2024年如何有效利用社群媒體電子商務

當社交媒體首次出現時，它是為人們相互聯繫而設計的。 但隨著平台的發展和用戶群的成長，企業看到了以創新方式接觸客戶的機會。 如今，在沒有任何社群媒體存在的情況下推出新業務似乎是不可想像的。

這些新機會之一是社交商務，或在社群媒體上推廣和銷售產品的能力。 每天都有數百萬人登入社交媒體應用程序，它提供了發展業務的理想管道。

在本文中，我們將詳細介紹什麼是社群媒體電子商務、使用此電子商務管道的好處以及您的品牌如何創建自己的社群媒體電子商務策略。

讓我們開始吧。

目錄

• 什麼是社群媒體電子商務？
• 社交電商的好處
• 3 社群媒體電子商務範例
• 如何制定社群媒體電子商務策略
• 立即制定您自己的社群媒體電子商務策略

什麼是社群媒體電子商務？

社群媒體電子商務是利用社群媒體透過提高品牌知名度、提高線上認知度、擴大客戶群甚至增加銷售額來行銷電子商務業務的實踐。

我們提到了社群商務，它是社群電子商務的一個面向——在社群媒體上銷售產品的行為。 還有一個方面稱為行動商務，這是在行動裝置上銷售產品的行為（想想：專用應用程式、行動瀏覽器交易等）。

社群媒體電子商務經常發揮作用，因為 99% 的社群媒體用戶透過行動裝置存取應用程式。

社交電商的好處

對於僅在線存在的直接面向消費者 (DTC) 品牌和轉向線上優先的零售商，您需要使用武器庫中的所有工具來推動網站上的銷售。 你不能依賴人流量，因此社群媒體取代了這種策略。

社群媒體電子商務帶來了新客戶，並為您提供了現成的線上平台 - 但這些並不是唯一的好處。

擴大您的影響力並提高品牌知名度

全球有近 50 億社群媒體用戶。 儘管並非這 50 億人中的每一個都會成為您的目標客戶，但社群媒體為想要發現您的業務的人提供了巨大的機會。 當您在社群個人資料上發佈時，用戶就有機會找到您的品牌、追蹤您的帳戶，並有可能與他們認識的其他人分享您的產品。

吸引您的目標受眾

透過自然和付費社交手段，您可以直接為目標受眾創建內容，以接觸和吸引對您所銷售的產品最感興趣的人。 建立社群媒體貼文以引起受眾的某種反應，例如留言、訊息、按讚或分享。 始終與評論互動，以促進目標客戶之間的對話。

為您的企業帶來額外的流量和收入

最後，增加網站流量，甚至更好的是增加銷售。 推廣您的產品。 展示它們的使用方式以及它們解決的痛點。 讓您的受眾想要購買您的產品，然後讓他們輕鬆購買。

3 社群媒體電子商務範例

好奇社群媒體電子商務的實際效果如何？ 讓我們來看看三個頂級 B2C 社群媒體平台——Facebook、Instagram 和 TikTok。

1. 單獨的爐子

Solo Stove 銷售便攜式無菸火坑，並利用社交媒體（主要是影片）來幫助推廣其產品。

以下是其中一個影片的範例。

該影片之所以引人注目，是因為它正在促進一場大促銷。 影片上涵蓋的文字和影片標題都分享了有關促銷的詳細資訊：顧客消費至少 200 美元（或多或少相當於新 Solo Stove 的價格）後即可獲得獎勵物品。

像這樣的影片可以很好地吸引新業務並引導感興趣的各方訪問您的網站。 Solo Stove 甚至可以更進一步，建立 Facebook 商店，讓觀眾可以立即直接從社群媒體平台購買。

2. 沃利成長

WallyGrow 是一家在網路和社群媒體上銷售壁掛式花盆的公司。 它使用 Instagram 作為推廣其產品的場所，甚至為社交商務設立了 Instagram 商店。

然而，該品牌在 Instagram 上使用的絕妙策略是提供大量贈品。 WallyGrow 不僅分享其產品的令人驚嘆的實際照片，而且還總是贈送花盆，如下所示。

作為一個嶄露頭角的品牌，定期舉辦贈品是讓潛在客戶測試您的產品的好方法。 如果他們喜歡它，他們可能會購買更多並告訴他們的朋友和家人。

3. 尖刺球

Spikeball 是一家提供有趣、易於玩的戶外遊戲的公司。 它在 TikTok 上也有很大的影響力來推廣其遊戲。 它還建立了自己的 TikTok 商店——儘管該品牌並不總是在其視頻內容中標記其產品。

它最近的一個視頻宣傳了一個玩遊戲的有趣想法——在晚上帶著發光裝置。

由於《Spikeball》是一款活躍遊戲，因此使用影片來宣傳產品是明智的策略。 展示人們在玩耍時享受的樂趣是激發潛在客戶想要參與其中的完美方式。

如何制定社群媒體電子商務策略

好奇如何開始在社群媒體上推廣自己的業務和產品？ 讓我們向您介紹我們的六步驟策略。

1.建立社交電商管道

在 Instagram、Facebook 和 TikTok 上進行網路購物比以往任何時候都更容易。 利用這些平台的功能，為您的客戶提供社交媒體上的購物和產品發現的無縫體驗。

Instagram 和 Facebook 共享相同的購物後端操作，稱為元商務管理器。 載入產品目錄或連結網站的電子商務平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）後，您將能夠開始在貼文上標記產品。

當產品顯示在 Instagram 貼文上時，可以標記，以便客戶只需點擊一下即可查看購買詳細資訊。 點擊標記的產品將引導您進入該產品的網站頁面以供購買。 瀏覽器會在 Instagram 中彈出，因此當您關閉或完成購買時，您可以立即返回瀏覽。

TikTok 還允許您創建自己的商店，是推廣您的產品的好地方。 儘管 Pinterest 取消了應用程式內購物功能，但它仍然是人們研究產品的地方，因此您的電子商務商店也希望在那裡佔有一席之地。

2. 找到你真實的聲音並保持獨特

五年前，家具零售領域的 DTC 品牌還很少。 現在，僅數十家中世紀家具製造商就在爭奪您的社會關注。 同樣的故事也發生在專注於數十個不同細分市場的 DTC 品牌上。 當這個領域如此擁擠時，你如何讓自己脫穎而出？

做到這一點的一種方法是找到對您的公司來說真實的品牌聲音。 與品牌視覺效果結合，這是獲得關注的第一步。 接下來，確定是什麼讓您與眾不同並與您所在領域的其他人不同。 它可以是您公司的故事、專業化，甚至是您的客戶服務。

研究發現，86% 的買家願意為良好的客戶體驗支付更多費用。 如果您的所有產品與競爭對手的產品相似，那麼提供出色的社交客戶服務可以讓您脫穎而出。

3.使用有機和付費策略

在社群媒體上，有機策略和付費策略的結合通常是首選方式。 付費社群媒體可以幫助您吸引更廣泛的受眾，但您的自然內容才能讓他們回訪。

您的電子商務企業可以使用以下一些策略來結合這兩種強大的策略。

電子商務的自然社群媒體策略

• 您的社交媒體帳戶上存在和使用產品評論
• 新增相關主題標籤以提高品牌的曝光度
• 在您的帳戶和他們的帳戶上與客戶進行個人化互動
• 提供卓越的社會客戶關懷
• 使用用戶生成的內容來進一步提高您的社交證明
• 使用社交聆聽來改進您的產品並發現新客戶

電子商務的付費社群媒體策略

• 付費廣告和貼文提升
• 使用類似的受眾和網站訪客來補充您的廣告
• 開展有影響力的行銷活動
• 創建品牌大使計劃
• 建立品牌合作夥伴關係
• 建立推薦或聯盟計劃
• 投放廣告並推廣上述任何自然策略

4.使用社會證明

口碑和評論仍然是鼓勵購買的行之有效的策略，並且是社會證明的很好的例子。 社會證明是心理學中的一個概念，它宣稱消費者更有可能從他們看到其他快樂消費者使用的公司購買產品。

因此，客戶評論、用戶生成的內容和影響者行銷等內容有助於收集社會證據以與受眾分享。

對於像 Facebook 這樣允許評論作為功能的網路來說，允許客戶留下評論具有商業意義。 持續向您的客戶詢問更多評論，您將獲得社會證明的補充。 當評論得到品牌的管理和回應時，效果會更好。

提高社交認同的另一種方法是使用有影響力的行銷策略。 Pair Eyewear 在 TikTok 上的影響者行銷方面做得非常出色，並將這些影響者影片用於付費內容和自然內容（對我們最後一點表示感謝）。

5.使用社交聆聽

社交聆聽可以使公司的所有部門受益。 但對於銷售來說，您可以使用社交聆聽來識別競爭對手策略中的差距，並了解您所在行業的客戶在談論什麼。 這些討論可以帶來新產品、策略和更好的客戶服務。

對於一家僅在線的公司來說，社交聆聽至關重要，因為您更依賴互動和線上活動來指導您的策略。 這導致我們在日益擁擠的社交空間中將自己與其他人區分開來。

6. 使用分析來指導您的電子商務銷售

我們之前提到過社交聆聽，但在進行社交銷售時您可以利用其他分析。 持續使用社群媒體數據來告知您的銷售計劃只會有助於您的投資報酬率。

從社群媒體分析中，您可以找到大量與電子商務相關的數據：

• 網站點擊量
• 簡介訪問
• 來自您網站的社交分享
• 客戶提及
• 廣告優惠和點擊率
• 提及新產品或活動

一些分析（例如「探索」頁面中的 Instagram 展示次數）是有機電子商務社交策略的一部分。 其他分析（例如網站點擊量或純社交優惠）是更具體的分析，可以幫助定義您的社交投資報酬率。

立即制定您的社群媒體電子商務策略

電子商務或 DTC 公司可以在社群媒體上使用多種策略。 但大多數人都會同意，社群媒體的存在對於提升行銷水平是必要的。 社群媒體可以幫助您的客戶發現您的品牌、查看評論、從可信賴來源接收推薦並進行購物。

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