不優先考慮社交媒體治理的 7 個風險

任何以管理公司社交媒體為生的人每天都在運營，擔心公司 Twitter 帳戶被黑客入侵時成為掌舵人。 但他們中的大多數人並沒有真正做太多來減輕這種恐懼。 這是一個史詩般的嚴重錯誤。

讓我們明確一點：社交媒體治理並不是社交的性感一面。 對於大多數社交媒體經理來說，這就像拔牙一樣令人興奮。 但是專注於它是避免您的公司成為頭條新聞的第一方法，因為犯罪分子入侵了您的帳戶並發布了一些可怕的東西。 如果必須，將其視為工作保障。

就其核心而言，社交媒體治理等同於一件事：消除風險。 而且有很多風險。 您可以通過制定適當的流程和程序並以集中方式管理您的社交媒體帳戶來解決這些問題。

如果您仍然需要說服專注於治理是值得您花費時間和精力的，或者如果您需要幫助為做好治理所需的資源進行論證，請讓我提供幫助。 以下是您的運營不關注社交媒體治理的七大風險：

1. 品牌風險

顯然，如果黑客獲得了訪問您的社交媒體帳戶的權限，他們就不會好起來了。 問問自己，如果犯罪分子獲得了您的社交媒體帳戶的訪問權並在推特上發布了一些討厭的東西，將您的帳戶更改為看起來像您的主要競爭對手的帳戶，或者將其轉換為看起來像是支持恐怖組織（注意：所有這些都是真實的例子）。 您的信譽會受到多大程度的損害？ 你的品牌呢？

2、合規與監管風險

根據您所在的行業，您可能有額外的規則來指導您的公司可以公開和不可以公開的內容。 金融、醫療和製藥行業的公司都有額外的考慮。 如果我拿出我的水晶球，我會預測旅遊和能源等其他行業還沒有走出困境。

除了行業之外，所有公司都必須擔心違反政府有關社交媒體的規定。 如果您無法獲得預算來執行某些治理工作，請告訴您的領導者這可能會花費他們 5000 萬美元或更多。 不注意治理可能會使您與許多監管機構陷入困境，從聯邦貿易委員會到歐洲的監管機構，這些機構對 GDPR 罰款。 其中一些罰款金額高達數百萬（而且以歐元為單位！）而且，如果您管理一個主要品牌，請特別注意。 監管機構喜歡以大公司為例，這些大公司會成為頭條新聞。

再一次，坐在我的水晶球上，我預測我們擁有相當於美國的 GDPR 只是時間問題。 包括加利福尼亞和弗吉尼亞在內的各個州已經制定了自己的版本。

3、法律風險

隨著公司更多地依賴社交媒體作為客戶服務和溝通的一種形式，基於社交媒體的訴訟將會出現的可能性更高。 如果您無法確定在特定時間誰可以訪問您的帳戶或誰發布了特定項目或評論，您可能會發現自己無法為自己的主管、法律團隊或法庭辯護。

4. 人為風險

犯錯可能是人類，但如果人類恰好是社交​​媒體經理，那麼寬恕是一件很難的事情。 歸根結底，人們絕對會犯錯誤。 但是適當的工具和程序可以大大降低某人意外從公司帳戶而不是他們的個人帳戶發帖的可能性，或者他們會做其他導致你自我強加的公關“事件”的可能性。 它還可以使您不必解僱某人。

5. 來自自己人的風險（內部風險）

許多公司沒有關於允許員工在社交媒體上做什麼的嚴格規定。 員工可能會不小心分享包含機密信息（如財務或人力資源數據）的項目，或在非常公開的論壇上表達對公司或同事的個人不滿。 沒有官方的政策和規則使得人們很難追究責任，員工也很難知道什麼是可以的，什麼是不可以的。

六、安全風險

罪犯會犯罪。 這是底線。 但黑客和網絡犯罪分子喜歡簡單的目標。 他們選擇那些安全性極差且沒有適當工具的人。 所以不要讓自己成為一個容易的目標。 如果你是財富 500 強，你肯定會成為目標。

確保您知道所有帳戶密碼（或者更好的是，正在使用密碼管理工具）。 確保您已為所有可用帳戶啟用雙重身份驗證 (2FA)。 隨時了解誰有權訪問您的帳戶，包括合作夥伴和代理團隊。 並確保有啟動新賬戶、維護現有賬戶和關閉退休賬戶的流程和標準操作程序。

7. 第三方應用風險

很多時候，犯罪分子通過您已連接到您的主帳戶的不太安全的第三方應用程序或工具進入您的系統。 將其視為一種不安全的後門。 確保您定期評估已連接到您的社交媒體帳戶的任何第三方工具，並確保您正在審查他們的安全性以及您自己的安全性。

面對所有這些風險，明智的選擇是採取必要的步驟來掌握社交媒體治理。 使用流程、協議和正確的工具來做到這一點。 最後，它會為你節省比它引起的更多的悲傷。