如何在 2018 年讓您的社交團隊面向未來

作為快速發展的營銷組織的最新成員，我的想法是如何構建我們的團隊以響應市場需求並駕馭客戶不斷變化的行為。 我們的消費者對與品牌互動的方式和時間有了新的期望。 無論是 B2B 還是 B2C，社交已成為這一轉變的中心點。

從內容規劃和推廣，到品牌健康和全渠道分析，再到客戶關懷、消費者和產品洞察——我認為社交已經融入整個組織，就像它融入我們的生活一樣。

因此，無論是由幾個人還是由數十人運營，社交媒體都可以（也應該）成為營銷計劃中的關鍵，而且是整個商業戰略中的關鍵。 當我們建立團隊時，我們需要超越我們的組織，關注社交媒體使用的更廣泛趨勢。

Sprout Social 的 2018 年指數報告描繪了組織如何調整其戰略以適應社交媒體不斷變化的現實和態度。 我們首先詢問了 2,000 多名社交營銷人員，他們如何處理結構、目標和內容； 然後，我們對消費者的活動和偏好進行了調查。

在此過程中，我們確認社交媒體團隊成員仍然身兼數職，這仍然適用於某些組織。 我們還了解到，在接下來的 12 個月中，大約 57% 的受訪公司計劃將更多預算分配給社交媒體，而只有 31% 的公司計劃僱用更多人。

為許多人提供更多預算，但不一定是更多人。 對於希望構建社會優先環境的組織來說，這意味著什麼？

首先，確定你的核心社會功能並賦予每個人自己的領導者是至關重要的。

該領導者向社會領導者報告，社會領導者向您的營銷領導者報告。 讓社交變得如此重要。 明確的角色、期望和責任將有利於您的工作流程、與客戶的互動以及最終的收入。

對於社交，核心角色可能包括：

• 擴音器：內容仍然是核心功能，需要專門的領導者。 根據我們的研究，“有教益的帖子”是考慮階段的最佳選擇：59% 的消費者希望在做出決定時接受教育。 他們參與公司發布的帖子的可能性是影響者的三倍。 因此，使用社交媒體，通過內容、策展和付費機會將您的信息帶入世界。
• 客戶參與：為這一社會功能投入資源和專業知識將繼續很重要。 大約 58% 的受訪營銷人員表示，他們每週收到多達 50 條客戶信息。 與此同時，21% 的受訪消費者更願意通過社交而不是傳統的客戶服務平台與公司聯繫。 確保您的團隊隨時準備好聯繫並充分利用這些機會。
• 聆聽：實時衡量競選活動和總體情緒是新的淨推薦值。 這種社交功能對於建立品牌忠誠度和獲取新客戶至關重要。 如果您還沒有人領導這項工作，那麼請了解監聽和監控空間的價值和指標的人——現在是時候了。
• 分析和投資回報率：投資回報率是 55% 的社交營銷人員最關心的問題，但只有 14% 的人表示他們能夠對其進行量化。 建立明確的基準並通過可靠、易於理解和一致的報告流程讓整個組織的 C 級領導層參與其中至關重要。 我這麼說是有一個越來越重要的警告：投資回報率需要以不同的方式衡量，而不是強調轉換，而更多地強調歸因以建立意識和考慮。 那是消費者最常使用社交的時候。 意識 KPI 可以包括展示次數、覆蓋面、參與度、觀眾增長和視頻觀看次數； 考慮指標包括參與度、鏈接點擊次數以及視頻觀看次數。
• 社區建設：此功能將社交融入社交媒體。 它是最初的、偉大的功能，讓我們走到了今天。 與現有和潛在客戶建立並保持聯繫是這一切的精髓——而您的公司有責任維護這一契約。 隨著影響者營銷的減弱，員工將成為您新的第三方倡導者。 讓團隊中的某個人在您的牆壁內外建立社區和友情。

相信尺寸很重要

你構建團隊的方式更多的是關於你的社交社區的規模，而不是你公司的規模。 您可能會爭辯說，一家大公司應該擁有一支龐大的社交媒體團隊，但收入和員工人數並不能推動社交戰略。

大型 B2B 製造品牌可能還沒有很多追隨者，而小型組織可能有一個社交優先戰略，可以提供強大的受眾進行管理。 這是一種企業戰略——不僅僅是從營銷的角度來看，而是從商業的角度來看。

我可以爭論為什麼我們都應該更加社會化的所有原因，但如果你不在那裡，那麼對於它的員工來說可能沒有意義 - 還沒有。 請記住，在未來 10 年，數字原生代將成為大多數品牌的受眾。 你將如何联系，你應該什麼時候開始準備？

創建小組或委員會來執行可交付成果

我們知道，58% 的消費者表示他們更喜歡視覺優先的內容，其中大多數人表示他們更喜歡製作精良的娛樂、啟發或教育短視頻。 這意味著你需要優秀的作家、平面設計師和攝像師。 如果您是社交優先的，這是否意味著他們應該成為您社交團隊的一部分？

也許。 當創意人員與社交團隊的其他成員步調一致地朝著相同的目標努力時，您會完成更多的工作。 輸出更令人興奮，因為您是一個始終朝著相同目標努力的團隊。

但是，當您將創意團隊構建成孤立於社交領域時，一些共享的最佳實踐和創意想法可能會丟失。 團隊成員失去了與從事其他營銷工作的其他設計師和作家互動的創意渠道。 我更喜歡“分隊”的方法——將創意分配給基於項目的跨職能團隊。 您不僅獲得了創造力，而且還保持了團隊的利益。

提供工具讓每個功能都成功

如果公司打算為社交媒體活動分配更多資金，但不打算僱用更多人，那麼將正確的工具交到員工手中是必不可少的。 刪除重複的平凡任務，以騰出人們執行概念和策略以及創建精彩內容所需的時間。 最重要的是，騰出心理空間，讓他們從整體上思考客戶體驗。

首先看分析工具。 混合和匹配數據源需要很長時間。 手動報告也是如此。 儀表板更加複雜，不需要人們做太多的工作。

此外，請考慮您如何管理客戶的問題和響應。 雖然社交應該是您品牌最真實的渠道，但自動化（例如推薦響應的建議）每次出現可以節省幾分鐘。 這些分鐘複合，這是響應時間的主要效率。

並且不要忘記聆聽工具。 戰略家過去不得不花費大量時間進行大型意識研究。 現在他們正在分析而不是匯總數據。 他們獲得的見解可以為您的整個社交媒體策略提供參考。

您可能已將預算增加用於更多更好的內容。 但是對於您今天擁有的團隊以及您為明天擴展的團隊來說，節省時間的工具可能是提高效率的更好方式。

過度宣傳社交對您的組織的重要性

成為社會第一的公司的一個關鍵部分是讓您的所有員工都參與到這個過程中。 這從首席執行官開始。 如果 CEO 不分享內容，那麼讓你的員工去做就困難得多。 你需要它們。 因此，過度溝通是組織各個層面的目標。

負責建立社區的人員應與您的內部溝通團隊合作以實現這一目標。 我看到的一個趨勢是社交媒體團隊領導高管在社交方面的溝通，並分享社交如何影響他們的業務。 這些對話越開放越好。

宣傳和放大工具減少了向同事發出尷尬的電子郵件請求以與他們的同事分享您的最新內容的需要。 從旅程地圖開始。 在人們收到信息之前，您需要多少接觸點？ 在哪裡？ Facebook？ Instagram？ YouTube？ 利益相關者也是如此——它是一個會議，它是 Slack，它是一封電子郵件。

與您的公司進行溝通，就像您與您的社區一樣，始終保持一致和真實。

社交為先意味著了解您的受眾並構建您的團隊來為他們服務。 這意味著根據您的社交策略定義團隊的角色，以便您可以根據受眾和業務策略的需求進行擴展。

但最重要的是，這意味著決定。 您是否會建立一個可以與您的下一個受眾（即今天開始進入勞動力市場的數字原住民）聯繫的團隊，就在他們所在的地方？ 還是您會等待其他人先連接？