企業社交媒體禮儀的 11 條注意事項

在社交媒體上過度分享和發送垃圾郵件。 我們已經看到它並且在某些時候也為此感到內疚。 這些是我們都知道的社交媒體禮儀（但有時不遵守）。 除了個人賬戶，企業還應該在社交媒體上保持一定的禮儀。

社交媒體禮儀是指在線個人和商業行為的一套口頭和不出口的社會常規規則。 它決定了人們在社交媒體上的行為方式，以便他們保持尊重和受人尊敬。

您個人帳戶上的不良社交媒體禮儀可能會給您留下讓您未來的自我畏縮的帖子。 但對於企業來說，這可能會影響他們的品牌聲譽，並可能阻止客戶返回。

這就是為什麼我們會為您提供最佳的注意事項，為您的企業維護適當的社交媒體禮儀，以及為什麼這很重要。

為什麼社交媒體禮儀很重要？

隨著互聯網人口的日益警惕，社交媒體上的一個錯誤可能會成就或破壞企業。

在您的社交媒體政策中概述適當的社交媒體禮儀將幫助您：

• 防範法律和安全問題：如果您的行業有嚴格的隱私和合規法律，那麼您的系統將使您始終遵守法規。
• 防範隱私風險：社交媒體禮儀概述了可以分享的內容和不可以分享的內容。 這有助於防止您的企業和其他人侵犯隱私。
• 賦予員工權力：當您的員工知道如何安全地在線共享內容時，他們可以代表您的組織並為其辯護，而不會損害您的聲譽。
• 捍衛您的品牌：社交媒體禮儀可確保在社交媒體上與您的品牌互動的每個人都會看到受人尊敬的專業業務。

1.了解每個平台的最佳實踐

大多數社交媒體禮儀原則適用於所有平台。 但也有針對每個平台的最佳實踐，例如：

• 不要使用您的 Twitter 字符數來請求轉推； 分享有價值的內容，關注者將有機地轉發
• 了解您應該何時以及向誰發送 LinkedIn 連接請求
• 不要過於頻繁地發帖並淹沒您的 Instagram 提要

確保您閱讀了每個平台（例如 Facebook 或 Instagram）的最佳實踐，以了解特定平台的禮儀和期望。

2.不要過度宣傳

人們可能會在社交媒體上關注您的品牌，以了解有關您的產品或服務的更多信息。 但這並不意味著您應該經常分享廣告或促銷內容。 根據 Sprout 社會指數第 XVI 版：超越和超越，如果品牌發布過多廣告，45% 的消費者甚至會取消關注該品牌。

使用娛樂、教育和促銷內容的正確組合來保持觀眾的參與度。 例如，Zoom 的 Twitter 提要包含信息和教育內容、新功能更新和促銷帖子的健康組合。

3.經常監控帖子

很容易養成安排帖子並忘記所有內容的習慣。 但是不檢查人們對你的帖子的反應是糟糕的社交媒體禮儀。 否則，你怎麼知道什麼樣的帖子能引起你的觀眾的共鳴？ 你怎麼知道你的帖子是否相關？

Sprout Social 為您提供了一套強大的社交媒體分析工具來監控您的社交帖子，發現喜歡、評論和保存等見解。 這些見解讓您更好地了解哪些內容會引起您的受眾的共鳴，以及如何調整您的社交策略。

4. 維護標籤“衛生”

在帖子上使用過多的主題標籤會顯得凌亂且沒有吸引力。 僅僅因為您可以在 Instagram 上添加 30 個主題標籤，並不意味著您應該這樣做。

良好的社交媒體禮儀只為每個帖子挑選最相關的主題標籤。 使用品牌標籤可以擴大您的品牌知名度並創建社區。

Trupanion 僅使用幾個基於場合的主題標籤，使其簡短而甜蜜。

5. 反應靈敏； 無反應

品牌可以做的最危險的事情之一就是陷入社交媒體上的爭論。 這將對您的品牌產生不良影響，甚至可能會趕走客戶。

與其對每個負面的社交媒體評論和品牌提及迅速做出反應，不如傾聽以了解情況。 然後提出適合情況和您的品牌聲音的回應。 如果對話在網上變得更加激烈，儘管您盡了最大努力，請嘗試將對話轉移到 DM 中或讓他們直接通過電子郵件發送給您的客戶支持團隊。

在以下推文中，好時在回應客戶投訴方面做得很好：

• 一個解釋
• 一個解法

6.不要強行連接

大多數品牌都知道與目標受眾建立牢固聯繫的重要性。 但有些人犯了一個錯誤，那就是太努力了，給人的印像是不真實甚至絕望。

通過一致的參與，讓您和您的觀眾之間自然形成聯繫。 定期發帖，傾聽你的聽眾並回應他們。 並且不要忘記忠於您的品牌聲音。

員工倡導和有影響力的高管也可以幫助您的品牌與追隨者建立更強大、更真實的聯繫。 人們可能更願意與品牌背後的人臉聯繫，而不是品牌本身。

在我們的#BrandsGetReal 調查中，我們發現 70% 的消費者認為當品牌的 CEO 活躍在社交媒體上時，他們與品牌的聯繫會更好。 當看到員工在社交媒體上分享品牌信息時，72% 的消費者也會體驗到類似的聯繫。

PayPal 的 Dan Schulman 是一位能夠與觀眾建立聯繫的有影響力的高管的完美典範。 他使用 LinkedIn 來分享善解人意和及時的信息，以及 PayPal 為提升少數族裔企業主所做的努力。

7. 不要乞求（或購買）追隨者

在每一個機會中尋求追隨者可能會讓人感到絕望和反感。

不要急於獲得追隨者。 相反，讓它通過一致的發布、真實的互動和高質量的內容自然地構建。 隨著時間的推移，重視您內容的人會湧向您的頁面。

8.記住幽默不是普遍的

雖然笑話可以為您的信息增添有趣、友好的語氣，但請始終記住，幽默並不普遍。 對一個品牌有效的東西可能對您的品牌不太有效。 大多數人可能不會分享你的幽默感。

因此，即使幽默符合您的品牌個性，也要確保它是恰當且恰當的。 您還可以創建一個社交媒體風格指南，概述適合您品牌的聲音和幽默類型。

BarkBox 適合涉及狗的輕鬆和相關的幽默，這與目標受眾產生共鳴。

9. 與競爭對手打好

你如何與競爭對手互動或談論競爭對手，很大程度上說明了你所代表的品牌。 像 Wendy's 這樣的品牌以其無情的烤肉和對競爭對手的尖刻評論，一直在社交媒體聲名鵲起。 但這種策略並不適用於所有人。

即使它符合您的品牌風格，您仍然需要完美的執行和一定程度的社交媒體存在才能使其發揮作用。 否則，它會顯得粗魯和不吸引人。 事實上，67% 的消費者對品牌取笑競爭對手感到惱火。

所以避免說你的競爭對手的壞話，因為你最終可能會損害你的聲譽，而不是損害他們的聲譽。

10. 信任來源

如果您的社交內容策略涉及內容管理和用戶生成的帖子，請不要忘記在應有的地方給予信任。 當您轉發他人的照片、引用或視頻時，請確保您清楚地將其歸於他們。

這在 Twitter 等平台上更容易，您只需點擊“轉推”即可。 對於 Instagram，使用轉發應用程序可以簡化捕獲原始標題的過程。 不過，在 Instagram 或 Facebook 等平台上，明智的做法是在您在品牌頁面上使用他們的圖片之前先聯繫原始海報以獲得他們的許可。

了解 BISSELL 如何在將 Instagram 內容重新發佈到 Facebook 時給予應有的評價。

11. 樹立正面形象

社交媒體為您提供了加強品牌形象的完美平台。 適當的社交媒體禮儀將幫助您實現這一目標。

要建立積極的品牌形象，首先要通過您的社交媒體傳播積極性。 分享鼓舞人心的新聞，創建令人振奮的內容並慶祝您的員工。 即使面對消極和爭議，也要耐心和善意地回應。

保持社交媒體的透明度對於建立積極的品牌形像也至關重要。 事實上，它甚至可以培養品牌忠誠度。 根據另一項#BrandsGetReal 調查，如果有透明度的歷史，85% 的消費者更有可能在品牌危機期間保持對企業的忠誠度。

因此，承認錯誤，誠實地回答客戶的問題，並對您的製造實踐保持透明。

在社交媒體上做對

遵循所有這些“規則”似乎具有挑戰性。 但這一切都歸結為關心你的觀眾和他們的想法。 如果您將他們的需求放在首位，您自然可以毫不費力地維護這些社交媒體禮儀。

想了解更多關於消費者對品牌社交媒體行為的看法嗎？ 下載 Sprout Social Index，第 XVII 版：加速以獲得更多消費者洞察。