社交媒體員工培訓：讓每個人都參與擴展品牌的手冊

社交媒體比單純的營銷和品牌推廣要重要得多。 要真正利用社交的力量，必須在整個組織範圍內使用它。 培養其他團隊的社交媒體成熟度可以擴大社交媒體對您的業務的影響 - 擴大內容的覆蓋範圍，幫助其他團隊發現有價值的商業智能並最大限度地利用帶寬進行內容創建。

但是，要讓其他團隊能夠利用社交媒體獲取業務見解並為您或他們的渠道創建內容，需要進行正確的培訓。 在本文中，您將了解社交媒體員工培訓的核心優勢以及入門所需的內容。

社交媒體員工培訓流程的好處

您公司中可能有許多員工希望代表您的品牌參與社交活動，或者建立自己的品牌。 Sprout Social 研究表明，56% 的員工會僅僅因為公司鼓勵他們分享公司帖子。

無論是在入職期間還是全年進行——親自進行還是通過網絡研討會進行——社交媒體員工培訓消除了許多阻礙員工參與或阻止品牌鼓勵他們參與的常見障礙。 思考：發布焦慮或品牌風險。

讓我們探討一下員工社交媒體培訓可以增強員工能力並讓品牌放心的幾種方式。

有機品牌宣傳

您的員工是您最好的品牌擁護者。 提供培訓使他們能夠在社交媒體上分享公司內容意味著您的品牌和帖子得到放大，同時您的團隊可以節省付費廣告的預算。

品牌宣傳會帶來一些您可以要求的最真實的促銷。 在真實的時代，有機的社交帖子比以往任何時候都更加重要。 人們信任真實的人——根據 2022 年 Sprout 社交指數，39% 的消費者表示，他們更喜歡從品牌中看到真實的客戶評價或演示內容。

如果在預算緊張的情況下擴大覆蓋範圍聽起來像是一個白日夢，那麼請考慮一下 Vizient。 在最近的一次活動中，他們利用員工倡導，使員工網絡的受眾範圍擴大了 10 倍。 Vizient 的社交媒體總監 Elida Solis 建議團隊成員“分享最相關的內容。 不要將其視為“推銷內容”。 考慮您的網絡想要了解更多信息。 當您分享帖子時，請自定義副本以注入您的體驗並使其與您的受眾相關。”

改善潛在客戶生成

在日常工作中，這可以幫助您的銷售團隊通過直接社交銷售取得成功。 但從廣義上講，教育其他團隊有意識地使用社交媒體可以重塑品牌的整個市場進入方式。 根據《2023 年社交媒體狀況》報告，43% 的企業領導者表示，社交數據和見解目前為他們的潛在客戶開發策略提供了信息。

您已經知道社交媒體是與您的客戶的直接聯繫方式。 培訓您的銷售團隊在社交方面更具戰略性可以幫助他們利用社交作為生成管道的工具。

例如，Facebook 是最受歡迎的社交商務平台，它非常適合通過社交進行銷售。 LinkedIn 商業頁面具有潛在客戶生成表單，以及贊助內容和消息廣告等廣告功能，可讓您更輕鬆地與理想受眾建立聯繫。 培訓您的銷售團隊使用此類特定於平台的工具可以為他們提供捕捉潛在客戶的新途徑以及了解客戶的新方法。

最終，這也有利於營銷團隊。 證明投資回報率是社交團隊面臨的首要挑戰。 教其他團隊使用社交來產生潛在客戶，為您和您的團隊提供了另一種方式來將社交媒體工作提升到更廣泛的業務目標。

監管合規性

當員工發布有關您公司的信息時，總會存在一些風險 - 從簡單地歪曲品牌到違反保密協議。 如果您在受監管的行業工作，這些風險可能會讓您猶豫不決。

但僅僅因為您的行業受到嚴格監管並不意味著您需要完全避免或放棄社交。 您需要一個適當的系統來降低品牌風險，而社交媒體員工培訓計劃可以防止法律或合規違規行為。

在製定培訓和員工宣傳計劃時與您的法律團隊密切合作。 如果您有社交媒體政策，請確保其中記錄的最佳實踐在社交媒體培訓期間得到反映和強化。

如需更深入的了解，請閱讀我們的社交媒體合規指南。

數據驅動決策

社交媒體智能是商業智能。 根據《社交媒體現狀》報告，85% 的企業領導者表示，社交數據和見解目前為公司更大的業務戰略提供了信息。 社交數據可以讓每個團隊做出更明智的決策——如果他們知道如何使用它的話。

例如，社交聆聽可以幫助產品團隊領先於市場趨勢。 97% 的商界領袖一致認為，未來三年將更多地使用社交數據來了解市場趨勢——服裝品牌 River Island 已經在這麼做了。 使用 Sprout 的社交聆聽解決方案，River Island 與其產品團隊合作研究社交媒體上提到的趨勢並確定要推廣的產品。

培訓其他團隊如何解讀社交數據並使用它來製定策略對於充分利用您的渠道至關重要。 使用可共享的儀表板（如 Sprout 中提供的儀表板，或內置 BI 工具（如 Tableau））可以打破孤島，使您的數據可以跨團隊訪問。

減輕社交團隊的工作量

社交媒體團隊捉襟見肘已不是什麼秘密。 在全公司範圍內開展社交媒體員工培訓，為其他團隊提供帖子創意、甚至拍攝或代替社交視頻人才打開了大門。

這種方法還可以擴大為您的渠道提供的聲音和專業知識。 根據《社交媒體現狀報告》，營銷、客戶服務/支持、溝通、運營和銷售以及最高管理層是影響公司社交戰略的前六大團隊——這些團隊可以利用他們的客戶知識並提出新的想法，增強您的內容日曆。

這還不包括通過員工宣傳分享和放大的帖子。 與宣傳內容相結合，您在社交方面培訓的員工可以減輕工作量並延長內容的壽命。

有效社交媒體員工培訓的 6 個組成部分

您的員工社交媒體培訓的要素將根據您的業務目標和需求而有所不同。 但這裡有六個核心組件可以幫助您入門。

1. 行政贊助

您的高管為其他業務定下了基調。 鼓勵員工更多地參與社交活動，首先要讓高管們認識到社交媒體在公司很重要。

如果您的高管不具備社交能力，那麼您的社交媒體員工培訓就從他們開始。 至少，他們應該了解社交對業務的影響，以及為什麼它是跨團隊資產。

最多鼓勵他們積極發布或為他們代寫內容。 如果他們需要說服力，請考慮這種業務影響：根據我們的 #BrandsGetReal 研究，70% 的消費者感覺與首席執行官活躍於社交媒體的品牌有更緊密的聯繫。 活躍的高管在社交媒體上設定了內部標準，同時提高了外部品牌認知度。

更進一步：為了營造一個重視社交媒體的環境，其重要性應該融入到您的整體公司文化中。 制定員工倡導計劃，讓員工（包括您的執行團隊成員）更容易發布信息。

2. 明確的社交媒體政策

您的社交媒體政策是社交媒體應該做、不應該做的事情和最佳實踐的指南。 對於您的營銷團隊來說，這是新員工入職的絕佳工具。 但政策還可以讓其他部門的員工自信地發帖，同時保護他們和您的品牌。

您的社交媒體政策對於您的公司和行業來說將是獨一無二的。 以下是需要考慮的一些事項：

• 在提及您的業務、品牌和產品時，是否有必須/不得使用的詞語？
• 您是否想避免與您的品牌一起提及某些主題？
• 談論您的品牌時該做什麼和不該做什麼？
• 是否需要圍繞您的品牌討論的任何主題或故事進行披露？ （例如，如果您是新聞品牌，並且發布了有關附屬品牌或母品牌的故事。）
• 貴公司是否對突發新聞或政治和社會問題做出反應或發表評論？
• 對於策劃的員工宣傳帖子，員工可以添加自己的副本嗎？或者是否有必須使用的特定標題？
• 在發布有關您的品牌的信息時，是否需要避免使用某些圖片？ （例如，可能敏感的幕后區域。）
• 對於為您的品牌渠道創建帖子的員工，您的品牌聲音是什麼？ 有哪些詞語或語氣是你應該避免使用的？

更進一步：查看我們有關品牌安全工具的文章，了解如何進一步保護品牌的在線聲譽，並教導其他人也這樣做

3. 直播和點播培訓選項

提供現場培訓和點播選項，確保每個人都可以根據自己的空閒時間進行學習。 但這也允許員工重新參加培訓，請求訪問特定的社交媒體管理工具（例如 Sprout），並查找概述如何發布信息並與社交團隊互動的文檔。

例如，在我之前工作過的一家公司，公關團隊每季度為新員工舉辦一次社交媒體培訓。 這些會議涵蓋了品牌聲音和價值觀、圖像的注意事項以及品牌友好的語言。 如果您有一天無法參加，總會有稍後的日期參加。在 Sprout，我們的社交媒體團隊為我們的內容團隊提供了關於社交文案最佳實踐的強大培訓，使我們的作家能夠協助創作後。

同樣，IT軟件公司Ivanti也整理了內部社交資源供員工參考。 通過博客文章、視頻和操作指南，員工可以了解如何使用他們的員工倡導平台——特別是 Sprout 的平台。 他們甚至通過將這種培訓納入入職流程來創建一種以社交媒體為中心的文化。

更進一步：識別並依靠一小群精通社交的“內部影響者”。 他們可以領導員工宣傳工作或支持社交團隊的內容創作。 然後，當您擴大員工社交媒體培訓時，這些影響者可以充當首選專家。 使用此員工倡導影響者計劃模板即可開始。

4. 量身定制的培訓“課程”

我們上面提到的是面向全員的“社交媒體101”培訓。 但除了員工倡導之外，不同的團隊對社交也有不同的需求和用途，因此一攬子培訓是行不通的。

為特定團隊開發量身定制的員工社交媒體培訓課程。 例如，如果您的內容團隊想要支持 Reels 創建，請對他們進行社交媒體管理平台中的視頻製作和管理培訓。

如果您的人力資源團隊希望利用社交媒體來製定雇主品牌戰略、招聘工作和員工敬業度，請對他們進行員工宣傳和 LinkedIn 策略方面的培訓。

如果您的產品團隊需要社交來進行市場研究和客戶反饋，請讓他們加快社交聆聽的速度。 使用 Sprout 這樣的工具，您始終可以為不同團隊的特定成員提供不同級別的訪問權限，以使整個企業的社交見解民主化。

5.提供工具培訓

當談到讓其他團隊適應使用社交媒體時，確保他們能夠訪問和使用營銷技術堆棧中的正確工具就成功了一半。 將這些演示納入您量身定制的團隊培訓課程中。

某些員工需要的工具將取決於他們將如何使用社交媒體。 例如，跨部門的員工應該知道如何使用您的員工倡導平台。

如果您的產品或客戶服務團隊需要利用社交來獲取客戶和市場洞察，請培訓他們如何使用社交聆聽，或如何從社交媒體管理平台提取分析報告。

如果您有來自其他團隊的員工想要貢獻社交內容，請教他們如何使用 Canva 等設計工具。 如果您使用 Sprout，您甚至可以讓他們提交內容草稿以供批准。

6. 持續的反饋循環

此步驟不是關於培訓您的員工，而是更多關於培訓您自己和您的團隊，以分享更具社交意識的員工群體的影響。

分享員工創建的內容的表現可以向他們表明他們的帖子具有業務影響力。

這超出了員工倡導的範圍。 例如，您可以創建包含人力資源主導的雇主品牌內容的報告，以突出顯示他們收到的參與度或對入站申請的影響。 在銷售方面，谷歌分析可以突出顯示通過社交渠道進入並轉化的潛在客戶。

在 Sprout，我們的內容團隊每月都會向社交團隊的製作日曆貢獻一些社交帖子。 我們定期創建小型績效報告，分享內容團隊的帖子如何滿足更大的社交策略。

更進一步：手動分離員工職位及其指標是非常乏味的。 在 Sprout 中，標記員工創建的內容使您能夠立即報告這些帖子的具體成功指標及其單獨和綜合影響。

啟動社交媒體員工培訓計劃來發展您的整個業務

對於今天和未來的公司來說，進一步投資社交媒體至關重要。

依靠其他團隊來創建或共享內容是雙贏的。 它擴大了您的影響力，減輕了社交團隊的工作量，並為員工打造個人品牌創造了新的方式。

這一切都始於可靠的員工社交媒體培訓，為您的同事提供正確的技能。

使用我們的社交媒體政策模板來製定可用於指導所有社交媒體培訓課程的政策。