營銷人員需要了解如何在經濟低迷時期管理社交媒體

執行社交媒體營銷策略就像完成障礙課程。 2023 年，在經濟衰退的討論、生活成本危機和看似永無止境的裁員公告氾濫中，感覺有點像障礙賽場著火了。

如果您感到熱度，我們會看到您並聽到您的聲音。 在低迷的市場中管理社會需要額外的關注、嚴謹和同理心。 導航具有挑戰性，但可以通過一些額外的準備。

準備工作究竟需要什麼？ 我們採訪了 Carilu Dietrich 來一探究竟。 Dietrich 是前首席營銷官，最著名的是在 2015 年將 Atlassian 上市的營銷主管。如今，她為幾位 CEO 和 CMO 提供建議，幫助他們應對高速增長的各個階段。

繼續閱讀以了解在經濟收縮時期成功駕馭社交媒體營銷所需的知識。

• 為什麼社交媒體需要持續投資（即使在經濟壓力下）
• 如何在經濟不景氣的情況下進行社交媒體投資
• 在經濟緊張的情況下充分利用當前社交媒體資源的 4 種方法

為什麼社交媒體需要持續投資（即使在經濟壓力下）

社交媒體徹底改變了企業與消費者的互動方式。 現在，一個品牌的相關性並不取決於他們擁有多少店面或他們在主要會議上的表現。 相反，這取決於他們在更廣泛的文化對話中的地位。

“我不認為社交只是一種品牌或營銷活動，”Dietrich 說。 “這確實反映了全漏斗消費者體驗。”

具有戰略意義的、以社交為先的品牌形象可以作為進入有價值的對話的切入點，這些對話正在推動您的品牌發展。 這種持續的消費者參與使品牌能夠建立聯繫並大規模培養粉絲。

這些聯繫物有所值，尤其是在經濟動盪時期。 23 年第一季度 Sprout pulse 調查發現，77% 的消費者更有可能在他們覺得有聯繫的品牌上花費更多，高於 2018 年的 57%。

Dietrich 認為建立這種品牌親和力是一種隨著時間的推移而積累起來的技能。 “即使在經濟壓力時期，社交活動的能力也是公司需要鍛煉的關鍵力量，”Dietrich 說。 “今天，‘人民’控制著信息和對話。 品牌需要參與對話，以有效地為客戶提供服務。”

市場變化可能會誘使一些人對品牌營銷努力踩剎車，但這是您承擔不起的風險。 在社交上，相同的策略只能在這麼長時間內產生相同的結果。 渠道發展迅速，營銷人員需要保持敏捷才能與時俱進。

社交數據是鞏固您的市場地位和讓您的品牌面向未來的關鍵。 在經濟低迷時期削減社交媒體投資可以讓您的競爭對手有機會介入並獲得話語權。

簡而言之，品牌不能削減社交活動。

如何在經濟不景氣的情況下進行社交媒體投資

Dietrich 解釋說：“雖然大多數公司都在裁員和削減預算，但仍有資金可用於可以證明有回報的想法和投資。” “問題在於大多數團隊都希望獲得更多資金來完成他們當前計劃中的工作。”

“要獲得更多資金，您需要交付比營銷計劃中已有的更多的產品。 你需要敏銳地了解如何交付，並大膽地交付結果。”

您知道為什麼您的品牌需要依靠有機社交。 現在開始下一個任務：與營銷領導和執行團隊的其他成員分享您的願景。 在為其他社交媒體資源提出理由時，請遵循這些成功秘訣。

縮小

在正常情況下，請求額外的營銷資源需要一個清晰的推銷來解釋你的團隊和整體戰略的價值。 今年，你將不得不縮小。

如果你想在 2023 年升級你的工具包或擴大你的團隊，你的請求應該關注社交如何支持你的整個組織。 通過社交媒體獲得的數據和見解可以——也應該——改變整個企業，為他們提供真正了解客戶、員工和股東想要什麼所需的文化背景。

要創造引起共鳴的吸引力，請熟悉跨職能合作夥伴的目標。 集成的社交媒體管理工具如何支持您的客戶服務工作？ 社交聆聽如何為產品開發優先事項提供信息？

評估來自您企業各個角落的機會，以鞏固您的案例。

緊急處理

如果您不參與日常社交管理，很容易忘記該頻道不僅僅用於趨勢和模因。 社交媒體團隊裝備不足會帶來真正的風險。 確保您的執行團隊意識到這一點是您的工作。

例如，假設您缺乏執行社交媒體危機溝通計劃所需的工具或支持。 在這種情況下，您可能無法像消費者期望的那樣迅速做出反應。 超過 75% 的消費者希望品牌在 24 小時內做出回應。

如果你沒有在時間用完之前提前解決問題所需的東西，你就有失去來之不易的粉絲的風險。

現在社交已經成為一種客戶服務渠道，即使在非危機情況下也不能及時響應客戶，這本身就是一種風險。 當發生這種情況時，36% 的消費者表示他們會與朋友和家人分享這種負面體驗。 與之相當的 31% 不會完成購買，30% 會從競爭對手那裡購買。

提供競爭環境

到目前為止，我們所涵蓋的大部分內容都是假設性的。 如果您想將其中一些見解變為現實，則需要提供正確的背景。

進行社交媒體競爭分析，以更好地了解您的品牌在當前社交媒體格局中的作用。 Dietrich 認為，這可以作為超越競爭對手的藍圖。

“利用競爭差距或劣勢可能是巨大的，”迪特里希說。 “今年我們可能不會為社交媒體獲得那麼多的資金，但它需要保持足夠強大以度過低迷時期並在適當的時候抓住機會。”

了解您的競爭對手如何使用（或不使用）社交可以揭示隱藏在眾目睽睽之下的機會。 以下是您挖掘競爭性情報時需要考慮的一些問題。

• 您的競爭對手優先考慮哪些內容格式（設計、視覺）？ 根據他們現有的內容，您如何評價他們的投資水平？
• 競爭對手的提及、標籤和評論有多活躍？ 他們多久回復一次？
• 根據他們的社交內容組合，您可以推斷出他們的優先事項是什麼？

此上下文將有助於使您所請求資源的風險和收益在整個批准過程中更加明顯。

在經濟緊張的情況下充分利用當前社交媒體資源的 4 種方法

Dietrich 對動蕩的市場並不陌生。 她清楚地記得在 2008 年經濟衰退期間面對預算削減時感到沮喪。 “事半功倍很難。 這不像我們都坐在那裡，把錢花在我們知道行不通的事情上。”

如果卡中沒有其他資源，請不要擔心。 仍然有一些方法可以優化您的社交媒體運營，以充分利用您現有的資源。 這裡有一些提示，可幫助您在緊張的預算下取得成果。

一、審核組職責

許多團隊儀式是由於慣性而不是影響而得以維持的。 如果您在新的一年裡還沒有花時間審查您的團隊流程和職責，那麼現在是時候去做了。

與您的團隊就他們的帶寬、例程和工作方式進行坦率的對話。 這些會談將使您更好地了解您的團隊如何度過他們的時間。

您可能會發現，每個人都可以通過將會議換成異步站立會議或取消無法帶來明確結果的計劃來縮短幾個小時的時間。 無論結果如何，這都有助於確保您的團隊達成一致，朝著同一個目標前進。

2. 集中精力

你將無法做到這一切。 你對無情的優先排序越自在，就越容易自信地推翻相互競爭的優先事項。

例如，如果您發現某個特定網絡與您的其他品牌帳戶相比一直表現不佳，那麼現在是時候將其置於維護模式了。 分享帖子並隨時了解客戶服務請求，但為具有可靠的參與記錄的網絡節省大的波動。

“他們說'需求是創新之母'，”迪特里希說。 “今年我們需要嘗試不同的方法。 如果我們要弄清楚如何獲得比直線預算削減所建議的更好的結果，我們需要在當前市場上繼續試驗。”

3. 建立社區

“很難在這個市場上獲得新客戶，”Dietrich 說。 “我們最好的生存機會是通過支持和取悅我們現有聯繫人列表中的理想客戶。 如果我們能讓他們興高采烈，我們就可以乘著他們口碑的浪潮。”

該建議與我們將在 2023 年繼續看到的最大社會趨勢之一相吻合——封閉社區的流行。 人們正湧向更私密的在線目的地，吸引了我們今天所知道的一些較大的社交媒體支柱的注意力。

品牌可以通過將社交作為一種多方溝通工具來利用這一點。 鼓勵評論中的對話，保持社區 Facebook 群組的活躍度，並與各種規模的帳戶互動。

使用社區建設作為為您的受眾創造更多價值的一種方式。 這將使您的品牌在擁擠的信息流中佔據首位。

4.利用社交數據加強市場定位

社交數據可以闡明客戶體驗改進、產品創新和品牌差異化機會。 它是北極星，可以幫助您根據受眾的需求和動機制定策略。

您的社交聆聽工具可以提供對您的品牌及其競爭格局的實時洞察。 用它來激發新的營銷理念，幫助您的品牌脫穎而出。

“通過更有針對性、更好的內容讓你的支出更有效，”迪特里希建議道。 “很多信息都是‘廢話’，但時不時會有一些東西真正穿透噪音對你說話。 您如何為您的公司創建它？ 您如何才能使您的產品在當前市場中變得至關重要？”

社交媒體對於具有增長意識的品牌至關重要

社交可以推動品牌忠誠度，以抵禦任何風暴，包括動蕩的市場條件。 迪特里希僅用幾句話就很好地概括了這一點：“這是一項對更好、更少壞事的投資。”

Sprout Social 首席營銷官傑米吉爾平 (Jamie Gilpin) 對營銷領導者有自己的建議，他們要大膽地全力推進大計劃和更大的目標。 查看她為您今天的 2023 年營銷之旅推薦的包裝。