從認知到獲取：創建可轉化的內容漏斗

作為社交營銷人員，我們花費大量時間專注於內容營銷轉換。 這就是領導力衡量結果的方式，即使我們知道營銷人員轉換只是期望的最終結果，而不是整個過程。 為了達到終點，我們必須引導我們的觀眾從不熟悉我們的品牌到認知，從認知到考慮。 我們需要一個完整的內容漏斗優化每個階段的轉換。

當然，內容營銷漏斗的好壞取決於它的成分。 您必須在正確的時間將正確的內容放在正確的位置。 在本文中，我將討論營銷人員如何創建社交媒體內容漏斗來支持漏斗的三個階段：認知、考慮和轉化。

這一切都始於意識。

如果他們不知道，您的受眾將無法考慮您的品牌並進行轉化。 社交營銷人員知道這一點——根據 Sprout 社交指數：第 XVII 版，58% 的營銷人員表示他們的社交主要目標是提高品牌知名度。

有很多品牌正在尋找創造性的方式在社交平台上脫穎而出，尤其是在 Twitter 上。 例如，語言學習應用程序 Fluent 直接（而且是挑釁性地！）呼喚其競爭對手 Duolingo，因為在居家令下希望學習一門新語言的人數激增。

當然，並非每個品牌都願意做出如此大膽的舉動，但社交營銷人員當然可以利用自己的品牌標識來獲取內容靈感。 除了展示您的品牌個性外，請考慮關注：

• 用戶生成內容。 關於您的品牌或行業的用戶生成內容 (UGC) 是您可以獲得的最真實的認知內容。 使用 Sprout 之類的工具，您可以監控提及和標籤，以識別值得轉推/重新編寫的 UGC，從而為您的關注者提供一些社交喜愛，並將客戶轉化為忠實的粉絲。
• 廣告。 廣告有時會受到不好的評價，但事實是它們非常擅長提高品牌知名度。 通過使用直接從 Twitter 等平台提取的人口統計和興趣數據來定位受眾，確保您的內容出現在合適的人面前。
• 一致性。 這適用於任何類型的營銷，尤其是在試圖確保您的品牌在受眾的社交信息流中脫穎而出時。 為了提高知名度，您的內容的外觀和語氣應該從一個帖子到下一個帖子保持一致。 您的受眾對您的品牌氛圍越熟悉，他們的意識就越穩固。

為確保您的宣傳工作有效，請跟踪關注者數量、印象和有機品牌提及等指標。 印象可以幫助您了解您的品牌影響力，而自然提及可以更好地描繪受眾情緒和品牌認知深度。 最後，不要忘記跟踪每個帖子的參與度。 當你創建高質量、引人入勝的內容時，你的推文被你所追求的社區看到的機會就越大。

在考慮階段與客戶建立信任。

一旦您的受眾了解您的品牌，他們就可以將內容漏斗移至考慮範圍內。 這是一個建立信任的階段，因此您需要密切關注理想客戶的需求、需求和價值觀，以進一步鞏固您品牌的聲音並建立一個參與度很高的社區。

在考慮階段，相關性是關鍵。 在 Sprout Social Index：第 XVI 版中，45% 的消費者表示，當他們發布不相關的內容時，他們會在社交媒體上取消關注品牌。 了解你的聽眾； 直接與他們和他們的興趣交談。 在這條推文中，Mailchimp 展示了他們了解最終用戶的痛點，並提供了他們認為可以幫助客戶的解決方案。

隨著您繼續通過社交媒體內容渠道吸引消費者，以下類型的內容可以幫助您實現考慮階段的目標：

• 精神領袖。 這是一個展示您的品牌始終在考慮您的客戶以及您如何支持他們的生活方式的機會。 例如，Glossier 知道他們的客戶所尋找的不僅僅是美容產品——它們是看起來不錯且實用的產品。 Glossier 沒有必要在這裡回傳數據或將他們的產品政治化。 它的功能和設計直接反映了觀眾的興趣。
• 教育。 社交平台讓品牌可以近距離了解受眾的痛點，並且是展示您的產品或服務如何減少痛點的完美舞台。 人們喜歡了解他們所購買產品的新知識，並且在選擇您的品牌時感覺自己變得更聰明了。 使用社交數據來告知直接解決客戶遇到的需求或痛點的教育內容。
• 客戶關懷。 人們還想知道您如何對待您的客戶，而社交使客戶能夠在體驗後與您的品牌交談或標記您的品牌。 越來越多的品牌正在利用這個機會來明顯地展示他們對客戶的關懷。 您如何對待當前客戶對您未來的客戶很重要。 不要錯過這個炫耀和考慮的機會。

想知道如何確保在這個內容漏斗階段一切正常嗎？ 尋找省力的參與，例如點贊和轉推，以及深度參與，例如回复、轉推和評論分享。 當然，點擊您的網站也表明消費者對了解更多關於您的品牌的真正興趣。

通過轉換內容將買家推向終點。

如果您的受眾知道並正在考慮與您的品牌開展業務，則該表格已準備好進行轉換。 但是你轉換是為了什麼？ 您在尋找時事通訊註冊嗎？ 購買？ 點擊進入您的網站？ 這些指標會影響您的轉化，因此在做任何其他事情之前弄清楚您想要轉化的內容很重要。

例如，在這條 Epic Games 推文中，很明顯品牌希望消費者下載特定的視頻遊戲。 不僅有強烈的號召性用語，Epic Games 還通過包含“免費”這個詞來創造一種緊迫感，以讓客戶沿著內容渠道向下移動。

設定目標後，請考慮將以下元素添加到轉化內容中：

• 明確號召性用語。 告訴你的聽眾你想讓他們做什麼！ 在轉換階段，如果人們準備好成為客戶或訂閱者，應該採取什麼行動是毫無疑問的。
• 直接。 讓您的觀眾轉化的最佳時機是當您引起他們的注意時。 為他們立即購買、註冊或以其他方式轉換創造一個及時的理由。 Twitter 上的人們已經習慣了快速移動，因此請考慮使用諸如“有限空間”或“限時優惠”之類的短語來讓您的受眾移動。
• 護理後。 如果你要求你的觀眾現在就行動，他們需要知道接下來會發生什麼，並保證如果這些期望沒有實現，他們會得到照顧。 貴公司的退貨政策是什麼？ 客戶是否自動計費？ 讓客戶輕鬆訪問常見問題解答以鼓勵轉化。

您衡量成功的方式會因您的組織和行業而有很大差異，因此請召集您的團隊來決定哪些指標對您最重要。 考慮鏈接點擊次數、網站停留時間、表單完成和類似指標等指標來跟踪您的進度。 針對您的品牌使用的不同社交網絡調整您的內容和方法。 您如何衡量轉換成功將在很大程度上取決於您的目標，您定義的指標將幫助您了解您是否走在正確的軌道上。

為您的旅程創建內容漏斗圖。

希望這篇文章為您激發了一些品牌內容創意，或者至少讓您知道從哪裡開始。 當然，下一步是創建一個活動並從頭到尾制定您的內容漏斗策略。 記得測試你的比率； 了解您的內容的操作順序； 像你的客戶說話一樣寫作； 玩得開心。 憑藉相關的內容和明確的目標和目的，品牌可以成功地吸引客戶通過內容營銷漏斗的所有階段。

要詳細了解哪些指標和目標支持內容營銷渠道的每個階段，請立即查看 Sprout 社交社交媒體指標地圖。