為全球品牌策劃和執行社交媒體

在為全球品牌設計社交媒體策略時，需要考慮很多事情。 您是否應該為每個國家/地區創建一個新的個人資料並從頭開始建立您的存在？ 或者管理一個全球賬戶會更容易嗎？

本指南分為兩部分：

• 規劃：考慮您的品牌和您想要採取的策略
• 執行：既然你已經完成了你的計劃，你如何執行它？

規劃全球社交媒體戰略的提示

管理一個全球品牌不一定是一場後勤噩夢。 有了一些提前計劃、大量文檔和同一頁面上的每個人，您將立即在多個國家/地區進行營銷。 首先，專注於您的戰略文檔，並確保您具備相應的基礎知識。 如果您需要從頭開始，請在此處查看我們的指南。

檢查您的消息

在您擴展到任何新國家或定位它們之前，您需要對您的資產和短語進行品牌檢查。 這意味著查看您公司的名稱、徽標甚至顏色，看看是否存在任何文化障礙。 一個國家的顏色在另一個國家可能沒有那麼吸引人。

對於您的品牌價值和標語，將它們翻譯成母語並諮詢當地專家，看看是否需要更改。 有時，只需在措辭上稍作調整，就會大不相同。

下一組要關注的短語是您品牌自己的詞彙。 您可能需要修改您的英語以適應非母語人士。 您使用的任何當前術語可能會使人們感到困惑嗎？ 您是否包含並非每個人都可以訪問的流行文化參考？ 最簡單的調整是縮短句子並檢查您的閱讀水平。 長句和復合句對每個人來說都很困難。 您希望您的信息盡可能清晰。

Lay's 於 1989 年在英國收購了 Walkers Potato Crisps。他們隨後將其重新命名為 Lay's 顏色，但保留了 Walkers 的品牌忠誠度名稱。 兩人為各自的地區觀眾維護了獨立的社交媒體賬戶。

編輯您的策略

將您當前的戰略用作其他國家、語言和文化的藍圖。 如果您打算為他們建立強大的影響力或單獨的帳戶，那麼每個人都應該有自己的方法。 這聽起來像是很多工作，但從長遠來看它會得到回報。

花時間研究文化事件、禁忌和營銷方法。 傾聽是你最好的開始策略。 觀察這個國家或語言中的其他人正在做什麼以及人們的反應。 例如，Twitter 可能不是某些國家的首選社交媒體。 在中國，微博是較受歡迎的網絡之一，需要了解微博的人來處理其通信。

在決定加入您的團隊時，請使用母語人士和當地專家，尤其是在您的策略嚴重依賴於與受眾建立聯繫的情況下。

最後，研究當地法律。 隨著 GDPR 政策於 2018 年在歐洲生效，許多品牌重新審視了他們的數據收集和隱私聲明。 根據您在哪個國家/地區開展業務，法律可能會禁止您發布特定類型的內容。

考慮多個社交資料

讓我們首先解決這個問題：您不需要多個配置文件來運行一個成功的全球品牌。 運行配置文件的能力直接受您的預算影響。 如果您是一兩個人的團隊，那麼多個配置文件可能是一個挑戰。 但如果你是一個 10 人的團隊，那肯定會為自己帶來更多的管理機會。

如果您有一個小團隊並且您堅持使用一個個人資料，請嘗試按位置編寫有針對性的消息。

在 Facebook 上，啟用多種語言，以便您可以用不同的語言撰寫一篇帖子。 這可以防止您不得不發布相同的鏈接三次。 或者，您可以將帖子定位到不同的受眾。 在西班牙語中，您可能會將位置限制在講西班牙語的國家/地區。

如果您有資源，請考慮如何分配您的帳戶。 像耐克這樣的大公司，按國家、產品、目標受眾甚至活動進行劃分。 如果您的公司是這樣排列的，您也可以按語言劃分。

建立全球溝通團隊同步

仔細考慮你想如何建立你的社交媒體團隊。 誰來處理什麼？ 他們擅長什麼文化？ 他們是否撥入了他們發推文的地區？ 所有這些都是需要考慮的重要問題。

同時，您可能仍然擁有適用於全球的產品和指南。 您將如何讓每個人都了解最新情況並在同一頁面上？ 使用 Bambu 或 Slack 等內部通信工具，讓員工保持正軌並整理來自世界各地的內容。

除了全球會議之外，還包括一個易於訪問的資產庫，就像 Sprout 提供的一樣。 借助此功能，您可以存儲媒體和文本，以便在您的所有帳戶中獲得更一致的品牌體驗。

構建您的團隊以獲得最佳成功

有很多方法可以將社交媒體團隊插入您的公司。 賬戶是否獨立運作？ 全球公司辦公室會有任何監督嗎？ 每個國家或產品的團隊負責人是否對全球戰略有意見？

在 Sprout 關於為企業公司構建社交業務團隊的免費電子書中，蒲公英模型被描述為一個潛在的全球組織。 使用這種結構，獨立的團隊可以或多或少地獨立運作，而需要一點監督。 然而，這種結構也可能導致過多的獨立性，從而導致品牌稀釋和溝通混亂。

要解決此問題，請找到一個與您的內部溝通和團隊結構相結合的企業社交媒體工具。 Sprout 的企業模型允許創建具有多個社交媒體配置文件、在用戶級別設置權限和無限報告的群組，因此您始終了解您的品牌的表現。

執行您的全球戰略

完成所有計劃和戰略制定後，就該執行您的戰略了。 但是怎麼做？ 希望您實施的計劃工作涉及團隊結構和管理工具。 在執行時，請牢記以下幾點提示。

在本地時區安排和本地消息

您最活躍的受眾可能在美國，但如果您要在德國建立受眾，則需要在正確的時間定位他們。 如果您使用單個帳戶進行操作，請將當地時間和消息添加到您的發布計劃中。

凱悅擁有一個全球品牌帳戶，該帳戶可在其全球所有地點發布推文。 他們各自的位置會以母語發布推文，有時還會以英語發布。 因為旅行者來自世界各地，在他們的賬戶中加入一些英語是有道理的。

跟上新聞和假期

在您的觀眾醒著的同一時區進行管理的最大好處是您可以隨時跟踪新聞。 任何本地突發新聞都有機會成為全球性的。 但是，如果您在它中斷時對其進行跟踪，那麼您的其他帳戶就有更多時間提前甚至暫停發布計劃。

假期也是全球品牌的主要考慮因素。 例如，父親節在全球範圍內並不是同一天。 如果觀眾不在同一天慶祝，那麼從您的全球賬戶中祝愿父親節快樂可能沒有意義。 本地體育賽事可能會強制重新安排一個帳戶的帖子，而像世界杯這樣的大型賽事會影響多個帳戶。

有些情緒仍然是全球性的

表情符號可能並不總是以相同的方式跨越國界，但有些情緒保持不變。 談論克服挑戰或引起情感反應的故事在營銷中響亮。 每個人仍然想成為一個群體的一員，因此無論您身在何處，影響者營銷都將發揮作用。 唯一的區別可能在於執行。

迪士尼克服逆境的故事跨越了文化障礙。 這是該品牌長期以來贏得觀眾的眾多原因之一。

如果您的預算有限，請找到在情感層面上吸引人的故事。 像錄像和攝影這樣的講故事元素可以幫助做到這一點。 如果 85% 的 Facebook 視頻是在沒有聲音的情況下觀看的，那麼您應該已經想到了這種類型的內容。

檢查分析和策略

最後，查看您的分析再重要不過了。 您不僅需要關注個人賬戶層面，還需要關注全球整體層面。 總的來說，您的品牌是否傳達了明確的信息？

這就是 Sprout 的小組報告的亮點所在。 將所有帳戶合併為一組以提取分析報告。 或者，按地區劃分組，看看您的歐洲賬戶與北美賬戶的表現如何。

這些高級報告將為您的策略提供建議。 也許 Twitter 在日本並沒有你想像的那麼強大。 注意到觀眾對數字支持的活躍程度將使您在關注點上做出明智的戰略性改變。

社交媒體上的全球品牌管理可能很棘手。 但是通過正確的團隊結構、計劃和溝通工具，您可以為成功做好準備。