如何成為一名成功的社交媒體社區經理

大中型公司的社交媒體營銷不再是一個人的工作。 事實上，社交媒體營銷現在有自己的團隊，其中包括作家、設計師、分析師，當然還有社區管理者。 那麼，社交媒體社區經理到底是做什麼的呢？ 更重要的是，您如何才能成為一名成功的社交媒體社區經理？

首先，讓我們確定定義我們的術語。

什麼是社交媒體社區經理？

社交媒體社區經理是為公司工作的品牌大使。

通常，此人會使用自己的名字從自己的個人資料中參與品牌社區。 他們在論壇、社區討論區、社交媒體頁面和群組中工作，以支持品牌並促進積極討論。

社交媒體社區經理的職位描述示例

以下是它在暴雪遊戲社區論壇中的運作方式：

在此示例中，社交媒體社區經理將在論壇和討論中的名字旁邊顯示一個暴雪徽標，以識別他們。 下面的屏幕截圖顯示了社區管理員何時在線程中。

為此，社區經理必須對公司、遊戲、工具和玩家面臨的挑戰有深入的工作知識。

社區管理員可能會在遊戲自己的討論板上進行互動，並在 Reddit 和 Quora 等其他論壇上以自己的身份進行互動。

社交媒體社區經理賺多少錢？

根據 Salary.com 的數據，你可以賺到 46,600 美元到 76,600 美元之間。 與所有工作一樣，薪酬將根據經驗、技能、公司規模和您的角色能力而定。

為大品牌工作的社交媒體經理和社交媒體社區經理可能會處於該規模的頂端。 查看下面可口可樂的薪資表，您會發現社交媒體經理的收入約為 10 萬美元，社區經理的收入約為 7.4 萬美元。

社交媒體經理和社交媒體社區經理有什麼區別？

社交媒體經理

為了簡化它，社交媒體經理是品牌及其產品和服務的積極推動者。

社交媒體社區經理

社交媒體社區經理隱藏為人，但在頁面、群組和論壇上作為品牌進行互動。

社區管理員需要在託管社區的平台上保持活躍。 他們將通過自己的賬戶管理社區，而不是品牌的賬戶。

• 這兩個角色將以不同的方式與觀眾互動。 社交媒體經理是品牌，社區經理是“人中的一員”。 兩者都在支持品牌及其產品，但他們將以不同的方式參與和支持。
• 社區經理專注於通過解決問題和提供解決方案來維持一個強大而快樂的社區。 社交媒體經理的目標通常更注重指標。 例如，參與度、品牌知名度和社交媒體投資回報率。
• 社交媒體經理將參與（或完全負責）計劃內容、協調圖像和視頻以及在社交媒體渠道上發布帖子。 社區管理員在評論和討論部分，通常不會參與創建方面。
• 社區經理通常會與開發團隊一起工作，以反饋社區關注的問題或故障。 除非是小公司，否則社交媒體經理通常不會這樣做。
• 這兩個位置都很重要，所以不應該相互競爭。 社交媒體經理和社區經理將保持密切溝通，並應相互提供反饋、支持和建議。
• 您往往會在專門的討論區和論壇中看到社區管理員，而不是在 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上。

從下面的示例中可以看出，連鎖超市 Waitrose 作為品牌回復了其 Facebook 頁面上的評論。 這可能是他們的社交媒體經理。 現在社交媒體經理在消息後添加他們的名字以確保真實性是一種常見的做法。

在 Facebook 頁面上回答問題的個人資料通常不是版主或社區管理員。 近年來，品牌經歷了帶有公司徽標的個人的破壞，聲稱支持他們的頁面。 您應該尋找官方藍色勾號的原因之一！

社交媒體社區經理應具備哪些技能？

具體技能因部門而異。

例如，Contentworks Agency 主要在金融服務領域進行營銷，這需要深入了解金融產品、股票市場，當然還有行業的合規規則。 如果您事先沒有在該部門工作，則可能很難（並非不可能）掌握這些知識。

這同樣適用於在遊戲領域工作的社區經理。 您可能需要對遊戲及其運作方式有一定的了解，也許您自己就是一名遊戲玩家。 您還需要很好地掌握您空間中的術語和行話，因為它會被熱心的社區成員使用

除了特定於行業的技能外，優秀的社交媒體社區經理還需要具備一系列技能。

社交媒體社區經理的必備技能

• 良好的寫作技巧、語法和標點符號
• 對社交媒體空間有很好的理解，包括群組、聊天和論壇
• 以冷靜和友善的態度應對粗魯或憤怒的粉絲，以及對消費者信任和忠誠度的理解
• 熟悉像 Agorapulse 這樣的工具，它可以讓你監控對話和評論。 （稍後會詳細介紹。）
• 出色的溝通技巧，既可以在社交媒體線程上進行互動，也可以在內部溝通和升級問題或反饋
• 良好的幽默感也有幫助。 專業和幽默的適當平衡可以化解緊張局勢並建立友好的社區。

社區經理做什麼？

有助於聲譽管理

社區經理將通過提供解決方案和保證來緩和被激怒的線程。 這可以防止投訴走向法律或要求賠償。 他們也可能會使用 Disqus、IntenseDebate 和 Viafoura 等工具在文章下回复。 這有助於在高排名文章下播種正面評論。

防止不愉快或拖釣

我們希望在話題和社區中發表意見、開玩笑、互動和交流。 人們可以有強烈的意見。

但一個好的社區管理者會防止這些行為演變成辱罵、挑釁或敵對行為。 通過移除行為不端的人，社區管理者可以維護他們的品牌並維護一個積極的社區。

在 Reddit 上查看社區規則。 主持人，無論是否隸屬於公司，都可以刪除違反規則的人。

引導討論並保持線程的主題

社區論壇有非常具體的主題或子主題。 緊扣主題很重要，這樣其他用戶才能知道他們正在加入什麼對話。

一位優秀的社區管理員會指導在線對話或建議備用群組或話題以進行離題聊天。

激發對新版本和產品的興奮

雖然社交媒體經理可能會創建初始帖子，但社區經理可以參與圍繞它的討論。 他們可以提供更多信息、幕後花絮和內幕消息。

保持真實性

社區經理的一個巨大好處是，他們可以比實際上是品牌本身的社交媒體經理更真實。 據 Edelman 稱，73% 的 Z 世代擁護正品品牌。

社區管理員：

• 有名字有臉
• 可以分享痛點
• 提供可行的解決方案。

在您的社區中創造獨家機會

沒有什麼比獨家折扣、代金券或發行更能讓您的社區感到受到重視了。 社區管理者經常受託提供贈品或獨家內容以培養忠誠度。 它們也是讓人們首先加入您的社區的好方法！

社區管理員提示

一個好的社區管理者不會像直升機一樣在評論上空盤旋。 這會讓社區感到窒息。

相反，如果他們可以增加價值，他們會意識到討論並參與進來。

例如，宜家的社區經理在他們的論壇上做得很好。 請注意這些回复的幫助和真實性。 僅在必要時介入、掌握問題的所有權並提供解決方案是實現這一目標的好方法。

社區管理最佳實踐概述

• 制定社區規則和準則，並幫助您的社區遵守這些規則和準則。
• 做一個好的社區成員。 這意味著喜歡、支持和欣賞他人。
• 在您的回應和互動中保持真實。
• 聆聽您的社區並反饋任何疑慮或建議。
• 想方設法獎勵忠誠的社區成員和大使。
• 為您的身心健康抽出時間。 （那裡可能很艱難！）

Agorapulse 如何幫助社交媒體社區經理？

Agorapulse 是社交媒體經理和社交媒體社區經理的必備工具。 社交媒體經理會喜歡日程安排功能、內容日曆和報告。 然而，社交媒體社區經理也會喜歡社交媒體監控、模板響應以及對品牌大使和響應的洞察。

讓我們看看這些社區管理功能。

保存的回复

社交媒體社區經理會喜歡他們可以在 Agorapulse 中設置的自動響應模板。 您可以根據需要製作任意數量的回复，並根據需要為每個回復進行編輯。 他們為社區管理者節省了大量輸入常見問題答案的時間。

平均響應時間

團隊負責人還可以了解他們的社區經理是如何做的。 他們可以查看他們發送了多少回复或他們的平均回复時間是多少。 這對於需要了解論壇流程、分配更多代表或獎勵出色工作的組織來說意義重大。

提示：如果您是社區管理員，請保存這些報告並在您想要加薪時展示它們。 （或一份新工作！）

媒體監測

如果您的社交媒體社區在 Facebook（頁面和群組）、Twitter、LinkedIn（個人和頁面）、Instagram、TikTok 和 YouTube 上，那麼使用 Agorapulse，您可以查看並回复所有評論！ 更好的是，它們都在一個地方。 這意味著及時響應，讓您的社區保持快樂和參與。

HM 客戶支持的這種快速響應（甚至不是我發推文的句柄）表明他們正在監視對話。

品牌大使

Agorapulse 儀表板上的品牌大使是經常（並且積極地）與您品牌的社區頁面互動的人。 識別這些用戶對於社區管理員來說非常有價值，社區管理員可以獎勵他們，達成用戶生成的內容協議，甚至為他們提供版主職位。

關於社交媒體社區經理的最終想法

76% 的品牌社區有專門的社區經理，擁有專門的社區經理可以幫助將績效提高多達 12%。 我們知道，隨著更多數字社區的開放和品牌擺脫電話支持，社交媒體社區管理將在未來幾年得到發展。

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