如何設置社交媒體自動化以節省大量時間

老實說：社交媒體有時會讓人感覺像是在浪費時間。

隨著社會管理者承擔越來越多的責任，這一點尤其正確。

這就是為什麼盡可能多地消除與社交媒體管理相關的繁瑣任務如此重要的原因。 這樣做不僅可以釋放壓力和您的日程安排，還可以讓您花更多時間建立客戶關係。

不過，你是如何實現的呢？

只看社交媒體自動化。

在本指南中，我們將重點介紹使用自動化來簡化您的社交活動並專注於您最重要的任務的可行方法。

使用社交媒體自動化的最佳方式是什麼？

如果您對自動化持懷疑態度或持懷疑態度，我們完全明白。

不過，無需擔心將業務的控制權交給機器人。 如果有的話，自動化可以讓您在您贏回您的日程安排時進行控制。

怎麼會這樣？ 以下是五個實際應用中的自動化示例。

1. 通過安排您的社交帖子來節省時間（並提高參與度）

調度可以說是最常見的社交媒體自動化形式。

它還可以為您節省最多的時間。

提前整理您的消息可以消除實時發布的壓力。 不僅如此，企業通常還需要根據在社交媒體上發布的最佳時間，每天在多個平台上發布多次。

好消息？ Sprout Social 等社交媒體自動化工具可以幫助完成繁重的工作。 Sprout 的發布套件在一個地方提供了您在所有網絡上的社交帖子的綜合日曆。 這意味著您不必在平台之間跳來跳去，同樣可以提前幾週或幾個月準備好您的消息。

通過即時訪問您的業務資產和主題標籤，您無需挖掘創意或圖像。 您還可以為未來回收和重新利用您的帖子，確保您從社交內容中獲得盡可能多的參與度。

不過，Sprout 的社交媒體自動化軟件真正閃耀的地方是 ViralPost 等功能。 除了日程安排之外，Sprout 實際上可以根據您的關注者最活躍的時間來確定何時發送您的社交信息。 這確實可以提高您的參與率，同時節省您嘗試手動確定最佳發佈時間的時間。

2. 使用聊天機器人讓客戶服務全天候“開啟”

劇透警報：聊天機器人無處不在。

從 Facebook Messenger 機器人到您最喜歡的電子商務網站上的數字禮賓，客戶服務機器人的使用頻率超出了您的想像。

正如我們在社交媒體聊天機器人指南中指出的那樣，大多數客戶聲稱他們更願意與聊天機器人打交道，以便獲得企業的即時響應。

機器人大受歡迎的主要原因是社交媒體自動化工具變得更加先進，可以更好地為客戶服務。 例如，SEPHORA 的 Facebook 機器人除了回答基本查詢外，還能夠將客戶直接路由到代理。

同時，佳能等公司使用聊天機器人向客戶推薦特定產品。 這使您可以在您的銷售團隊 24/7 不可用時保持潛在客戶的參與。

機器人還可以作為您企業知識庫或常見問題解答的一種補充。 例如，Adobe 的 Photoshop 機器人允許聊天者詳細解決問題，並在現場為關注者提供相關的解決方案頁面。

如果構建機器人似乎超出了您的專業領域，請三思。 Sprout 的機器人構建器等工具使各種形式和規模的公司都可以使用社交媒體自動化。 通過建立規則和選項，您可以組建一個機器人來處理上述問題，而無需以前的編碼知識。

3. 通過建議的回復加快您的客戶響應時間

速度依賴於社交媒體，尤其是在客戶服務和關懷方面。

深思熟慮：大約 40% 的人希望通過社交聯繫公司時在一小時內得到回复。

儘管機器人可以解決您的一些問題，但客戶可能希望與實際代表取得聯繫。 如果他們正在考慮您的服務，您越早這樣做，您就能越快緩解任何緊張或促使他們進行購買。

預計企業將回應所有類型的問題並在社交媒體上大喊大叫。

定價問題。 錯誤和錯誤。 表揚和正面評價。 名單還在繼續。

也就是說，社會管理者需要優先考慮他們回應的信息。 社交媒體自動化可以對此有所幫助，尤其是在您擁有大量受眾的情況下。

Sprout 中保存的回復和資產可以幫助您解決客戶最常見的疑慮和問題。 例如，您可以將客戶指向熱門博客文章或循環瀏覽一系列“謝謝”消息，而無需手寫。

這是一個感覺個性化的客戶回复示例，但很可能已被保存並重新用於這種情況。 我們不知道這是否正是重點所在。

同時，“謝謝”的變體絕對是品牌可以保存和以後使用的東西。

當您一對一地解決更緊迫的問題時，自動回复可以幫助您節省時間。 在客戶期望個性化服務的時代，這可以讓您在完成工作和給予客戶應有的關注之間找到一種平衡。

4. 自動化報告以與您的同事和客戶分享

社交營銷人員負責擁有他們的數據。

根據 Sprout Social Index: Empower & Elevate，預計會有比以往更多的營銷人員與他們的老闆討論社交投資回報率。

例如，您的社交存在會帶來銷售嗎？ 客戶參與度更高？ 更廣泛的受眾？

Sprout 中的深入報告可以讓您迅速找到答案。 Sprout 的報告一目了然，易於閱讀和理解，非常適合與您的團隊共享。

除了自動報告您的數據之外，Sprout 還讓定期生成報告變得輕而易舉。 這使您和您的團隊可以對您的數據有一個持續的脈衝，而無需手動提取您的數字。 例如，您可以在 Sprout 中直接在您的收件箱（以及您同事的收件箱）中安排每週或每月報告。

同樣，您可以通過社交媒體自動化節省的任何時間都是一個優勢。 在這里和那裡節省的幾分鐘肯定會在您處理職責時加起來。

5. 策劃你的觀眾會喜歡的內容（無需挖掘）

社交媒體顯然不僅僅是提升您自己的內容。

例如，Sprout 會定期突出社交媒體中超出我們博客報導範圍的突發事件。

策劃相關內容是明智之舉，但也很耗時，實際上是社交媒體經理面臨的最大挑戰之一。

Sprout 中的社交媒體自動化工具，例如我們的“內容建議”功能，可以幫助您立即了解新鮮內容。 從與您的讀者群相關的各種類別中進行選擇，您可以挑選您的關注者最有可能參與的帖子（不必自己搜索鏈接）。

不錯，對吧？

社交媒體營銷自動化成功的 3 個關鍵

上述所有自動化策略之間的共同點是什麼？ 贏回您的日程安排並與您的客戶共度更多有意義的時間。

但是自動化的成功不會自動發生。

總結一下，如果您想讓社交媒體自動化為您的業務工作，讓我們談談要記住的三個關鍵點。

保持人性！

這是最大的。

你不能指望只是把你的社交存在放在自動駕駛儀上然後收工。 從為日程安排編寫標題到挑選內容，擁抱自動化的品牌需要找到讓人性化的一面大放異彩的方法。

對話式、幽默的字幕。 悠閒的語言。 表情符號。 這些是使您的自動帖子和消息真正與您的客戶建立聯繫的微妙但重要的方法。

沒有人比你更了解你的聽眾。 當您開始使用社交媒體自動化時，不要讓您的社交存在感覺是“複製粘貼”。 相反，請考慮自動化如何補充您的品牌，而不是以某種方式取代它。

就您需要自動化的內容達成一致

我們都致力於在 Sprout 設定目標。

同樣，在投資之前，您應該考慮想從社交媒體自動化中獲得什麼。

例如，考慮一些與自動化相關的示例目標，例如：

• 提高您的整體社交參與率
• 擴大社交內容的範圍
• 關閉更多社會支持票
• 加快客戶服務響應時間
• 提供更多一對一的客戶服務

這些目標的任何組合都是完全公平的遊戲。 無論哪種方式，在全力以赴之前，請務必與您的同事或客戶討論您計劃使用自動化的目的。

監控您的進度

最後一個提示是雙向街道。

對於初學者來說，自動化並不是一勞永逸的。 您需要密切關注預定的消息和聊天機器人，以確保一切正常進行。 Sprout 可讓您輕鬆查看自動化工作的狀態。

此外，監控您的進度意味著查看您的指標和 KPI，以了解自動化是否正在取得進展。 例如，您是否正在縮短客戶響應時間？ 社會銷售增加了嗎？ 無論您跟踪的是什麼，Sprout 的儀表板和報告都可以清晰而清晰地提供這些答案。

但是，您應該從自動化中獲得什麼樣的結果？

好吧，在利用 Sprout 的一些自動化功能（例如發布和報告）後，Brafton 成功地顯著提高了其參與率（在 Facebook 上超過 100%，在 LinkedIn 上超過 300%）。 與此同時，Northwestern Settlement 看到他們收到的社交信息在整合了類似功能後猛增了 600%。

這裡的外賣？ 社交媒體自動化有效。 越來越多的企業加入幾乎所有行業是有原因的。

就這樣，我們總結了我們的指南！

準備好使用社交媒體自動化工具節省時間了嗎？

自動化將繼續存在，社交營銷人員正在引起注意。

最重要的提示和策略代表了企業可以使用社交媒體自動化工具來節省時間和擴大影響力的智能、可行的方式。

如果您也想做同樣的事情，那麼您的頭腦就在正確的位置！ 請務必查看 Sprout Social 的演示，以了解我們全套自動化工具的實際應用。

哦，如果您對自動化有任何疑問，請在下面的評論中告訴我們！