掌握電子商務社交媒體的 10 種策略 - DigitalMarketer
已發表: 2023-06-08
社交媒體已成為當今數字時代企業不可或缺的工具。 您需要它來與目標受眾建立聯繫、提高品牌知名度並推動銷售。
但是大多數企業甚至初學者都不完全了解如何使用社交媒體進行電子商務。
如果您是他們中的一員，我們已經為您服務。
無論您是社交媒體的新手，還是希望增強現有的電子商務社交媒體策略，此博客都能為您提供幫助。
我們編制了十種有效的社交媒體電子商務策略，可以將您的品牌推向新的高度。 因此，拿起您最喜歡的零食，坐下來，準備好為您的電子商務業務釋放社交媒體的潛力。
讓我們開始吧！
什麼是電子商務社交媒體營銷？
電子商務社交媒體營銷是指在電子商務背景下戰略性地使用社交媒體平台來促進、銷售、吸引和支持客戶。
品牌使用社交媒體進行電子商務營銷的一些最常見方式包括：
- 開設網上商店並直接在社交平台上銷售產品（這稱為社交商務）
- 在社交媒體賬戶上推廣品牌並增加在線商店（電子商務網站）的流量
- 回复客戶查詢並與潛在客戶互動以建立信任
- 在售前和售後提供客戶支持
- 使用客戶洞察力和數據來改進營銷策略
但為什麼品牌要做這一切？ 在社交媒體上露面有什麼好處？ 讓我們試著去理解。
使用社交媒體進行電子商務有什麼好處？
社交媒體改變了電子商務企業的遊戲規則，提供了廣泛的好處，例如：
- 增加網站流量並產生潛在客戶
- 建立品牌意識
- 建立客戶忠誠度和信任
- 獲得新客戶
- 為用戶生成的內容 (UGC) 創造機會
- 改善客戶服務
- 與目標受眾實時互動
- 加強 SEO 工作和搜索排名
事實：您是否知道利用社交媒體網絡的在線商店比不利用社交媒體網絡的在線商店的銷售額高出 32%？ (WP表格)
僅此統計數據就應該讓您對為您的電子商務業務制定有效的社交媒體策略感到興奮！
所以，既然您知道電子商務社交媒體營銷是什麼以及它提供的好處，讓我們來看看如何使用它。
10 個強大的社交媒體電子商務策略
以下是您可以用來推動品牌銷售的十種強大的社交媒體電子商務策略：
1.設定明確的目標
設定清晰且可衡量的目標應該是您社交媒體電子商務戰略的第一步。 目標將為您提供方向，幫助衡量成功並讓您負起責任。
但是你應該設定什麼樣的目標呢？
最常見的可能是：
- 通過您的社交資料推動銷售
- 將流量吸引到您的電子商務商店
- 獲取更多客戶查詢/線索
除了這些，您可能還希望人們訂閱您的時事通訊或忠誠度計劃。
這些和其他類似目標都可以成為您的電子商務社交媒體目標的一部分。
但這裡重要的是決定你是想做社交銷售、社交商務還是社交媒體電子商務營銷。
社交銷售與社交商務與社交媒體電子商務：有什麼區別？
社交銷售是使用社交媒體吸引目標受眾、與他們互動並培養與他們的關係的做法。
您實際上並沒有向他們出售任何東西，而是讓他們記住並信任您的品牌或業務。 所以，當他們處於購買模式時，他們知道他們會打電話給誰——這就是社交銷售！
社交商務涉及直接在社交媒體平台上營銷和銷售您的產品（或服務）。
社交媒體用戶可以留在他們的社交資料中，閱讀有關產品/服務的信息，然後購買——所有這一切都無需離開平台。
Facebook、TikTok、Instagram Shops 和 Pinterest Product Pins 是正在執行的社交商務的典型示例。
社交媒體電子商務營銷是我們目前在博客中研究的內容：營銷您的產品、產生潛在客戶並在社交媒體上幫助未來的潛在客戶，然後將他們帶到您的在線商店。
所以，首先，決定它對你來說是什麼，然後繼續前進。
2. 為電子商務制定社交媒體策略
設定目標後，制定全面的電子商務社交媒體營銷策略來幫助您實現目標。
您的策略應包括以下內容：
定義您的目標受眾
- 誰是您的潛在客戶？
- 他們是千禧一代還是 Z 世代？
- 他們喜歡什麼，不喜歡什麼？
- 他們對什麼感興趣？
這些見解將幫助您創建相關的內容、活動和優惠。
成為認證電子商務營銷大師
面向現代營銷人員的業內最全面的電子商務營銷認證。 將產品轉化為利潤，將瀏覽者轉化為買家，將過去的購買者轉化為終身客戶。
點擊這裡
創建相關內容
- 研究最能引起目標受眾共鳴的內容類型——博客、視頻、圖片？
- 研究您的目標市場，看看什麼樣的內容會吸引他們。
- 使用這些知識來創建有助於您與他們互動的內容。
但在您執行上述任何操作之前，需要做出一個更重要的決定：“您應該選擇哪些平台？”
3. 選擇您喜歡的社交媒體渠道
您的企業應該活躍在哪些社交媒體平台上？
這在很大程度上取決於您的目標人群。 例如，Gen Zee 傾向於更活躍於 TikTok 和 Instagram，而千禧一代更喜歡 Facebook 和 Twitter。
但不要依賴我們或其他人的意見。 研究您的目標受眾並查看數據的建議。
例如，如果您的目標受眾主要是女性，那麼擁有 Pinterest 個人資料可能是個好主意。 為什麼？ 因為女性佔所有 Pinterest 用戶的 60%！
同樣，您可以研究年齡人口統計數據，了解您的受眾花費最多時間的地方，並相應地選擇平台。
除了您的目標受眾，還要考慮每個平台的功能和投資回報率。 在無法為您提供預期結果的渠道上投入大量資金是沒有意義的。
所以，慎重考慮，明智選擇！
4.優化您的個人資料
一旦您選擇了平台，就該優化您的個人資料了。
確保您所有的社交媒體資料都包含有關您的品牌和產品的必要信息，例如其徽標、聯繫方式、網站 URL 等。
這將幫助客戶更好地了解您的業務並更加信任您。
另外，不要忘記進行適當的關鍵字研究。 它將幫助您找出在您的描述中使用的最佳詞語和在您的帖子中使用的主題標籤，以引起更多人的興趣。
5.採用“移動優先”的方法
在44.8億社交媒體用戶中， 99%通過移動設備訪問網站或應用程序——backlinko。
它告訴你什麼？
您必須相應地調整您的電子商務策略，並確保所有內容在小屏幕上看起來也很棒。
以下是優化社交媒體帳戶的一些提示：
- 投資創建在小屏幕上看起來很棒的高質量視覺效果。
- 確保您的網站具有移動響應能力，並且結帳過程易於完成。
- 利用移動廣告工具，如 Facebook 廣告、Instagram 廣告等。
- 使用較短的主題標籤和 URL，使它們更容易在移動鍵盤上點擊或輸入。
- 在您的帖子中使用明確的號召性用語，以便用戶可以立即採取行動。
重要提示：擁有一個反應靈敏且易於瀏覽的電子商務網站非常重要 - 不要睡在上面！
6. 使用聊天機器人
聊天機器人就像您的品牌在社交媒體電子商務世界中值得信賴的伙伴！
您知道嗎，大約 50% 的人完全贊成使用會話營銷通過網站的聊天機器人進行購買？ 這是正確的！ 這些友好的虛擬助手可以為您的客戶提供個性化的實時幫助，讓他們的購物體驗變得輕而易舉。
需要產品推薦？ Chatbot 為您服務！
對運輸有疑問？ 聊天機器人有答案！
通過將聊天機器人作為社交媒體電子商務策略的一部分，您可以提供即時支持、提高參與度，最重要的是，推動這些至關重要的銷售。
那麼，為什麼不利用聊天機器人的力量讓客戶的旅程更加愉快呢？
7. 利用 UGC（用戶生成的內容）
UGC 是指由您的客戶創建的內容，例如評論、推薦、照片和展示您產品的視頻。
它是推動參與度和促進銷售的最強大工具之一。
為什麼？
- 這就像擁有一支渴望宣傳您的產品的品牌擁護者大軍。
- UGC 展示了真實的生活體驗和真實的客戶與您的品牌的互動。
- 它來自真實客戶，在目標受眾中建立信任和信譽。
此外，這不僅僅是炫耀您的產品，而是讓客戶感受到社區的一部分。 這表明您重視他們的投入並認可他們對品牌的貢獻。
那麼，為什麼不將 UGC 納入您的社交媒體電子商務策略呢？
鼓勵您的關注者在購買時張貼圖片，使用相關的主題標籤，並為這樣做提供獎勵。
8. 發布簡短內容
今天，短格式內容至高無上！ 隨著注意力持續時間的縮短，社交媒體用戶更喜歡觀看 30 秒到 1 分鐘的短視頻，而不是閱讀文字。
這正是品牌需要快速有效地利用和吸引觀眾興趣的地方。
但是，您可以創建什麼樣的簡短內容來吸引您的社交媒體粉絲？ 以下是關於短格式內容的一些想法：
- 提示與技巧：分享與您的行業相關的簡短建議和技巧。
- How-Tos：將復雜的流程分解為分步指南。
- 幕後花絮：提供對您品牌內部運作的一瞥。
- 快速產品演示：在短視頻中展示您的產品的功能和優點。
- 鼓舞人心的故事：分享能夠喚起情感並激發行動的故事。
請記住讓您的內容在視覺上具有吸引力、簡潔和易於分享。
嘗試不同的格式，如 Reels、Stories 或 TikTok 風格的視頻，以最大限度地提高參與度並立即吸引您的觀眾！
9.與有影響力的人合作
您知道嗎，高達 72% 的 Z 世代和千禧一代是社交媒體上影響者的狂熱追隨者？ 這是正確的！
影響者營銷席捲了數字世界，對於像您這樣的電子商務品牌來說，這是一個以有意義的方式與目標受眾建立聯繫的難得機會。
以下是將影響者營銷納入電子商務營銷計劃的方法：
- 尋找相關的影響者：尋找與您的品牌價值和目標受眾一致的影響者。
- 設定明確的目標：為影響者活動定義目標以指導您的策略。
- 優先考慮真實性：鼓勵有影響力的人創造能引起觀眾共鳴的真實內容。
- 促進創意協作：讓有影響力的人參與創意過程，以他們獨特的風格展示您的產品。
- 跟踪績效：使用跟踪工具和獨特的折扣代碼衡量您的活動是否成功。
- 考慮建立長期合作夥伴關係：與有影響力的人建立牢固的關係，以實現持續的品牌整合和受眾聯繫。
通過與有影響力的人合作，您可以擴大品牌影響力、提高可信度並在競爭激烈的電子商務環境中取得有意義的成果。
10。 跟踪進度和發展
跟踪和分析社交媒體電子商務策略的結果對於持續成功至關重要。
分析工具可以為您提供有關受眾人口統計、覆蓋面和參與度的寶貴見解。
Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台提供內置分析儀表板來評估帖子表現。 使用它們來了解受眾行為並分析對您有用的內容。
同樣，如果您直接在社交媒體上銷售，那麼監控廣告效果尤為重要。 點擊率、轉化率和銷售額等跟踪指標將幫助您評估廣告的有效性並做出數據驅動的決策。
除了分析您的社交媒體帖子外，還要密切關注您的網站分析（Google Analytics）以衡量您的社交媒體活動的影響。 查看哪個平台為您帶來最多的流量，哪個平台沒有發揮作用。
成為認證電子商務營銷大師
面向現代營銷人員的業內最全面的電子商務營銷認證。 將產品轉化為利潤，將瀏覽者轉化為買家，將過去的購買者轉化為終身客戶。
點擊這裡
但請記住，跟踪進度不僅僅是數字； 這是關於了解您的聽眾和他們的喜好。
使用數據來識別可以塑造您未來戰略的模式、趨勢和客戶行為。 根據這些見解調整和改進您的方法，以確保在動態的社交媒體世界中持續取得成功。
使用社交媒體增強您的電子商務之旅
所以，就是這樣——使用這個 10 步策略在社交媒體上製定有效的電子商務營銷計劃，並為您的品牌帶來真正的結果。
如果您發現跟踪進度和分析數據具有挑戰性，請考慮完成數字營銷人員的社交媒體證書。
這個簡短但深入的計劃可以幫助您掌握為電子商務創建有效社交媒體策略的藝術，以推動您的業務參與度和收入。
聽起來工作量太大？ Mongoose Media 是一家屢獲殊榮的現代數字營銷機構。 他們可以製定和執行有效的策略，以最大限度地提高您品牌的在線影響力並推動銷售。
不要猶豫，伸出援手，將您的電子商務業務推向新的高度！
