向您的首席財務官展示社交的價值

首席營銷官 (CMO) 的角色正在發生巨大變化。 當我想到我的網絡中的營銷領導者和我們的客戶時——無論是 B2C 還是 B2B——我們的角色包含的不僅僅是為我們的品牌和定位帶來意識。

CMO 的職責是在我們成功的地方、我們失敗的地方以及我們的客戶想要什麼方面，為組織展示一面清晰的鏡子。 我們是了解如何更好地定位我們自己、我們的公司和我們的產品以實現未來增長的鏡頭——這一觀點取決於社交媒體。

在當前環境下，無論您是具有戰略或需求生成背景的 CMO，都需要向您的 CFO 傳達社交媒體的價值。

但無論您的背景或經驗如何，您都可以採取一些步驟將您的社會戰略的價值傳達給您的首席財務官和其他財務同行，以幫助保護關鍵的營銷資金，即使在經濟不景氣的情況下也是如此。

加強 CMO-CFO 關係的 5 種方法

在您能夠成功地向您的首席財務官宣傳社交價值之前，您需要建立穩固的工作關係。 以下是建立協作、信任夥伴關係的五種方法。

1. 了解您的業務目標

第一步是了解您的營銷計劃、策略和團隊最終如何支持業務計劃。 首席財務官非常了解整體業務指標，因此您需要了解他們在業務計劃、收入和利潤方面對成功的量化定義。

你想達到什麼目的？ 您是否正在嘗試拓展新市場？ 您要推出新產品嗎？ 你要收購一家公司嗎？

一旦你定義了什麼是重要的，你就可以將你所有的營銷努力（和預算請求）附加到那些更廣泛的目標上。

例如，假設您的目標之一是到 2024 年進入亞太市場。要做到這一點，您需要投資於社交聆聽以真正了解該市場正在發生的事情，並積累有助於發布相關定位的數據，競爭洞察力、正確的信息和定價。

社交數據是受眾和競爭對手洞察力的重要來源——這些數據可以讓您的公司在市場上佔據明顯優勢。 這些見解可以幫助確定可能存在風險的業務領域，或者您的企業應該採取行動的新興機會，這對您的 CFO 來說將是有意義的情報。

2. 說首席財務官的語言

有一些首席財務官負責營銷、品牌和我們未來增長所需的長尾投資回報率投資。

如果您正在與這種類型的 CFO 一起工作，那麼解釋社交的價值就很簡單了——您已經有了季度和月度業務回顧，而您的整體營銷 KPI（包括社交）是其中的一個組成部分。 當您與不太了解營銷、不了解其價值甚至營銷對企業的作用的 CFO 合作時，情況會更加微妙。

你不需要金融學位來證明你的觀點（儘管上一些課程可能會有幫助），但你需要會說他們的語言。 了解他們認為成功的模樣，並利用只有 CMO 才能訪問的數據來幫助說明您的營銷努力如何取得回報。

我見過營銷人員犯的最大錯誤之一是他們只用營銷術語說話。 任何首席財務官，無論他們多麼精通營銷，都不會受到印像或廣告轉化率的影響。

CFO 最感興趣的是收入和現金流。 將您的營銷工作與您增加收入的方式或將運營費用降至最低的方式相結合，將建立融洽的關係，並將您定位為提高股東價值的合作夥伴。 我們在 Sprout 很容易做到這一點——這就是為什麼 Sprout 的首席財務官 Joe Del Preto 和我有如此信任的關係。

當你擁有這種關係時，它可以讓你自信地提出新想法或下大賭注。 例如，我知道我們所做的是有效的，因為我能夠將我們之前的努力歸因於收入。 而且，當我不確定新活動的確切收益時，我會提前，甚至可能是沉沒成本，但它仍然是團隊的學習和成長機會。

你不會得到所有的答案。 我想這就是我見過的同齡人——甚至是年輕時的我——被絆倒的地方。 他們試圖創建一個不存在的完美商業案例。 只要建立了信任，我們就可以站在我們不知道的前面，但這是我們站在後面的賭注。

3. 溝通並證明計算的風險

作為營銷組織的鏡子，CMO 可以做的最重要的事情之一就是提供一個鏡頭來了解我們的競爭對手在做什麼。

Joe 和我最近談到了營銷人員如何以兩種方式取勝：執行我們知道有效的策略並在我們不確定的領域測試風險，但可能成為我們下一階段增長的啟動板。

除非我們作為營銷人員在繼續做有效的事情的同時承擔一些小風險，否則我們的業務將停滯不前。

在這些情況下，您需要在依賴萬無一失的策略和證明大膽舉措之間取得平衡。

例如，您可以相應地分配預算。 60% 的營銷預算和資源將用於我們知道將支持增長的最佳實踐。 也許今天可以將 10% 或 20% 分配給風險，但明年我們需要將其提高到 40%，因為我們知道我們需要為下一個增長水平做準備。

這也是展示社交數據和社交聆聽力量的另一個機會。 例如，通過合適的平台，我們可以實時查看與競爭對手相比的觀眾情緒和看法。 將像這樣的強大洞察力帶給首席財務官可以幫助識別風險。

請記住，隨著您繼續建立自己的業績記錄，您將更加自信地承認未知，因為您將擁有數據和見解來支持您的主張。

4.靈活安排你的時間表

首席財務官，尤其是 B2B 行業的首席財務官，推遲與意識相關的支出並不少見，尤其是在預算緊張或市場不確定的情況下，因為這是一項沒有直接、即時收入歸因的長期投資。

社交媒體投資可能屬於這一陣營，因此有時我們需要確定並傳達替代時間表。 考慮一下現在是否是對這些長期品牌資產、品牌知名度解決方案進行投資的合適時機，或者我們是否可以推遲投資，因為我們有需要首先實現的短期目標？

即使就短期目標的優先次序或管理動蕩的經濟進行公開對話也是有價值和重要的。

您可能必須認識到，目前市場形勢嚴峻，因此您將撤回這項不太直接歸因於收入的投資。 但是你會在六個月後回來，因為我們需要把它重新擺到桌面上，否則，我們將在 2024 年或 2025 年遇到困難。

當您知道某事不會產生直接影響時要現實一點，但要有信心在以後進行投資。

如何量化社交媒體對您的首席財務官的投資回報率

最大化社交媒體對組織的影響需要對人員和工具進行投資。 在將這些項目提交給您的 CFO 時，您需要準備一個嚴密的、數據驅動的案例。

目前的成本節約

指出並展示一種新的社交媒體管理方法如何能夠降低底線成本。 每當我們的執行團隊開始年度規劃和審查預算時，我都會嘗試確定對營銷組織和整個企業都有利的成本節約。

我還將為我們的首席財務官帶來生產力節約。 我可能會說，“通過這項投資，我的團隊每月可以節省 50 個小時，我們可以將這些時間用於我們以前無法觸及的其他領域。”

例如，我們最近委託 Forrester Consulting 進行了一項總體經濟影響研究，研究發現 Sprout 在三年內為一家複合型組織帶來了 973,000 美元的生產力和效率。 在同一時期，品牌還能夠將月度報告的手動數據聚合減少 75%——讓社交團隊有更多時間根據洞察力採取行動，而不是編譯它們。

像這樣展示潛在的削減和生產力節省表明您了解您的支出的完整業務角度，而不僅僅是營銷角度。

尋求技術堆棧的簡單性

營銷技術堆棧總是受到審查，尤其是在預算內有許多解決方案的情況下。 提議整合或簡化現有堆棧的投資有助於展示新解決方案的價值。

根據總體經濟影響研究，該複合型組織通過將遺留解決方案整合到 Sprout Social，在三年內節省了 473,000 美元。 該組織能夠停止支付費用並淘汰兩個遺留解決方案，每年節省近 200,000 美元。

任何形式的整合——無論是整合公共關係平台、聆聽平台還是發布平台——都是強大的。 擁有一個與您的技術堆棧的其他部分兼容的工具，例如您的 CRM 或商業智能解決方案，將帶來更多的節省。

照亮社會價值

要證明社交的投資回報率，您需要精通 CFO 的語言。 規劃你的努力並傳達它們如何與更大的運營目標聯繫起來是取得突破的最快方法。

立即下載總體經濟影響研究，了解為什麼我們認為 Sprout 是對您的業務產生快速影響的最佳解決方案。