在牛市或熊市中，社交媒體情報使一切變得不同

每個公司都應該努力以數據為驅動力。 這不是一個有爭議的說法。 隨著組織和技術變得更加複雜，我們已經能夠利用 15 年前甚至無法想像的各種洞察力。 無論您是在主動提高客戶保留率、參與度或滿意度，還是創建新產品或服務來解決客戶甚至不知道他們遇到的問題，這些見解都會推動真正的業務價值。

當我想到數據時，我不可避免地會想到社交媒體。 這可能是因為我每天都在與客戶的高管合作以捕捉他們客戶的聲音，但我認為這是因為社交媒體智能是下一個數據前沿。

想想看：46.2 億人在社交。 那是世界的一半以上。 這意味著世界上超過一半的人在推特、抖音或直播關於困擾他們的事情、他們喜歡的事情以及介於兩者之間的一切。 這些數據——如果你能利用它——可以為你提供可行的見解，推動你的業務向前發展。

什麼是社交媒體智能？

在整個社交媒體領域，可能有數以萬億計的數據點對您的業務至關重要。 可能影響您的定價、銷售策略、產品開發，當然還有營銷的數據點。

但這些非結構化數據點在其原始的、帶有標籤的格式中毫無意義。 社交媒體情報是將這些不同的點集中在一起形成可衡量的結果，無論您是在查看數量、情緒、內容還是人口統計數據。 一條推文可能意義不大，但匯總與您的業務相關的主題的每篇文章可能是神奇的。

在當前的經濟形勢下，這一優勢尤其重要。 在這樣的時代，企業要么遠遠落後，要么遙遙領先。 當您迫切需要一個可以對您的季度或財政年度產生重大積極影響的信息時，社交媒體情報會為您提供宏觀視角。 整合社交媒體情報將為您提供創收所需的優勢，發現潛在的成本節約並降低風險。

根據 2022 Sprout 社交指數，60% 的企業每週都在其業務中使用社交數據。 您的競爭對手很有可能已經在利用這些數據來發揮自己的優勢。

為什麼社交媒體情報不同？

您可能會從客戶那裡收集調查數據、監控產品評論並進行焦點小組討論。 所有這些數據都非常有價值。 但是，當您將其與社交媒體情報放在一起時，您就可以更清楚地了解您的受眾所要求的內容。 簡而言之，社交數據是不同的，因為它來自更廣泛的受眾，未經過濾，它可以讓您實時了解您的市場。

撒下更大的網

當您進行調查時，您會從當前客戶那裡獲得意見。 這可以幫助您了解自己做得很好以及可以通過基礎改進的地方。 但是社交媒體情報可以捕捉到任何購買您產品類別的人的情緒，從而為新的受眾打開大門。 你可以看到為什麼消費者會選擇你的競爭對手而不是你——這是一場競爭情報遊戲，如果沒有社交的力量，可能需要幾個月的時間才能完成。 您可以看到市場上缺少的東西。 這種情報會對您的業務產生連鎖反應，如果沒有社交媒體數據，您可能永遠不會發現它。

Leadtail 是一家專注於 B2B 的社交媒體代理，在大流行前開始與一個視頻會議客戶合作，該客戶的主要競爭對手 Zoom 的表現突飛猛進。 通過使用社交媒體情報，Leadtail 能夠幫助他們的客戶發現 Zoom 利用現有合作夥伴關係推動社交及其他領域對話的戰略。 憑藉這種競爭情報，Leadtail 和他們的客戶開始集思廣益，建立自己的合作夥伴關係，以推動品牌影響力和社區參與度。

＃沒有過濾器

無論好壞，社交媒體都是人們表達他們未經過濾的想法的地方。 您的客戶可能會拒絕直接發給您的調查，但在社交媒體上，他們會隨時發布他們的想法。 如果沒有社交數據程序，您可能會注意到一些病毒式的帖子並解決了這些個人問題，但是一旦您組織了這些數據，您就可以找到共同點並相應地調整您的策略。

此信息不僅對客戶滿意度有用。 無論您對員工情緒還是投資者關係感興趣，您的選民仍然是擁有社交媒體賬戶的人。 我知道有一家公司會在財報電話會議後直接跟踪員工和投資者的情緒，以未經過濾地了解他們的業績和評論是如何被接收的。 他們可以利用這種情報來塑造未來的內部和外部溝通，並為每個群體量身定制消息。

實時反應

如果您的產品有問題，您會想立即知道。 Social 已經為您保存了這些信息。 當您建立社交情緒趨勢線時，如果該線突然偏離，您可以快速調查。 消費者一遇到問題就會在社交媒體上發布，讓您實時了解您的產品是如何被接收的。 通過實施社交媒體情報實踐，您可以比通過監控內部客戶服務更快地關注問題。

例如，我們的一位代理客戶在其客戶的保濕霜銷量開始下降後發現了社交數據的價值，但他們無法弄清楚原因。 通過設置社交聆聽查詢，他們可以在幾分鐘而不是幾個月內得到答案。 雖然客戶仍然喜歡該產品，但他們討厭包裝。 社交團隊能夠將反饋傳遞給研發部門，以便他們可以根據真實的客戶洞察重新設計他們的包裝。

使社交媒體情報具有可操作性

我們已經確定，社交媒體情報對您的底線有直接影響。 那麼如何創建適合您的社交數據程序呢？ 您可以採取一些簡單的步驟，讓社交媒體智能成為您組織的現實。

授權您的社交媒體團隊

社交數據應該由每天用手在鍵盤上的人擁有。 時期。 您的社交媒體團隊已經了解情況，並且可能已經從他們的日常工作中獲得了一些見解。 下一步是為他們提供所需的工具，將這些信息展示給組織的其他成員。 讓他們了解下一季度、一年甚至五年的業務指標和目標。 確保您的社交媒體團隊知道什麼對企業很重要，這樣他們就可以挖掘並向您的領導層提出見解，從而推動您的戰略。

創建數據儀表板

社交媒體智能在與其他數據源配對時最為強大。 將您從社交中收集到的見解與您的 CSAT 或 NPS 調查結果、評論、客戶支持票和其他數據源放在一起，讓您更清楚地了解整體情況。 您的所有業務數據都很有價值，不能單獨存在。 當您賦予社交媒體情報與來自 CRM 或 ERP 的數據同等的權重時，您會更清楚地看到一切。

當我們度過這個動蕩的經濟時期時，聆聽工具對做出遊戲時間決定特別有幫助。 例如，需要對其庫存做出艱難決定的零售商可以使用社交媒體智能來決定要打折的商品以及保留哪些商品可能有用。 將所有這些信息集中在一個地方可以幫助您做出艱難的決定。

積極主動，而不是被動反應

我之前提到過社交的實時性是一種好處，但它是一把雙刃劍。 您不想陷入僅將社交數據用作危機管理工具的陷阱。 通過確保其持續進行，您將從您的社交數據計劃中獲得最佳結果。 讓一條病毒式推文驅動您的策略方向很容易，但您必須將帖子視為數據點。 那一點可能是一個異常值。 擁有一個強大的、始終在線的社交數據計劃是確保您的領導層看到全局而不只是一個響亮的聲音的最佳方式。

以不同的方式查看您的數據

社交可以提供的大量數據可能令人生畏。 但如果你有意接近它，它可能產生的影響是無與倫比的。 實施社交媒體情報計劃是您可以為您的企業做的最好的事情之一。

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