社交媒體和醫療保健：如何優先考慮患者的需求

如今，社交媒體和醫療保健齊頭並進。

越來越多的公眾通過社交媒體獲取醫療保健新聞和資源。 同時，在 Facebook 上關注醫生的想法是完全正常的。

隨著醫療保健行業的最新繁榮和對最新新聞的需求，醫療保健帳戶代表了當今最受關注和參與的一些人也就不足為奇了。

只需看看 CDC 在 Facebook 上的 19 多萬粉絲。

然而，社交媒體和醫療保健不僅僅是關注人數。 實踐和組織具有超越虛榮指標的特定職責，例如：

• 讓公眾了解治療方法和趨勢
• 讓患者放心（當前和未來）
• 在社交互動方面與 HIPAA 保持一致

在嘗試吸引和擴大受眾的同時完成上述所有工作是一項艱鉅的任務。 也就是說，我們的社交媒體和醫療保健指南可以提供幫助。

但是社交媒體和醫療保健的作用是什麼？

在社交媒體方面，醫療保健提供者處於獨特的位置。

因為您負責營銷人類必需品，而不是傳統產品或衝動購買。

再加上不斷上漲的醫療保險費和對我們社會福祉的普遍焦慮。 對於醫療保健營銷人員來說，了解他們的客戶在大局中的角色和責任非常重要。

從您的內容策略到與關注者的溝通，以下是您在處理社交媒體和醫療保健時的優先事項的細分。

駕馭醫療危機

這顯然是一件大事，尤其是在 COVID-19 之後。

如果您正在尋找社交媒體在醫療保健中的重要性的證據，那就看看當下吧。 Twitter 和 Facebook 之類的網站已成為有關 COVID-19 的實時新聞和討論的零基礎。 自從病毒傳播以來，尤其是 Twitter，已成為冠狀病毒更新的專用中心。

儘管這是社交媒體如何成為善的力量的一個典型例子，但有關 COVID-19 的錯誤信息也很猖獗。 提供者不僅有責任幫助引導公眾度過實際危機，而且還負責對用戶進行事實核查。

教育大眾

這裡沒有驚喜。 事實：驚人的三分之二的人使用互聯網來自我診斷病情。

與 COVID-19 非常相似，提供者負責為需要指導的患者提供及時、真實的信息。 這包括：

• 對出現症狀的人的建議
• 自助和外部資源來導航診斷
• 新研究和治療方案的鏈接

幫助患者感覺更舒適

劇透警報：大多數人對去看醫生並不是很瘋狂。

除了白大衣綜合症，想想大約 20% 的美國人在過去一年內沒有去看醫生。

像檢查這樣看似簡單的事情可能會讓潛在患者望而生畏。 對於那些面臨潛在艱難診斷的人來說，這種焦慮甚至更大。

因此，您可以想像在緩解患者擔憂時需要有同理心的做法。 社交媒體是展示您為讓患者在需要時感到賓至如歸所採取的措施的絕佳途徑。

讓自己成為社區的主食

衛生部門的競爭概念是一個敏感的概念。 即便如此，任何給定的專業都充滿了提供者，潛在患者“貨比三家”是很自然的。

對於醫療保健營銷人員來說，將他們的實踐作為各自專業的領導者展示他們的做法才有意義。 從在行動中炫耀員工到當地的宣傳努力，社交媒體使實踐對潛在患者更加透明和風度翩翩。

社交媒體和醫療保健營銷：指導您的內容策略的 6 種最佳實踐

考慮到社交媒體和醫療保健的作用，您在內容方面甚至從哪裡開始？

好問題！ 根據我們的行業基準，醫療保健帳戶的獨特之處在於它們主要專注於發佈內容，而不是雜耍消息或痴迷於參與率。

簡而言之，與零售品牌相比，醫療保健賬戶並沒有充斥著 DM 和評論。

鑑於您的責任主要在於教育追隨者，因此您有機會首先關注有意義、引人入勝的內容。 讓我們看看下面的一些例子。

1. 發布教育內容，讓患者隨時了解情況

自我診斷和“博士”現像日益增多。 谷歌”再次表明需要實踐來教育公眾。

無論是博客文章、視頻還是一般健康提示，您可以做的任何事情來為您的關注者提供一口大小的信息都是一個加分項。

健康提示和“你知道嗎？”風格的內容也很受歡迎，可以鼓勵關注者之間的互動和辯論。 無論是打破神話還是詢問你的追隨者，像這樣的帖子都是健康（雙關語）討論的主要內容。

儘管與內容沒有直接關係，但對潛在患者進行有關您的實踐的教育是社交客戶服務的重要組成部分。 如果有人對治療方案或您的實踐可以提供哪些幫助有疑問，請努力盡快做出回應。

2.使用鼓舞人心的內容來激勵你的追隨者

社交媒體和醫療保健不必無聊、無情或完全“事實”。

尤其是面對進展性疾病或高風險手術時，患者及其家屬往往可以使用一劑靈感。

除了患者的成功故事，您還可以宣傳自己的營銷視頻，以突出您如何發揮作用並幫助患者。

3.發布信息圖表以增加參與度

掌握信息圖表營銷對於那些在社交媒體和醫療保健領域工作的人來說是必須要做的。

畢竟，信息圖表是社交媒體上最受歡迎和最值得分享的內容類型之一。 這使它們成為希望快速對患者進行一目了然的醫療保健帳戶的首選。

4. 利用與健康相關的標籤的力量

標籤是整個社交媒體的主要內容。 醫療保健公司也有很多機會使用它們。

無論是您自己的組織標籤（例如 Northwestern Medicine 的#NMBetter）還是特定於醫療保健的標籤（#cancersucks），推廣標籤都具有擴大內容覆蓋面的雙重作用，同時也使關注者更容易分享該內容。

即使是假日主題標籤也是您內容日曆的公平遊戲（請參閱美國心臟協會的#StarWarsDay 帖子以供參考）。

無論你做什麼，只要確保你使用的主題標籤是有品位的。

5. 把病人帶到幕後

突出你人性的一面有助於你的社交存在感更加個性化。

例如，約翰霍普金斯大學的這篇文章既是有益健康的內容，也是在艱難時期從事醫療保健工作的積極推動。

Instagram 快拍非常適合幕後內容，例如約翰·霍普金斯 (John Hopkins) 為醫學生舉辦的虛擬比賽日。 這些對您的實踐日常生活的小小的一瞥對於與追隨者建立聯繫至關重要。

6. 發布患者呼喊以傳播積極性

有時，突出你的實踐的最好方法是讓別人來說話。

通過用戶生成的內容（想想：客戶和評論），您可以提供未經過濾的視圖，了解您如何幫助患者和支持者。

這說明了社交聆聽跟踪提及、消息和主題標籤使用情況的重要性，以確保您及時分享患者的消息。

重要：社交媒體、醫療保健和 HIPAA

總結一下，我們需要談談 HIPAA。

除了就您的內容而言，醫療保健中社交媒體的最佳實踐之外，患者保密的重要性怎麼強調都不為過。

簡而言之，在發布可能會洩露敏感信息或違反 HIPAA 的患者內容時，您需要特別小心。 例如，您是否知道將您的患者用作營銷材料的一部分需要明確的書面同意？

社交媒體上有很多關於 HIPAA 合規性的內容，但這裡有一些基礎知識：

• 您可以通過社交與客戶互動，但這樣做意味著對消息傳遞的健康信息保持敏感
• 發布患者故事或照片需要書面同意
• 公開發布敏感或識別信息可能會給您帶來麻煩

考慮到所有這些，我們強烈建議您查看我們的 HIPAA 和社交媒體備忘單以獲取更多信息。

就這樣，我們總結了我們的指南！

您如何將社交媒體和醫療保健結合在一起？

醫療保健營銷人員面臨著一系列不同的挑戰； 毫無疑問。

但是你也有很多機會對你的追隨者產生有意義的、積極的影響。 從教育公眾到營造社區意識，考慮醫療保健社交媒體營銷如何在謹慎完成時發揮作用。

哦，如果您還沒有，請務必下載最新的 Sprout 社交指數，以確保您的整體營銷策略遵循社交媒體最新趨勢的最佳實踐。