用於戰略傳播的社交媒體：加強品牌敘事的 4 種方式

在過去的幾年裡，企業傳播經歷了相當大的改造。 今天永遠在線的數字世界大大增加了製作令人難忘的品牌故事所需的工作。 就脫穎而出而言，用於戰略溝通的社交媒體不僅有幫助，而且是必要的。

此建議也不限於促銷活動。 將社交融入戰略的各個方面，從頭開始推動更具吸引力、更真實的信息傳遞。

通訊和社交媒體是天作之合。 繼續閱讀以了解社交媒體如何將您的戰略傳播策略提升到一個新的水平。

如何使用社交媒體進行戰略溝通

社交是與最有價值的利益相關者建立聯繫的完美工具。 消費者、投資者、員工——他們都在那裡等著你。 如果您想利用這個機會，這裡有四種方法可以提升社交媒體在您的企業傳播工具包中的作用。

1.加強公共關係工作

曾幾何時，“營銷”和“公共關係”存在於各自的車道上。

現在，社交媒體模糊了兩者之間的界限，推動了職能之間更緊密的協作。 難怪近四分之三 (73%) 的公關專業人士認為今天定義的“公共關係”一詞無法描述他們在五年內所做的工作。

具有前瞻性思維的戰略傳播專業人士正在與社交團隊合作，對媒體宣傳、消息傳遞等進行壓力測試。 這些努力支持跨越單一渠道的更具凝聚力的品牌體驗。

為了解釋通信和社交媒體團隊如何協同工作，讓我們看一個實際示例。 假設您正準備就即將與知名發言人合作發起的活動撰寫新聞稿。

在開始草稿之前，您可以使用 Sprout Social 之類的工具運行兩個社交聆聽主題：一個用於評估您當前的品牌健康狀況，另一個用於確定圍繞您的代言人的文化對話。

您的Listening Topics將跟踪和分析圍繞相關主題的對話，以了解消費者的情緒。 查看動態詞云、相關關鍵字和主題標籤、情緒數據等，以獲取可以指導您的草稿的信息。

挖掘時要問的一些關鍵問題可能是：

• 人們目前如何談論您的品牌？ 最近幾個月市場情緒是上升還是下降？ 您可以從這些結果中收集到關於您的內容或客戶的哪些信息？ 您如何使用這些信息來創建令人興奮的、高度定制的新聞稿？
• 人們如何談論你的代言人？ 他們周圍的消費者情緒趨勢如何？ 有什麼值得擔心的地方嗎？ 這些對話中經常出現哪些術語和短語？

與您的社交媒體團隊分享這些發現，讓您物有所值。 從那裡，您可以定制活動策略的社會部門，以補充媒體活動以實現最大影響。

2. 降低雇主品牌風險

雇主品牌不僅僅由經過批准的消息傳遞網格組成。 它是每天發生的所有宏觀和微觀客戶、員工和候選人互動的組合。 當這些對話發生在網上時，每個人都可以看到它們。

真實的社交對話不會受到多步驟批准流程的限制，但這並不意味著您需要接受任何和所有風險。 正確的工具包可以使您的團隊在與他們的擴展網絡討論您的公司時爭取凝聚力和準確性。

如果有人為他們撰寫內容，超過一半的參與社交用戶會發布有關他們公司的信息。 利用這個機會可以提升您的品牌信息，讓潛在員工、消費者和其他利益相關者感覺真實。

使用 Sprout Social 的員工宣傳的品牌會在其品牌社交媒體帖子旁邊策劃預先批准的員工宣傳內容。 在受到嚴格監管的行業中進行社交活動的品牌甚至可能需要在特定帖子上使用預先批准的消息傳遞，因此合規性絕不會落空。

宣傳內容填充在一個集中的提要中，員工可以在其中挑選他們想與他們的個人網絡分享的內容。

這些精心策劃的內容匯總有利於傳播團隊及其跨職能同事。 他們讓人們了解最新的需要了解的公告和內容，使同事能夠以品牌友好的方式提升他們的社交形象。

3. 授權您的執行團隊

提供強大的執行品牌影響力是戰略傳播團隊面臨的獨特挑戰。 您希望您的 C-suite 擁有敏銳、敏銳的思想領導力，但這往往會因為有利於經營公司而被擱置一旁。

也就是說，高管溝通太重要了，不能漏掉。 根據 FTI Consulting 最近的一份報告，82% 的企業領導者同意，如果他們在社交媒體上擁有一位活躍的領導者，公司將獲得更廣泛的回報。

不要只是在起草或集思廣益時與中間的高管會面，在 80% 時與他們會面並給他們一些可以做出反應的東西。 時間是高管最寶貴的資源，因此如果他們將時間投資於通信，您需要最大化投資回報率。

漢娜弗萊什曼
HubSpot 執行通訊總監

高效的工作流程是執行執行溝通策略的核心。 只需單擊幾下，您的 C-suite 成員就應該能夠審查內容、提供反饋和批准消息。

Sprout 的外部審批者工作流程支持此流程，允許在平台中沒有席位的協作者審查、批准和拒絕內容。

這種團隊合作可以對從營銷和銷售到投資者關係的方方面面產生持久的影響。 這是在您的最高管理層擔任品牌代言人角色時支持他們的好方法。

4. 控制圍繞潛在危機的敘述

沒有什麼比潛在的品牌危機更令人焦慮的了。 關於有缺陷的產品或脫離實際的聲明的最初一點喋喋不休可能會引發感覺無法停止的滾雪球效應。

這就是社交媒體的用武之地。社交在任何成功的危機溝通計劃中都扮演著兩個重要角色。 它既是一種主動監控工具，也是一種被動參與工具。

當品牌危機來襲時，社交媒體是消費者表達擔憂的首選。 社交媒體傾聽策略可以幫助您的品牌掌握跨網絡的消息，確保您不會錯過任何危險信號。

Sprout 通過情緒分析工具幫助傳播和社交媒體專業人士密切關注品牌健康狀況，該工具可提供圍繞您的品牌和行業的對話的即時上下文。

在發生危機時，品牌可以利用這些見解來告知他們對情況的反應。 通過品牌賬戶公開道歉似乎很簡單，但反應遲鈍可能會使您的品牌陷入更麻煩的境地。

希望您永遠只需要使用社交媒體的主動危機管理優勢。 不過，做好準備永遠不會有壞處。

利用社交媒體的力量進行戰略溝通

以社會為先的戰略傳播方法能夠在最重要的人眼中重塑品牌。 將您的戰略建立在實時社交洞察力的基礎上，以您的理想客戶的聲音為基礎。

Sprout Social 提供了一套工具，旨在通過切實可行的見解幫助品牌鞏固其市場地位。 今天註冊免費試用，讓您的品牌面向未來。