了解和探索核心社交媒體功能

有這麼多相互競爭的社交媒體生態系統，跟踪所有功能可能會讓人不知所措。 您如何知道優先考慮哪個平台對您的業務產生最大影響？ 大多數專家會告訴您沒有正確的方法來做到這一點。

我們同意！ 但我們將討論品牌從中受益最多的常見社交媒體功能，以及一些需要考慮的未開發功能。 我們還將解釋品牌可以遵循的標準來決定投資哪個社交媒體應用程序。

您品牌的核心社交媒體特性和功能

儘管每個社交平台都不同，但它們共享一些功能，使它們有別於其他類型的媒體。 以下是品牌利用社交媒體與受眾互動的一些共同特徵。

內容共享和病毒式傳播

社交媒體內容有可能帶來指數級的影響力和參與度——病毒式傳播因素。 隨著越來越多的人喜歡、分享和評論您的帖子，它會暴露給可能對您的品牌所提供的產品感興趣的新受眾。 與其他形式的媒體相比，發佈內容更簡單，不涉及手續並且更具成本效益。

觀眾參與

社交媒體創造了一個與潛在客戶直接互動的空間，這與大多數傳統媒體不同，後者是一種單向的參與方式。

在社交媒體上建立您的形象並回應評論會讓您成為對話的一部分。 通過與您的受眾互動，您可以了解哪些內容會引起共鳴、您的品牌認知度，以及發現客戶想要的常見問題和功能。

觀眾參與的特點：

• 對帖子的評論和反應
• 直接消息
• 現場視頻

銷售和增長

社交商務正在不斷增長。 大約 68% 的消費者回應說，他們在 2021 年至少直接從社交媒體購買過一次商品。

一些社交媒體應用程序使品牌能夠在應用程序內外顯示產品目錄並完成購買。

社交購物功能：

• Facebook：商店、市場
• Instagram 購物：標記產品、Instagram 結賬和來自創作者的購物
• Twitter 電子商務：商店、聚光燈、實時購物和產品投放
• Pinterest 產品圖釘
• 抖音購物

大多數社交網絡也有電子商務，您可以使用社交媒體為您的網站帶來流量。 例如，生物功能中的鏈接可以引導您的受眾訪問您網站上的更多內容。 以下是來自 Semrush 的 Twitter 帳戶的交互式簡歷示例：

領先一代

社交具有專門用於產生潛在客戶的功能，例如針對移動設備優化的廣告，可以在提供潛在客戶的同時捕獲客戶詳細信息。 您還可以通過運行重新定位廣告來轉換過去的訪客或放棄的購物車，從而打造個性化的體驗。

潛在客戶生成的特點：

• Facebook 線索廣告
• 推特廣告
• 領英廣告
• 抖音廣告

以下是 Refinitiv 在 LinkedIn 上的讚助輪播廣告示例。 他們通過此活動將點擊率提高了 34%，同時還產生了優質的潛在客戶。

社交媒體應用程序的主要共同特徵

分析和報告

所有主要應用程序都提供分析，以告知您的內容表現如何以及有關您的受眾的人口統計信息。

使用分析功能來定制您的社交媒體營銷策略並證明投資回報率。 還可以衡量您的社交媒體活動的表現，從受眾增長和參與度到購買。

並且不要忘記社交聆聽。 分析圍繞您的品牌和行業的對話，以確定趨勢並了解情緒。

客戶關懷與溝通

越來越多的用戶在想要與品牌交流或表達不滿時轉向社交媒體。 根據 2022 Sprout 社交指數，57% 的消費者希望在 12 小時內在社交媒體上得到回應。

這意味著品牌需要做好準備，通過以下方式解決客戶的擔憂和潛在的品牌危機：

• 客戶服務：鼓勵客戶在社交媒體上聯繫您的品牌以進行客戶服務查詢。
• 聲譽管理：如果客戶發布了負面體驗，請確認評論然後解決問題。 嘗試在 DM 中提供解決方案，這樣您就可以更好地控制關於您的品牌的內容。
• 危機溝通：如果發生危機，請優先在社交媒體上發布相關信息，並讓您的追隨者知道如何以及何時解決。

Stripe 主動回應在社交媒體上發布他們所面臨問題的客戶。

支持客戶溝通的功能：

• 直接消息 (DM)
• 已保存的 DM 回复
• 對帖子的評論

您還可以使用 Sprout Social 等工具來管理客戶期望，並在社交媒體上大規模提供響應迅速、量身定制的體驗。

協作功能

一些社交應用最近推出了協作功能，因此您可以與其他品牌或創作者共同創作內容。 合作帖子將顯示在兩個用戶的個人資料中，使品牌有可能利用彼此的忠實受眾。

品牌合作的特點：

• Instagram合作
• 捲軸中的付費合作夥伴關係
• Facebook 品牌合作經理
• Facebook 合作夥伴消息傳遞文件夾
• 抖音二重奏

在不同平台中導航功能重疊

在相同點和不同點之間，了解將時間、精力和資源投入到品牌中的哪些方面可能會讓人不知所措。

與其嘗試破解每個平台，不如優先考慮與您的受眾和品牌最相關的平台。 這裡有一些提示可以幫助您評估最適合您的方法。

了解你的聽眾

您的目標受眾花時間在哪些社交媒體平台上？ 一旦您知道您的受眾群體在哪裡，您就可以輕鬆地確定您應該在哪些方面投資於您的品牌形象。

接下來，了解您的受眾如何使用該平台：他們與什麼樣的帳戶互動，他們喜歡什麼內容格式，他們花了多少時間？ 通過進行調查、查看競爭對手賬戶、閱讀行業報告或使用社交聆聽工具來收集數據。

確立目標

根據您的業務目標選擇平台，因為這將幫助您確定哪些特定功能最有利於您的品牌。

例如，如果您的目標是增加銷售額，請選擇具有購物功能的平台。 如果您的目標是增加您的電子郵件列表，請使用潛在客戶生成功能。

根據您的時間和資源選擇

您可以為社交媒體營銷和管理投入多少時間？ 您更喜歡創建什麼樣的內容？ 回答這些問題將幫助您決定哪個平台最適合您。

例如，與 Twitter 等文本驅動平台相比，Instagram 等視覺驅動平台可能需要更多時間。

您還需要考慮在每個平台上發帖的頻率，以達到所需的參與度。

品牌應了解的未開發社交功能

在共性之中，也有一些獨特的瑰寶。 這裡有一些鮮為人知的功能，可以使您的品牌受益。

Instagram 指南

Instagram 指南是對已發布帖子的精選，這些帖子在您的個人資料中單獨展示。 指南就像故事要點，因為它們可以幫助您的觀眾在您最初發布後很長時間內找到他們感興趣的特定內容。

共有三種不同類型的 Instagram 指南：

• 帖子指南：圍繞特定主題策劃帖子，分享有用的資源和策劃清單。
• 產品指南：將電子商務產品置於聚光燈下。
• 放置指南：使用帶有特定地理標籤的帖子來策劃指南。

LinkedIn 展示頁面

展示頁面是一項被低估的 LinkedIn 功能，可幫助品牌迎合多個細分市場或提供多種類型的產品。

您可以根據興趣、偏好、職業等不同標準，使用專門的展示頁面定位受眾群體。

YouTube 卡片

YouTube 卡片是在整個視頻中彈出的鏈接卡片，可將觀眾引導至其他相關內容。 您可以添加卡片來宣傳另一個視頻、播放列表、頻道或外部鏈接。

許多創作者省略卡片，只使用描述框。 使用卡片將觀眾的注意力引導到特定的內容上。

Facebook 觀看派對

Watch Party 使您可以在 Facebook 群組中選擇的特定時間進行流式傳輸。 它與 Facebook LIVE 不同，因為它是預先錄製的，您可以在人們觀看視頻時參與其中。 但是，您可以使用它重新流式傳輸 Facebook LIVE，以及創建包含多個視頻的播放列表或舉辦觀看派對以觀看來自合作夥伴帳戶的視頻。

舉辦觀看派對是重新利用之前表現良好的視頻內容的好方法。

如何跟上不斷變化的社交媒體功能和趨勢

社交媒體功能是動態的和不斷發展的。 不斷添加新功能並且用戶行為發生變化。 因此，您需要跟上最新的功能，以製定成功的社交媒體營銷策略。

您可以通過批判性地審視什麼對您的業務最重要，以及哪些平台將推動您的業務向前發展，從而在紛繁複雜的環境中導航。

想更多地了解社交媒體功能？ 以下是一些可以幫助您的文章：

• 臉書功能
• Instagram 功能
• 領英功能
• YouTube 功能