如何制定旅遊社交媒體營銷策略

我們都看過社交帖子：海灘度假的自拍照、飛往遙遠目的地的飛機機翼以及不同城市的美味佳餚。 通過社交媒體在過去十年中經歷的所有變化和增長，有些事情保持不變。 假期的各個階段都會發布：計劃、採購建議和旅行本身。 社交媒體在這一切中發揮著重要作用，旅遊公司應該認識到這一點，否則就會陷入停滯。

無論您是行李公司還是酒店，我們的提示都應該為您提供一些在社交方面進行測試的想法。 你會注意到很多想法都圍繞著內容，那是因為旅行更適合視覺上的觀眾。 人們想看看體驗會是什麼樣子，他們需要經常看到它。 繼續閱讀以了解如何利用社交媒體來傳達有關您的旅遊品牌的信息。

基礎知識：為成功做好準備

如果您是從頭開始製定策略，或者只是想更新當前的策略，那麼查看可供您使用的資源始終是第一步。 如果您擁有大量活躍的受眾，您將無法自己管理四個不同的社交網絡。 單獨回複評論會佔用你很多時間。 那麼我們在談論什麼樣的資源呢？

員工是最明顯的。 您的公司需要多少人才能成功實現採購和創建內容、發布、管理評論和 DM 以及留意投訴的目標？ 您的公司是否足夠大，以至於您需要在社交媒體上進行 24 小時監控？ 管理一個單一地點的公司與管理一個多地點的公司有很大的不同，特別是如果它跨越多個時區。

下一個要注意的基本資源是技能。 這與員工密切相關，因為您要確保擁有所有正確的技能來執行您的戰略。 如果你不這樣做，那麼你需要對外包感到滿意。 社交媒體經理往往擁有許多不同的技能，包括出色的溝通和寫作。

第三，讓你的預算井井有條。 廣告是旅遊業的重要組成部分。 如果您在社交媒體上進行限時優惠，那麼廣告是您的最佳選擇，您需要確保有預算來推廣它們。

最後，用目標記錄你的策略。 如果每個網絡沒有明確的社交媒體目標，您的策略就會陷入困境。 設置這些的最佳方法是評估您當前的受眾並查看他們如何使用每個網絡。 例如，如果您的客戶喜歡使用 Twitter 進行直接客戶服務，請設置響應時間目標和您的響應執行情況的反饋循環。 制定應對常見問題和投訴的計劃。

設置可能需要一段時間，並且您將在反複試驗中經歷多次迭代，但從長遠來看，制定基本計劃將節省您浪費的精力。 全面了解您可用的資源將幫助您了解您是否應該活躍在該額外的社交網絡上。

為採購週期的每個部分計劃帖子

對於更昂貴的度假和物品，購買週期會更長。 對於旅遊品牌來說，這意味著您正在玩長期遊戲，需要確保您有針對每個階段的帖子。

2019 年初，Pinterest 發布了他們的旅遊角色和趨勢報告。 它指出，“69% 的 Travel Pinner 在決定預訂什麼時使用 Pinterest 來發現旅行服務。” Pinners 通常在開始研究和研究的兩個月內預訂，包括從帶什麼到做什麼的所有內容。

郵輪公司 Carnival 並沒有直接向客戶宣傳他們的服務，而是為那些仍在考慮進行郵輪旅行或最近預訂過的人創建了一個“郵輪小貼士”Pinterest 板。 這些指南很好地結合了您在巡航時的期望，以及如何堅持您的鍛煉程序。

無論您是酒店還是旅行背包公司，都沒有關係。 在購買週期的每個部分針對消費者的原則保持不變。 不要忘記，當他們進行購買時，您還沒有完成。 您希望讓他們不斷參與並提醒您的產品或服務。

了解不同的世代

千禧一代和年輕的 Z 一代群體現在擁有更多的消費能力，但要向他們推銷，你需要了解他們的社交媒體使用情況。 Expedia 對千禧一代和 Z 世代旅行行為的研究發現，他們深受社交媒體的影響。

84% 的 Z 世代和 77% 的受訪千禧一代在計劃旅行時受到社交媒體的影響。 超過 70% 的受訪者在規劃過程中樂於提供幫助和靈感。

Z 世代和千禧一代都將吸引人的圖像和交易列為社交媒體內容中信息量最大的兩個部分。 照片和視頻的創建和製作成本可能很高，但從長遠來看它們是值得的。

為了減輕內容採購的痛苦，包括來自過去客戶的用戶生成的內容。 這對於高價購買特別有效。 潛在客戶可以通過已經去過的人的鏡頭看到他們將購買什麼。 它為您的品牌建立了信譽，因此您不是唯一在談論您的人。

萬豪酒店一貫使用用戶生成的內容來宣傳其各個酒店位置。 他們可以一瞥留在某個地方的感覺。 雖然您帳戶上的一些照片和視頻將被上演，但您可以通過重新發布他們的客人創建的照片和視頻來增加真實性。

回複評論

聲譽管理在旅行中很重要，這並不意味著只回應投訴。 根據哈佛商業評論與 TripAdvisor 的一項研究，它發現一旦酒店開始回複評論，他們看到簡短的負面評論數量下降。 知道管理層正在閱讀和回復為更深思熟慮的帖子所做的評論。

在 2019 年的一項研究中，TripAdvisor 指出，81% 的受訪者在預訂酒店之前經常依賴評論。 旅行購買代表了人們對金錢、時間甚至是人們對美好假期的情感期望的重大投資，因此您的受眾依賴評論和社交媒體的反饋來弄清楚如何花費他們的金錢和精力。 這就是為什麼在社交網絡和評論網站上保持參與和響應是建立旅遊品牌影響力的關鍵。

為了讓您自己更輕鬆，請使用 Sprout 的新評論管理工具在一個地方回复 Google My Business、Facebook 和 TripAdvisor 上的評論。

下一個重要步驟是創建在線評論管理策略。 這涉及提出可能需要解決的語氣、詞彙和常見場景。

在線評論確實會影響消費者的行為，因此最好像對待您可能親自提出的任何讚美或投訴一樣對待他們。 一定要及時回應，聽聽他們在說什麼，如果你有能力提供解決方案，並且一定要避免防禦性的語氣。 假裝您正在被錄製，並且該視頻將永久公開發布——這將幫助您避免在緊張的時刻猛烈抨擊困難的客戶反饋。 未來的客戶會閱讀您的回复，因此您的回複方式很重要。

分而治之

對於多地點業務，有時最好為您的國家和本地品牌創建單獨的帳戶。 民族品牌可以放大本地信息並與忠實的品牌擁護者建立聯繫，而本地品牌可以解決即時客戶服務查詢並推廣其所在區域。

跟隨其他大公司的腳步，您甚至可以設立一個單獨的帳戶來處理客戶服務查詢。 所有這一切都取決於您的公司和您的可用資源。 無論您遇到哪種情況，Sprout 都可以讓企業公司以一種有凝聚力和協作的方式輕鬆發布。 將您的本地分支機構分成幾組，但仍允許他們訪問您的 Sprout 資產庫。

Ace Hotel 在創建具有凝聚力的全國品牌形象方面做得很好，而他們的本地客戶則專注於該地點或城市正在發生的事情。 每個本地帳戶還進行促銷活動，以使關注他們對那些正在考慮預訂的人更具吸引力。

結論

旅遊業規模龐大，包含許多不同類型的公司。 但無論您是單一地點的度假租賃公司還是多地點的全球公司，旅行者仍然希望收到您的來信。 您最好的選擇是仔細計劃並發揮創意。 從其他公司汲取靈感，並確保投資於戰略和專業形象。

Idyllcove Vacation Cabin 是一個很好的例子，說明一個地點在促銷方面做得最好。 即使是用戶生成的內容，發布的照片​​也始終是品牌上的。 為了幫助潛在的遊客鞏固他們的決定，他們創造了一個參觀小屋的亮點。 訪客快照亮點利用了用戶生成的故事內容。

另一方面，Airbnb 則處於度假租賃範圍的另一端。 該公司使用 Instagram 突出顯示其眾多可用的預訂地點以及您對每個地點的期望。 在上面的示例中，您不僅可以想像自己在那裡，而且還可以了解您在此期間可以做什麼。

無論您在旅遊行業的專長是什麼，基本原則都是相同的：掌握基礎知識，及時溫和地回複評論，不要忘記新一代。