社交聆聽變得容易：使用的最佳技巧和工具

建立強大的在線形象和追隨者是任何成功的數字營銷策略的必備條件。 人們不斷在 Facebook 上在線分享照片，在 Instagram 上發布故事，在 Twitter 上發布他們的想法，並在 LinkedIn 上炫耀他們的專業成就。 因此，要建立良好的品牌形象並加強您的客戶關係，您需要利用社交聆聽。

社交聆聽涉及監控和分析與您的品牌和行業相關的對話和趨勢。 在進行受眾研究時，它是必不可少的組成部分，因為它可以幫助您了解這些對話發生的地點、方式和原因。 更重要的是，它可以讓您深入了解用戶對您的品牌的看法，以及他們提及或標記您的原因。

從改進您的內容策略和設計更好的活動，到概述更好的影響者計劃，以及培養更有影響力的合作夥伴關係，社交聆聽是幫助營銷人員做出更好決策的強大工具。 它可以為您的品牌提供必要的知識，以有效滿足客戶的需求，從而改善您的整體營銷策略。

如果您還沒有使用社交聆聽，那麼是時候翻頁並開始使用它了。 在本文中，我們準備了一些最好的社交聆聽策略、技巧和工具。 因此，請繼續閱讀以了解如何捕捉這些有用的見解並加強您的品牌。

是什麼讓社交聆聽很重要？

從了解您的受眾對您的品牌的感受以及圍繞它進行什麼樣的對話，到跟上您所在行業的動態，社交聆聽可以成為一種強大的工具。

這裡有 4 種方法可以幫助您獲得競爭優勢。

1.它促進以客戶為中心的心態

社交聆聽允許品牌創建他們的觀眾真正想要的內容類型，並有助於消除猜測。 它也是一個鼓勵新內容創意、改善客戶體驗並確保您的策略符合當前用戶需求和趨勢的系統。

2. 它可以幫助您為查詢提供精心設計的答案

在社交媒體上做出響應確實會有所作為。 當品牌回答他們的問題並加入他們的對話時，用戶會喜歡它。 根據 SproutSocial 的數據，48% 的客戶會從對社交媒體做出響應的企業購買。 當這些響應提供價值時，它們還可以激髮品牌忠誠度並提高客戶保留率。

3.它可以讓你提高你的品牌認知度

事件發生了，在這里和那裡看到一些粗魯的評論並不少見。 重要的是不要讓負面超過正面。 取而代之的是，將這種活動視為您需要調查的跡象。

4.它可以讓你擴大你的範圍

並非您的所有追隨者都會成為忠實客戶。 他們可能只是喜歡您的內容，並且喜歡您所代表的東西。 但是，您仍然應該與他們互動，因為即使他們沒有向您購買商品，他們也可能會在其他平台上提及您的品牌。

如您所見，它們對社交聆聽有很多好處。 因此，如果您對如何戰略性地使用此過程感到好奇，請繼續閱讀以了解更多信息。

5 種最佳社交聆聽策略

您可以嘗試各種社交聆聽策略，這裡有五個最重要的策略。

1. 提升品牌美譽度

通過監控您的社交媒體提及，您將能夠跟踪品牌的健康狀況並及早響應變化。 如果您想將您的戰略提升到一個新的水平，您需要了解公眾如何看待您的品牌和最重要的產品。 這將幫助您更好地了解人們與您的產品/服務相關聯的感受，以及吸引他們注意力的任何特定特徵和功能。

需要注意的關鍵事項是：

• 經常問的問題。
• 常見的用戶問題。
• 你的觀眾喜歡你的東西。
• 您的關注者提及您的品牌的積極和消極方式。

2. 獲得行業洞察力

社交聆聽可以幫助您了解您所在行業的發展方向。 當您分析主題標籤和討論時，您可以在市場和行業趨勢發生之前查明它們。 通過這種方式，您將能夠改變您的內容、產品或一般信息，以便隨著趨勢的發展它們成為重要的對話主題。 適應市場可以給你一個很好的推動力，讓你領先於競爭對手。

確保：

• 密切關注正在發生的所有可能影響您業務的事情。
• 跟踪任何與您的品牌相關的社會政治問題。
• 考慮您的行業是否存在可以通過新解決方案或產品解決的差距。

3. 進行競爭分析

社交媒體是企業競爭激烈的渠道。 就像您自己的品牌一樣，您可以監控競爭對手的品牌。

要從您的競爭對手中獲得有意義的見解，您應該首先粗略估計您的社交媒體與他們相比的份額。 然後，您可以更深入地了解客戶為什麼會選擇他們的產品而不是您的產品，或者為什麼他們的內容可能優於您的產品。

最後，確定您的競爭對手的新報價以及對他們的一般市場情緒。 例如，您可以查看關鍵字、帖子分享、主題標籤等。 查看他們客戶旅程的每個階段，找出為什麼某些內容可能比您的更受歡迎。 然後，您可以嘗試將這些策略調整到您自己的廣告系列中。

4. 執行活動分析

提出一個新的競選理念需要花費大量時間，而且如果沒有適當的洞察力，您可能會發現很難建立更好的路徑並改進您的工作。 但是，通過社交聆聽，您可以顯著提高廣告系列的成功率。

您可以跟踪展示次數和參與度，並了解您的受眾對您的品牌的總體態度。 此外，您可以了解哪些是您的主要人口統計數據和主題，確定討論您的露營的頂級影響者，並跟踪他們的表現。

5. 監控事件及其表現

如果您要舉辦活動、會議或網絡研討會，利用該活動將獲得的提及非常重要。 按標題或關鍵字以及主題術語、發言人和主題跟踪提及。

設置聆聽查詢以伴隨您的活動。 您可以全面了解其性能以及真實的用戶反饋。 這將幫助您最大限度地提高營銷工作的成功率並獲得更多潛在客戶。

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5 大社交聆聽技巧

既然我們已經討論了五種最佳社交聆聽策略，我們想分享五個與之相伴的基本技巧。

1.永遠不要停止傾聽

關於您的品牌的對話發生在不同的平台和以不同的方式。 因此，了解您的聽眾在哪裡談論您以及如何談論您很重要。 例如，Instagram 上的品牌提及與 LinkedIn 上的品牌提及不同。

人們也可能在 Facebook 上真正與您的業務互動，但在 Twitter 上並沒有那麼多，或者相反。 了解您的潛在客戶對您的評價，他們在哪裡說，以及他們是如何說的，通常會讓您更好地了解如何有機地加入對話。

2. 從業內其他人那裡獲得提示

要掌握行業趨勢，您需要能夠預測這些趨勢可能是什麼，而做到這一點的一種方法是分析您所在行業的其他參與者的對話。 您可以查看直接競爭和間接競爭——與您或行業領導者規模相同的參與者。

這可以讓您深入了解下一步可能是什麼。 更重要的是，你可以從他們身上學到很好的教訓，這樣你就可以避免像他們一樣犯下同樣的錯誤。

3. 確保團隊協作

社交聆聽是一種戰略工具，可以為公司的所有團隊提供服務，而不僅僅是營銷和銷售。 它可以幫助收集對產品開發、客戶服務、內容營銷等有用的信息。

當您將所有團隊都納入您的社交聆聽過程中時，您可以確保您的品牌與受眾之間進行更有效的溝通。 當所有團隊都加入時，您將能夠更快地響應客戶評論和評論。

4. 表現出靈活性和韌性

社交聆聽的一個非常大的好處是，品牌可以獲得有關客戶和潛在客戶對他們的感受以及這些情緒如何隨時間變化的實時信息。 隨時了解用戶對您公司的看法將幫助您監控和管理他們參與度的任何變化。

通過密切關注有關您的品牌的在線對話，您將能夠適當地調整您的策略並向您的觀眾展示您始終在場。

5. 積極主動

為了有效地參與社交聆聽，您需要記住在查看指標和趨勢後採取行動。 這就是將社交監控與社交聆聽區分開來的原因。 當您進行社交監控時，您只會跟踪品牌提及、用戶評論、評論、反饋等。 但是，當您參與社交聆聽時，您會直接從潛在客戶和客戶那裡獲得洞察力。

因此，跟踪和分析趨勢和模式，不要只關注個人評論。 全面了解正在進行的用戶對話非常重要，因為這將使您更好地了解未來可以改進的內容。

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社交聆聽工具

您可以使用不同的社交聆聽工具來幫助您監控在線渠道。 此外，當您擁有企業帳戶時，大多數社交媒體平台都會將社交聆聽作為其服務的一部分。 但是，如果您想要更高級的分析，您應該考慮使用專用工具。

新芽社會

用於社交媒體的 Sprout Social 作者管理軟件，可讓您通過社交聆聽訪問深入的分析和見解。 此外，您可以利用品牌特定關鍵字的實時品牌監控並跟踪直接消息。

提到

Mention 是一種分析工具，可以支持社交監控以及競爭對手分析。 它可以分析多種語言的頁面，並提供跨平台跟踪內容性能的選項。 它還可以讓您將您的品牌與一些競爭對手進行比較，以確保您的文案始終是獨一無二的，並且與您的受眾相關。

中心點

HubSpot 可以幫助監控社交互動，並幫助企業與合適的人建立聯繫。 該工具還允許您將來自社交媒體的數據與數據庫中的聯繫人鏈接，以創建自定義關鍵字監控、電子郵件警報、提及通知等。Hubspot 還可以幫助管理營銷活動。 它會自動分享帖子並找出最佳發帖時間。

緩衝

Buffer 是一種社交媒體規劃工具，可以幫助您為您的團隊和用戶創建全面的全渠道體驗。 它有一個集中的儀表板，可讓您輕鬆關注不同的對話並隨時加入。 它可以幫助您監控團隊的績效、計劃和跟踪社交媒體活動，以及衡量觀眾的參與度和行為。

套件

Hootsuite 有一個社交聆聽和監控平台，可幫助進行社交媒體營銷管理。 該軟件允許您查看不同渠道的所有評論、消息和品牌提及，並幫助跟踪您所在行業和競爭對手的熱門話題。

結論

社交聆聽可以讓您深入了解您的品牌在網上是如何被感知的。 用戶不怕在網上分享他們的意見，他們對您的品牌的體驗越積極，您的聲譽就越好。

這種做法不僅僅是跟踪提及、主題標籤和帖子分享。 通過為這些指標附加意義，您可以更好地了解您的受眾，從而更新和改進您未來的營銷工作。

我們希望您喜歡更多地了解社交聆聽以及有效利用它的重要性。 請記住：人們希望被傾聽和傾聽，而不僅僅是交談。