社群媒體聆聽範例將幫助您挖掘更好的見解

可以讓您了解受眾思想的社會洞察力通常是透過傳統方式最難獲得的。 諸如受眾感受、對品牌活動或行銷活動的整體反應、競爭對手錶現等洞察——這些都是需要比表面更深入挖掘的關鍵發現。

如果您知道如何使用社交聆聽，那麼社交聆聽可以發掘這些改變遊戲規則的見解。 傾聽就像挖掘社交數據以獲取埋藏的黃金見解，因此您可以將社交數據付諸行動。

雖然社交聆聽的價值和力量是不可否認的，但如此有影響力的工具可能會讓人感到難以上手。 在本文中，我們將帶您了解 6 個以上的社群媒體聆聽範例，以及真正的品牌用來激勵您從聆聽中獲得更多收益的策略。

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6 個社群媒體傾聽範例和策略，幫助您挖掘見解

要開始為您的品牌挖掘更深入的見解，您需要用正確的策略和方法填滿您的工具箱。 查看其他品牌使用的這些社群媒體聆聽範例，開始建立您的社群聆聽策略和行動手冊。

尋找相關且真實的影響者來建立合作關係

根據 Sprout 第三季對 307 名行銷人員進行的社交脈搏調查，81% 的受訪者表示影響者行銷是他們社交策略的重要組成部分。 而且這種趨勢很可能會持續下去。

社交聆聽可以幫助您發掘相關的影響者並與之合作。 這對於軟體公司 Goally 特別有幫助。 包含真實父母和家庭使用其產品的故事是他們社交內容策略的重要組成部分——尤其是在 TikTok 上。 透過使用 Sprout 的社交聆聽解決方案，Goally 的社交團隊與對他們的成長產生重大影響的相關影響者建立了聯繫。

正如 Goally 的營銷經理 Kaelyn Brooks 告訴 Sprout 的那樣，“在我們針對 TikTok 推出的前幾次影響者計劃中，我們發現我們網站上有意購買的用戶數量增加了約 4%。”

傾聽甚至幫助他們找到了一位影響者，將他們與其他相關影響者和創作者聯繫起來。

應用它：根據 2023 年第三季 Sprout Pulse 調查，一半的行銷人員表示，他們選擇的影響者已經是其產品的真正粉絲。 社交聆聽可以幫助您發現已經喜愛您產品的影響者，從而建立真正的合作關係。

使用Sprout 社交聆聽介面中的「訊息」標籤尋找相關訊息。 按發布者的追蹤者數量或參與度對訊息進行排序，以便輕鬆找到頂級影響者進行合作和互動。

Goally 使用 Sprout Social Listening 有機地尋找較小的創作者，並邀請他們加入他們的聯盟計劃。 「確保我們參與並評論熱門貼文以提高品牌知名度也很有幫助，」凱琳告訴我們。

了解人們對您的品牌、產品和內容的感受

要了解品牌健康狀況，您必須揭開受眾對您和您的產品的感受。 當您的公司做出重大變動時，這一點尤其重要。

一家電腦軟體公司在品牌重塑之前使用 Sprout Listening 來衡量對其品牌和產品的情緒。 透過傾聽，他們可以發現人們使用的關於當前品牌的關鍵字，以及品牌轉變後的社交對話。 這使他們能夠了解與現有品牌的關聯，以及品牌重塑後對社交空間的影響。

衡量情緒還可以幫助品牌建立一個總體基線來回答這個問題：“人們對我們的感覺如何，這種情況是否發生了變化？” 如果沒有社交聆聽，就很難了解您的品牌情緒是上升還是下降。 另一家電腦軟體公司經常使用傾聽來了解他們的整體品牌情緒。 透過這樣做，他們可以識別情緒何時會下降或上升，並且可以深入研究特定的對話來幫助他們解決變化。

應用它：成為第一個知道您的品牌情緒是上升還是下降的人。 從鳥瞰圖開始，在 Sprout 中，情緒摘要以清晰的資料視覺化方式顯示您在選定日期範圍內透過對話分析獲得的情緒，包括出現下降或峰值的時間。

然後，進一步挖掘。 使用情緒摘要訊息瀏覽器了解導致特定日期高峰或下降的原因。 點擊情緒趨勢圖表上的下降或峰值，即可顯示導致情緒隨時間變化的訊息。

為了深入了解關鍵字級別，Sprout 的詞雲功能可以視覺化圍繞您正在收聽的一個或多個主題的對話中使用的常用關鍵字。 點擊這些單字中的任何一個以進一步過濾它們，或探索使用它們的訊息及其情緒。

尋找提高參與、意識和內容的新方法

您擁有的內容的參與度指標可以告訴您您做對了什麼。 但傾聽可以激發並傳達引起共鳴的新內容。

這對於擁有多個活動或地點的品牌尤其重要。 透過基本監控，您不會看到有關您組織的許多分支機構的每個帖子、激活或文章。 但社交聆聽會縮小到您可能錯過的表面故事和新聞。

例如，一個籌款組織正在努力從其旗下的許多籌款團體、地點和活動中獲取故事。 他們錯過了分享其組織更廣泛影響力的機會。

Sprout 的聆聽解決方案為他們提供了一種對不同地點和籌款團體的故事和提及進行分類和追蹤的方法。 他們可以專注於特定的主題和關鍵字，並衡量這些主題佔據了多少對話、他們推動的參與度等等。

但參與度不僅涉及內容：它還涉及在對目標受眾最重要的對話中與他們建立聯繫。 這樣做可以建立社群和品牌知名度。

傾聽還使您能夠了解您所標記的對話之外的相關對話。這可以幫助您透過跳入相關對話來提高品牌知名度。 健康保險業的一家公司就是透過這樣做而聞名的——無論他們是否被提及。 他們使用社交聆聽來密切關注圍繞健康和保健主題的對話。 這節省了他們在社交空間中尋找對話來源的時間。

結果？ 他們能夠透過加入更多對目標受眾重要的對話來擴大他們的思想領導力和社群。

應用它：客戶在建立聽力查詢時經常會陷入困境。 但製作更聰明的查詢是確保您獲得最有影響力的聆聽體驗並挖掘重要對話和故事的關鍵。

以下是一些建立查詢以使偵聽器成功的技巧：

添加內含物時...

• 從基礎知識開始，包括您想要收聽的主要關鍵字（例如品牌名稱、產品等）、主題標籤和對您來說很重要的 X（以前稱為 Twitter）句柄。
• 新增品牌和產品名稱的替代拼字、語法錯誤和拼字錯誤。
• 考慮其他社交句柄和主題標籤，將人們可能在您自己的句柄和主題標籤旁邊提及的內容納入。
• 添加您的網站連結。

新增排除項目時...

• 使用主題預覽—這將向您顯示對話中任何不需要的內容和噪音，並可以指導排除以過濾您的結果。
• 尋找並排除任何增加噪音的社交帳號。
• 依靠預先建造的噪音排除選項。

識別潛在危機並追蹤負面峰值的情緒

及早發現潛在的品牌危機是社交聆聽的主要用例之一。 透過監控特定主題的負面言論、情緒變化和峰值，團隊可以及早發現對話變化並更主動地準備回應。

這對於受到嚴格監管的行業尤其重要。 例如，一家公司在經歷數據事件後將傾聽作為其金融服務風險緩解策略的一部分。 雖然這起事件並不是最近發生的，但高層希望監控圍繞該事件的對話。 因此，團隊設置了聽力解決方案來追蹤圍繞相關關鍵字的對話，例如：「違規」和「訴訟」。 透過這種方式，他們可以掌握談話的脈搏，並且他們是第一個知道故事是否再次受到關注的人。

一家公司利用傾聽來保持積極主動，而另一家公司則利用傾聽來為客戶密切關注當前的行業危機。 建築和製造業的一家機構的一位客戶受到了新冠肺炎導致的產品延誤的影響。 他們透過傾聽來追蹤圍繞供應鏈危機的數位對話，了解消費者的反應，並告知他們應該如何應對討論。

如果團隊只依賴提及，這樣的對話很容易被發現。 透過傾聽，他們可以掌握談話的脈搏，指導他們的反應並發現關鍵的變化。

應用它：使用我們迄今為止在這些社交媒體傾聽範例中討論過的一些方法來傾聽關鍵字並監控情緒和對話，讓您領先於品牌危機。

獲取英特爾以在競爭中保持領先地位

正如修改後的老話所說：與朋友保持密切關係，與競爭對手保持密切關係。 為了保持領先地位，您需要一方面專注於自己在做什麼，另一方面關注競爭對手在做什麼——社交聆聽在幾秒鐘內就能做到這一點。

一家機構利用社交聆聽來針對競爭對手進行更明智的宣傳。 透過社交聆聽，他們將研究競爭對手提供的新服務以及他們所誇耀的新客戶。 因此，他們可以更明智地進行推介，並找到使他們的產品脫穎而出的最佳方法。

使用Sprout 的競爭性聆聽主題可以透過競爭對手的內容告知您的內容策略。 遊戲產業的一家公司使用 Listening 來監控主要競爭對手的內容和數位聊天。 這樣做可以激發新鮮的內容，與相關受眾產生共鳴，並使他們能夠專注於競爭對手的表現與自己的比較。

應用它：使用社交聆聽來全面了解競爭對手的參與度指標以及您在他們旁邊的發言權份額。 然後，放大他們的社交內容以幫助了解您自己的內容。

專業提示：不要沉迷於 Sprout Listening Themes功能，它將在競爭對手分析及其他方面為您提供幫助。 它們就像嵌套在較大主題中的聽力主題，可幫助您按特定類別組織查詢。 您甚至可以相互比較主題。

如果您被要求提供特定的產品回饋或事件反應，這會很有幫助。 例如，假設您是一家咖啡公司，並且正在 Sprout 中使用品牌健康聆聽範本。 您注意到許多收到的訊息都集中在飲料類型上，並且您希望了解受眾如何談論您的季節性飲料與主打飲料。

您不必建立全新的收聽主題 - 您只需新增主題來比較這些訊息類型。 轉到您的聽力查詢，向下滾動，選擇添加主題（可選）並建立您的主題，就像建立初始聽力查詢一樣。

這還可以幫助您了解您的品牌和競爭對手圍繞主題的對話。 以下是主題如何在競爭對手分析模板中尋找大學交換意見的方式。

最後，傾聽還可以讓您發現競爭對手管道的參與度高峰。 透過競爭對手參與度圖表，點擊特定的參與度高峰以查看推動對話的因素。 他們發布了哪些內容？ 這是您應該加入的趨勢嗎？ 您應該了解的新產品、產品或公告？

進行市場研究，為行銷以外的團隊提供資訊

在行銷團隊之外分享社群媒體資料收集的見解正成為一種更常見、更必要的做法。 根據 2023 年 Sprout 社交指數，如今，76% 的行銷人員同意他們團隊的社交見解可以為其他部門提供資訊。

從競爭情報到產品學習，社交聆聽洞察力往往比社交更重要。 使用社交洞察來豐富社交團隊以外的商業決策的品牌正在變得更加聰明。

例如，建築和製造業的一家機構利用傾聽來讓他們的產品團隊領先一步。 他們針對計劃最終開發和提供的新產品設置了五個不同的聆聽主題。 在對話中密切關注這些產品類型有助於他們發現行業差距，了解人們對不同產品類型的感受，並了解他們的競爭對手是什麼樣的。

這種產品知識並不總是對社交或內容最具影響力的。 但它對於產品規劃和相關決策來說是無價的。

應用它：使用我們討論過的一些戰術聆聽技巧，模仿這個品牌。 在 Sprout 中圍繞特定產品設定聽力主題。 透過分析圍繞這些產品的對話和情緒，您可以了解人們對它們的看法、您可以填補的空白、痛點以及競爭對手產品的脫穎而出之處。

使用這些社交媒體聆聽範例來挖掘社交洞察黃金

在您的腦海中記住這些社交媒體聆聽範例後，您會發現哪些寶石可以改變您的策略和整個業務？

如果您已經是 Sprout 客戶，並且需要更多協助，請隨時與我們聯絡。 如果您還沒有 Sprout 的聆聽解決方案，請聯絡我們以取得免費演示，親自探索社交聆聽。

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