社交媒體投資狀況：歐洲企業的五個關鍵要點

在一切都發生變化的一年裡，消費者也發生了變化也就不足為奇了。 但是它們發生了怎樣的變化，它將如何影響您的業務？

The Harris Poll 代表 Sprout Social 進行的一項名為“社交媒體投資狀況”的新調查顯示，去年的事件如何加速了美國消費者和企業對社交媒體的使用和期望。 但歐洲企業可以從這些發現中學到什麼？

雖然這兩個地區的消費者對社交媒體的使用基本相似（87% 的英國互聯網用戶報告擁有社交媒體賬戶，而美國為 92%），但在商業使用社交媒體方面存在顯著差異。 在之前的調查中，只有 40% 的中小型企業報告使用社交網絡，而美國則為 81%。

隨著歐洲社交媒體業務使用的增長，以下是來自消費者數據的五個關鍵發現，以及您可以立即開始使用的可行提示。

1. 潛在客戶關注的遠不止您的網站

隨著世界進入不同程度的封鎖，社交媒體的第一大用途是與朋友、家人和同事聯繫的一種方式也就不足為奇了。 儘管如此，當全球各地的商店和商店關門時，在線購物和電子商務爆炸式增長。

但是客戶如何在網上找到您的業務？ 得知消費者使用的不僅僅是網站，您可能會感到驚訝。 多達三分之一的消費者將使用社交媒體了解或發現新產品、品牌或服務。

您可以看到，雖然您的網站似乎是客戶研究的明顯起點，但閱讀其他客戶的評論是有關您的業務的最有影響力的信息來源 (85%)。 同樣，來自消費者網絡中人們的社交媒體帖子排名很高 (71%)，社交媒體廣告 (59%)、影響者推薦 (53%) 和您作為企業發布的內容 (63%) 也是如此。

採取行動：建立您的數字形象

隨著消費者越來越多地將購買力轉移到網上，重要的是要全面考慮您的在線形象，而不僅僅是您的網站。

檢查您的網站是否已更新是一個很好的第一步，但請考慮消費者可能會檢查您的其他地方。 您是否定期更新您的社交媒體資料？ 你分享什麼類型的內容？ 以前的客戶留下了哪些評論？ 總的來說，所有這些消息來源對貴公司有何評價？

無論您選擇承認與否，有關您品牌的信息、意見和對話都將存在於社交媒體上。 通過對社交媒體採取積極的態度，您可以幫助塑造敘事。 雖然您無法控制其他人可能會如何評價您，但您可以為對話做出貢獻，並像離線一樣在線代表您的業務。

2. 客戶比以往任何時候都更多地使用社交媒體……而且這種趨勢將會增加

超過一半的受訪消費者表示，他們的社交媒體使用量在去年有所增加。 不僅如此，未來三年還將繼續增長，尤其是 Z 世代和千禧一代。

隨著所有年齡組（18-74 歲）的社交媒體使用率上升，現在正是與新受眾建立聯繫和創造新客戶的最佳時機。

採取行動：通過社交媒體廣告與您的理想受眾建立聯繫

了解您的客戶有助於在社交媒體上有效地與他們建立聯繫。 社交媒體廣告在歐洲仍然越來越受歡迎，75% 的消費者認為企業需要更好地定制與受眾互動的方式，這是從競爭對手中脫穎而出的真正機會。

以下是一些實現的想法：

• 確定您理想的客戶類型：從年齡、生活方式、愛好、需求、位置等方面進行廣泛思考——您是否可以確定任何共同點？ 如果這是您第一次創建角色，這篇有用的文章將幫助您完成整個過程。
• 在線查找：有這麼多平台可供選擇，您會在不同的平台上找到不同類型的客戶。 如果您想與理想的受眾建立聯繫，您首先必須確定他們在哪裡。 例如，LinkedIn 非常適合專業網絡，而 TikTok 可能更適合年輕受眾。
• 與他們交往！ 您已經在一個平台上進行了磨練，現在是時候與您的潛在客戶互動了。 不確定要發布什麼？ 詢問您當前的客戶，或查看您的行業同行在做什麼。 了解哪些內容適合您的目標受眾的最佳方法是進行實驗——沒有靈丹妙藥，但您會通過使用它並查看哪些內容有效，哪些內容無效，從而找到最好的自己的聲音。 （仍然不確定？這裡有七種經過嘗試和測試的方法來挖掘你的目標受眾！）
• 通過社交廣告擴大您的影響力：雖然您可以通過推薦和分享來擴大您的網絡，但社交廣告是一種更快、更有效地接觸您理想客戶類型的新受眾的好方法。 所有社交媒體平台都支持廣告，您可以比電視和廣播等傳統廣告形式更精確地定位受眾。 查看這份便捷的社交媒體廣告指南，幫助您入門。

3. 企業應在社交媒體上與客戶互動

消費者是在線社區的活躍成員——與他們自己的網絡及其他網絡共享、發布和互動。

採取行動：利用您的聯繫方式發揮創意

社交媒體在對話時使用得最好——沒有人喜歡單向對話！ 許多歐洲企業仍然認為社交媒體的存在是“值得擁有的”，但這種心態與客戶的期望不一致，他們認為這是必要的。

對於加強社交的企業，請創造性地了解與受眾建立聯繫的方式。 當然，您可以將社交作為傳播渠道來宣傳您的業務，但是您在社交媒體上投入的越多，您從中獲得的收益就越多。 開始對話、培養社區或與有影響力的人合作，以便以更真實的方式接觸您的受眾。 最好的建議？ 試著玩得開心！

努力想出與觀眾互動的新方法？ 查看這 20 個社交媒體創意，以幫助您的品牌保持新鮮感！

4. 社交媒體是客戶首選的溝通渠道——在客戶旅程的每個階段

社交媒體是廣播和與新觀眾建立聯繫的好地方，但它並不止於此。 高達 67% 的消費者認為客戶服務的響應能力是積極的客戶體驗不可或缺的一部分。 此外，58% 的客戶更喜歡在線與您聯繫，而不是在您的商店中，63% 的客戶希望企業將社交作為主要溝通渠道。 另有 80% 的消費者希望擁有社交媒體的企業能夠以有意義的方式與客戶互動——這意味著社交媒體不僅對營銷部門很重要。

採取行動：在客戶旅程的每個階段使用社交媒體

社交媒體不僅僅是為了吸引新客戶。 這也是與您當前的客戶群互動的一種方式——無論是通過響應式客戶服務、分享引人入勝的內容還是培育社區。 消費者的期望是強大的，在社交媒體上滿足它們是建立忠誠客戶群的簡單方法。

• 創建社交媒體策略：考慮您當前如何使用社交媒體以及如何使用它。 有機會，還有改進的餘地。 社交媒體可用於產生潛在客戶和新業務，也可用於客戶參與、品牌知名度、市場洞察力和客戶服務。 不知道從哪裡開始？ 查看我們的指南，為您需要的一切制定策略。
• 設定切合實際的目標：為任何新項目設定目標都可以成為強大的動力。 但是設定不切實際的目標，你甚至在開始之前就有可能破壞你的進步。 雖然您可以通過社交媒體取得很多成就，但我們建議您專注於某些目標以幫助您入門。 嘗試創建它們以反映增量增長，而不是包羅萬象的目標。 例如，您可能希望在 Twitter 上獲得 10,000 個關注者。 這需要時間來實現！ 將其分解為每週或每月的目標，以便您可以在一段時間內保持跟踪。
• 為成功做好準備：現在你知道你想要實現什麼，考慮你將如何去做。 雖然您可能不需要一次更改所有內容，但值得考慮團隊帶寬、培訓和工具，這些可以幫助您的業務取得成功。

5. 您的客戶能夠並且將會為您吸引新業務

推薦和口碑對任何企業來說一直都很重要。 然而，借助社交媒體，推薦、推薦或正面評價的力量、影響力和影響力從未如此強大。 三分之一的人使用社交媒體與公司分享經驗，40% 的人會向他們的社交網絡尋求建議。 最重要的是，在與您積極互動後，多達 76% 的人會將您的業務推薦給朋友或親戚。

採取行動：專注於創造出色的客戶體驗

出色的客戶體驗創造了出色的客戶。 創造出色的客戶體驗遠遠超出社交媒體，但口碑在社交媒體上以非常強大和放大的方式存在。 發展您的快樂和忠誠客戶網絡意味著您反過來可以與他們的網絡建立聯繫。

如果您需要更令人信服地認為優先考慮客戶體驗很重要，那麼這種奇妙的洞察力也適用於相反的方向。 糟糕的客戶體驗不僅會破壞任何客戶忠誠度，而且在社交媒體上被放大時，會阻止其他人與您開展業務。

TL；博士？ 社交媒體是成功企業的關鍵

總而言之，62% 的受訪消費者認為，沒有強大社交媒體影響力的品牌和公司從長遠來看將無法取得成功。 消費者對社交媒體的使用持續呈指數級增長，而且遍及所有年齡組。 隨著預計將持續一年的顯著增長，現在是提升您的社交媒體業務戰略的最佳時機。

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