如何收集和挖掘社交媒體數據以促進增長

根據《2023 年社交媒體狀況》報告，幾乎所有企業領導者都認為社交媒體數據和見解對首要業務優先事項具有深遠影響。 從建立品牌聲譽到了解客戶和提高競爭地位，社交數據是您解決領導團隊最緊迫挑戰所需的缺失部分。

但沒有背景的原始數據點並不能說明全部情況。 為了證明社交如何實現業務目標，有必要進行更深入的挖掘。

在本指南中，我們詳細介紹了社交媒體數據收集的好處、如何挖掘有意義的數據以及可用於自動化數據收集工作流程的工具。 無論您的內部受眾或業務重點如何，數據驅動的社交媒體方法都能提供變革性的見解。

• 什麼是社交媒體數據？
• 分析社交媒體數據如何運作？
• 社交媒體數據收集有什麼好處？
• 3種社交媒體數據收集方法
• 6個社交媒體數據收集工具

什麼是社交媒體數據？

社交媒體數據是從社交媒體網絡收集的信息，展示用戶如何共享、查看或參與您的內容或個人資料以及競爭對手的內容或個人資料。 原始社交數據包括：

• 分享
• 喜歡
• 提及
• 印像數
• 標籤使用
• 網址點擊次數
• 關鍵詞分析
• 關注者數量
• 評論
• 留言量
• 消息回复率和時間

社交媒體數據還包括您在分析與您的品牌相關的對話和趨勢時從社交聆聽中收集的見解。 其中包括與您的公司、競爭對手和整個行業相關的對話，並且通常包含最高管理層提出的問題的答案（例如：人們如何在網上談論我們的品牌？）。

分析社交媒體數據如何運作？

收集原始社交媒體數據並根據您的目標和目標進行衡量是社交媒體數據分析的過程。 這是至關重要的一步，它揭示了什麼對您和您的競爭對手有效，什麼無效。

雖然原始社交媒體數據可能很強大，但最有影響力的是當您以令人信服的方式理解數據並分析指標時所提供的價值。 例如，許多首席財務官並不熟悉增加展示次數或參與度對業務的影響。 但是，當您在組織範圍內的影響範圍內共享社交數據並將其與其他數據源相結合時，您可以幫助您的公司面向未來並推動您的業務向前發展。

通過 Sprout Social 與 Salesforce 和 Tableau 的集成，您可以將社交數據與來自其他數字渠道的指標一起呈現。 這個可定制的儀表板為您提供社交、廣告和電子郵件績效數據的可視化，而無需耗時的工作。

社交媒體數據收集有什麼好處？

社交媒體數據收集具有深遠的好處，可以擴展到組織的各個領域。 根據《2023 年社交媒體狀況》報告，大多數企業領導者都認為社交媒體數據和見解在整個公司中發揮著關鍵作用，包括公關、趨勢預測、競爭對手分析、主動危機管理和溝通功能。

當社交數據以有影響力的方式呈現時，以下是一些可以提高品牌績效、向利益相關者證明社交投資回報率並為其他團隊提供價值的具體方法。

跟踪指標和 KPI

通過定期收集社交指標，您可以評估您的績效，以測試您的策略是否成功滿足 KPI。 這使您能夠定期調整您的內容和工作流程（無論是每季度、每月甚至每週），並與利益相關者共享報告，讓他們了解您的進度。

基準性能

收集社交媒體數據使您能夠對您的內容和客戶服務績效進行基準測試。 通過這些指標，您可以將您的表現與過去的數據、行業平均水平和競爭對手進行比較，以確保您的品牌保持在正軌上。

更好地了解您的受眾

來自社交的見解為您的目標受眾提供了直接聯繫，這將幫助您超越競爭對手並確保您的業務的長期健康發展。 您不僅可以了解自己的社交表現進展順利，還可以更好地了解客戶對您的品牌和產品的需求。 您可以將重要的信息傳遞給您的品牌和研發團隊。

找到最佳發帖時間

​​雖然一般都有在社交媒體上發帖的最佳時間，但您應該查閱社交數據以找到您獨特的最佳實踐。 通過分析，您可以發現目標受眾何時活躍且最有可能參與，並相應地調整您的發佈時間表。

由於這可能是一項繁重的工作，因此請嘗試將其自動化以減輕帶寬負擔。 Sprout 的 ViralPost 功能可以為您計算最佳時間，因此您始終可以在最佳時間發佈內容，而不會導致團隊規模過大。

提高投資回報率

社交數據是商業智能的主要來源，可以幫助推動您的業務向前發展。 通過定期收集社交數據，您可以計算並分享您的社交媒體投資回報率 - 證明即使您面臨預算緊張或迫在眉睫的經濟不確定性，投資社交媒體也是多麼重要。 通過展示社交為您的公司提供的價值，您可以為自己贏得領導層的關鍵支持，以在未來獲得更多工具和資源。

幫助實現組織範圍內的目標

社交數據是事實的來源，可以幫助您的公司完善產品開發、強化雇主品牌、招募頂尖人才，並直接增加收入——這是提高利潤的重要步驟。 如果使用得當，社交洞察可以輕鬆證明整個組織的價值並促進交叉協作。

需要幫助以迷人的方式展示您的社交數據嗎？ 閱讀我們的高級社交媒體經理講述有影響力的數據故事的技巧。

3種社交媒體數據收集方法

讓我們詳細了解一下。 以下是收集有意義的社交媒體數據的可行方法，這些數據實際上可以提供您所需的指標。

1.提出具體問題

您的社交媒體數據收集的效果取決於您提出的問題。 簡單的問題，例如“我們有多少粉絲？” 可能相對容易回答，但它們通常不會提供引人注目的見解或深入了解您可以了解的客戶信息。

為了提出正確的問題，社交團隊需要在談判桌上佔有一席之地。

正如 Sprout 首席營銷官 Jamie Gilpin 在最近的 LinkedIn 圓桌會議上所解釋的那樣，“如果您不知道組織最重要的業務優先事項或目標，您如何能夠交付對領導者重要的結果？”

如果您還沒有了解公司的目標，那麼現在是時候與領導者會面並進行定期討論了。 或者，如果您無法直接聯繫領導團隊，請尋求其他利益相關者的支持，他們可以幫助您發現所需的信息。 了解是什麼讓您的首席營銷官徹夜難眠。 了解收入組織面臨哪些挑戰。 了解研發人員希望獲得的見解。

通過這種探索，您將發現要提出的正確問題並啟動高影響力的數據挖掘。

2. 找到您的核心社交媒體 KPI 和指標

根據您在第 1 步中學到的見解，您需要定義核心 KPI，以逐步實現組織的目標並密切關注您的社會績效。 這些指標將成為您如何定義社交業務成功的基礎。 通過一致地評估這些指標，您可以獲得所需的信息，從而對受眾和業務的未來進行深思熟慮和深入的​​了解。

例如，品牌的一些常見 KPI 包括受眾範圍、客戶參與度、響應時間和社交收聽量。 您會注意到這些指標在本機社交平台中並不總是容易訪問。

通過使用 Sprout Social 這樣的平台，您可以充分利用社交媒體上的所有可用數據，并快速準備可用於演示的報告。 我們平台的一些分析亮點包括：

• 跨網絡績效報告：從您的個人資料和帖子中跨網絡聚合數據。 從這些不同的報告中，您可以訪問關鍵指標的概述，例如展示次數、參與度、視頻觀看次數、點擊次數、受眾增長和消息量。 您還可以導出精細數據點以深入了解日常表現並比較不同日期範圍內的表現。

• 收件箱活動報告： Sprout 的智能收件箱將您的社交渠道統一到一個視圖中，以便您可以快速監控傳入消息、培養對話並回复受眾。 該報告全面概​​述了您團隊的社會關懷工作。 它顯示消息量的趨勢，並確定您的團隊響應消息的速度和頻率。

• 聽力主題見解摘要：人工智能驅動的技術通過梳理數十億個數據點來查找與您的品牌相關的趨勢，為您完成艱苦的工作。 該報告會提取總數量、參與度、印像數、獨特作者以及特定主題和關鍵詞的情緒——無論是您的品牌主題標籤還是新產品的名稱。

3. 跟踪圍繞您的品牌的對話

社交就像一個 24/7 的焦點小組。 您的受眾總是會分享他們感興趣的事情、他們的挑戰和他們最喜歡的產品。 他們甚至分享關於你和你的競爭對手的未經過濾的想法。 但試圖從噪音中篩選出這些有價值的見解可能會令人沮喪。

社交聆聽可以幫助您將這些獲得的數據歸零，並為利益相關者提供他們正在尋找的答案。 設置社交聆聽查詢，開始跟踪您所在行業的討論趨勢、您的受眾關心什麼，並找出您和競爭對手錶現背後的“原因”。

Sprout 的聆聽解決方案可在幾秒鐘內揭示關鍵見解，包括：

• 聽力主題對話洞察：上述聽力主題的“對話”選項卡提供了有關受受眾歡迎的熱門關鍵詞、主題標籤、提及和表情符號的詳細信息。 智能類別功能自動對正在討論的熱門人物、地點和事物進行分組，並共享每個主題組的績效指標。

• 競爭分析傾聽工具：將競爭對手的基本指標與您自己的基本指標進行比較，包括每個網絡的受眾增長、參與度、聲音份額、情緒、印象和帖子量。

6個社交媒體數據收集工具

以下是 Sprout Social 提供的數據優勢的回顧，以及一些最流行的本地社交媒體數據收集工具的介紹。

萌芽社交

Sprout Social 使您能夠賦予指標意義。 從一個平台快速收集、探索和共享詳細數據。 借助 Sprout，您將擁有展示影響力和影響決策所需的工具，並有更多時間專注於實現 KPI、強化戰略和證明投資回報率的方法。

• 分析： Sprout 的內置高級分析使您能夠加速和自動化數據收集和報告，以便您可以向利益相關者、同事和客戶等展示社交的全部價值。 專注於後期績效，或縮小範圍以關注整體影響，並輕鬆分享每個人都可以理解的重複和可定制的報告。
• 聆聽解決方案：利用 Sprout 強大的企業級社交聆聽解決方案，利用全球對話的力量，該解決方案建立在直觀的工作流程和專有的人工智能驅動技術的基礎上。 超越易於獲取的原始指標，並將來自 Reddit 社區、Twitter DM、LinkedIn 提及和 TikTok 評論的見解融入您的社交數據中。
• 商業智能集成：通過 Sprout 與 Tableau 的集成，在全渠道視圖中自定義社交數據，從單一事實來源獲取業務洞察和績效指標。 這些儀表板將社交數據置於上下文中，並為團隊提供更完整的所有數據視圖，使社交數據更容易影響業務決策。

元商務套件分析

Meta Business Suite 將您在 Facebook 和 Instagram 上的有機和付費社交媒體工作的成果整合到一處。 您還可以訪問每個單獨應用程序中的數據。

借助這些見解，您可以查看指標、趨勢和可視化報告，幫助您了解哪些 Facebook 主頁和 Instagram 策略效果良好以及需要改進的地方。 深入了解您的帳戶、平台和帖子級別，例如：

• 您的 Facebook 主頁和 Instagram 業務資料的表現，例如覆蓋面趨勢。
• 您的廣告帳戶的跨平台支出。
• 有機且增強的帖子內容參與度，包括點贊和評論。
• 喜歡您的主頁並關注您的 Instagram 業務資料的人員的人口統計和地理摘要。

TikTok 分析

TikTok 分析可幫助您跟踪視頻的表現。 該平台提供視頻指標，例如觀看次數、點贊、評論和分享，以及有關您的個人資料和關注者的信息。

這些數據使您能夠優化內容主題、確定最佳發佈時間並找到相關趨勢和合作夥伴。

推特分析

Twitter 分析收集並分析受眾對您的帖子或個人資料的操作，例如點擊、關注、點贊和展開。 這些數據可以幫助您跟踪績效並改進您的策略。 這對於了解誰在與您的推文進行交互以及您的帳戶的整體表現至關重要。

領英分析

LinkedIn 分析是一系列指標的集合，可幫助您衡量平台上的帖子、更新和策略的有效性。 從平台的分析下拉列表中，您可以跟踪各種分析，包括：

• 訪客分析：頁面瀏覽量、獨立訪客、人口統計
• 關注者分析：關注者、關注者趨勢、自然關注者、贊助關注者、人口統計
• 參與度分析：展示次數、觀看次數、反應、評論、分享、點擊率、關注、參與率

谷歌分析

雖然嚴格來說它不是社交媒體數據收集工具，但 Google Analytics 可以跟踪社交內容的轉化率，這最終有助於證明投資回報率。

您可以設置特定報告來查看每個社交網絡到您網站的流量，或使用 UTM 參數來跟踪特定社交媒體活動。 從您的儀表板中，您將能夠跟踪展示次數、點擊次數、轉化次數、點擊率、每次點擊收入等指標。

從今天開始收集社交媒體數據

社交數據在為業務決策提供信息方面具有巨大潛力。 然而，其中大部分尚未開發。 社交網絡的報告風格不一致，因此很難有效地手動挖掘數據，並且在沒有標記或提及的情況下顯示數據就像在迷宮中行走一樣。

如果組織想要利用所有社交服務，他們必須完善數據收集流程和工具。 使用 Sprout Social 等複雜平台來收集和分析數據，使組織能夠快速獲取實時社交見解，從而使公司能夠全面了解其客戶並獲得競爭優勢。

有關使用社交數據的常見被忽視方法的更多信息，請下載我們的 40 種最佳使用社交數據方法指南。