事的寓意是，UGC 可以成為您宣傳工具中的強大工具。 此外，表現出你關心別人是一種更強大的表現，尤其是在社交媒體上。
2.製作令人無法抗拒的產品照片
一張圖片值一千字，但在 Pinterest 和 Instagram 上，它的價值甚至更高。 “誘人”的產品照片是社交媒體上銷售的關鍵。
好消息是，如今您無需進行大筆投資即可像專業人士一樣進行拍攝。 有許多免費的產品攝影在線課程，考慮加入其中學習基礎知識並提升您的圖像遊戲。 一旦您對技術內容更加熟悉，您甚至可以使用手機拍攝出壯觀的產品照片。
如果您的業務規模較大，您可以在專業服務上投入資源，但請記住，社交媒體用戶渴望的是休閒、自然、藝術和精緻之間的平衡。 所以盡量不要過度。
但是，在您的 Pinterest 商店中，您只需添加顯示產品真實表現的照片。 保持藝術圖片流暢，以展示您的產品之美並吸引用戶訪問您的頻道，但請確保您也有商業圖片以遵守規則。
3. 拍攝產品視頻
產品視頻是激發客戶購買的好方法。 它們既可以具有創造性，又可以展示對產品的真實和可理解的觀點。
隨著 TikTok 視頻的痴迷和 Instagram 的 Reels 追隨潮流，這種格式是社交媒體商業成功的必備條件。
但是，要製作能夠激發和銷售的精彩視頻，您必須充分了解您的觀眾並具有創造力。 找出是什麼打動了他們，他們如何享受自己，以及他們的夢想。 然後探索您的產品如何融入圖片，並在相關視頻中突出顯示。
以下是一些可購買內容的視頻創意：
- 產品是如何製造的。
- 產品如何運作。
- 產品在日常生活中的外觀。
- 開箱視頻。
- 產品照片的幕後花絮。
- 客戶故事通過視頻講述。
- 產品解構和建築視頻。
好的，最後一個可能聽起來有點混亂，但請耐心等待。 還記得演員亨利·卡維爾（《巫師》系列中的超人和傑洛特）是如何在 2020 年單槍匹馬地製造出一台遊戲電腦的嗎？ 可能不會，所以這裡提醒一下：
在 Instagram 上查看此帖子亨利卡維爾 (@henrycavill) 分享的帖子
為什麼這個視頻是相關的？ 好吧，想像一下，如果這是他從零開始構建的貴公司產品。 這是正確的。 而且不一定非得是好萊塢巨星才能做到——一個受歡迎的影響者也會這樣做。 關鍵是他們同時在做一些非常和相關的事情，而你的產品可能是其中的中心。
視頻是展示您的品牌願景和客戶個性如何融合的最佳媒體。 明智地使用它，您的產品會變得更受歡迎。
4. 準備好直播
中國是社交商務的搖籃，有抱負的社交賣家可以從中國的劇本中學到很多東西。 例如，這就是直播購物的開始。 現在它也在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上流行起來。
儘管這一趨勢仍在進入西方社會，但值得關注。 實時社交媒體購物在中國是一件大事，市場正在以令人難以置信的速度增長。 迄今為止，世界其他地區一直在積極借鑒中國人的想法，讓社交媒體內容可購物。 與此一致，可以肯定的是，這個機會也遲早會受到歡迎。
但是你想知道直播購物到底是什麼？
直播社交媒體購物是指品牌在社交媒體平台上進行直播視頻展示其產品，其追隨者可以直接在評論中購物。 演示者通常是企業的 CEO、有影響力的人或受歡迎的人物，他們展示產品及其功能。 同時，活躍用戶可以就該項目提出問題並實時獲得答案。 大多數品牌在直播期間提供有吸引力的折扣，以鼓勵客戶立即購買產品。
如果平台沒有集成應用內結賬功能（儘管大多數中國應用程序已經這樣做了），那麼可以使用第三方應用程序進行購買。
5. 與有影響力的人聯手
儘管許多人開始注意信任影響者，但他們仍然是社交媒體上不可忽視的力量。
但在影響者營銷方面，試圖抓住大魚並不總是最好的策略。 最近的社交媒體調查結果表明，微影響者對企業來說是更有益的合作夥伴，他們的建議產生了更大的影響。
考慮與一些或更多的小型社交媒體明星聯手，這些明星擁有一群對與您類似的產品感興趣的追隨者。 通過使用本文中的一些建議讓他們參與您的策略，並根據他們的個人資料和您品牌的個人在線形象提出新的想法。 這可以極大地促進您的產品銷售，並為品牌知名度創造奇蹟。
6. 注意你的定價策略
社交媒體購買很少是昂貴的，因此在構建您的產品目錄時，請考慮不僅有吸引力而且價格實惠的商品。
確保偶爾提供僅在您的社交媒體商店中提供的獨家折扣。 當然，購物不應該只是折扣，但沒有什麼能像觸手可及的限時優惠那樣激發人們的購買衝動。
然而，雖然被認為主要適用於低成本產品，但社交商務對提供高端產品的企業也有好處。 較小的可購物商品目錄可以將品牌介紹給潛在客戶，這些潛在客戶稍後會購買更昂貴的產品。 或者它也可以成為保持客戶參與度的一種方式。
例如，如果您要銷售汽車，則無法在 Instagram 上銷售汽車。 但是您可以創建一家提供原創品牌配飾的社交媒體商店，從而建立品牌影響力並讓您的追隨者參與討論。 這將帶來新的潛在客戶，並可能帶來新客戶。
7. 與觀眾保持聯繫
在某種程度上，社交商務就像實體購物的真正數字版本，供應商和客戶在其中進行真實的互動並分享體驗。
社交媒體上最重要的是維護人性。 當您不與客戶面對面時，有時很容易忘記用戶名和個人資料圖片背後有真實的人。 展現個人風格是使您的品牌更加人性化的原因。 這不僅使您與客戶的關係更密切，而且毫無疑問會幫助您增加收入。
保持開放的溝通，參與討論，無論評論是好是壞，總是回答評論。 這表明您關心您的客戶，並且您已準備好提供無可挑剔的用戶體驗。
討論讓您獲得有價值的反饋。 使用它來改進您的產品和服務，並且不要忘記始終感謝您的客戶的幫助和寶貴的意見。
此外，在社交媒體上，一切都與可見性有關，討論使內容保持在循環中。
回顧
社交商務是建立您的在線形象的重要一步。 這也是探索您的電子商務策略的一種很有前途的方式。
您的客戶已經在社交媒體平台上閒逛，為他們未來的購買尋找靈感。 通過加入他們並提供誘人的衝動購買結果，您將為雙方提供雙贏的解決方案。
社交商務將使您與客戶建立更深層次的關係。 它可以讓您了解他們的購物願望清單、他們的興趣、他們喜歡和不喜歡您的產品的地方。 它將幫助您改善服務並在此過程中增加收入。