您的社交媒體經理正在達到他們的臨界點。 這是你需要做的。

2020 年的事件繼續讓我們所有人保持警惕。 我們正在應對一場似乎看不到盡頭的流行病，也是現代歷史上最大的社會起義之一。

對於營銷人員來說，感覺就像我們自 3 月以來一直處於危機管理模式。 我們一直在編寫有關克服危機的劇本。

但是，儘管我可能會感到疲倦，但我知道我的社交團隊和世界各地的其他社交營銷人員都感受到了十倍的感覺。 他們是回應品牌公開支持 Black Lives Matter 的仇恨評論的接收端。 他們是回答永無止境的大流行相關問題的人。 在公眾抵制之後，社交團隊與憤怒的顧客互動，他們經常忘記品牌社交賬戶背後的真實人物。

想知道 COVID-19 如何影響您的行業？ 或者消費者對你的品牌有什麼看法，為什麼你的業務情緒低落？ 您的社交團隊可能已經知道答案。

當他們不處理危機溝通時，預計社交團隊將被插入永無止境的新聞周期和末日滾動以完成他們的工作。

需要不斷地參與進來，這使社會管理者面臨極度倦怠的風險。 雖然這些不滿並不是什麼新鮮事，但 2020 年的事件加劇了這些問題，以至於社會管理者質​​疑他們還能承受多少。 例如，在高等教育領域，88% 的社交營銷人員表示，大流行使他們的工作變得更加困難，近一半的人沒有足夠的支持或資源來管理他們的心理健康。 一些社交媒體經理相互依賴以管理他們的倦怠，而另一些則要求領導層幫助他們的社交團隊拔掉電源。

但對於我們這些監督社交團隊的人來說，我們要做的不僅僅是減輕我們團隊今天所經歷的倦怠。 我們還需要重新評估我們的文化如何強化倦怠，並製定解決方案以長期保護我們社會團隊的心理健康。

第一：解決眼前的問題

有幾個跡象表明你的社交經理正處於倦怠的陣痛中。 生產力下降或工作缺乏敬業度應該立即引發危險信號。 由於花費過多時間回复消息或監控社會情緒而無法專注於大項目，這同樣令人擔憂。

如果您發現您的社交經理接近他們的崩潰點，請專注於為他們提供所需的幫助，以通過一些關鍵行動來度過這個艱難的時期：

1. 無情地優先考慮。 讓你的社交經理列出他們所有的事情，從發布和報告到內容創建和處理在線巨魔。 一起完成列表並修剪任何不必要的任務，確定可以保存的內容以供以後使用或將項目重新分配給其他人。 優先考慮對您的業務目標有明顯影響的工作，並儘可能自動化任務，以創建不會讓您的社交團隊不堪重負的工作負載。
2. 獲得視角。 社交經理很容易迷失在他們的工作中並與團隊的其他成員隔離開來。 通過向他們展示他們的工作如何影響更廣泛的組織，幫助您的社交團隊擺脫他們的社交真空。 提醒您的團隊，他們代表品牌所說的話並不反映他們是誰，他們在社交方面的工作就是這樣——工作。

請記住，提供短期救濟只是支持您的社交團隊心理健康的第一步。 倦怠只是症狀； 您還必須解決倦怠的根本原因，以防止這些情況再次發生。

然後：制定長期解決方案

創造一個讓社會管理者感受到真正支持的環境，首先要解決影響我們對待社會團隊和與社會團隊合作的方式的內部文化問題。

考慮一下一些組織如何仍然將社交經理視為旨在生產模因和病毒式推文的請求工廠。 或者其他人如何將他們尊為大師或巫師，好像他們的工作只需按一下按鈕即可完成。 實際上，社會管理者不僅僅是內容創造者。 他們也是數據分析師、危機傳播者和品牌戰略家。 但是，當我們一直貶低他們的工作，或者將其視為實習生可以做的事情時，我們實際上是在告訴社會經理他們是可以替代的。 感覺被低估會導致冷漠、憤怒或疲憊。

對抗這些誤解的一種方法是為社會管理者創造機會向上分享他們的見解。 不要只要求您的社交經理報告這些數字； 給他們一個席位，向更廣泛的組織展示他們的發現和建議。 當您將您的社交經理視為有價值的合作夥伴時，它可以幫助消除導致倦怠的不足或冒名頂替綜合症的感覺。

同樣重要的是創造一個空間，當您的社交團隊感到不知所措時，他們可以舒適地與您分享。 您是否定期與您的社交經理聯繫，討論他們的工作量並澄清角色和期望？ 當您感到不知所措時，不要害怕與您的團隊分享。 以脆弱性和透明度領導可以幫助打破以前阻止您的社交團隊進行這些對話的一些障礙。

最後，養成定期認可社交團隊努力的習慣。 他們所做的很多工作都被認為是幕後工作，以至於社會管理者對業務目標的真正影響往往被忽視。 除了認可他們的個人行為外，花點時間強調他們的工作如何影響整體品牌。 2020 年證明了社交對任何企業的價值。 現在是時候讓負責我們品牌客戶的人知道他們的工作真正有多大影響力了。

社會急需的變革

解決社交媒體倦怠不僅僅是提供即時緩解。 它還要求管理層認真審視他們的內部文化如何鼓勵和延續倦怠。 我們的社會團隊應該有一個支持他們幸福的工作環境，一個能夠解決他們直接的倦怠問題並為可持續未來提供路線圖的工作環境。