6 銀行和金融機構的社交媒體提示

最好的營銷人員是那些能夠使一些最平凡的主題變得生動的人。 你如何談論貸款而不讓人們蜷縮起來？ 您如何獲得年輕客戶並仍然吸引年長客戶？ 我們知道社交媒體和銀行似乎並沒有齊頭並進，但他們可以。 由於銀行和金融行業的細微差別和法規，您的社交媒體團隊應該在開始有趣的內容創意之前熟悉這些政策。

在本文發表之日，對於銀行來說，這是一段艱難的時期。 隨著 COVID-19 全球大流行在美國全面爆發，銀行正爭先恐後地與會員就免收滯納金、申請貸款計劃等進行有效溝通。

在不斷變化或不確定的情況下，溝通並不總是那麼容易，但海軍聯邦信用合作社正在註意更新他們的信息頁面並回應成員關於他們擔憂的評論。

合規與政策

在銀行業等受監管的行業中，您的社交媒體營銷必須符合您當地和聯邦的合規需求，這一點至關重要。 這個行業的後果更高，所以你應該熟悉什麼可以發布，什麼不可以。

為確保您遵守現行政策，最好採取多種保護措施：

• 創建並記錄已由您的合規官審查的銀行社交媒體策略。
• 建立一個檢查系統，帖子不是由一個人立即爆破，而是由幾個人審查。 Sprout Social 的平台提供可以限制發布能力的角色以及添加消息批准工作流的選項。
• 安排定期審核和審查您的政策。 聯邦金融機構考試委員會 (FFIEC) 發布了社交媒體指南 (.doc)，很可能會再次更新。
• 在您的所有帳戶中鏈接您的隱私和社交媒體政策。 這樣做意味著您只需要更新一個頁面而不是每個帳戶。
• 為您的員工納入內部社交媒體政策。 員工可以是您最大的擁護者，但如果他們作為品牌代表在網上發布錯誤的內容，也可能使您的公司面臨風險。
• 當事情不可避免地出錯時，制定社交媒體危機計劃。

上面富國銀行的 Facebook 頁面中舉例說明了鏈接到銀行社交媒體指南的一個很好的例子。 該指南頁面鏈接到他們的所有社交媒體帳戶中，並作為他們向與他們互動的追隨者的通知。
現在社交媒體作為營銷和廣告平台已經更加成熟，存在更好的指導。 這些由以下機構監管：

• 貨幣監理署
• 聯邦儲備系統理事會
• 聯邦存款保險公司
• 國家信用合作社管理局
• 消費者金融保護局
• 國家聯絡委員會

如果您從頭開始創建社交媒體資料或嘗試新的社交媒體平台，最好諮詢您的合規官、律師和其他熟悉該行業的法律指導。

1. 使用里程碑來定位您的受眾

銀行和金融機構在人生里程碑中發揮著重要作用。 一個人的第一套房子或貸款申請是一件大事，是社交媒體慶祝的原因。 Sprout 社會指數第 XIII 版：時刻和里程碑報告發現，44% 的消費者會分享有關購房或搬家的信息，30% 的消費者會分享該品牌。

消費者出於各種原因在社交媒體上分享里程碑。 54% 的人發帖邀請他們的網絡慶祝，43% 的人發帖通知。 當他們在帖子中包含品牌時，50% 的人會推薦該品牌，34% 的人會表示感謝。

在里程碑帖子中標記時，交互很重要。 通過點贊或評論感謝某人並轉發他們的故事可以建立與觀眾的信任。 從上面的數據表可以看出，您對消息的響應速度和頻率總是有改進的餘地。

在上面 Chase 的視頻帖子中，該品牌使用 Stories 分享了他們的 Home Lending 經理的直接建議。 內容是教育性的，而不是明確的廣告。 它也有效，因為它抓住了那些處於購房研究階段的人。 蔡斯利用這個職位在房屋貸款領域建立了權威。

2. 慶祝公司里程碑

您可以慶祝公司內部的許多里程碑：

• 員工招聘、退休、晉升和成就
• 公司範圍內的成功
• 與非營利組織的新舉措和合作夥伴關係

對於信用合作社等較小的機構，公司里程碑是任何慶祝活動的理由，包括贈品。

Redwood Credit Union 以現金贈品慶祝其成立 70 週年，要求其當前會員參與。 成員們以積極的故事和長達數十年的忠誠度作出回應。

3. 讓你的員工成為倡導者

您不僅可以將它們作為內部故事突出顯示，而且由於銀行出納員和貸款人直接與客戶合作，因此它們是您最大的在線倡導者的理想選擇。 通過一些關於他們可以發布和不發布的內容的培訓，員工能夠從更個人的角度分享新的公司計劃和郊遊。

例如，您的分支機構是否有企業社會責任志願者日？ 鼓勵參與的團隊成員發布有關體驗的信息。 將面孔放在與品牌相關的名稱上，可以為您的業務帶來更多個性。

4. 創建教育材料

在 2020 年愛德曼信任晴雨表 (PDF) 中，金融服務行業的信任度在 8 年內增加了 12 個百分點。 雖然這聽起來不錯，但與其他行業相比，它就不那麼令人印象深刻了。 在所涵蓋的九個行業中，金融服務的消費者信任度排名最低。

推理起來並不難。 在美國，擁有良好的信用等級可以幫助您租房、申請信用卡等等。 但是，連同學生貸款和抵押貸款一起還清，變得不堪重負，更不用說你可能欠的費用和滯納金了。 能夠維持最低餘額或有資格獲得商業貸款是一種特權。 為了解決這個問題並增加消費者對社交媒體的信任，最好提供教育性的、非營銷性的材料。

書呆子錢包為那些可能沒有其他人指導的人提供財務建議。 該帖子本身是及時的，因為市場不確定。 他們聘請了團隊中的投資專家來協助解決這個問題。

5.分享第一人稱故事

每個人都喜歡一個好故事，尤其是當有一個失敗者時。 現在有很多講故事的平台，您可以重複使用 Instagram 上發布的視頻轉發到 Facebook 轉發到 LinkedIn。 每次重複使用時，您只需要簡單地更改標題以適應您平台的受眾。

在上述兩個示例中，美國銀行在 Instagram 和 LinkedIn 上使用了相同的視頻故事。 但正如您所見，文案略有改動，以適應不同的受眾。

6.回應客戶

儘管不斷收到客戶投訴可能會很痛苦，但每個客戶都應該得到傾聽和回應。 在 Twitter 上，用於管理支持查詢的單獨 Twitter 帳戶大有幫助。 在 Facebook 上，利用 Messenger 和 Facebook 自動化過濾請求也有幫助。

構建預先編寫但個性化的響應將很有用。 肯定會有常見的投訴和問題，並且準備好這些響應可以減少時間並幫助您的團隊專注於客戶。 社會化客戶關懷是管理客戶關係的重要組成部分，值得投資。

結論

金融機構的營銷是艱難的。 幾乎每個人都使用擁有廣泛受眾的銀行。 你不僅受限於你能說的話，你還必須小心你怎麼說。 在開始內容之前記錄您的所有策略和溝通計劃。 將您的最佳資源用於內容：您的員工、成功客戶的故事以及不會推動您的品牌的教育材料。

與其他行業相比，對銀行的信任度雖然在上升，但仍然很低。 社交媒體可能有助於增加信任，因為它提供了與公司更直接的聯繫。 只需單擊一個按鈕，客戶就可以發送消息，而無需在電話上等待數小時。

如果您已經在為一家銀行管理社交媒體並希望更新您的策略，請使用社交媒體工具包，其中包含用於數據轉發社交思維模式的模板。