使用社交媒體客戶服務軟件提升您的支持

今天的品牌知道忠誠的客戶不是給定的——他們是贏得的。 正確的社交媒體客戶服務軟件可以更輕鬆地贏得觀眾並讓他們站在你這邊。

社交客戶服務團隊每天都面臨複雜性。 他們必須及時處理投訴和請求，這些投訴和請求看似高度優先，並且分散在社交網絡中。 最重要的是，他們體驗到不透明的團隊工作流程，導致重複工作、碎片化溝通和品牌外消息傳遞的風險。

正確的社交客戶服務軟件不僅可以抵消這些挑戰，還可以讓您的客戶服務團隊無縫工作並提高響應率。 它還為您提供更智能的工作流程管理、清晰的團隊績效視圖和統一的品牌聲音。

讓我們仔細看看您如何從 Sprout Social 等智能社交媒體客戶服務軟件中獲益。

1. 通過統一、直觀的平台改善團隊協作

客戶服務團隊在同時管理多項任務的同時，常常不知所措地處理不同的社交媒體資料。 當他們必須在後端使用不同的工具時，這種複雜性會更加複雜。

擁有一個集中配置文件管理的平台可以改變遊戲規則。 它可以為客戶服務和社交團隊提供跨職能的可見性，以便他們可以更具戰略性地協作以更快地完成任務。

Sprout 的智能收件箱通過將您的所有消息聚集在一個位置來實現這一點，使您的團隊成員能夠從單一的真實來源開展工作。

隨著您的業務增長，您需要更多的人手來為您的客戶服務。 有效擴展（更不用說提供一致的品牌體驗）意味著您的社交和客戶服務團隊之間需要完美同步。

Sprout 的消息審批工作流程正是為滿足這一需求而構建的。 該功能允許用戶自定義分步流程，使團隊能夠協調外發消息。

借助消息批准工作流，您可以專業地管理全球團隊並防止可能危及客戶關係的拼寫錯誤、非品牌帖子或反應遲鈍等情況。

2. 深思熟慮地吸引您的受眾以提高客戶忠誠度

普華永道的一項調查顯示，34% 的消費者會因為客戶服務效率低下而離開某個品牌，這凸顯了客戶服務團隊積極主動的必要性。

直觀的社交媒體客戶服務軟件為您的團隊提供積極主動並更有效地與客戶互動的環境。

例如，Sprout 的建議回复可用於更快地回复 Twitter 上的常見問題。

建議的回復不是通常的預設回复。 它們由 AI 驅動的語義分析驅動，允許該工具理解每條消息的上下文，識別其中的主題和主題，然後建議最合適的響應。

客戶服務團隊可以選擇最佳的建議回复並進行編輯以使用更多詳細信息個性化消息。

社交媒體客戶服務軟件還可以幫助您系統地管理客戶數據，以便您更深入地了解您的受眾。 這一點至關重要，尤其是當 84% 的客戶服務和支持領導者將客戶數據和分析列為實現組織目標的首要任務時。

鑑於此，社交客戶服務軟件必須與您的客戶關係管理 (CRM) 軟件兼容。 Sprout 的 Salesforce 集成為您提供了該功能。

該集成允許 Salesforce 用戶直接從 Service Cloud 管理他們所有的社交客戶服務請求，同時使用社交數據豐富 CRM 配置文件以全面了解客戶交互。

例如，當首次客戶在社交媒體上就在線訂單問題與您聯繫時，基於他們之前與您的品牌的互動、購買歷史和位置的見解可以幫助您的團隊超越並為他們提供幫助。 這會讓您的客戶感到受到重視並激髮品牌忠誠度。

3. 提高效率並從您的技術棧中獲得更多

2021 年，美國近一半的客戶服務負責人經歷了員工流失，導致他們本已超負荷工作的團隊變得更加捉襟見肘。

社交媒體客戶服務軟件可以幫助任何規模的客戶服務團隊變得更加敏捷，以便他們可以在協調任務的同時跨社交網絡管理客戶需求。 它還可以讓您在整個團隊範圍內獲得更大的可見性，這樣就不會有人將時間浪費在多餘的工作上。

Sprout 的碰撞檢測為您提供了這種能力。 它確保沒有兩個團隊成員響應相同的消息。 如果團隊中有人正在處理客戶回复，其他團隊成員可以實時看到它，這樣就不會有人重複工作。

除了 Salesforce 之外，Sprout 還與 CRM 和幫助台工具（例如 Zendesk、Microsoft Dynamics 365 和 HubSpot）集成，通過為您提供跨所有交互的統一體驗，進一步提高您的客戶服務效率。

這使您可以充分利用現有技術堆棧的全部價值——這是一個要求，尤其是在許多團隊的預算都受到審查時。

4. 用數據展示團隊影響力

要打造真正卓越的客戶服務體驗，您需要打造一支以戰略績效為導向的團隊。

正確的社交客戶服務軟件應該讓您根據重要指標對團隊的活動、進度和基准進行全面審核。 這使您能夠查看收到的消息、客戶響應等中的模式，因此您可以從中學習並調整您的策略。

Sprout 的任務績效報告可讓您衡量團隊在一段時間內的生產力和效率。 您還可以深入了解個人和團隊的績效指標，例如首次接觸、活動任務時間、時間分辨率等。

Sprout 的標記功能進一步使您的客戶服務團隊井井有條，並為您提供有針對性的客戶和產品見解。 您可以根據類別或關鍵字標記所有傳入或傳出的消息，並通過這樣做，隨時隨地輕鬆提取有關客戶洞察力的報告以改進產品。

查看 Grammarly 如何使用 Sprout 中的標記來提升客戶服務和參與度。

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