點贊和購買：如何通過社交商務來淘金

在過去的二十年裡，消費者已經習慣了社交媒體，但品牌如何在這些平台上找到一個有利可圖的家？ 最好的社交商務策略是什麼？

曾經有機會與朋友互動或花更多時間觀看小狗視頻，現在已經變成了一個成熟的商業機會。

社交平台為品牌提供了一個獨特的窗口，可以在他們最感興趣的地方與購物者會面。 他們必須及時提供相關優惠，鼓勵購物者結賬和分享。 但是，品牌如何才能將增加的受眾與社交商務伴隨的控制力和數據減少？

以下提示可幫助您制定成功的社交商務策略：

1. 從及時且相關的智能社交媒體計劃開始
2. 專注於通過社會增值來提升客戶體驗
3. 接受社交平台控制力下降的問題
4. 將社交商務視為將消費者帶到您擁有的平台的機會

為什麼需要社交商務策略

借助社交網站上的相似受眾，品牌可以獲得高度針對性，並向社交媒體用戶展示他們更有可能購買的產品。 您的社交商務策略的社交方面確實很重要。

社交媒體提供了在社交環境中介紹產品的機會。 消費者可以很容易地向朋友發送他們可能喜歡的產品，或者就他們覺得有趣的東西獲得第二意見。 消費者在社交媒體上已經處於分享和評論的模式，當他們進入合適的潛在客戶的信息流時，他們可以從口碑廣告中獲得提升。

品牌可以利用的這種內置參與度無法在自有網站上獲得相同程度的體驗。 品牌網站是關於教育、探索和交易的，因此社交媒體是任何品牌想要引起轟動的必要商業渠道。

但並不是每一個有價值的產品都能從口碑廣告的衝擊中受益。

品牌必須首先在社交媒體上採用正確的方法。 他們必須及時且相關，以使入侵對消費者有價值，並在潛在客戶訪問他們的個人資料時繼續取悅他們。 對於願意投入時間的精明品牌而言，當前的廣告宣傳水平變得更加容易。

社交營銷與社交商務

為了幫助品牌確定他們需要跟踪和改進的指標，陽獅首席商務戰略官 Jason Goldberg 區分了社交營銷和社交商務。

“區別在於你正在尋求的結果以及你如何衡量它。 社交營銷通常是關於建立意識，因此您的 KPI 將是諸如覆蓋面或印像或獨立品牌召回或 CPM 之類的東西。 在社交商務中，您尋求的結果是收入或利潤或客戶終身價值，”他解釋道。

有了正確的策略，社交商務就不會是一種入侵，它會在客戶可能購買的接觸點提供客戶可能想要的產品。 它不會增加摩擦，而是讓他們的生活更加無縫，並且可以幫助他們了解可以節省時間或從生活中獲得更多樂趣的產品。

簡而言之，最好的社交商務示例是可以增強客戶體驗而不是減損客戶體驗的增值服務。

社交商務策略：變得真實

雖然社交媒體是在較小程度上提高知名度和銷售額的好方法，但零售商必須承認他們不擁有平台上的客戶數據或品牌。

讓某人在看到 Instagram 廣告後結賬是一種勝利，但不能保證將購物者轉化為在網站上進行購買。 社交網站可能會中斷或啟動品牌，然後他們將丟失通過該渠道獲得的任何數據和銷售。 品牌必須謹慎且戰略性地處理社交商務。

這就是競爭利益開始出現的地方。 品牌必須滿足購物者的需求，但社交銷售在數據方面可能是不透明的，並且在維護另一個銷售渠道方面為品牌創造了額外的工作。 品牌必須有雙重目標：讓客戶盡可能輕鬆地通過發現通過社交結賬，並從每次銷售中獲取他們需要的數據和關係。

客戶想要易用性，而社交商務則在金盤上提供了這一點。 他們可以在瀏覽度假照片時發現產品並結賬，而無需離開社交媒體。

品牌必須謙遜自己並提供購物者正在尋找的服務，而不是增加要求潛在客戶使用他們的網站結賬的摩擦。 他們必須提供令人愉悅的時刻，以提高新客戶的忠誠度，並激發他們在自有渠道上探索品牌的足夠興趣。

社交媒體可能會提供更嚴格的商業方法，但通過這些社交渠道獲得出色的初次體驗可能是擁有關係和數據的第一步。 這為改善客戶體驗、提供更多支付方式以及通過自有渠道保持聯繫提供了機會。

未來是社會的

亞洲的社交商務提供了對未來的潛在展望。 社交商務開始在西方市場興起，但在亞洲已經蓬勃發展。

戈德堡表示，由淘寶直播提供支持的阿里巴巴等網站利用了社交媒體的社交方面，並以西方國家數倍的速度吸引客戶結賬。 在吸引內容創作者的幫助下，這些網站在“購物娛樂”方面表現出色——將娛樂作為一種有效的銷售工具。

社交媒體的魅力是品牌難以忽視的。 當誠實地看待並擁有一套堅定的可實現目標時，它可以為新客戶打開大門。

獲得正確的社交商務策略需要在接受網站的創收機會與將其用作通往自有銷售渠道的門戶這一更難的目標之間取得平衡。 隨著社交商務的作用不斷發展，這將是品牌的一個持續項目。