您的社交媒體評論指南：如何發布和回复

社交媒體就是與觀眾互動和互動。 這意味著，當您的關注者和客戶實際上在您的帖子上留下社交媒體評論時，您需要做出回應——即使他們不一定是最好的評論。

了解作為您的品牌與客戶互動的最佳方式似乎有點令人生畏，因此我們整理了本指南，介紹您將面臨的不同類型的社交媒體評論以及如何回應它們。

讓我們深入挖掘！

為什麼回應社交媒體評論很重要

首先，讓我們介紹一下基礎知識。 我們已經提到您需要回應社交媒體評論，但這為什麼如此重要？

社交媒體營銷的主要目標之一是建立品牌社區並吸引觀眾，而回應社交媒體評論是其中的關鍵部分，無論它們是積極的還是消極的。

積極的評論很棒，讓您有機會與觀眾建立聯繫並建立您的聲譽。 負面評論讓您有機會糾正錯誤和糾正錯誤，幫助客戶更好地了解您的品牌並成為回頭客

回應甚至是中性評論只是您培養客戶並利用社交媒體為您的品牌提供的這種獨特的一對一渠道的一種方式。

如何處理不同類型的社交媒體評論

我們將介紹四種主要類型的社交媒體評論，每一種都需要自己獨立的方法。 所有回复仍需要遵守您的社交媒體品牌聲音，因此請務必在您創建的任何現有風格指南中更新或包含這些指南。

1. 正面評價或反饋

當有人回复您的帖子或正面提及您的品牌時，您總是希望確認評論並感謝他們的時間。 讓客戶知道您欣賞他們和他們的積極反饋。

這是來自 Pocket 的一個簡單示例。

當涉及到積極的反饋時，只需快速確認並感謝客戶的評論。

2. 中性評論

並非每條評論都是好評如潮或讓客戶心煩意亂。 有些是中立的，無論是用戶提問； 對產品、帖子或照片發表評論； 甚至在評論中標記朋友。

根據評論的內容，嘗試以此為契機，通過發起對話或提出相關問題來吸引評論者。

看看 Nailboo 的這個 Instagram 示例。 繼續對話比簡單地在評論上點贊更有意義。

3. 負面評論

有幾種不同的方法可以處理負面的社交媒體評論。 很多時候，您希望確保做出回應，以便幫助解決問題。 解決訂單或產品問題等問題有助於將負面評論轉化為回頭客，社交也可以成為洞察品牌需要採取行動的更大問題的來源，例如可能表明產品批次有缺陷的反复投訴或您服務中的嚴重缺陷。

不過，有時，品牌會面臨來自在線“巨魔”的負面評論，他們只是想攪局。 這可能包括帶有攻擊性語氣的評論、對貴公司行為的全面批評或質疑，或針對貴公司特定個人的信息。 如果您的品牌實際上沒有做錯任何事情，最好忽略這些錯誤或上報給經理進行審查，具體取決於嚴重程度。 您可能還想禁止或阻止重複的巨魔。

處理負面評論需要社交媒體團隊的大量考慮和關心。 了解有關在社交媒體上提供客戶服務的更多信息，以幫助您了解如何處理負面評論和評論，並考慮創建針對特定場景的詳細上報管理指南。

4. 與危機有關的評論

社交媒體團隊的危機可能是影響客戶的重大全球性問題，或者是您的品牌可能面臨公關或法律反彈的時候。 這與典型的負面評論不同，因為團隊可能面臨異常大量的評論，而批評評論可能更嚴重或更嚴重。

危機管理是您的社交媒體策略的重要組成部分，需要在這些情況發生之前就位。 它可以幫助您的團隊成功應對這些挑戰的壓力，並製定指導方針來保護您的品牌聲譽並留住客戶。

雖然您需要製定一個完整記錄的危機管理計劃，但您可以牢記一些基本步驟並與您的團隊溝通。 例如，對相關評論進行截圖，並確保將其發送給您的人力資源、法律或其他必要的部門，以便他們能夠得到妥善處理，並且每個人都了解危機。

如何回應社交媒體評論

既然您知道應該對各種類型的評論發送什麼樣的回复，那麼讓我們回顧一下如何在每個主要平台上實際回復社交媒體評論。

我們匯總了分步說明，以確保您已經掌握了您的企業所在的每個社交媒體網絡的評論部分。

1. 臉書

回复每個平台上的評論非常簡單。 棘手的部分可能是確保您不會錯過任何一條評論。 為此，您只需前往 Facebook 頁面管理器並單擊左側邊欄中的收件箱。

從那裡，您會看到彈出的側邊欄，您可以在其中訪問您的 Facebook 評論並確保您不會錯過任何通知。

從那裡，您可以單擊到有您需要回复的評論的帖子。 只需單擊評論下方的回复即可留下回复。

完成輸入回復後，按鍵盤上的 Enter 或 Return 以發送評論。

2. 推特

Twitter 將始終在左側邊欄中的“通知”選項卡上向您顯示您的通知。

要回复 Twitter 上的提及，您只需單擊推文底部的評論氣泡圖標。

將出現一個彈出窗口供您輸入您的回复，然後您只需單擊回复按鈕即可發送消息。

3.Instagram

要查看您的 Instagram 通知，請前往智能手機上的應用程序，然後點擊右上角的心形圖標。 在這裡，您會看到觀眾的點贊、評論和關注。

單擊您要回复的任何評論，您將自動被帶到該帖子。 只需點擊回復以回複評論並輸入您的答案或確認。

如果您想在其他人的帖子上發表社交媒體評論，您只需點擊照片正下方的評論氣泡圖標即可進入評論頁面。

輸入評論後，只需點擊“發布”按鈕即可發送。

4. 領英

對 LinkedIn 帖子發表評論非常簡單。 只需轉到您想要發表評論或回複評論的帖子。 要留下新評論，請單擊“評論”選項，然後會出現一個文本框。 輸入您的評論並按回車鍵。

要回复他人對您帖子的評論，請打開帖子並點擊“ X 評論”鏈接（在下面的示例中，我們可以看到有 2 條評論），然後在您要回复的評論上點擊回复。

輸入您的回复，然後在鍵盤上按 Enter 或 Return。

5.品脫

如果你在 Pinterest 上有一個企業帳戶，這個視覺搜索引擎最近升級了他們管理評論的方式。 雖然評論可能不像平台上的其他互動那樣普遍，但用戶現在可以看到留在他們的 Pin 圖上的評論，這樣他們就可以回答問題或回復反饋。

首先，單擊擴音器圖標以查看您的 Pin 圖上留下的最新評論。 單擊左側邊欄上的列表以查找您可能沒有看到的任何未讀評論。 然後單擊評論下方的回復以留下您的回复。

輸入您的評論，然後點擊鍵盤上的 Enter 或 Return 以發送評論。

要在其他 Pin 圖上發表評論，請打開 Pin 圖，單擊評論選項卡並輸入要在 Pin 圖上留下的消息。

6. 抖音

如果您的品牌在 TikTok 上佔有一席之地，您肯定要確保您正在監控評論並與觀眾互動以幫助發展您的帳戶。

要查看視頻評論，請點擊屏幕右側的評論氣泡圖標。 然後，要回複評論，您只需點擊評論，智能手機鍵盤上就會出現回复 [用戶名]文本框。

完成回復後，單擊鍵盤上的發送。

7. Sprout Social 的智能收件箱

或者，為了讓您的生活更輕鬆，您可以處理來自 Sprout 的大部分社交媒體評論。 Sprout 的智能收件箱將所有平台上的評論和消息匯集到一個視圖中，您可以直接從 Sprout 回复，而不是登錄到各個網絡。 您可以進一步過濾、標記和搜索，以確保您關注最繁忙的頻道，或捕捉與特定主題相關的評論。 使用 Sprout 的社交媒體參與工具在您的智能收件箱中監控通知並立即回複評論。

您可以從查看最新消息開始，找到最重要的消息，以便通過一個應用程序跨平台處理和回復社交媒體評論。

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