如何掌握銷售的社交聆聽

預計公司將在社交媒體上活躍的事實是不言而喻的。

但是個人銷售人員呢？

現實檢查：在社交媒體上對銷售進行評分不僅僅是“如果你建立它，他們就會來”的問題。

當然，您可能擁有一個直接從社交媒體吸引和轉化客戶的營銷渠道。

但是，不要忽視個人銷售代表在通過社交聆聽完成這些交易中的作用。

根據 Bambu 的行業數據，員工通過社交銷售獲得的客戶轉化率是其七倍。 不僅如此，這些銷售代表也更有可能超過他們的銷售配額。

這裡的要點是，銷售人員應該了解社交媒體上的客戶轉化情況。 這正是現代公司必須做的銷售社交聆聽的原因。

銷售專業人士的分步社交聆聽

在將您的團隊“帶到野外”之前，了解社交聆聽如何使您的團隊與新客戶建立有意義的關係非常重要。

在本指南中，我們將逐步介紹如何利用社交聆聽的力量進行銷售。 我們將介紹最佳實踐、發現銷售對話的策略，並在未來使用您的社交數據完成更多交易。

1.弄清楚你的潛在客戶和潛在客戶在哪裡閒逛

為銷售而進行的社交聆聽可能會令人難以置信，因為同時發生瞭如此多的對話。 鑑於消費者並不羞於指責品牌過於“銷售”，因此在介入之前傾聽對話非常重要。

這就是為什麼磨練您對潛在客戶和潛在客戶的搜索確實是值得的。 “最佳”銷售網絡因企業而異。 不過，您可能不會將搜索限制在單個平台上。

例如，B2B 公司絕對應該使用 LinkedIn，它負責社交媒體上大約 80% 的 B2B 潛在客戶。 銷售人員能夠跟踪公司和個人員工的最新動態，這兩者都可以幫助您建立潛在的外展候選人列表。

同時，Facebook 和 Instagram 等平台對 B2C 品牌更實用。 在這裡，您不僅可以找到大量潛在客戶尋求建議，還可以談論他們最近的購買和體驗。

然後是 Twitter，這是一個適合各種形式和規模的企業的公平遊戲平台。 結合 Quora 和 Reddit 等社區，企業在發現潛在客戶和潛在客戶方面顯然有足夠的基礎。

為了防止您掉進兔子洞，通過 Sprout 進行社交聆聽可以幫助您縮小對銷售機會的搜索範圍。 從品牌提及到產品查詢，您可以專注於對您的銷售團隊最重要的平台。

但這引出了一個問題：首先哪些條款和搜索會引導您進行這些銷售？

2. 識別特定於銷售的對話和關鍵字

社交聆聽銷售意味著與現實生活中的客戶進行的對話保持一致。

因此，識別買家意圖最終歸結為人們在社交媒體上搜索的內容。

以下是對銷售最重要的對話和關鍵字的快照。 這些術語的任何組合都有助於突出銷售人員可以直接解決的問題、痛點和顧慮。

幫助特定的條款。 這些術語表明正在尋找可能導致銷售的特定答案的潛在客戶。 這可能意味著產品推薦或一段內容（“幫助”、“推薦”、“提示”、“想法”等）。

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

行業術語。 這些條款特定於您的行業或您銷售的任何產品。 這些術語表示一定程度的意識，這意味著它們可能超出了“只是瀏覽”階段（“網頁設計”、“電子郵件營銷”、“電子商務”等）。

“需要一個平台來讓我的電子商務業務起步。 這裡的新手。 想法？”

地理特定術語。 對於實體企業，這些術語可以幫助您根據您的企業位置（“奧斯汀”、“德克薩斯”、“西南”、“市中心”等）進入當地市場。

交易條款。 這些術語突出了準備好消費但仍堅持做出決定的潛在客戶（“銷售”、“價格”、“定價”、“成本”等）。

“為什麼很難找到定價透明的電子郵件營銷工具？”

品牌提及。 顯然，密切關注您對熟悉您品牌的潛在客戶和潛在客戶的提及是有意義的。 這些實例包括直接標籤和品牌提及（例如，@SproutSocial 與“Sprout Social”）。

“考慮開始使用@SproutSocial，但我猶豫不決……”

社交監控和傾聽的結合可以引導您的銷售團隊找到可能需要一些保證或額外“推動”才能成為成熟客戶的人。

具體來說，您可以藉助Sprout 中的高級偵聽功能（例如查詢構建器）來節省大量時間。 該工具允許企業在相關銷售對話發生時突出顯示它們。 不再從一個平台跳到另一個平台，不再“手動”搜索。

3. 利用你的競爭

您可能不是唯一一家使用社交聆聽進行銷售的企業。

這就是為什麼在社交媒體上監控競爭對手的提及以及您自己的提及至關重要的原因。 人們在社交媒體上相互競爭品牌是很常見的：如果你能及時做出回應，你很有可能贏得那個人。

此類對話是分享有用內容並突出您獨特的銷售主張的絕佳機會。 這裡的目標不是破壞您的競爭，而是提供幫助。

即使在您沒有進行銷售的情況下，您也可以了解有價值的信息，例如銷售異議或競爭對手提供而您沒有提供的服務。 僅僅回复的行為就表明您正在積極傾聽並代表您所在行業的積極聲音。

在相關說明中，銷售人員可以使用情緒分析來了解您的業務背後的情緒。

也許人們對您的最新發布感到興奮。 也許他們對您缺少某個功能感到失望。 無論哪種方式，情緒分析都能讓銷售人員更好地了解人們對您的品牌的總體感受以及客戶對您的期望。

4. 獲得更有意義的受眾洞察

如果不出意外，用於銷售的社交媒體對於改善您的客戶角色非常寶貴。

人們渴望什麼樣的產品和服務？ 他們面臨哪些挑戰？

同樣，今天的消費者在談論企業時一點也不害羞。 從人口統計數據到特定痛點，也許沒有比這更好的地方來收集信息，讓您更全面地了解目標受眾。

看看 Xtensio 的客戶角色模板創建者，看看今天的公司在他們的角色方面有多細化。

這些點中的每一個都可以在社交媒體的幫助下填寫。 這說明了為什麼品牌不僅要傾聽自己的客戶，還要關注競爭對手和相關行業出版物，這一點如此重要。

5.及時回復問題和疑問

在回應客戶的社交和潛在銷售機會時，及時性很重要，也不例外。

正如我們在 Twitter 客戶服務指南中所強調的那樣，社交媒體上的時刻轉瞬即逝。 讓人們懸而未決不僅對您的業務不利，而且很可能導致銷售損失。

當我們談論及時性時，我們最多在 24 小時內談論。

這再次說明了社交媒體監控的重要性。 實時訪問您的受眾可確保您不會讓任何潛在機會落空。 借助 Sprout 之類的工具，銷售和客戶服務團隊可以進行協作並查看誰在說什麼，您可以根據您的特定對話做出有意義的響應。

Sprout 實際上允許您根據他們的需求和優先級標記和分層您的對話。 這可以防止您的社交收件箱成為免費的，並確保您的客戶得到他們應得的關注。

6. 預熱您的潛在客戶和潛在客戶列表

最後，不要忽視在社交媒體上與潛在客戶和潛在客戶建立簡短接觸點的重要性。

並非所有事情都需要關於“硬推銷”。 相反，只需關注、“喜歡”和分享目標受眾的內容就可以了。 這樣做有助於播下客戶忠誠度的種子，因為您從可能不會在一天中的時間提供線索的競爭對手中脫穎而出。

有這麼多銷售代表依賴社交媒體進行基於帳戶的營銷是有原因的。 與您的聽眾進行任何互動都是一個加分項：在通過銷售電話或電子郵件聯繫某人之前，請考慮如何通過簡短的“喜歡”或評論來測試您的對話水域。

這樣，我們就完成了我們的清單！

您如何使用社交聆聽進行銷售？

無論您的業務或行業是什麼，社交媒體在您的銷售策略中都佔有一席之地。

從熱身潛在關係到直接與潛在客戶打交道，銷售人員需要密切關注以發現新機會。

這正是社交聆聽如此重要的原因。 在 Sprout 等工具的幫助下，您可以將有助於獲得更多銷售額的對話歸零，同時還可以更多地了解您的目標受眾。