品牌與機構的 21 個社群媒體最佳實踐

社群媒體最佳實踐不會告訴您 Instagram 演算法的具體工作原理或如何在一夜之間擴大您的 TikTok 帳戶。 但它們將為社群媒體行銷的成功提供一個框架。

在本文中，我們將介紹 21 種最佳實踐，品牌和代理商現在可以使用它們來完善社交媒體策略、制定一致的內容計劃、建立積極參與的社群並更可靠地實現關鍵目標。

為什麼社群媒體最佳實踐對行銷人員很重要

如果您因為趨勢、創造力、品牌互動以及快節奏的性質而從事社群媒體管理工作，那麼建立最佳實踐可能不是您的首要任務。 但最佳實踐的特點是：它們實際上可以幫助您更快地前進。 最佳實踐旨在提高效率和有效性，以便您可以快速工作，同時看到更好的結果。

當您的團隊制定了標準後，您就不必每次都重新考慮如何處理日常任務​​。 您將有一個可遵循的框架，讓您更專注於發揮創造力並嘗試新想法。

以下指南綜合了行業研究和專家見解。 他們為各行業的品牌和代理商工作，因此幾乎可以應用於任何企業，包括您的企業。

社群媒體最糟糕的做法或不該做的事情

在開始討論最佳實踐之前，讓我們先介紹一些最糟糕的實踐。 以下是不要在社群媒體上做的三件事。

不要覺得必須在每個平台上

當你在社群媒體工作時，FOMO（害怕錯過）是真實存在的。 人們很容易認為您的品牌需要出現在每個社交網路上。 然而，事實並非如此。

由於人口統計、內容類型或平台限制，某些社交網路注定不適合。 在投入資源之前，請確保您選擇的任何網路都符合您的品牌需求。

不打算即興發揮

對於許多品牌來說，提前幾個月規劃社群媒體內容的每個細節都是不可能的。 但這並不意味著您應該採取相反的方法並即興發揮。 如果你這樣做，你就會浪費時間思考每天要發布什麼。

為了建立您的品牌並實現您的業務目標，您需要一個計劃，或至少是一個粗略的計劃。 首先在社群媒體日曆上繪製活動和內容類型。 然後，您可以有效率地委派文案、創意和其他任務。

不要忘記嘗試

不要讓遵循社群媒體行銷最佳實踐的行為導致您的團隊發布重複的內容或模板化的回應。 相反，使用該框架來指導團隊的決策和工作流程。

理想情況下，最終會獲得額外的時間和資源。

使用額外的能力來測試新的樣式、功能或工具。 如果您在堅持團隊準則的同時嘗試新想法，您就可以繼續保持受眾的參與並實現您的目標。

社群媒體策略最佳實踐

讓我們從大局開始。 借助這些指南，您可以為您的團隊制定成功的社群媒體策略。

1. 建立社群媒體目標

如果您在沒有目標的情況下發布社交媒體內容，您很快就會遇到一些問題：

• 您永遠無法回答「我們的社群媒體內容有效嗎？」這個問題。 因為你不會知道。
• 您永遠無法申請更多預算或更多資源來制定社群媒體策略。

每個社群媒體策略都應該從定義目標開始。 我使用 SMART 目標框架，該框架專注於具體的、可衡量的、可實現的、相關的和及時的目標。

一旦你定義了這些目標，就依靠它們來指導你在社群媒體上所做的一切。 使用它們來告知您創建什麼類型的內容以及何時創建、添加要複製的號召性用語 (CTA) 以及您衡量的指標。

2. 制定品牌指導方針

目標告訴您很多關於應該創建的內容類型以及原因。 但他們不會告訴您內容的外觀、閱讀或聽起來如何。 這就是品牌的用武之地。每個品牌都應該有兩種類型的社群媒體指南：

• 複製指南，其中解釋了語氣、要說的話（和不說的話）、主題標籤和表情符號的用法
• 創意指南，解釋視覺風格、配色和美學

品牌指南不應導致內容千篇一律。 相反，他們應該幫助您的團隊創建任何追隨者都可以輕鬆識別為您的品牌的內容。 如需靈感，請查看 Spindrift 的標誌性創意和文案。

3. 講述一個引人入勝的故事

您的一些社交媒體貼文可能會偏向更多資訊性或交易性。 但說故事應該是每個品牌社群媒體內容策略的核心。 這就是為什麼講故事在社群媒體上如此重要：

• 精彩的故事很容易保留，這可以幫助客戶記住您的品牌。
• 故事可以創造情感聯繫，這可能會迫使追隨者參與其中。
• 擁有共同目標的品牌可以實現比同業高出 750 倍的利潤績效比。

紐約大學等高等教育機構擅長創造引人入勝的故事。 例如，上面的 Facebook 貼文重點介紹了一位紐約大學畢業生的傳奇職業生涯，自然而然地提到了這所大學。

4. 使用高效率的審批工作流程

無論您是簽署內容的人還是不斷等待批准的人，您都需要一個高效的系統。 這不僅僅是節省時間——儘管這確實是一個因素。

透過簡化的社群媒體工作流程，您可以準時發佈內容並進行時間敏感的變更。 Agorapulse 讓審批工作流程變得簡單。 只需將職位分配給內部或外部利害關係人即可。 除非獲得批准，否則他們不會發布。

高效的工作流程還可以讓您在適合您品牌的趨勢結束之前抓住它們。 例如，Olipop 和 Long Drink 都緊跟著「女孩晚餐」的趨勢，各自使這個概念與品牌相關並吸引觀眾。

社群媒體內容和發布的最佳實踐

透過為社群媒體貼文制定一些指南，您可以創建高價值的內容來幫助您實現目標。

5. 撰寫吸引受眾的文案

社群媒體文案必須立即吸引您的受眾。 如果它不能與他們交談或激發他們的興趣，他們可能會繼續滾動。

「在撰寫社交文案時，首屏的線條或字符（‘查看更多按鈕’）佔了 90%，尤其是對於 LinkedIn，」Apollo.io 社區副總裁 Daniel Cmejla 解釋道。

「有意識地編寫一個鉤子，鼓勵人們參與帖子，而不是僅僅閱讀或滾動過去。 以下是一些編寫 Hook 的快速技巧：

1. 在折疊之前闡明一個完整的概念。
2. 寫一些鼓勵觀眾參與的內容。
3. 讓觀眾想要更多。
4. 確保你不要在話說到一半時就打斷自己。
5. 使用表情符號、全部大寫或讓你的掛鉤脫穎而出的東西。
6. 確保建立你的鉤子，使其在移動和桌面上都有意義。”

這種方法能帶來多大的改變？

在典型的一個月裡，高級社群媒體和社群經理 Meryoli Arias 會創建一些掛鉤，為 Apollo 的 LinkedIn 公司頁面帶來超過 50 萬次自然展示。 許多帖子（如上面的帖子）獲得了 10,000 多次展示。

6.了解受眾和平台

正在尋找完美掛鉤的公式或理想創意的模板？ 沒有一種神奇的解決方案適用於所有情況。 每個受眾都有不同的興趣，沒有兩個平台展示的社群內容完全相同。

這就是為什麼為平台和受眾優化內容如此重要。 對於大多數社群媒體經理來說，客戶研究是內容創建過程的關鍵部分。

但各機構往往必須採取額外的措施。

The Hype Capital 創辦人 Sachin Shah 建議，在與客戶合作時，「投入大量時間來了解產業、服務、產品和細微差別」。

除了獨立研究之外，薩欽還建議直接從客戶那裡獲取這些資訊。 “你做得越多，你就越能創造出其他人難以做到的高價值內容。”

7.優先考慮短視頻

短影片內容從 2022 年開始起飛，而且這種形式沒有停止的跡象。 2023 年 7 月，YouTube 短片月活躍用戶達到 20 億。每天，短影片的觀看次數超過 500 億次。 TikTok 和 Instagram reels 等其他平台也不甘落後。

因此，短影片應該成為每個品牌社群媒體內容計畫的關鍵部分。 嘗試看看哪些類型的影片適合每位觀眾。 例如，Agorapulse 對 YouTube（左下）和 Instagram（右下）使用不同的影片內容方案。

需要有效率地創建簡短內容？ Canva 和 CapCut 等應用程式是開始創作的好地方。 當您發佈內容時，請在每個社交媒體應用程式中添加最後的修飾，例如音訊和字幕。

8. 有策略地使用人工智慧工具

對於社群媒體行銷人員來說，掌握人工智慧工具變得越來越重要。

Adobe 表示，超過 30% 的企業計劃在未來 12 個月內採用人工智慧，表現最好的公司已經將其用於行銷。

那麼你該從哪裡開始呢？ 要做出決定，請明確您的優先事項。 如果您想更快地工作或自動執行重複性任務，請使用人工智慧生產力工具。

若要簡化內容創建，請嘗試使用 Canva 的 AI 創意產生器等工具。 對於文案，我推薦 Agorapulse 的 AI 寫作助理。 輸入副本後，它會套用您選擇的人工智慧驅動音調，為您的副本添加理想的旋轉效果。

9. 取得並重新利用 UGC

將使用者產生的內容 (UGC) 發佈到您的社交帳戶很有幫助，原因有幾個。 共享 UGC 可讓您突出最大的粉絲，這可以幫助您與客戶建立關係。 如果客戶沒有創建太多有關您品牌的內容，請發起 UGC 活動以鼓勵更多內容。

如果您的團隊的內容創建資源有限，重新利用 UGC 還可以幫助您在預算範圍內發布更多內容。 只是不要忘記在發布之前徵求原始作者的許可。

如有疑問，請避免直接發佈到您的品牌檔案。 相反，請使用應用程式的本機共用工具。 例如，Counter Culture Coffee 的 Instagram 故事包括 UGC 貼文和捲軸。

10.讓員工參與進來

對於 B2B 公司來說，將員工轉變為倡議者是提高知名度和擴大受眾的最佳方式之一。

「社群媒體，尤其是 B2B 領域的社群媒體，是團隊努力的成果。 我們並不總是能從擁有‘有趣’或‘令人興奮’的產品中獲益，但這並不意味著你不能讓你的社交媒體形象更具吸引力！” 分享 Amber Rhodes，UserGems 社群媒體和傳播經理。

「在 UserGems，我們透過員工倡議計畫動員員工以有意義的方式參與對話，從而實現這一目標。 透過培訓和支持團隊成員在 LinkedIn 上發帖，我們已經能夠擴大我們的影響力並提高品牌知名度，這超出了我們僅透過品牌頁面所能做到的。”

Amber 警告：「需要注意的一件重要事情是：應鼓勵參與員工倡議計劃，但這是可選的！ 這樣你就能獲得最真實、最吸引人的帖子，而這些帖子才是真正脫穎而出的。”

恰當的例子：UserGems ADR Courtney Huggins Rives 的貼文使用表情包來提高品牌知名度。

11. 實現無縫轉換

並非所有社群媒體貼文都會針對轉換。 您品牌的許多社交媒體貼文可能專注於教育、娛樂或與受眾建立聯繫。

但在某些情況下，您可能希望追蹤者造訪登陸頁面、下載資源或進行購買。 當您確實希望觀眾轉換時，請盡可能提供無縫的體驗。

以下面兩篇 Crocs 貼文為例。 左側的 X/Twitter 貼文包含一個互動式輪播，其中包含追蹤者可以點擊的連結。 CTA 會提示追蹤者購物，他們可以透過 X/Twitter 無縫地進行購物。

在 Instagram 上，讓追蹤者存取外部 URL 並不是那麼容易。 右側的 Crocs Instagram 貼文包含相同的輪播圖，但文案卻邀請參與。

您也可以透過設定社交商務工具來提高轉換率。 然後您可以建立 Facebook 商店或在 Instagram 上新增互動式產品標籤。

12. 在最佳時間發布

時機可能並不是一切。 但這會影響您的社交貼文的成功程度。 如果您在受眾通常在線上的時間發布精彩內容，那麼他們在您按下發布後不久就更有可能參與其中。

當這種情況發生時，社群媒體管道更有可能將您的內容在提要和其他介面上排名更高。 受歡迎程度是 Instagram 和其他管道的排名因素，因此它可以幫助您將貼文展示在更多人面前。

不確定什麼時候發文？ Agorapulse 報告儀表板顯示已連接設定檔的建議時間。 您可以按覆蓋率或參與度檢查數據，以確保針對對團隊最重要的目標進行最佳化。

請注意，在最佳時間發布並不意味著永遠設定相同的時間表。 偶爾測試新的時間，這樣您就可以確保始終在最佳時間吸引受眾。

社群媒體參與與社區最佳實踐

有了這些準則，您可以以真誠的方式與追蹤者互動並建立一個忠誠的社群。

13. 像對待內容一樣對待參與度

發佈到您的企業頁面並不是將您的品牌展示在目標受眾面前的唯一方法。 透過對影響者、創作者或其他品牌的內容進行策略性評論，您可以建立聯繫並提高知名度。

特別是在 X/Twitter 上，「專注於參與度，而不是發布更多內容。 您的目標客戶不會自然而然地找到您。 你需要一個推動策略，這就是吸引人的用武之地。」Numeral 行銷主管 Deb Mukherjee 建議。

「不要只寫『幹得好』作為回應。 確保您的回覆具有實際價值。 例如，您可以在他們所說或建議的內容中添加替代參數。 Twitter 上充滿了知識分子，他們喜歡精彩的辯論。”

並非所有參與都必須來自您的企業帳戶。 正如黛布所建議的，「創辦人和高階主管帳號效果最好。 它們默認會增加可信度，因此如果您獲得許可，您應該通過首席執行官的帳戶發佈內容並參與其中。”

14.建立真正的聯繫

不要透過交易的角度來看待社群媒體追蹤者，而是專注於與他們建立真正的聯繫。

「當有人追蹤我們的帳號時，我們會追蹤他們並截圖所提供的建議。 我們將這句話發送給他們：“我想你想看看 Twitter 向新追隨者推薦了誰。” 🙂'”Digimentors 首席執行官兼聯合創始人 Sree Sreenivasan 分享道。

「幾乎每個人，無論帳戶有多大，都會回覆表示感謝並反思建議。 只是一點驚喜和喜悅，加里·維的不朽之言。”

在最初的關注之後，如何繼續加深關係？ 每當你們互動時，都要反思過去的互動。 Agorapulse 的用戶個人資料旨在幫助您追蹤與社群媒體用戶的所有互動。

15. 明智地使用 DM

從 X/Twitter 到 Instagram，私訊對於建立關係和開展業務變得越來越重要。 但使用 DM 有正確的方法和錯誤的方法。

「透過 DM 達成交易。 是的，我個人透過直接私訊潛在客戶就為 Numeral 帶來了 50 萬美元的資金。」Deb 分享道。

「不要發送垃圾郵件，不要為每個人寫同樣的內容。 確保您的私訊是周到且有用的。 你也許可以讚揚他們所做的一些工作，或者推薦某人擔任他們正在招聘的職位。”

「無論哪種方式，你都需要先展開對話，然後才能進行推介，」黛佈建議。 “無論你做什麼，都不要在開場DM中使用電梯遊說。”

16. 盡快回應

在某些情況下，參與可能是您社交貼文的目標。 在其他情況下，這可能是一個不錯的獎勵。 不管怎樣，及時回應比您想像的更重要—尤其是對問題和投訴。

具體多快？

據 Statista 稱，大約 20% 的美國社群媒體用戶希望立即得到回應。 近 25% 的人希望在一小時內得到回复，超過 30% 的人希望在一天內收到回复。

Agorapulse 報告的社群管理標籤追蹤每個團隊成員做出回應所需的平均時間。 如果您沒有滿足上述時間範圍，請制定計劃或分配資源，以便您的團隊可以更快地回覆。 保存的回覆和收件匣自動化可以提供幫助。

17. 傾聽客戶和競爭對手的意見

您可以輕鬆地完全專注於您發佈到公司頁面的內容或您如何與潛在客戶的貼文互動。 但是您的客戶在社群媒體上說什麼？ 你的競爭對手怎麼樣？

社群聆聽工具對社群媒體管理者至關重要。 透過它們，您可以跨社交管道尋找包含特定關鍵字或主題標籤的貼文。

社交聆聽可以幫助您實現以下目標：

• 了解您的潛在客戶在研究購買時正在考慮哪些其他解決方案
• 尋找目前的客戶投訴，以便您可以快速解決它們
• 了解客戶和潛在客戶對您品牌的感受
• 了解競爭對手如何與受眾互動，或他們如何談論您的品牌

尋找有關您的品牌、競爭對手或行業的貼文只是任何社交聆聽工作流程的第一步。 從那裡，您可以追蹤客戶情緒或直接回應並加入對話。

社交媒體報告和投資回報率的最佳實踐

透過這個框架，您可以從社群媒體報告中提取有價值的見解並衡量您的工作價值。

18. 關注重要的指標

社群媒體平台追蹤大量指標，這可能會使衡量結果的過程變得不堪重負。 與其報告每一項，不如專注於對您的團隊重要的社群媒體指標。

這一切都可以追溯到你的社群媒體目標。 你真正想完成什麼？ 例如，如果按讚不是首要任務，那麼它們就不應該成為您報告的重點。 相反，點擊可能要重要得多。

標準報告範本是一個很好的起點。 但是，當您需要自訂指標和格式，甚至將帳戶和行銷活動分組在一起時，像 Power Reports 這樣的工具會更加強大。

19.衡量投資報酬率（ROI）

利害關係人經常將社群媒體視為無法推動業務成果的漏斗頂部 (TOFU) 管道。 您可以證明他們是錯的，並透過衡量社群媒體投資報酬率來量化您的工作價值。

像 Google Analytics 這樣的工具有助於衡量所有行銷管道（包括社群媒體）的活動。 當您想專注於社群管道時，Agorapulse 的社群媒體投資報酬率工具往往更快、更容易。

使用此工具，您可以追蹤每個社交管道、個人資料和活動的網站流量、轉換和價值。 您還可以確定最有價值的管道和帖子，以便知道將來要優先考慮什麼。

20.尋找資料中的模式

無論您每天、每週或每月查看社交媒體分析，都很容易陷入數位之中。 當您要達到關鍵績效指標 (KPI) 時，數字當然很重要。 但他們並沒有講述整個故事。

“不要關注數字。 注意模式，因為模式不會說謊，」薩欽建議。

「我們有一個客戶的實例，其中為客戶提供的一種特定類型的拆箱影片效果很好。 我們以此為依托，製作了許多類似的視頻，然後繁榮起來！ 我們看到參與度、入站線索和追蹤者發生了重大轉變。 我們在 Instagram 上有 40,000 名該品牌的粉絲，每週都會收到 300 多個有關其產品的詢問。”

21.制定一個計劃來應用你的見解

在查看數字並發現模式後，下一步是將這些見解應用到您的社群媒體工作中。 這裡有一些問題想問自己：

• 這些數字和模式告訴你什麼？
• 您的企業是唯一經歷這些社會趨勢的企業嗎？
• 您如何調整您的社交策略以應對這些模式？
• 您是否擁有完成工作所需的資源，或是否需要更多預算？
• 您能估計響應這些趨勢的投資報酬率嗎？ 繼續課程的費用如何？

一旦你考慮了這些問題，就制定一個前進的計畫。 繼續持續監控相同的指標，以便您可以追蹤進度並衡量工作對業務的影響。

總結我們所學到的社交媒體最佳實踐

儘管這些指導方針旨在提供幫助，但它們可能會隨著時間的推移甚至一夜之間發生變化。 為了確保您始終遵循社群媒體管理者的當前最佳實踐，監控社交趨勢，專注於新功能並尋找演算法更新。 然後，您將準備好應對變化，同時仍實現您的目標。