社群媒體分析：完整指南
已發表: 2023-11-28在製定社群媒體策略時，您正在選擇您希望行銷工作達到的目的和目標。 但如果您不監控社群媒體分析、指標和績效，您如何知道自己是否實現了這些目標？
社群媒體分析是證明投資回報 (ROI) 和做出明智業務決策的關鍵。 幸運的是，幾乎每個平台都提供自己形式的本機分析。 此外，還有許多社群媒體分析工具可以幫助您更深入地監控自己的表現。
在本文中，我們將討論為什麼社群媒體分析如此重要以及您需要密切關注的分析類型。 我們將介紹您可以使用哪些社群媒體分析工具來幫助衡量您的成功。 我們還製作了一個視頻，介紹了社交媒體分析將幫助您更深入地了解哪些內容，以便您可以發現有關您的行銷和整體業務策略的見解。
什麼是社群媒體分析？
社群媒體分析是指幫助您衡量社群媒體整體表現的數據和指標的收集。 這有助於行銷人員了解哪些類型的社群媒體內容最能引起受眾的共鳴，以便他們能夠相應地制定和調整策略。 查看社群媒體分析報告使團隊能夠就如何轉變行銷工作和發展業務做出基於數據的決策。
行銷人員可以在 Instagram、TikTok 和 X（以前稱為 Twitter）等平台上進行本地社交媒體分析。 行銷人員還可以使用 Sprout 等社群媒體管理軟體來更深入地了解這些數字。
社群媒體分析的重要性是什麼？
社群媒體分析可以幫助行銷人員完成許多任務，從告知他們的策略到規劃活動和激發內容創意。 追蹤社交分析有五個主要好處：
1. 趨勢洞察
趨勢識別是指在即將出現的趨勢成為主流之前對其進行準確定位的行為。 密切關注社交媒體分析可以幫助您做到這一點。 社群媒體分析可以幫助您確定的一些趨勢包括：
- 哪些平台正在獲得或失去吸引力和受歡迎程度
- 您的受眾正在談論的感興趣的主題（以及對話中提到的品牌）
- 受眾感興趣的廣告類型
- 您的利基市場或行業中正在崛起的影響者和產品
- 您的受眾最常參與的內容類型
如果分析得當，您的社群媒體分析報告可以極大地幫助您確定您應該發布更多內容、哪些類型的內容變得更受歡迎以及您的受眾在下個季度或一年中希望聽到更多內容。
2. 品牌情感
品牌情緒說明了人們對您品牌的感受。 它包括網上討論的所有積極、中立和消極的感受。 透過查看社群媒體分析，您可以透過情緒分析來審查和衡量您的品牌情緒。
這有助於確保您的受眾對您的業務感到滿意，並使您能夠發現機會來彌補不滿意的客戶。 您還可以發現改善業務的機會。
例如，透過情緒分析，您可能會發現客戶對特定產品功能提出相同的問題，使您能夠更新常見問題解答頁面或說明中心。 情緒分析可以與競爭對手分析結合使用，因為您可以找出新的競爭對手以及您的客戶正在熱議的、您以前可能沒有考慮過的相關主題。
3.價值認知
價值感知（或感知價值）是指客戶對您品牌的產品或服務的整體看法以及是否能夠滿足他們的需求。 感知價值是確定產品或服務的需求和價格點的關鍵。 例如，如果您的產品感知價值較低，客戶就不會願意為其支付太多費用。
您可以透過使用社交聆聽工具和監控其他數位行銷儀表板（例如 Google Analytics）的數據來衡量價值感知。 這可以幫助指導您創建的內容以提高價值感知，並確保您展示您的產品或服務如何解決關鍵痛點。
4.設定社群媒體目標
社群媒體分析還可以幫助您了解哪些管道和內容表現良好，以便您可以創建可操作、現實的社群媒體目標。
這裡的關鍵字是現實。 如果您查看社交媒體分析報告並意識到您的Instagram 帳戶每週增加10 個追蹤者，那麼即使您修改發文策略，試圖在一個季度內從5,000 個追蹤者躍升至10,000 個追蹤者也不是一個現實的目標。 相反，您可以嘗試制定一個目標，讓您的帳戶開始每週增加 20 名追蹤者，然後穩定增加該目標。
5. 證明投資報酬率
最後，您的社群媒體分析可以幫助證明您的社群媒體行銷工作的投資報酬率。 每次執行新的行銷活動時，請監控您的社交分析，以了解內容的效果、人們是否點擊您的網站以及您是否產生了新的銷售。 這樣做可以顯示社群媒體的投資報酬率，因此團隊可以獲得更多的支持和資源。 UTM 追蹤和 URL 縮短是透過分析更輕鬆地證明投資回報率的兩種方法。 這樣，您就可以將特定的管道和購買歸因於您的社群媒體努力。
社群媒體分析有哪些類型？
您應該監控幾種不同類型的社群媒體分析，以指導您的策略並發現有價值的見解。 我們將引導您完成以下六種主要的分析類型。
性能分析
首先也是最重要的，您需要衡量社群媒體工作的整體績效。 這包括社交媒體指標，包括：
- 印象數
- 抵達
- 喜歡
- 評論
- 分享
- 意見
- 點擊次數
- 銷售量
您可以在 Sprout Social 儀表板中輕鬆衡量所有這些：
您可以使用 Sprout 的報告來展示您的行銷內容的效果以及是否需要切換您發布的內容。 您還可以確定哪些類型的貼文最能引起受眾的共鳴。
受眾分析
接下來，您需要查看受眾分析。 這將幫助您發現您的內容所覆蓋的人群，並確保他們與您的目標受眾相符。 如果沒有，您可能需要調整您的內容策略，以更好地吸引您理想的客戶檔案。
受眾分析將包括以下數據：
- 年齡
- 性別
- 地點
- 裝置
借助 Sprout Social，您還可以收集與您所在行業相關的特定主題的受眾分析，這可以幫助您建立客戶檔案。 以下是您的主題之一的範例：
競爭對手分析
另一個需要研究的關鍵領域是競爭對手在社群媒體上的表現。 他們有多少追隨者？ 他們的參與率是多少？ 有多少人參與了他們的每個帖子？
然後，您可以將此數據與您自己的數據進行比較，看看您的情況如何，並設定更切合實際的成長目標。 使用 Sprout 這樣的工具，您可以將所有這些資料收集在一個地方，並逐一網路地進行測量。
注意您的基準如何與競爭對手抗衡，並考慮調整您的社群媒體策略以利用機會差距。
付費社交分析
當您在特定的社交媒體貼文上投入資金時，您需要確保它們能夠帶來成果。 這就是為什麼您絕對需要密切關注付費社交分析。
一些需要衡量的最重要的廣告分析包括：
- 活躍廣告總數
- 點擊次數
- 點擊率
- 每次點擊費用
- 每次參與成本
- 每次操作成本
- 兌換率
- 廣告總支出
您投放廣告的每個社交媒體平台都會有自己的儀表板來為您提供所有這些信息，但您可能還想創建自己的電子表格來追蹤總廣告和廣告支出。
影響者分析
如果您正在進行有影響力的行銷活動，那麼追蹤這些合作夥伴關係的成功對於證明投資報酬率至關重要。 我們建議使用網紅行銷的 5 個 W + H 來告知您的策略並衡量買家旅程每個階段的投資回報率。
您需要追蹤的一些數據包括：
- 每個影響者創建的貼文數量
- 每個貼文的互動總數
- 每個影響者的受眾規模
- 標籤使用和參與度
這可以幫助您衡量影響者活動的整體參與度。 如果您有聯盟行銷計劃，您可以為每個影響者指定要使用的促銷代碼，以便您的團隊可以追蹤每個合作夥伴帶動的銷售額。
情緒分析
您想要追蹤的社群媒體分析的最後一個主要部分是品牌情緒。 早些時候，我們討論了社群媒體分析工具如何幫助您確定和衡量情緒分析。 但如果您想更深入地挖掘，請使用社交聆聽來衡量您品牌的具體內涵。
Sprout 的社交聆聽儀表板有助於衡量您的品牌情緒，顯示用戶對您的品牌或相關關鍵字和主題的感受。 您也可以在 Sprout 的收件匣和評論來源中使用情緒分析。
最好的社群媒體分析工具是什麼？
有大量社交媒體分析工具可供選擇，但這一切都是為了找到適合您組織的獨特需求的平台。 看看我們的三大建議：
1. 萌芽社交
Sprout 提供跨渠道社交媒體分析，使您能夠深入了解單一網路上的表現或同時比較不同網路上的結果。
透過 Sprout 的自動化、可展示的報告，可以輕鬆完善您的內容或業務策略。 透過根據您組織的關鍵績效指標 (KPI) 進行個人化客製化的報告，進一步進行您的研究。
但這只是我們社群媒體分析的冰山一角。 透過 Sprout 的高級聆聽工具，您可以進行情緒分析並發現有關受眾、聲音份額和相關主題的數據。 透過 Sprout Social 的 Tagger，您可以衡量並最大化影響者行銷投資報酬率，並優化您的社群行銷工作。
2. 谷歌分析
Google Analytics 不僅僅用於社交分析，而且是社群媒體從業者和領導者的主要工具。 您可以建立報告來監控：
- 您的社群媒體工作如何推動網路流量和潛在客戶開發
- 哪些社群網路帶來的流量最多
- 觀眾人口統計
- 社群媒體活動的投資報酬率
3. 對手智商
Rival IQ 是另一個用於客製化社群媒體分析報告的工具。 該平台可以幫助品牌在包括 YouTube 在內的多個社交網路上追蹤其成功情況。 Rival IQ 還提供競爭對手分析、社交聆聽、影響者追蹤、標籤分析和社群媒體審查。 對於擁有多個社群媒體管道的企業或與多個客戶合作的代理商來說，Rival IQ 是一個不錯的選擇。
開始衡量您的社群媒體分析
不要盲目地制定你的社群媒體策略。 開始監控和衡量您的社群媒體分析，以便您了解受眾對您的產品或產業的感受、什麼類型的內容最能引起共鳴、您的社群活動對業務的影響等等。
免費試用 Sprout Social 30 天
開始免費試用 Sprout Social，了解我們如何透過我們的綜合儀表板幫助您衡量所有這些以及更多內容。
如何追蹤我的社群媒體分析？
有一些用於社交媒體追蹤的工具。 您可以在我們關於最佳社交分析工具的文章中閱讀有關它們的更多信息，或者您可以立即免費試用 Sprout Social 的分析工具！
如何回報社群媒體分析？
社群媒體分析和社群媒體報告之間存在細微差別。 分析是指您收集和分析的數據，而報告是您可以放在一起以在內部共享的文件。
哪些社群媒體指標最重要？
存取社交分析不僅很重要，而且還需要知道應該追蹤哪些指標。 這就是為什麼我們寫了一篇關於最重要的社群媒體指標的文章。 開始捕獲有關您的指標的數據並在內部共享它們以展示您已完成的工作！