如何建立擴展社交媒體部門的案例

你可以用一個更大的社交媒體部門做什麼？

如果您說“很多”，那麼您並不孤單。 在不斷擴大的社交世界中，有很多地方可以覆蓋。 企業終於意識到，在幾個平台上發布相同消息的日子已經一去不復返了。 隨著社交成為更多品牌的主要溝通渠道，您的普通社交媒體團隊的結構將需要快速改變。

總體而言，社交媒體行業相對較新。 從一開始就從事社會工作的領導者現在正在繪製未知水域，需要回答一些關鍵問題，例如：我如何防止倦怠？ 我可以為我的團隊創造哪些職業道路？ 接下來是什麼？

如果你問類似的問題，可能是時候擴大你的社交團隊了。 繼續閱讀以了解是時候發展您的部門的跡象，以及有關如何為新員工建立堅如磐石的案例的建議。

3個跡象表明是時候擴大您的社交媒體部門了

招聘是一個重大決定。 招聘通常是一個漫長而昂貴的過程，需要多方花費時間。 也就是說，等待的成本可能超過實現飛躍的成本。 如果您正在爭論是否該發布該職位描述，以下是一些需要尋找的關鍵標誌：

1. 增長停滯

您的輸出是一致的，並且您在保持內容質量，但您仍然沒有看到目標指標的增長。 增長停滯可能源於許多根本原因，但如果您的團隊陷入無法擺脫的困境，帶寬可能是罪魁禍首。

這對您的案件有何幫助

社交在不斷發展，今天實現目標所需的資源可能只是明天所需資源的一小部分。 隨著消費者社交媒體使用量呈指數增長，將您的品牌確立為市場領導者只會變得更具競爭力。

為了保持勢頭，營銷人員將不得不花費更多的時間來梳理社交數據，以深入了解什麼能引起客戶的共鳴。 如果沒有時間，那麼擴大您的社交媒體部門是確保您擁有專門用於戰略和執行的資源的唯一途徑。

2. 你錯過了參與機會

平均而言，品牌每天會收到 129 次社交互動。 你接觸的人越多，你吸引的參與度就越高。 回應每一次互動都像是一場艱苦的戰鬥，但參與太重要了，不能半途而廢。 如果你對你的聽眾反應遲鈍，那麼建立忠誠度就會變得更加困難。

這對您的案件有何幫助

客戶可以通過多種方式在社交媒體上與您的品牌互動。 除了標準的點贊和評論外，他們還可以發表評論、分享支持請求並給品牌貼上讚美的標籤（或者在更糟糕的情況下，投訴）。

根據 2021 年 Sprout 社交指數，消費者表示，強大的客戶服務和受眾參與度是使品牌在社交領域處​​於領先地位的兩個最重要因素。 隨著越來越多的消費者在網上進行交易，社交媒體的響應能力將繼續在整體客戶滿意度方面發揮更大的作用。

3. 沒有時間合作

社交媒體本質上是一種協作型職業。 社交數據可以為營銷、產品路線圖、競爭分析、銷售策略等提供信息。 同樣，營銷以外的團隊成員可以拓寬您的視野，以完善您的消息傳遞和內容決策。

這對您的案件有何幫助

72% 的受訪高管表示，社交數據已經是用於為商業決策提供信息的首要數據源，甚至超過了市場研究。 如果您的洞察力存在於營銷孤島中，您的企業就有可能忽視消費者的興趣。

當管理者有時間分享他們的報告並與企業中的其他領導者合作時，社交可以帶來變革。

指導您的增長戰略的問題

擴大團隊需要考慮很多因素。 當談到社交媒體部門時，職業道路往往不明確，需要回答的問題甚至更多。 新員工改變了團隊動態，開闢了專業化道路，並重新激發了對職業發展的興趣。

但成長並不是一個標準的過程。 您的擴張戰略應與您的業務和行業當前和未來的需求緊密結合。 例如，一個電子商務品牌的社交部門的增長軌跡將與高等教育團隊完全不同。 一個人可能正在尋找一位戰略家來計劃社交商務計劃，另一個人可能會看到更需要社區經理來與當前和未來的學生建立聯繫。

要了解哪些角色可能對您的業務產生最大影響，請提出以下問題：

• 你目前沒有利用的最大機會是什麼？ 待辦事項清單上令人討厭的項目。 如果你有時間，你會喜歡啟動的項目。 您知道的調整會提高您的 KPI。 作為社交媒體經理，您對這個問題的回答可能長達一英里，因此請專注於您認為會對您的品牌產生最大影響的事情。
• 你想如何擴展你的技能？ 計劃擴大社交媒體部門可以重新激發您對自己職業發展的興趣。 想像一下你希望在三到五年後看到自己的地方。 您的回答將幫助您確定關鍵的增長領域，以及一些可能對新員工有意義的責任。
• 您認為社交的未來將走向何方？ 社交媒體中唯一不變的就是變化。 平台、功能和趨勢可以在一夜之間起飛，這意味著社交營銷人員總是需要領先一步。 如果您對社交將如何發展以及這將如何影響您的品牌有很大的賭注，請務必將其考慮在內。
• 您的企業將走向何方？ 招聘時要考慮到未來。 產品發布、市場擴張和新商機都對您的社交戰略的未來有所幫助。 隨著企業繼續全力投入社交，營銷人員會發現自己更多地參與了推動品牌向前發展的戰略舉措，這可能導致新的或轉移的優先事項。

回答完這些問題後，請詢問團隊的其他成員。 這也不僅限於直接報告。 經常合作的人（或您希望有時間合作的人）將提供新的視角，為擴展創造更全面的案例。

向領導提出理由

證明增加員工人數的理由總是很困難，尤其是在您實現目標時。 在工資、福利和設備之間，人員成本加起來很快。 為了獲得綠燈，營銷人員必須銷售以數據為依據的願景，即您的團隊可以通過更多的工作來完成什麼。 以下是如何完成它：

不要讓它成為一個驚喜

為擴大您的社交媒體部門提供理由並不是一勞永逸的對話。 您不太可能以如此規模的要求開始會議，卻得到響亮的“是”。

相反，隨著時間的推移與多個利益相關者一起構建您的案例。 與高層領導交談時，請確保他們了解帶寬不足造成的業務影響。 這將使招聘成為正在進行的對話的自然演變，而不是意外的請求。

描繪特定的願景

與其專注於您的團隊迄今為止能夠取得的成就，不如分享您通過增加員工可以取得的成就。 使用您對上述問題的回答來分享您的團隊將使用額外 40 小時的專用資源做什麼。

這就是您的社交數據發揮作用的地方。 如果您了解團隊的 KPI 如何提升到更廣泛的營銷和公司目標，那麼您可能知道哪些驅動因素可以幫助您實現這些目標。 例如，如果您想增加網站流量，您知道可以拉動哪些槓桿來增加訪問者。

使用這種自上而下的方法來證明增加員工人數的合理性，以便領導者能夠更好地了解新員工將帶來的業務價值。

突出風險

由於工作的“永遠在線”性質，社交媒體專業人士很容易倦怠。 倦怠會產生飛行風險。 研究表明，更換經驗豐富的員工的成本可能是該員工年薪的一半到兩倍。 簡而言之：從長遠來看，忽視問題可能而且將會付出更多代價。

如果您和您的團隊一段時間以來一直在與不可持續的工作量作鬥爭，請讓您的領導團隊了解情況。 引導他們完成您為解決問題所採取的步驟，並解釋為什麼招聘是實現平衡的唯一可行途徑。

建立你的夢之隊

沒有一刀切的社交媒體團隊結構，但只要有一些遠見、戰略規劃和領導力的支持，你就可以實現你的夢想狀態。 既然您知道如何為擴展做準備，那麼是時候設計一個能夠產生影響的角色了。

如果您需要靈感，請查看本社交媒體組織結構圖指南。 在裡面，您會發現 Kaplan、Cielo Talent 和 VMWare 背後的社交營銷領導者的見解，以及他們對未來社交媒體組織結構圖的看法。