什麼是社交媒體管理？ 你需要知道的一切

拿出你的鉛筆和筆記本，因為上課正在上課。 今天，我們談論的是社交媒體管理。

社交是一個不斷發展的領域，唯一不變的就是變化。 儘管如此，仍有一些核心基礎可以為持續的職業發展奠定堅實的基礎。

該社交媒體管理課程分為六個課程計劃，可為您提供每個主題的入門知識。 此外，我們還在每個部分中加入了技能培養作業，以便您快速開始學習。

讓我們開始吧。

• 第 1 課：什麼是社交媒體管理？
• 第 2 課：社交媒體內容創建
• 第 3 課：社交媒體團隊管理
• 第 4 課：社交媒體聲譽管理
• 第 5 課：社交媒體管理工具
• 第 6 課：社交媒體社區管理

第 1 課：什麼是社交媒體管理？

社交媒體管理包括執行社交媒體內容策略的所有任務。 這包括但不限於：

• 將想法從概念帶到發布的創造性努力
• 跨團隊共享工作所需的管理職責
• 與觀眾建立聯繫的參與實踐

由於社交媒體的快節奏性質，屬於這些保護傘下的任務和主題都在不斷變化。

例如，在不到幾年的時間裡，我們已經看到創作者經濟徹底改變了我們在社交媒體上發帖的方式。 社交信息的興起將對話從公開變為私密，在人們與他們喜愛的品牌之間建立了更多的個人聯繫。 社交商務徹底改變了企業領導者對渠道的看法，將其從關注意識轉變為全渠道體驗。

這些發展證明了一件事：社交正在推動消費者與企業互動的方式，使社交媒體角色變得至關重要。

我們問，你回答

每個人都有自己的社交媒體管理定義。 了解社交專業人士如何解決“什麼是社交媒體管理？” 問題，我們轉向LinkedIn。

以下是一些專業人士如何解釋管理社交媒體存在的內容：

“你知道當你在社交媒體上關註一個品牌，然後在照片中標記它們並轉發它們嗎？ 或者當你對某個品牌提出投訴時，他們會回應？ 或者當您在社交媒體上收到廣告時？ 這就是我的全部。”

——梅麗莎·瓦萊·維特里

品牌戰略高級經理 - 社交媒體，TransAmerica

“社交媒體管理是發展在線社區、培養與客戶、合作夥伴和利益相關者的關係以及為客戶提供解決他們不知道的問題的解決方案的藝術。”

——路易絲·托利克

數字內容經理和管理員，Sports for Confidence CIC

“這是引發便捷對話的藝術。”

– Meryoli阿里亞斯

Chili Piper 高級社交媒體經理

通過這些任務​​提升你的技能

現在您已經有了自己的定義，是時候通過這三個任務來了解社交媒體的當前狀態了。

• 了解高管是如何考慮社交的。 我們對 1,000 多名美國消費者和 250 名企業高管進行了調查，以了解社交如何塑造企業戰略。 閱讀哈里斯洞察報告，了解您需要了解的所有數據。
• 向杰出的行業學習。 這一系列按行業劃分的社交媒體基準充滿了品牌聚光燈，因此您可以向一些最好的人學習。
• 探索社交媒體營銷中可用的許多職業。 找出在這個社交媒體職業綜述中哪些角色可以發揮您的獨特優勢。

第 2 課：社交媒體內容創建

內容創建是社交媒體管理的一個基本方面。 人們可能會登錄他們最喜歡的社交網絡與朋友和家人聯繫，但超過三分之一 (36.3%) 的人會留下來打發時間。

您可以利用這些空閒時間與觀眾建立持久的聯繫，但競爭很激烈。 在社交方面，您不僅要面對直接競爭對手。 營銷人員需要考慮其他內容來源，如媒體、出版物和創作者。

要脫穎而出，您需要知道人們想要什麼。

最吸引人的信息流社交內容類型是短視頻，其次是圖片和直播視頻。 但是，多元化的社交媒體營銷策略會利用所有類型的內容。 這可能看起來勢不可擋，但實際上是一個變相的機會。

可以這樣想：您可以使用單個實時視頻流創建數十個短視頻剪輯、GIF、文本帖子等。 在 Sprout，我們使用 See Social Differently 播客來通知 Instagram、Twitter、LinkedIn 和 TikTok 等網絡上的帖子。

3 個社交媒體管理應用程序可增強您的內容製作

通過正確的設置，您的手機不僅可以分散注意力。 您可以使用以下三個應用程序來簡化您的社交媒體內容創建過程。

1.拼接

Splice 是一款易於使用的視頻編輯應用程序，非常適合那些希望超越網絡內編輯工具功能的人。 使用它來修剪、裁剪和添加過渡到視頻剪輯，您將立即擁有完美的 TikTok、Reel 或 YouTube Short。

2. Adob​​e Lightroom 應用程序

資源

Adobe Lightroom 應用程序讓移動中的照片編輯變得輕而易舉。 此外，如果您已有 Lightroom 計劃，則可以在所有設備上訪問和編輯照片。 將其與保存預設的功能相結合，您可以獲得拍攝和分享品牌照片所需的一切。

3. Sprout Social 移動應用

Sprout Social 移動應用程序對於需要在批准工作流程中工作的同時共享實時內容的營銷人員來說是一個遊戲規則改變者。 一旦您的圖像或視頻準備就緒，您就可以直接從應用程序提交您的帖子以供審核，以便一切都得到正確的簽字。

通過這些任務​​提升你的技能

內容創作是您在管理社交媒體的同時發揮創造力的機會。 以下三項任務將幫助您進入創作者狀態：

• 創建一個帖子模板庫。 使用這個始終保持最新的社交媒體圖像大小指南，可以快速輕鬆地創建內容。
• 創建帖子靈感的滑動文件。 收集一系列令人難忘的內容，並在頭腦風暴時參考它，讓您的大腦得到一點刺激。
• 掌握再利用的藝術。 挑戰自己，為單一資產提出盡可能多的用例。 如果您需要一些幫助，請查看本指南以最大限度地利用您的 Instagram 內容。

第 3 課：社交媒體團隊管理

好消息：如果你是一個人的團隊，很有可能這種情況不會持續很長時間。

超過四分之三 (88%) 的營銷人員預計在未來兩年內擴大他們的團隊。 這種類型的增長可能是一個了不起的機會，但它確實伴隨著學習曲線。 開發團隊的才能也意味著致力於您的持續發展。

在組建團隊時，需要培養以下四項技能：

報告和分析

當您進入人員管理職位時，您會發現自己不得不更頻繁地代表團隊的努力發言。 了解如何收集和綜合數據是解釋社交媒體管理策略影響的關鍵。

通過圍繞您的努力創建敘述來公正地工作。 練習用數據講故事，以準確描繪社會如何影響您的業務。

時間管理

沒有辦法解決它。 更多的團隊成員通常意味著更多的會議。

站立會議、一對一、項目啟動以及執行戰略所需的所有其他會議可能會很快消耗掉你的日程表。 通過留出指定的重點時間並進行定期會議審核來保護您的時間。

反饋

能夠給予和接受建設性的反饋不僅僅是一種技能。 這是一種超能力。 大多數人力資源主管 (89%) 同意，持續的同行反饋是改善業務成果的秘訣。

當您加入新同事時，詢問他們希望如何獲得積極和建設性的反饋。 這有助於在您的團隊中建立一種有效的認可文化。

同情

社交媒體管理是一項艱鉅的工作。

大多數社交媒體專業人士必須在品牌危機、世界悲劇和不確定時期保持在線狀態。 儘管這是工作的一部分，但這種不斷暴露於艱難對話的過程會很快使一個人疲憊不堪。

不要等到有人與倦怠作鬥爭才開始採取預防措施。 通過在好時光和壞時光中將心理健康放在談話的最前沿，為您的團隊辯護。

通過這些任務​​提升你的技能

既然您知道成為經理需要什麼，以下是一些可以幫助您為成長中的團隊做準備的任務：

• 創建你的成長游戲計劃。 在您建立社交媒體團隊時，哪些角色對您的業務成功最重要？ 您如何設計一個支持公司目標和個人職業發展的團隊？ 現在提出這些問題可以確保以後有合適的人加入您的團隊。
• 撰寫出色的社交媒體職位描述。 出色的職位描述可以大大加快招聘過程的招聘階段。 弄清楚什麼對這個職位最重要，並設定真正的期望，以便快速找到一個優秀的候選人。
• 制定入職計劃。 員工在公司的頭幾個月可以為長期成功做好準備。 在歡迎新隊友之前，收集培訓材料並嘗試記錄盡可能多的機構知識。

第 4 課：社交媒體聲譽管理

你有沒有想過從一家公司購買，卻發現他們的在線評論很差？ 你完成了那次購買嗎？ 如果你沒有，你並不孤單。

根據 BrightLocal 的一項研究，只有 3% 的購物者表示他們會考慮使用平均評分為兩星或更少的商家。

社交媒體聲譽管理是社交媒體管理的一個關鍵但經常被忽視的方面。 雖然它可能不屬於社會專業人士的核心職責，但它對所有企業的成功至關重要。

如果您不熟悉在線聲譽管理，以下三個規則可以指導您的策略：

1. 機智地詢問評論

您不必等待評論自行發布。 有時，你只需要問。

聯繫粉絲和高級用戶，看看他們是否有興趣分享他們對您的產品或服務的體驗。 確保使該過程盡可能簡單。 提供特定的提示或模板可以增加客戶的跟進。

2. 應對好與壞

同樣的 BrightLocal 調查發現，超過一半的消費者不太可能使用不回複評論的企業。

回复負面評論可能很困難，但這也是讓消費者知道您聽到並尊重他們的反饋的有效方式。

3. 積極主動地進行風險管理

反饋並不總是來自直接渠道。 人們通常會在他們的個人資料中談論您的業務，而不會標記或提及您的品牌帳戶。

社交聆聽策略可以幫助您掌握圍繞您的業務和行業的許多對話。 使用社交聆聽工具（如 Sprout 的！）來支持機會驅動的品牌聲譽管理策略，幫助您與受眾建立持久的聯繫。

通過這些任務​​提升你的技能

社交媒體聲譽管理是一項集體努力。 使用這三個任務來構建支持公司範圍內計劃的協作流程。

• 與您的客戶服務團隊會面。 您的客戶服務部門可以就您的產品或公司的優勢和劣勢提供無與倫比的洞察力。 與他們一起概述風險和機遇。 這將幫助您根據業務需求調整策略。
• 建立一個DM 模板庫。 一旦您概述了潛在的機會和風險，就可以開始建立客戶服務響應庫，以便在收到反饋時隨時準備好。
• 創建您的社會聲譽管理工具包。 確定最常見的客戶反饋渠道，並根據這些渠道調整您的策略。 這將有助於圍繞人們與您的業務分享經驗的多種方式建立秩序。

第 5 課：社交媒體管理工具

五年前，在本地管理一個活躍的社交媒體是一項艱鉅的任務。 今天，幾乎不可能獨自完成。

在共享內容、響應消費者和管理付費計劃之間，社交媒體日曆比以往任何時候都更加擁擠。 為了跟上現代社交媒體戰略的需求，企業必須投資於社交媒體管理工具。

這些工具不僅可以節省時間。 社交媒體管理工具的好處包括：

• 通過優化發佈時間來提高品牌知名度，從而提高績效。
• 通過將入站消息整合到一個位置以加快響應速度，從而提高參與度。
• 改進的分析可以更全面地了解您的社交策略的整體表現。

Sprout Social 的社交媒體管理工具套件可以完成所有這些工作。 我們的統一平台提供強大的數據、靈活的工具和直觀的用戶體驗，幫助您掌握可推動業務發展的洞察力。

為您的企業找到合適的社交媒體管理工具

通過這些任務​​提升你的技能

購買新的社交媒體管理軟件是一個團隊決定。 如果您想開始購買新軟件，這裡有兩種啟動討論的方法：

• 如果您目前正在本地管理社交媒體，請嘗試時間跟踪練習。 記錄您在各個網絡上安排帖子需要多長時間，然後使用該數字來估計使用社交媒體管理工具可以節省多少時間。 這將幫助您建立要購買的案例。
• 如果您已經擁有社交媒體管理工具，請考慮它是否滿足您當前的業務需求。 請記住：工具應該作為團隊的自然延伸。 如果您經常需要設置解決方法來執行您的策略，那麼可能是時候考慮一些新的東西了。

第 6 課：社交媒體社區管理

在線社區已經存在了一段時間，但它們從未像今天這樣重要。

以 Canva 為例。 他們的 Facebook 群組 Canva Design Circle 擁有超過 250,000 名尋求點對點設計建議的成員。

小組內發生的對話可能並不總是以產品為中心——他們不必如此。 與產品無關的帖子仍然可以為他們的團隊提供對受眾需求的寶貴了解。

由於像這樣的社區和垂直社交網絡的興起，越來越多的人在私人團體的圍牆後面進行在線互動。 如果您想與目標受眾保持聯繫，您能做的最好的事情就是為他們提供一個建立自己聯繫的地方。

通過這些任務​​提升你的技能

像羅馬一樣，一個活躍的社區不可能一天建成。 使用這些任務為蓬勃發展的品牌社區奠定基礎。

• 分析圍繞您所在行業的更廣泛的對話。 如果您將社區限制在與產品或服務相關的討論中，您就會錯過可以創造更強品牌親和力的對話。 通過將您的注意力轉移到您所在行業發生的更大的對話上來滿足潛在客戶和客戶的需求。
• 確定推動參與的主題。 一旦你弄清楚人們想談論什麼，確定推動最多參與的子主題和格式。 這些機會可以幫助您在社區的早期啟動活動。
• 創建路線圖。 採取緩慢而穩定的方法來啟動您的社區。 從專為忠實客戶和高級用戶設計的僅限受邀者的 Beta 計劃開始，以測試您的策略。 一旦你處於最佳狀態，你就可以擴展到更多的觀眾。

自信地駕馭不斷變化的社交媒體管理世界

社交媒體在不斷發展。 每一次更新和趨勢都讓我們更接近大規模地與觀眾建立更好的關係。 這是一個營銷商的遊樂場，你們都準備好加入其中。

有關推動當前社交媒體狀態的趨勢的更多信息，請查看今年的 Sprout 社交指數報告。 使用這些數據進行一些獨立的社會預測，並找出明天、今天對您的業務有什麼影響。

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