投資者關係社交媒體初學者指南

社交媒體上發生的事情不會停留在社交媒體上。 單條推文和社區對話會影響現實世界——從影響奧斯卡頒獎典禮的電影，到導致應用下載量增加 2500%。 但它影響市場的能力使得社交媒體對投資者關係如此重要。

社交媒體對世界的影響將持續存在。 投資者關係領導者有機會重塑他們的參與戰略，以利用這一強大的溝通渠道。 從通往公開市場的路徑，到發布投資者信息和理解感知，讓我們探索社交媒體如何增強投資者關係策略。

使用社交媒體進行投資者關係的好處

根據最近的數據，75% 的投資者現在使用社交媒體來告知投資決策。 投資者關係的角色正在發生變化，需要與比以往更多的內部利益相關者合作。

“社交媒體已成為投資者關係專業人士衡量公司和更廣泛市場的重要對話的重要平台，”Sprout Social 的企業傳播策略師 Abigail Schmitt 告訴我們。 “特別是近年來，Reddit 和 Twitter 等平台已成為散戶和機構投資者討論和分析市場趨勢的熱門目的地。”

從教育和聯繫的角度來看，確保正確的內容、事實和投資者信息直接來自公司，以供投資者在社交媒體上找到，這一點至關重要。 大大小小的投資者越來越多地使用社交媒體來研究新的投資理念——僅在 TikTok 上，#stocks 話題的瀏覽量就達到了 52 億次。 Business Insider 報告稱，從 2020 年 6 月到 2021 年 6 月，subreddit r/FinancialPlanning 的會員人數增長了 87%。

IR 部門有機會減少此過程中的摩擦，並通過積極主動的社交內容策略授權決策。

“早在十年前，投資者的介紹、事實和投資信息就被傳送給了世界上最大的機構資金管理公司。 這些信息現在在社交平台上民主化，使所有投資者能夠利用最相關的信息做出最佳決策，”Sprout Social 的投資者關係和企業發展主管 Jason Rechel 說。 “與此同時，投資者關係領導者現在明白了一群在社交媒體上發聲的投資者對個股價格的影響。”

Social 還擁有數十億個數據點，可以實時利用，以幫助 IR 領導者隨時了解企業品牌健康狀況、雇主品牌健康狀況、競爭變化、消費品情緒、投資者情緒等。 以正確的方式利用這些信息可以幫助高級管理層保持在潛在危機的前面並適當地管理投資者問答。

既然您知道了原因，以下是您可以如何使用社交媒體來增強您的投資者關係團隊和策略的能力。

與未來的投資者聯繫並找到您的影響者

大流行刺激了新一波散戶投資者。 嘉信理財的一項調查顯示，目前 15% 的散戶投資者在 2020 年開始投資。Z 世代的成員對股票市場的投資比金融資產（包括加密貨幣）更多。

社交媒體使投資教育更容易獲得。 “Stock Tok”上的金融影響者聚集了成千上萬的追隨者。 在一項新的調查中，41% 的 18-24 歲投資者表示他們會轉向 Reddit、Instagram 和 TikTok 等社交媒體平台來學習。

“對於 IR 領導者來說，制定社交媒體戰略是賭注，”傑森告訴我們。 “了解您的受眾現在正在積極尋找社交投資信息意味著 IR 領導者需要通過相關財務信息、KPI 和信息主動與社交受眾會面，以使投資流程民主化。”

如果您與未來的投資者不在同一個渠道，那麼您就錯過了與新受眾建立聯繫的機會。 使用社交媒體聆聽您未來的投資者可能正在進行的對話，了解他們的動機，並查看哪些內容能引起他們的共鳴。

監控對話和情緒

想像一下，能夠在市場波動出現前幾個月就听到它的風聲。 它不需要精神力量——使用社交聆聽可以幫助您隨時了解社交的發展和新的輸入，這可能會在影響股價的幾個月前發生。

當 GameStop 的股票在 2021 年初臭名昭著地飆升時，納斯達克利用社交媒體將對話與不尋常的交易活動相匹配。 這是在行動中的社交聆聽——調整數字對話以了解人們對某個話題的看法以及人們對此的感受。

鑑於市場不斷變化的性質，傾聽使您能夠看到可能影響您的公司及其股票的對話和情緒，因此您可以隨市場變化並形成積極的反應。

“投資者關係領導者可以使用社交聆聽等工具來保持對可能影響業務或企業品牌基本面的外部事件和投資者情緒的持續關注，”傑森告訴我們。 “使用社交聆聽是一種非常強大的工具，可以讓您了解可能迅速變化的業務或市場狀況。”

為了有效地使用社交聆聽，工具是必不可少的。 Sprout Social 的聽力工具可以分析社交媒體平台和網絡上的對話，為您提供對您和您的投資者最重要的主題的 360 度視圖。

預測投資者的問題

在不使用社交媒體的情況下成為投資者關係負責人，就像在沒有實際閱讀書籍的情況下領導讀書俱樂部一樣——你比房間裡的其他人更了解情況。

在與投資者建立信任時，您最不想做的就是沒有準備好回答他們的問題。

正如 Jason 所說，“社交正迅速成為許多投資者獲取公司新聞和信息的首選之地。”

隨著越來越多的散戶和機構投資者使用社交來了解股票，您必須處於同一領域。 了解您的投資者正在消耗哪些資源可以更好地告知您並為您可能遇到的問題做好準備。

專業提示：社交聆聽也可以在這裡賦予你力量。 使用社交聆聽水平的競爭環境，擴展您的知識庫並讓您訪問散戶和機構投資者看到的相同信息。

掌握社交媒體以建立投資者關係的技巧

既然您知道社交媒體的強大功能，這裡有一些可行的方法可以讓您將其作為投資者關係戰略的一個組成部分。

加入您的團隊

為您的投資者關係戰略利用社交媒體需要協作。 在 Sprout，我們的投資者關係、公關、企業傳播、社交媒體和法律團隊之間定期舉行戰略會議。

跨團隊合作以製定您的策略、調整您的消息傳遞並確保社交內容遵循 SEC 準則。 無論您的品牌出現在何處，您都希望人們看到相同、一致的語氣和信息。

“我們力求信息的一致性、內容的一致性以及內容的及時性和合法性，以確保我們所有的利益相關者在最合適的時間收到最相關的新聞，”Jason 告訴我們。 “社交是這項工作的一個關鍵渠道，我們相應地計劃內容以保持我們的觀眾參與。”

共同努力，將您的溝通團隊圍繞對您的投資者受眾最重要的事件（例如收益）提供意見。 您是否在消息中點擊了正確的按鈕？ 你的帖子表現如何？

正如阿比蓋爾所說，“與已經了解社會環境的團隊合作可以幫助您制定一個計劃，以最好地補充您正在進行的 IR 戰略和您的品牌。 這可能意味著在社交媒體上為您的公司建立 IR 形象，或者可能意味著在大型活動或公告發布之前簡單地使用社交媒體來衡量情緒。”

您甚至可以與社交團隊合作，通過將收益電話會議中的聲音片段轉化為您品牌頻道上的可分享信息，從而擴大您品牌頻道上的信息。

選擇您的頻道

雖然這不是必需的，但擁有自己的投資者關係溝​​通渠道可以讓您直接與投資者和媒體聯繫。 最終歸結為您是否擁有帶寬。

如果您確實想要專用頻道，下一步是決定使用哪些社交平台。 以下是一些需要考慮的因素，以及為什麼它們可能對您有益。

推特

作為一個新聞友好的平台，Twitter 是福特、CVS 和 Sprout 等公司託管其投資者關係渠道的首選。

Twitter 還使投資者可以輕鬆找到有關您的股票的信息，並讓您通過 $cashtags 找到有關它的對話。 $cashtag 與主題標籤類似，因為它會將人們引導至相關對話，但它對您的品牌和股票具有超強的針對性。 通過在您的股票代碼前放置一個美元符號來創建您的 $cashtag。 例如，Sprout 是 $SPT。

紅迪網

Reddit 是許多金融社區的所在地，這些社區在大流行期間越來越受歡迎。

使用 Reddit 分享 Reddit 金融社區可以參與的公司更新，並監控公司周圍的對話。 作為 Sprout 的聽力工具從中提取對話的平台之一，它對於收集有關您的公司和競爭對手的見解也很有價值。

領英

LinkedIn 是您的企業分享成功、成長和新聞內容的重要平台。 隨著社交媒體在機構投資者的主要研究方法中發揮更多作用，請對貴公司的 LinkedIn 頁面進行審核，以確保其是最新的。

擁抱社交聆聽

從了解您的股票情緒到識別潛在的市場波動，社交媒體聆聽可以幫助您制定策略。

跟踪對話中的波動

當 GameStop 的股票在 2021 年爆發時，提及該公司和 r/WallStreeetBets 的對話在一周內增加了 2,805%，而不是一夜之間。

使用社交聆聽，您可以識別對話中的高峰或低谷，以及可能有助於他們提前應對潛在危機的因素。

衡量情緒

人們對您的品牌和股票的看法的變化可以揭示更大的潛在問題。 這可以幫助您了解市場上正在發生的事情，並可以幫助您對您的股票做出更好的內部預測。

連接到您的觀眾

如果你只看你被標記的帖子，你就會錯過很大一部分對話。 當您使用像 Sprout 這樣的工具來搜索社交關鍵詞時，即使您沒有被標記，您也可以找到有關您的品牌和庫存的評論和問題。

密切關注競爭對手新聞

圍繞其他公司股票的談話與你的相比如何？ 跟踪有關您的競爭的喋喋不休和情緒可以提醒您注意可能影響您的市場地位的行業變化。

聰明地對待你的內容

幾乎一半的人會因為不相關的內容而取消關注品牌。 將您的內容分層到您的受眾。

例如，僅 K-pop 音樂這個話題對於 Twitter 的投資者關係渠道和網站來說是沒有意義的。 然而，一篇關於 K-pop 推文量達到新高的博客文章展示了該平台的全球影響力和受歡迎程度——所有這些都可以激勵投資者。

當談到投資者關係的社交媒體時，問問自己對投資者的觀眾來說什麼是重要的。

以下是一些適用於投資者關係特定渠道的內容類型。

• 宣布相關事件（例如，季度財報電話會議）
• 投資者活動和財報電話會議中的報價或思想領導力亮點
• 公司、客戶或收購新聞
• 與績效相關的思想領導力
• 問答
• 公司新聞
• 公司和員工的成功和慶祝活動
• 分享相關且令人興奮的用例、提及等

在社交媒體上押注投資者關係

近年來，我們看到股票的上漲受到在線空間對話的影響。

散戶投資者在股價上漲 825% 後，於 2020 年使赫茲免於破產。

在 Reddit 上的投資者為他們提供資金後，AMC 險些避免申請破產。

社交媒體從根本上改變了金融世界。 它可以——也應該——改變你的工作方式。 您無需成為社交媒體專家即可利用社交洞察力。 您只需要正確的工具、正確的團隊協作和正確的目標。

使用我們的模板創建社交聆聽地圖，並準備好改變您對投資者關係的看法。